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La location de voiture en ligne 8 juillet 2015 – Fédération nationale Familles

La location de voiture en ligne 8 juillet 2015 – Fédération nationale Familles de France 1 Paris, le 8 juillet 2015 LOCATION DE VOITURE SUR INTERNET : LOUER EN LIGNE VAUT-IL VRAIMENT LE COUP ? 2015 La location de voiture en ligne 8 juillet 2015 – Fédération nationale Familles de France 2 SOMMAIRE • Le déroulement de l’enquête page 3 • Les résultats de l’enquête page 4 • Le prix des locations page 5 • Les coûts additionnels page 6 • L’étude des conditions générales de location page 8 • L’identification des agences de location page 11 • Louer une voiture sur internet : ce qu’il faut savoir page 12 La location de voiture en ligne 8 juillet 2015 – Fédération nationale Familles de France 3 LE DEROULEMENT DE L’ENQUÊTE Sur internet, on peut louer le véhicule de son choix, pour des périodes flexibles, on peut payer directement en ligne ou reporter le paiement lors du retrait du véhicule, sur place, en agence. Les enseignes sur la toile se sont multipliées et, pour aider le consommateur à faire un choix, Familles de France a réalisé la présente étude sur les agences de location de voiture en ligne, cinq années après avoir déjà réalisé ce même travail, l’idée étant de constater si des améliorations ou des dégradations sont intervenues depuis lors. Le quadruple objectif de l’enquête Cette étude n’a pas pour ambition de mettre en comparaison ces sites entre eux, mais : • • • • D’établir un comparatif entre les offres imposant un paiement immédiat sur le site et celles permettant un paiement différé en agence, • • • • De vérifier la conformité des sites internet quant à l’obligation d’identification et au contenu des conditions générales de location, • • • • De fournir des conseils aux consommateurs qui envisagent une location de véhicule (explication des assurances, droits du locataire et du loueur, litiges entre locataire et loueur). Les agences de location de voiture en ligne étudiées La présente enquête porte sur une sélection de 10 agences de location de voiture en ligne. Afin de pouvoir noter les éventuelles évolutions, les sites retenus sont les mêmes que lors de la première enquête à une exception près (précisée) : - EUROPCAR - AVIS - ADA - HERTZ - WALLGREEN - SIXT - ENTREPRISE RENT-A-CAR qui est le nouveau nom de Citer - BUDGET - UCAR - RENTACAR (ALAMO, anciennement dans le panel, n’intervient plus sur Lyon Gare Part Dieu) Les détails de l’enquête Pour comparer les offres de prix, nous avons effectué des simulations sur l’ensemble des sites étudiés dans notre enquête, sur deux périodes différentes : la première pour une location en semaine du 23 au 25 mars 2015 et la seconde pour une location le week-end du 21 au 20 mars 2015. La location, pour toutes les simulations, a porté sur : - un des modèles suivants : VW Polo, Peugeot 208, Opel Corsa, Renault Clio, Seat Ibiza ou similaire ; - d’une capacité de : 5 passagers, 2 bagages à main, 1 valise ; - avec les équipements suivants : 5 portes, climatisation, boite de vitesse manuelle. Le départ ainsi que le retour étaient prévus à Lyon Gare Part Dieu, sauf impossibilité. La location de voiture en ligne 8 juillet 2015 – Fédération nationale Familles de France 4 LES RESULTATS DE L’ENQUETE En 2010, Familles de France avait constaté qu’il était nettement plus avantageux de payer la location de la voiture directement en ligne plutôt que de se rendre en agence pour le faire. En 2015, il est toujours plus intéressant de payer sa location directement sur le site, mais à proportion moindre. Voici les détails. Le coût d’un paiement en agence peut aller jusqu’au double d’un paiement en ligne Cette année encore, le paiement effectué en ligne est globalement plus avantageux pour le consommateur. Sur les 10 enseignes étudiées, 2 ne permettent pas le paiement en agence. Parmi les 8 autres sites, 7 proposent un prix plus faible lorsque le consommateur paie sa location directement en ligne, 1 seul pratique un prix identique que le paiement ait lieu directement en ligne ou plus tard en agence. L’écart de prix moyen entre une location payée directement en ligne et une même location que le consommateur paie plus tard en agence est de 17,8% pour une location en semaine et de 22,78% pour une location sur un week-end. Les écarts entre un paiement en ligne et un paiement en agence varient jusqu’à 47,70%, soit un écart qui peut aller quasiment du simple au double ! C’est chez AVIS que se constate le plus grand