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Logo de la Poste La Poste est là. Pour tous. Rapport de gestion 2019 Marchés et

Logo de la Poste La Poste est là. Pour tous. Rapport de gestion 2019 Marchés et segments PostMail propose aux clients privés et com merciaux des produits d’excellente qualité et des solutions sur mesure pour les lettres, les journaux, les expéditions de petites mar chandises et les envois publicitaires, du dépôt à la distribution. Des prestations numériques complètent son offre. Marché de la communication Swiss Post Solutions est un important fournisseur de solutions d’externalisation de processus commerciaux et de prestations innovantes en matière de gestion des documents. RéseauPostal exploite le réseau de services postaux le plus dense d’Europe. Au domicile, en déplacement ou en ligne: des points d’accès variés sont à la disposition des particuliers et des PME pour encor e plus de proximité au quotidien. Indicateur Unité 2019 Produits d’exploitation Millions CHF 2 615 Résultat d’exploitation Millions CHF 370 Lettres adressées En millions 1 807 Envois non adressés En millions 1 681 Journaux En millions 1 009 Effectif Postes à plein temps 14 110 Indicateur Unité 2019 Produits d’exploitation Millions CHF 599 Résultat d’exploitation Millions CHF 32 Domaine d’activité Nombre de pays 14 Effectif Postes à plein temps 6 909 Indicateur Unité 2019 Produits d’exploitation Millions CHF 693 Résultat d’exploitation Millions CHF – 132 Paiements au guichet En millions 136 Effectif Postes à plein temps 4 298 Marché de la logistique PostLogistics propose des solutions de logistique pour les envois de colis et de mar chandises à destination de la Suisse et de l’étranger ainsi que des services de coursier, d’envoi express et de livraison le jour même. Spécialiste du transport et de la logistique de stockage, elle fournit aussi aux particuliers des services destinés à simplifier la réception des colis. Son offre intègre par ailleurs un ensemble de solutions de commerce numé rique et de prestations logistiques pour le secteur de la santé. Indicateur Unité 2019 Produits d’exploitation Millions CHF 1 708 Résultat d’exploitation Millions CHF 128 Colis En millions 148 Envois express En millions 2 Effectif Postes à plein temps 5 620 Marché des services financiers PostFinance se positionne comme un par tenaire idéal pour tous ceux qui gèrent eux mêmes leurs finances: que ce soit en matière de paiements, d’épargne, de placements, de prévoyance ou de financement, elle propose des produits simples et clairs, à des condi tions avantageuses. - Indicateur Unité 2019 Produits d’exploitation Millions CHF 1 660 Résultat d’exploitation Millions CHF 240 Comptes clients Nombre en milliers 4 401 Evolution du patrimoine des clients Millions CHF 220 Patrimoine des clients Milliards CHF moyenne mois 119 Effectif Postes à plein temps 3 248 Marché du transport de voyageurs CarPostal est la principale entreprise de transport par car du secteur des transports publics en Suisse. Dotée d’un parc de véhi cules modernes, elle transporte chaque année des millions de voyageurs. Sur le marché du transport régional de voyageurs, l’entreprise est présente dans les villes et les agglomérations. Indicateur Unité 2019 Produits d’exploitation Millions CHF 841 Résultat d’exploitation Millions CHF – 24 Voyageurs en Suisse Nombre en millions 167 Prestation annuelle Suisse Millions de km 124 Véhicules Nombre 2 403 Effectif Postes à plein temps 2 339 Groupe Chiffres clés et objectifs stratégiques 2017 à 2020 Indicateur Variable mesurée Objectif stratégique 2017 à 2020 2017 2018 2019 Clients Satisfaction des clients Indice (échelle 0 – 100) Au moins 80 points 83 83 81 Points d’accès Nombre Au moins 400 points d’accès suppl. pour fin 2020 4 258 1 Dans le contexte de la modification de l’ordonnance sur la poste, la notion de «zone» a été clairement définie. La nouvelle définition se traduit par une augmentation de 400 unités du nombre de zones desservies par un service à domicile. L’objectif qui consistait à proposer 4200 points d’accès pour fin 2020 passe à 4600 points d’accès. Les valeurs au 31 décembre 2017 et au 31 décembre 2018 ont été ajustées en conséquence. 4 294 1 Dans le contexte de la modification de l’ordonnance sur la poste, la notion de «zone» a été clairement définie. La nouvelle définition se traduit par une augmentation de 400 unités du nombre de zones desservies par un service à domicile. L’objectif qui consistait à proposer 4200 points d’accès pour fin 2020 passe à 4600 points d’accès. Les valeurs au 31 décembre 2017 et au 31 décembre 2018 ont été ajustées en conséquence. 