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Epreuve E33 Terminale Professionnelle EPREUVE E33 : FIDELISATION ET DEVELOPPEME

Epreuve E33 Terminale Professionnelle EPREUVE E33 : FIDELISATION ET DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT (FDRC) Voici une proposition de plan pour réaliser votre dossier : Vous devrez le numériser (Le présenter à l’aide d’un diaporama) La présentation est libre PAGE DE GARDE PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE DEUXIEME PARTIE: LE MIX MARKETINGFIDELISATION ET DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIEN FIDELISATION ET DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIEN TROISIEME PARTIE : LE DIAGNOSTIC QUATRIEME PARTIE : CONSTAT ET PROBLEMATIQUE CINQUIEME PARTIE : SITUATIONS PROPOSEES AU JURY Dossier de fidélisation de la relation client - 1 - Bac Professionnel Commerce PAGE DE GARDE DAMO FABIEN : TMRCA Établissement Fréquenté LYCEE CARNOT Session 2023 Épreuve CCF E33: FDRC PFMP du …26 SEPTEMBRE… au …20 OCTOBRE…… Nom de l’entreprise Tuteur: M. ou Mme KATRINE – Fonction : DIRECTEUR DES VENTE Professeur référent: M. PLACIDOUX PREMIERE PARTIE : ¨PRESENTATION DE L’ENTREPRISE A  Insérez une photo ou le logo de votre entreprise Nom de l’entreprise : BAZAR DES ANTILLE Adresse :113 Rue frébault 9110 Pointe à pitre Coordonnées : Nom du directeur : Laurent Fusenig Superficie :80 Mètre carré Nombre de salariés : 2 Salarié Chiffre d’Affaires :170K Forme de commerce : LE COMMERCE INTEGRE Forme Juridique : AFFAIRE PERSONNELLE COMMERCANT La clientèle ciblée et caractéristiques de la clientèle :LES FEMME ET LES HOMME ET les JEUNE Etendue de la zone de chalandise : pointe à pitre et baie Mahaut et basse terre Le(s) Canaux de distribution utilisés : circuit court  Utilisez la diapo du premier oral et complétez-la avec les remarques qui vous ont été faite Zone de chalandise ; localisation :  Légende : - Zone primaire (en rouge) : pointe a pitre - Zone secondaire : baie mahault - Zone tertiaire : basse terre Attention, les cercles doivent être adaptés à la taille de votre zone de chalandise DEUXIEME PARTIE : LE MIX MARKETING PRODUITS - marque -qualité -conseil à l'utilisation - design PRODUITS - marque -qualité -conseil à l'utilisation - design DISTRIBUTION - stocks et entreprise -point de vente -zone chalandise - distribution court DISTRIBUTION - stocks et entreprise -point de vente -zone chalandise - distribution court PRIX - tarifs -remises rabais - conditions de paiement - conditions de crédit PRIX - tarifs -remises rabais - conditions de paiement - conditions de crédit COMMUNICATION - publicité fait par micro - relation publique -promotion de vente COMMUNICATION - publicité fait par micro - relation publique -promotion de vente TROISIEME PARTIE : LE DIAGNOSTIC FORCES - il est aux commencement de la rue frébault une bonne emplacement pour les passage des clien -un grand magasin avec beaucoup de choix de chaussure pour les femme et les homme - - FORCES - il est aux commencement de la rue frébault une bonne emplacement pour les passage des clien -un grand magasin avec beaucoup de choix de chaussure pour les femme et les homme - - OPPORTUNITES - opportunités la fête de noël le client peux Offrir des chaussure -le jour fabuleux ou les promotion attire le client - - OPPORTUNITES - opportunités la fête de noël le client peux Offrir des chaussure -le jour fabuleux ou les promotion attire le client - - FAIBLESSES L'absence d'une boutique de chaussure en ligne - très peu de grande taille donc les gens Trouve pas leur taille - - FAIBLESSES L'absence d'une boutique de chaussure en ligne - très peu de grande taille donc les gens Trouve pas leur taille - - MENACES - la concurrence qui vends moins chère c'est une menaces - augmentation des coûts de prodution - - MENACES - la concurrence qui vends moins chère c'est une menaces - augmentation des coûts de prodution - - POSITIF POSITIF NEGATIF NEGATIF EN TR EP RI SE EN TR EP RI SE EN VI R O N NE M EN T EN VI R O N NE M EN T QUATRIEME PARTIE : CONSTAT ET PROBLEMATIQUE – Constat très peu de grande pointure comme le 47 LE 46 ET LE 45 donc les client trouve très rarement leur pointure donc il vont vers la concurrence pour trouver leur bonheur en chaussure le stocks et trop petit donc le stocks se finie vite en peux pas rajouter des chaussure nouveau temps que le stocks se finie pas donc très peu de nouveauté une manque de communication social pour prévenir des promotion crée une page pour que les client s’exprime pour savoir leur besoin – Problématique : avoir des sondage pour savoir quel chaussure que les gens préfère le plus et les commander réglé le problématique de la communication des réseau sociaux crée une page instagram avec les promotion faire des sondage pour connaître c'est client fidélise faire une carte de fidélisation avec le nom du client et proposé une promotion à -50% pour les 10 achat effectuer dans le magasin pour rendre le client heureux et faire plus de chiffre d’affaire CINQUIEME PARTIE : SITUATIONS PROPOSEES AU JURY Une page instagram Une page instagram JUSTIFICATIONS -pour prévenir des promotion - pour faire un sondage et savoir qu'est ce que le client recherche comme chaussure pour le commander -pour avoir des nouveau client - et communique avec le client et répondre à c’est demande JUSTIFICATIONS -pour prévenir des promotion - pour faire un sondage et savoir qu'est ce que le client recherche comme chaussure pour le commander -pour avoir des nouveau client - et communique avec le client et répondre à c’est demande Une carte de fidelisation Une carte de fidelisation JUSTIFICATIONS -il permet de conserver un client sur le long terme -et de maintenir le chiffre d'affaire -et de nouer une relation plus forte avec le client - et incités à acheter plus chez sport action Voici pourquoi j'ai choisie une carte de fidelisation . JUSTIFICATIONS -il permet de conserver un client sur le long terme -et de maintenir le chiffre d'affaire -et de nouer une relation plus forte avec le client - et incités à acheter plus chez sport action Voici pourquoi j'ai choisie une carte de fidelisation . SITUATION 1 SITUATION 1 SITUATION 2 SITUATION 2 uploads/Finance/ epreuve-e33-fidelisation-et-developpement-de-la-relation-client-fdrc.pdf