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Introduction Le commerce en ligne a bouleversé la distribution et devient une t

Introduction Le commerce en ligne a bouleversé la distribution et devient une tendance qui depuis ses débuts (fin des années 90) ne cesse de croître, beaucoup de très grosses entreprises se sont lancées dans ce mode de commercialisation. Amazon, EBay et AOL sont les premiers groupes à profiter du potentiel de ce nouveau marché. Si l’e-commerce est devenu omniprésent dans notre quotidien cela est dû aux nombreux avantages qu’offre ce mode d’achat. Que cela pour des produits courants, des biens d’équipement ou pour l’achat de produits personnels, l’e-commerce est perçu comme plus comparatif, rapide, pratique et économe par rapport aux méthodes d’achat plus « classique » comme l’achat en magasin. Face à cette nouvelle forme de la concurrence une société de grande distribution « Carrefour » a décidé d’ouvrir une plateforme de courses en ligne mais il y a une question qui sera toujours posée : est-ce que cet investissement sera rentable pour Carrefour ? Dans ce rapport nous allons présenter une étude d’existence des plateformes de courses en ligne au Maroc en premier lieu, en deuxième lieu nous allons faire une analyse de l’environnement, du marché et des études de terrain et enfin nous allons citer les éléments du marketing mix que nous essaierons les expliquer en détails. Chapitre 1 : étude d’existence des plateformes de courses en ligne au Maroc I-Définition du e-commerce : L’OCDE(Organisation de coopération et de développement économiques) définit le commerce électronique ou e-commerce comme « la vente ou l’achat de biens ou de services, effectués par une entreprise, un particulier, une administration ou toute autre entité publique ou privée, et réalisé au moyen d’un réseau électronique ». Elle distingue alors : • l’échange électronique entre entreprises, souvent appelé B2B (Business to Business) ; • le commerce électronique à destination des particuliers, ou B2C (Business to Consumer). Il s’agit de sites web marchands, type télé-achat. • le commerce électronique entre particuliers, ou C2C (Consumer to Consumer). Il s’agit de sites web permettant la vente entre particuliers (immobilier, annonces, échanges...). • l’échange électronique entre les entreprises privées et le gouvernement, souvent appelé B2G (Business to Government) ou B2A (Business to Administration). Ce secteur sous toutes ses versions connait un développement continu depuis près d’une dizaine d’années à travers le monde. Parmi les principaux biens et services vendus en (B2C) actuellement par Internet même chez nous au Maroc, on peut citer : Les biens culturels, comme les livres, CD et DVD le matériel informatique, vidéo, photo le secteur du tourisme et des loisirs : séjours, voyages, locations, billets de train, d’avion… les biens de consommation courante : vêtements, meubles, électroménager, jouets... On trouve des systèmes de vente spécialement adaptés à Internet, développement de photographies numériques, téléchargement de musique, vente aux enchères entre particuliers, location de DVD par Internet. Enfin, de nombreuses entreprises proposent des services sur Internet, payants ou non : banque en ligne, assurance en ligne, presse en ligne…1 II- l’évolution du e-commerce : L’e-commerce est né en France dans les années 90 grâce au minitel qui est un type de terminal informatique destiné à la connexion au service français de Vidéotex baptisé Télétel, commercialement exploité en France entre 1980 et 2012. C’est aux USA que la première transaction à distance par carte bancaire s’est faite en 1994 par Phil Brandenberger qui a acheté un album de Sting à 12,48$. Le New York Times qui couvrait cet événement déclarait : « derrière un petit clic pour un individu se cache un grand pas pour l’économie ». L’arrivée du haut-débit dans les années 2000 a marqué la fulgurante ascension de l’e-commerce. Des acteurs américains ont été propulsés comme start-up : Amazon, AOL, EBay. 1 http://economia.ma/content/e-commerce-au-maroc-le-d%C3%A9fi-logistique Le Parlement européen et le Conseil ont adopté le 8 juin 2000 une directive européenne sur le commerce électronique. Celle-ci a été transposée en France par la loi pour la confiance dans l’économie numérique de 2004. Dans les années 2010, avec l’émergence des smartphones, le m-commerce a fait son apparition. Les pays émergents essentiellement connectés par le mobile développent ce marché. La généralisation des technologies (Datacenter, applications informatiques, sites web…) et une harmonisation des règles internationales permet aujourd’hui d’acheter des produits ou services à l’autre bout de la planète. Les échanges commerciaux sont plus simples et l’e-commerce ne connait pas de frontières à son expansion. À ce jour, il est donc possible pour des particuliers comme pour des professionnels de vendre ou acheter des