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BTS Transport et Prestations Logistiques – CCF E2 – Sous épreuve U22 B Expressi

BTS Transport et Prestations Logistiques – CCF E2 – Sous épreuve U22 B Expression orale en continu et en interaction (Durée 10 mn – Coef 1,5) Simulation d’entretien téléphonique à partir du descriptif d’une situation professionnelle. Une fiche descriptive de situation professionnelle vous a été remise par l'examinateur avec le contexte, les protagonistes, le problème et les enjeux éventuels. Après l'entretien téléphonique proprement dit, vous serez amené(e) dans l'échange qui suivra, à préciser les difficultés rencontrées au cours de cet entretien téléphonique. L'entretien et l'échange se feront exclusivement en langue anglaise. FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION PROFESSIONNELLE CONTEXTE Vous travaillez au service logistique de l’entreprise DOUCIG à Châteaulin dans le Finistère. Le chef de quai vient de vous signaler une panne de l’unité de réfrigération d’un camion de la société NALON contenant 18 palettes de poulets congelés à -18°C. Le chauffeur est prêt à prendre la route pour une livraison en Angleterre mais l’intérieur de la remorque n’atteint pas -10°c. Vous appelez la société NALON pour les informer du problème. PROTAGONISTES Vous-même : Robert/ Jeanine POIRIER James FROZE : directeur du service exploitation de la société NALON à Cork. PROBLÈME - Vous voulez que la marchandise soit déchargée et remise dans les frigos pour éviter une rupture de la chaîne du froid. - Vous proposez que le camion soit réparé par un réparateur agréé, l’entreprise CACAILLE. - Il est 16h et le chauffeur tient à prendre la route immédiatement afin de rejoindre Roscoff pour la traversée vers Plymouth prévue à 20h. ENJEUX ÉVENTUELS Cette situation peut engendrer la perte de la marchandise. Vous envisagez l’annulation du contrat de fret si le chauffeur refuse de suivre vos instructions et serez prêt à ordonner à la sécurité de ne pas ouvrir les barrières de sécurité. Annexe : Votre priorité, après avoir expliqué la situation, est avant tout de « sauver » la marchandise en parvenant à un compromis avec la société NALON. Expéditeur : Entreprise DOUCIG, Zone Industrielle Lospars, 29150 CHATEAULIN Transporteur : NALON Transport Ltd, 123 Elm Road, Western Industrial Estate, CORK, IRELAND Tél : 00 +353 026 4188 Marchandises : 18 palettes de poulets congelés Réf : FR / GB POUL 18/2014 Destination : TESCO Warehouse, Russell Way, Exeter, Devon EX2 7EZ, ENGLAND Réparateur agréé : CACAILLE, 105 Avenue Ty Bos, 29000 QUIMPER Décision prise suite à la conversation téléphonique : _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ Annexe examinateur : Landmarks for Correction Student calls Mr/ Mrs Robert /Jeanine Poirier from the French firm Doucig speaking. We are located in… Reference of goods/ destination… Haulier : NALON Transport Ltd, 123 Elm Road, Western Industrial Estate, CORK, IRELAND Merchandise : 18 pallets of frozen chickens Ref : FR / GB POUL 18/2014 Destination : TESCO Warehouse, Russell Way, Exeter, Devon EX2 7EZ, ENGLAND Licensed repairer: CACAILLE, 105 Avenue Ty Bos, 29000 QUIMPER The refrigerating/freezing unit of your lorry broke down-the 18 pallets of frozen chicken cannot be maintained at an appropriate temperature of -18° Celsius. The temperature inside the trailer does not exceed -10° Celsius. To make sure there is no break in the cold chain we will unload the goods and put them back in our freezers/ freezing units. The trailer can be repaired by an authorized/ approved repairing agent from the firm Cacaille located in Quimper. Yet your driver insists on driving back to Roscoff for the 8.00 p.m. ferry to Plymouth. We cannot accept such a situation and will prevent him from leaving by any means. Our security agents won’t let him go. I will order our security agents to stop him if necessary. OPTIONS TO REACH A COMPROMISE: Teacher -James FROZE accepts your decision and phones his driver so that the trailer might be repaired. He will also inform Tesco about the delay. -James FROZE cannot accept any delay in the delivery so he offers to rent another trailer and he will pay for it. -There seems to be no way to reach a compromise – and time is flying. At the end of the conversation , you suggest putting him through to your general manager Vous travaillez au service logistique de l’entreprise DOUCIG à Châteaulin dans le Finistère. Le chef de quai vient de vous signaler une panne de l’unité de réfrigération d’un camion de la société NALON contenant 18 palettes de poulets congelés à -18°C. Le chauffeur est prêt à prendre la route pour une livraison en Angleterre mais l’intérieur de la remorque n’atteint pas -10°c. Vous appelez la société NALON pour les informer du problème. Vous voulez que la marchandise soit déchargée et remise dans les frigos pour éviter une rupture de la chaîne du froid. -Vous proposez que le camion soit réparé par un réparateur agréé, l’entreprise CACAILLE. -Il est 16h et le chauffeur tient à prendre la route immédiatement afin de rejoindre Roscoff pour la traversée vers Plymouth prévue à 20h. Cette situation peut engendrer la perte de la marchandise. Vous envisagez l’annulation du contrat de fret si le chauffeur refuse de suivre vos instructions et serez prêt à ordonner à la sécurité de ne pas ouvrir les barrières de sécurité. uploads/Finance/ eo-u22b-doucig.pdf