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LE COMMERCE ELECTRONIQUE PLAN DE LA SEQUENCE CHAPITRE 3 : L´entreprise et le e-

LE COMMERCE ELECTRONIQUE PLAN DE LA SEQUENCE CHAPITRE 3 : L´entreprise et le e-commerce (suite) CHAPITRE 4: Le paiement et le e-commerce CHAPITRE 5 : Le m-commerce II- Les enjeux du e-commerce 1- Des enjeux économiques avant tout 2-Une propagation économique … et mondiale 3-Une évolution rapide du nombre de sites marchands 4-Une évolution des règles du jeu (Nouvelles stratégies, outils de fidélisation des clients..) 6-Tirer parti de ce nouveau canal de vente pour innover III- E-commerce et fonctions de l’entreprise Les outils d'internet sont une source d'économies et de compétitivité pour les entreprises. En effet, Internet permet la : - Possibilité de trouver de nouveaux clients ; - Possibilité de détecter de nouveaux appels d'offre ; - Possibilité d'accéder à de nouveaux marchés (notamment à l'export) ; - Possibilité de trouver des partenaires - Possibilité de trouver de nouveaux fournisseurs ; CHAPITRE 4 : LE PAIEMENT ET LE E- COMMERCE Voici les méthodes les plus utilisées : En ligne par : - Cartes bancaires ou cartes de crédit : Le client envoi directement les références de sa carte bancaire ou de crédit via Internet ; - Monnaie électronique : Procédé qui consiste à transférer de l'argent électronique d'un acheteur par l'intermédiaire de sa banque à un vendeur ; - Transaction via un tiers : Le client et l'entreprise acceptent qu'une société financière en ligne débite le compte du client et crédite le compte de l'entreprise. Hors ligne (assurance de ne pas perdre les ventes) par : - Téléphone : Le client appelle et donne les informations nécessaires au règlement ; - Fax : Les informations requises sont faxées ; - Courrier : le client envoie un chèque. II- Les risques principaux des transactions financières sur Internet : - L'emploi frauduleux de références de cartes bancaires ou de numéros de compte, …; - Les données de la transaction peuvent être acheminées à travers plusieurs systèmes avant de parvenir à destination. Les méthodes de protection - Utiliser un serveur protégé pour les transactions :Le serveur protégé Utilise un protocole spécial http au lieu du http bien connu. L'entreprise utilise des pages non protégées pour permettre au client de faire leur choix, puis au moment du règlement, passera au serveur protégé pour transmettre les informations sensibles. - Utiliser un serveur tiers pour les transactions : Il sert à valider la carte bancaire, il débite le compte du client et crédite celui de l'entreprise. Le serveur tiers retiendra des frais qui représentent un surcoût pour l'entreprise. - Coder les informations pour les rendre plus difficile à détecter. III- Paiement via la plateforme Maroc télécommerce : En 2001, on assiste à la création d'une plateforme de E-commerce ꓽ Maroc télécommerce, premier opérateur de Commerce Electronique au Maroc. Principale mission ꓽ mettre à la disposition des entreprises une infrastructure technologique sécurisée leur permettant de vendre leurs produits et services sur Internet aussi bien au Maroc qu'à l'étranger. (En partenariat avec le Centre Monétique Interbancaire). . III- Paiement via la plateforme Maroc télécommerce : Le paiement en ligne par carte bancaire est entièrement sécurisé. Les données bancaires sont entièrement protégées puisqu'elles sont saisies directement sur la plate- forme sécurisée de Maroc Télécommerce, sur un canal chiffré qui rend impossible leur récupération par un tiers malveillant. Ensuite, elles sont transmises via un réseau bancaire directement à la banque du client. Ces données ne sont jamais accessibles, visibles ou manipulables directement ou indirectement par le marchand. III- Paiement via la plateforme Maroc télécommerce : En cas de litiges sur une transaction payée par carte bancaire, le recours est simple, rapide et efficace. En plus, il y a les cartes prépayées 100% Internet qui sont utilisées exclusivement sur des sites marchands marocains et internationaux qui ont facilité le paiement en ligne et qui ont surtout rassuré certains consommateurs. IV- Démarche pour l’intégration du e-commerce dans une entreprise marocaine 1- Une première étape dans tous les cas : l'e-mail la première application à développer est l'e-mail car elle est immédiatement rentable elle est utile tant à l'intérieur de l'entreprise qu'avec les clients ou les partenaires, et elle est indispensable pour pouvoir communiquer avec certains partenaires étrangers. 2- Une première stratégie: l'Intranet puis l'extranet Commencer par développer un Intranet qui permet d'acquérir la maîtrise de l'outil.Il serait possible en suite de s'ouvrir progressivement à l'extérieur en commençant souvent par un extranet avec les fournisseurs, clients et sous-traitants, avant de se jeter dans le grand bain de l'Internet. IV- Démarche pour l’intégration du e-commerce dans une entreprise marocaine 3- le site Web et les techniques de promotion Commencer dans un premier temps par développer un simple catalogue afin de se créer des marchés nouveaux, de trouver de nouveaux partenaires ou distributeurs, 4- Au bout du processus une intégration de toute la chaîne: internet, extranet et Intranet Pour tirer pleinement partie des avantages des technologies internet en terme de coût et de réactivité il convient d'intégrer toutes la chaine des activités de l'entreprise qui va depuis le client jusqu'à la production en passant par les commandes aux fournisseurs et aux sous-traitants. V- Les freins du commerce électronique - En Business to Business ꓽles web masters sont incapables de faire connaître leur site auprès de leur cible. les sites B to B sont tristes à mourir et ne donnent pas envie aux visiteurs de prendre contact avec l'entreprise. - En Business to Consumer ꓽPareil qu'en BtoB, les sites manquent d'originalité . Les produits ou services vendus ne sont pas du tout mis en valeur V- Les freins du commerce électronique Les freins du e-commerce sont également essentiellement psychologique ꓽPiratage, délinquance informatique, réseau du crime organisé…Internet serait le paradis des malfaiteurs du monde entiers selon la presse et les médias. Il y a également un volet culturel et générationnel qui ne crée par un climat favorable au changement. uploads/Finance/ e-commerce-205-18-mars 1 .pdf