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I OPTIMISATION DU POSTE CLIENT : CAS DES CREANCES DISTRIBUTEURS DE CANAL+COTE D

I OPTIMISATION DU POSTE CLIENT : CAS DES CREANCES DISTRIBUTEURS DE CANAL+COTE D’IVOIRE SOMMAIRE ………………………………………………………………………………….I DEDICACE …………………………………………………………………………………II REMERCIEMENTS …………………………………………………………………………III AVANT PROPOS……………………………………………………………………………IV INTRODUCTION GENERALE……………………………………………………………...1 CHAPITRE I : LES FONDAMENTAUX ……………………………………………...........3 SECTION I : DEFINITION DU POSTE CLIENTS ET L’ANALYSE FINANCIERE PAR LE BILAN FONCTIONNEL…………………………………………….3 SECTION II : LE FOND DE ROULEMENT OU L’EQUILIBRE A LONG TERME………8 SECTION III : L’ANALYSE DU BESOIN EN FOND EN ROULEMENT OU LE BESOIN DE FINANCEMENT A COURT TERME………………...11 SETION IV : LE NIVEAU DE LA TRESORERIE DE L’ENTREPRISE…………………...14 SECTION V : L’IMPORTANCE DU POSTE CLIENTS ET FOURNISSEURS EN QUELQUE RATIOS……………………………………………………..17 CHAPITRE II : LES SOLUTIONS POSSIBLES POUR OPTIMISER LA GESTION DE SON POSTE CLIENTS…………………………………………………21 SECTION I : D’UN POINT DE VUE STRUCTUREL ET FINANCIER…………………...21 SECTION II : D’UN POINT DE VUE COMMERCIAL ……………………………………23 SECTION III : LES PISTES D’AMELIORATION …………………………………………28 CONCLUSION GENERALE ……………………………………………………………….35 SOURCES …………………………………………………………………………………...36 ANNEXES…………………………………………………………………………………...37 AHOUJ.M.F DSS AUDIT & CONTROLE DE GESTION PIGIER CI SOMMAIRE II OPTIMISATION DU POSTE CLIENT : CAS DES CREANCES DISTRIBUTEURS DE CANAL+COTE D’IVOIRE TABLES DE MATIERES…………………………………………………………………...40 Je dédie ce mémoire à mon mari TRAORE DJAKARIDJA qui m’a soutenu moralement et financièrement pendant tout long de ce cursus qui, par la même occasion ma inculquer les valeurs comme le courage, la persévérance, l’amour du travail. ; Vertus sans lesquelles ma vie à moi ne serait à ce stade. Qu’il trouve dans cette œuvre, la satisfaction des efforts consentis pendant de longues années pour ma formation. Je le dédie également : A ma mère KOUAME Ahou Thérèse ; A mon oncle KOUAME YAO ; AHOUJ.M.F DSS AUDIT & CONTROLE DE GESTION PIGIER CI DEDICACE III OPTIMISATION DU POSTE CLIENT : CAS DES CREANCES DISTRIBUTEURS DE CANAL+COTE D’IVOIRE A travers cette partie, nous tenons très sincèrement à remercier tous ceux qui nous font bénéficier de leur expérience et toutes les personnes qui ont participé à quelque niveau que ce soit à l’élaboration de ce document. Tout d’accord nous disons merci : A toute notre famille pour le soutient dont nous avons bénéficié durant ces années d’étude. A nos encadreurs pédagogiques : - Monsieur NGOUAN JEREMIE, directeur général de PIGIER CI - Monsieur KONATE ISSIAKA, directeur pédagogie Finance Comptabilité. Nous remercions l’ensemble du corps professoral, particulièrement les enseignants du département Finance Comptabilité et Droit, pour la formation dont nous avons bénéficiée. Nous exprimons notre profonde gratitude à Monsieur KONATE ISSIAKA, notre encadreur pédagogique pour sa disponibilité. Nos remerciements particuliers vont à l’endroit de M. Mamadou COULIBALY, notre maître de stage qui par sa disponibilité, son expérience, nous a instruit et guidé en bon maître. Enfin nous adressons notre profonde gratitude à l’ensemble du personnel de CANAL+COTE D’IVOIRE et spécialement au personnel de la Direction Administrative et Financière. Nous rendons un honneur particulier à : - Monsieur Serge AGNERO, Directeur Général - Mme Marie-Laure KOFFI, Directeur Administratif et Financier ; - Monsieur Mamadou Coulibaly : Responsable Credit Management - Mme Célestine KOUADIO, Chef comptable Nos remerciements vont à l’endroit du reste de l’équipe Crédit Management. AHOUJ.M.F DSS AUDIT & CONTROLE DE GESTION PIGIER CI REMERCIEMENTS IV OPTIMISATION DU POSTE CLIENT : CAS DES CREANCES DISTRIBUTEURS DE CANAL+COTE D’IVOIRE Le PIGIER COTE D’IVOIRE a été créé en 1956. Il assure la formation des BAC+2, BAC+3 LICENCE PROFESSIONNEL et BAC+5 MASTER. Les élèves en DSS ont l’obligation d’effectuer un stage au cours de leur formation couronné par la rédaction d’un mémoire qui fait l’objet d’une soutenance devant un jury qualifié. C’est dans ce cadre que nous avons été reçus par le service Crédit Management de CANAL+COTE D’IVOIRE. Ce mémoire qui s’inscrit dans la droite ligne de notre formation vise à concilier le programme d’enseignement théorique avec les réalités pratiques. Il revêt de ce fait une importance capitale pour l’étudiant en ce sens qu’il y acquiert beaucoup d’expériences qui lui permettront d’entrer de plein-pied dans la vie active. AHOUJ.M.F DSS AUDIT & CONTROLE DE GESTION PIGIER CI AVANT PROPOS uploads/Finance/ dedicace 2 .pdf