écart avec la location pour en week-end pour 2 jours, qui revient à 55,80 € si l’on opte pour un paiement en ligne contre 106 € pour le paiement en agence. Comparaison avec les résultats en 2010 Lors de notre précédente étude, le paiement effectué directement en ligne revenait : - pour une location en week-end : jusqu’à 35 % moins cher par rapport au paiement en agence, - pour une location en semaine : jusqu’à 39 % moins cher qu’un paiement en agence. Aussi, Familles de France constate que le paiement en ligne est toujours attractif qu’un paiement en agence, mais d’une façon moindre qu’en 2010. La location de voiture en ligne 8 juillet 2015 – Fédération nationale Familles de France 5 LE PRIX1 DES LOCATIONS2 Prix de location d’un véhicule pour le week- end Prix de location d’un véhicule pour 2 jours ouvrés Tarif prépayé en ligne Tarif avec paiement en agence Tarif prépayé en ligne Tarif avec paiement en agence SIXT 63,97€ (500km inclus) 109,99€ (500km inclus) 117,97€ (500 km inclus) 170,98€ (500 km inclus) 0,17€/km 0,17€/km 0,24€/km 0,24€/km ENTREPRISE RENT A CAR 66,96€ (500km inclus) 73,24€ (500 km inclus) 154,56€ (500 km) 168,94€ (500 km) 0,36€/ km 0,36€/km 0,36€/km 0,36€/km BUDGET 74,23€ (750km inclus) 92,80€ (750km inclus) 225,41€ (750 km inclus) 281,76€ (750km inclus) 0,34€/km 0,34€/km 0,34€/km 0,34€/km UCAR 123€ (600km inclus) 123€ (600km inclus) 98€ (200km inclus) 98€ (200km inclus) 0,19 à 0,30€/km 0,19 à 0,30€/km 0,19 à 0,30€/km 0,19 à 0,30€/km RENT A CAR 88,40€ (200km inclus) indisponible 92,65€ (200 km inclus) indisponible 0,28€/km 0,28€/km EUROPCAR 65€ (500km inclus) 112,8€ (250km inclus) 156€ (500km inclus) 215,80€ (500km inclus) 0,44€/km 0,44€/km 0,44€/km 0,44€/km AVIS 55,80€ (500km inclus) 106,68€ (500km inclus) 163,84€ (500km inclus) 227,25€ (500km inclus) 0,38€/km 0,38€/km 0,38€/km 0,38€/km ADA3 100€ (500km inclus) indisponible 123€ (200km inclus) indisponible 0,30€/km 0,30 €/km HERTZ 49,99€ (500km inclus) 56,66€ (500 km inclus) 140,62€ (500 km inclus) 169,66€ (500 km inclus) 0,43€/km 0,43€/km 0,43€/km 0,43€/km WALLGREEN4 93,49€ (200km inclus) 103,88€ (200km inclus) 93,49€ (200km inclus) 103,88€ (200km inclus) 0,11€/km 0,11€/km 0,11€/km 0,11€/km 1 Prix ne comprenant pas l’option jeunes conducteurs sous réserve. Ce relevé de prix sert uniquement à comparer l’offre avec paiement en ligne et l’offre avec paiement en agence d’un même site le cas échéant. 2 Les simulations ont été réalisées pour un week-end (21 au 23 mars 2015) au départ de Lyon Gare Part Dieu et pour deux jours en semaine (du 23 au 25 mars 2015) au départ de Lyon Gare Part Dieu 3 Départ de la gare Lyon TGV Perrache avec une prise en charge possible de la personne depuis Gare Part Dieu 4 La localisation au départ de Lyon n’existant pas, nous avons pris une location au départ de Bagnols sur Cèze La location de voiture en ligne 8 juillet 2015 – Fédération nationale Familles de France 6 LES COÛTS ADITIONNELS A LA LOCATION Forfaits de base, dépassements et options Le forfait de base : attention à ce qu’il inclut Dans les locations, il existe une offre dite « de base », qui est l’offre telle qu’elle est présentée par l’enseigne, sans personnalisation de celle-ci par le consommateur. Cette offre de base comprend des kilomètres prédéfinis, qui varient selon la durée de location. Aussi, une fois ces kilomètres atteints, vous êtes facturé pour chacun des kilomètres supplémentaires, selon un tarif compris (pour les 10 sites internet de location de notre étude) entre 0,11 €/km et 0,44 €/km. Un dépassement de 50km au-delà « forfait » de base peut donc vous coûter entre 5.50 euros et 22 euros ! Attention donc à déterminer au préalable avec le loueur un nombre de kilomètres suffisant car, à défaut et selon votre utilisation, le montant total de votre location peut vite grimper. Choisir des accessoires et des options en fonction de ses besoins A côté du dépassement possible du forfait, des accessoires pourront venir alourdir le coût de votre location. En effet, il est important de consulter l’ensemble des coûts supplémentaires que vont représenter des options telles que le GPS ou le siège pour bébé, car ils varient d’une enseigne à l’autre. Par exemple, le prix de la location d’un siège bébé peut varier entre 6 € et 46 €, les prix pouvant être journaliers ou forfaitaires pour toute la durée de la location. Personnaliser la location avec divers accessoires peut alourdir la facture là où certaines enseignes en fourniront uploads/Finance/ familles-de-france-enquete-location-voitures-20150708.pdf