produits et services en ligne.2 III-Le e-commerce au Maroc : De jour en jour, et à un rythme encourageant, on note la mise en ligne d'un nombre croissant de sites e- commerce au Maroc. Actuellement la toile marocaine offre plus d'une centaine de sites marchands référencés par la plateforme Maroc Télécommerce et proposant une panoplie de produits et de services. Ces projets e- commerce couvrent des domaines multiples. On distingue : l’e-tourisme, l'e-gov (gouvernement / administration électronique) l’e-shopping, l'e-service, l’e-paiement des factures. Le Maroc est classé cinquième pays africain dans ce domaine donc cela nous montre qu’il est devenu indispensable que toute entreprise possède un site internet pour permettre aux gens de mieux connaître l’entreprise et de passer commander en ligne dans cette entreprise.3 Le site description JUMIA est presque le site de vente en ligne le plus connu au Maroc. En résumé, il s’agit d’un site de commerce électronique fondé en 2012. Il propose des produits dans plusieurs catégories telles que les appareils électroménagers et électroniques, les jouets pour enfants mais aussi des services comme la réservation d’hôtels ou d’avion et la livraison de repas (à travers le service jumia food). il permet au commerçant d’y déposer leurs marchandises ce qui forme une forte concurrence entre eux, ainsi la qualité des produits exposés augmente puisque chacun veut que sa marchandise soit la plus vendue. FOURNIPRO.ma Il propose tout ce qui est mobilier et fournitures de bureau, accessoires et consommables informatiques. Il est considéré comme le premier hypermarché en ligne dédié aux professionnels au Maroc, on y trouve plus de 7500 références réparties de manière parfaitement structurée. 2 https://audit-site-ecommerce.com/definition-e-commerce/ 3 https://marozed.ma/blog/les-sites-ecommerce-maroc/ ADK-MEDIA.com C’est une entreprise marocaine créée dans le but de fournir des solutions de qualité en hébergement web, enregistrement de nom de domaines et Certificat SSl. Le site a démarré au début des années 2000 et depuis il a aidé des milliers de personnes au Maroc et à l’étranger. Iris.ma Ce site est un peu semblable à JUMIA, puisqu’il opère dans le même domaine que ce dernier. En fait, il propose un vaste choix de produits informatiques et électroniques sélectionnés parmi les meilleures références. Ces références sont simples à commander en quelques clics sans avoir à se déplacer. TICKET.ma Il permet de réserver des places pour regarder un concert ou un film, assister à une pièce de théâtre, à des spectacles ou même de prendre des tickets pour un match de foot. Tangerois Un site spécialiste des produits suivants : électroménager (Gros & Petit), Image et Vidéo / Son, traitement de l’air, soin du corps et art de la table HMIZAT.ma un site qui propose régulièrement de bons plans à un prix exceptionnel. Restaurants, lounge, spa/massage, golf, cinéma, tours en hélicoptère, week- ends inédits au bord de la mer ou en ville dans des hôtels d’exception et bien d’autres services. GOPROT.com Il propose un vaste choix de compléments alimentaires de qualité et qui ont été validés par le ministre de la santé publique. ART-DISTRIKT.ma Un site pour les tableaux, la décoration et les cadeaux. AVITO.ma C’est le site numéro 1 au Maroc où toute personne peut vendre et acheter en ligne tout ce qu’elle veut, puisqu’il joue le rôle d’un intermédiaire entre le vendeur et l’acheteur. ONCF Permet de réserver le ticket de train sans avoir à se déplacer à un guichet ou à un distributeur Fleurs Maroc un site internet qui permet d’acheter le bouquet de fleurs selon le choix du client. parapharma.ma Un site pour les produits de santé et d’hygiène. pcgamer.ma un site internet qui propose presque tous les composants et articles de qualité pour l’ordinateur. Chapitre 2 : Carrefour I-présentation : Carrefour est un groupe français du secteur de la grande distribution qu’il était créé en 1959 à Annecy et il est présent en Europe, en Amérique du Sud et en Asie, ainsi que dans d’autres zones du monde sous forme de partenariat local. Pionnier du concept d’hypermarché en 19635, il est également présent dans d’autres formats de la grande distribution : les supermarchés, les magasins de proximité et le libre-service de gros. Hormis l'enseigne Carrefour, le groupe Carrefour exploite les enseignes Atacadão, Carrefour Bio, Carrefour City, Carrefour Contact, Carrefour Express, Carrefour Maxi, Carrefour Market, Carrefour Montagne, Docks, Globi, Gross Iper, Promocash, Proxi, Rast, Supeco et 8 à Huit. II- présentation de l’entreprise accueillante : Raison sociale Carrefour Date de création Octobre 1985 Nom du dirigeant Saad ALAMI HLIMI Forme juridique Société anonyme Siège social 61, Rue El Fourat, Maarif. CASABLANCA Secteur d’activité Tertiaire Activité Grande distribution Tél (00 212) 522 23 23 24 Fax (00 212) 522 23 23 35 Site web uploads/Finance/ dossiet.pdf