4 753 Marché Lettres adressées Nombre en millions 2 002 1 898 1 807 Colis Nombre en millions 129 138 148 Patrimoine des clients (PostFinance) Milliards CHF moyenne mois 120 119 119 Voyageurs en Suisse (CarPostal) Nombre en millions 155 156 167 Les chiffres 2019 ont été établis pour la première fois à l’aide d’une base et d’une méthode de calcul modifiées. Ils ne peuvent donc pas être comparés avec ceux des années précédentes. Finances Produits d’exploitation Résultat d’exploitation (EBIT) Millions CHF 8 064 7 254 Valeur ajustée (voir annexe des comptes consolidés 2019, Normes de présentation des comptes, Adaptation de la présentation des comptes et Activités abandonnées). La valeur de 2017 ne peut donc pas être comparée avec celles de 2018 et 2019. 7 164 Millions CHF 718 505 Valeur ajustée (voir annexe des comptes consolidés 2019, Normes de présentation des comptes, Adaptation de la présentation des comptes et Activités abandonnées). La valeur de 2017 ne peut donc pas être comparée avec celles de 2018 et 2019. 450 Bénéfice consolidé Millions CHF 527 404 Valeur ajustée (voir annexe des comptes consolidés 2019, Normes de présentation des comptes, Adaptation de la présentation des comptes et Activités abandonnées). La valeur de 2017 ne peut donc pas être comparée avec celles de 2018 et 2019. 255 Valeur ajoutée de l’entreprise Millions CHF Positive 102 – 24 Valeur ajustée (voir annexe des comptes consolidés 2019, Normes de présentation des comptes, Adaptation de la présentation des comptes et Activités abandonnées). La valeur de 2017 ne peut donc pas être comparée avec celles de 2018 et 2019. – 17 Fonds propres Millions CHF 6 577 6 759 Valeur ajustée (voir annexe des comptes consolidés 2019, Normes de présentation des comptes, Adaptation de la présentation des comptes et Activités abandonnées). La valeur de 2017 ne peut donc pas être comparée avec celles de 2018 et 2019. 6 834 Degré d’autofinancement des investissements % 100% 100 100 100 Endettement net Coefficient 1 × EBITDA au plus <1 <1 <1 Personnel Effectif Postes à plein temps 42 316 39 932 Dans le segment PostMail, le calcul de l’effectif moyen en équivalents plein temps (hors apprentis) de deux filiales a été remanié, ce qui a entraîné l’ajustement de la valeur de 2018. Dans le segment CarPostal, la valeur de 2018 a été ajustée suite à la classification du groupe CarPostal France comme groupe sortant détenu en vue de la vente et activité abandonnée. La valeur de 2017 ne peut donc pas être comparée avec celles de 2018 et 2019. 39 670 Engagement du personnel Indice (échelle 0 – 100) Au moins 80 points 81 80 81 Responsabilité d’entreprise Efficacité en matière de CO2 % Au moins 25% d’amélioration d’ici à 2020 (base 2010) 19,6 20,4 27,6 1 Dans le contexte de la modification de l’ordonnance sur la poste, la notion de «zone» a été clairement définie. La nouvelle définition se traduit par une augmentation de 400 unités du nombre de zones desservies par un service à domicile. L’objectif qui consistait à proposer 4200 points d’accès pour fin 2020 passe à 4600 points d’accès. Les valeurs au 31 décembre 2017 et au 31 décembre 2018 ont été ajustées en conséquence. 2 Les chiffres 2019 ont été établis pour la première fois à l’aide d’une base et d’une méthode de calcul modifiées. Ils ne peuvent donc pas être comparés avec ceux des années précédentes. 3 Valeur ajustée (voir annexe des comptes consolidés 2019, Normes de présentation des comptes, Adaptation de la présentation des comptes et Activités abandonnées). La valeur de 2017 ne peut donc pas être comparée avec celles de 2018 et 2019. 4 Dans le segment PostMail, le calcul de l’effectif moyen en équivalents plein temps (hors apprentis) de deux filiales a été remanié, ce qui a entraîné l’ajustement de la valeur de 2018. Dans le segment CarPostal, la valeur de 2018 a été ajustée suite à la classification du groupe CarPostal France comme groupe sortant détenu en vue de la vente et activité abandonnée. La valeur de 2017 ne peut donc pas être comparée avec celles de 2018 et 2019. Organigramme au 31.12.2019 * Membre de la Direction du groupe ** Membre de la Direction du groupe élargie Finances Alex Glanzmann Membre de la Direction du groupe Personnel Valérie Schelker Membre de la Direction du groupe Corporate Center Markus Schumacher Membre de la Direction du groupe élargie Communication Alexander Fleischer Membre de la Direction du groupe élargie Développement et innovation Claudia Pletscher Membre de la Direction du groupe élargie Corporate Accounts Jörg Vollmer Membre de la Direction du groupe Immobilier Thomas Baur Membre de la Direction du groupe Informatique Wolfgang Eger Membre uploads/Finance/ gb-2019 1 .pdf