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IUT DE SCEAUX UNIVERSITE PARIS SACLAY DEPARTEMENT GEA 1 METHODE D’ENQUETE ENQUE

IUT DE SCEAUX UNIVERSITE PARIS SACLAY DEPARTEMENT GEA 1 METHODE D’ENQUETE ENQUETE DE SATISFACTION POUR LE SALON DE COIFFURE NAT’HAIR EQUIPE 1-Etudiant-chef d’équipe NOM : CONSTANT Prénom : Nicolas TD : 2 2-Etudiant NOM : GERARD Prénom : Mattéo TD : 2 COMMANDITAIRE Raison sociale : EURL NAT’HAIR Activité : Coiffure (9602A) Adresse : 3 Pl de la République, 91460, Marcoussis Interlocuteur : Mme Nathalie LE RAY ENSEIGNANT TUTEUR : NOM : BOURNAUD Prénom : Isabelle RAPPORT D’ETUDE Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude Nicolas CONSTANT - Mattéo GERARD 1 SOMMAIRE 1. SYNTHESE .....................................................................................................................................................2 2. RAPPORT TECHNIQUE ...................................................................................................................................4 INFORMATIONS CLIENTS ...............................................................................................................................................4 Q18. Vous êtes ? ........................................................................................................................................................4 Q19. Dans quelle tranche d'âge vous situez-vous ? ..................................................................................................4 Q20. Vous êtes ? ........................................................................................................................................................4 Q21. Etes-vous originaire de la commune ? ..............................................................................................................5 Q22. Quel est votre budget lorsque vous venez chez NAT'HAIR ? ............................................................................5 Lien entre Q22-Budget et Q19_Age_Tranche ...........................................................................................................6 COMPORTEMENT ..........................................................................................................................................................7 Q1. A quelle fréquence venez-vous dans ce salon ? ..................................................................................................7 Q2. Vous venez plutôt … ............................................................................................................................................7 Q3. A quelle période de la journée en général ? .......................................................................................................7 Q4. Etes-vous un(e) client(e) : ...................................................................................................................................8 Lien entre Q4_TypeClient et Q21_Commune ............................................................................................................8 MOTIVATION .................................................................................................................................................................9 Q5. En général vous venez ici pour : ..........................................................................................................................9 Q6. Pour quelles principales raisons venez-vous ? ....................................................................................................9 Q7. Comment avez-vous connu le salon NAT’HAIR ? ................................................................................................9 Q8. Avec le développement du télétravail, votre fréquentation du coiffeur a changé ? ....................................... 10 Q9. Quels sont d’après vous les points forts de NAT’HAIR ? ................................................................................. 10 Lien entre Q9_PointFort_Choix1 et Q19_Age_tranche .......................................................................................... 11 OPINION/SATISFACTION ............................................................................................................................................ 12 Que pensez-vous de NAT’HAIR sur les points suivants (Note sur 10, 10 étant la meilleure) ................................. 12 Q16. Recommanderiez-vous NAT'HAIR ? ............................................................................................................... 12 Q17. Quelle note globale sur 10 donneriez-vous au salon NAT'HAIR ? (10 étant la meilleure) ............................. 13 Carte Performance-Importance ............................................................................................................................. 13 3. CONCLUSION .............................................................................................................................................. 14 4. ANNEXES .................................................................................................................................................... 15 ANNEXE 1 - FICHE ENQUETE ...................................................................................................................................... 15 ANNEXE 2 - QUESTIONNAIRE ..................................................................................................................................... 16 ANNEXE 3 - KIFEKOI .................................................................................................................................................... 18 Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude Nicolas CONSTANT - Mattéo GERARD 2 1. SYNTHESE Ce rapport présente les résultats d’une enquête menée auprès de NAT’HAIR. Nous avons réalisé ce travail dans le cadre de notre formation de 1ère année de BUT GEA (Gestion des Entreprises et des Administrations) à l’IUT de Sceaux. L’administration du questionnaire s’est effectuée sur une période de trois semaines du 19 mars au 9 avril. Dans un premier temps, Nicolas s’est rendu au salon de coiffure afin d’administrer directement auprès de clients le questionnaire. Ensuite, le questionnaire a été mis à la disposition des clients sur chaque stand de coiffure de façon à ce qu’ils puissent le remplir lorsqu’ils avaient du temps d’attente. Cela nous a permis de pouvoir compter sur notre commanditaire Nathalie pour guider les clients afin de répondre aux questions sans que n’ayons eu besoin d’être présents en permanence. L’échantillon est composé de 53 personnes. Il convient de prendre en compte dans la lecture de ce rapport que certains résultats se basent sur un échantillon de 49 individus et non sur l’échantillon final de 53 personnes interrogées car certains questionnaires ont été mal remplis. Le questionnaire comporte quatre grands axes : le comportement d'achat, la motivation, l'opinion et les informations personnelles. L’analyse des réponses montre que : Informations clients  La clientèle type correspond à une femme (98,1 % de femmes contre 1.9% d’hommes) âgée de 40 à 55 ans (40,8%) ainsi qu’entre 56 et 70 ans (34,7%).  Les clients interrogés sont essentiellement en activités (62.3%) ou des retraités (30.2%).  53,1% des clients interrogés ne sont pas originaire de la commune, ce qui signifie que la clientèle n’est pas dérangée par le fait de devoir changer de ville afin de bénéficier des services du salon Nat’Hair.  Le budget consacré à une coupe est majoritairement situé entre 51 et 60 € (44,9 %) puis de 61€ et plus (32,7 %). Le budget moyen est donc relativement élevé.  60,0% des 26-39 ans ont plus de 61 euros de budget. Les 56 ans et plus, ont les budgets les moins élevés même si la moyenne globale reste élevée. Comportement  La clientèle interrogée se rend majoritairement au salon tous les 6 mois (41,5%) et tous les 2-3 mois (37,7%) de préférence en semaine pour 83% des clients et plutôt le matin (62.3%) que l’après-midi (24.5%).  Les clients sont des habitués : 83,0% de clients ont l’habitude de se rendre au salon régulièrement. Notons toutefois que le salon réussi tout de même à attirer de nouveaux clients (5.7% des clients interrogés).  Que les clients soient issus ou non de la commune, la proportion de clients habitués (82,6% contre 84,6%) et nouveaux (4,3% contre 3,8%) est relativement la même. Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude Nicolas CONSTANT - Mattéo GERARD 3 Motivation  Les critères que les clients interrogés estiment les plus importants sont : la qualité de la prestation (44,2%) dans un premier temps, puis le prix (34,6%) et enfin la disponibilité (32,7%). L’importance des critères varient selon l’âge, les clients les plus jeunes favorisent la qualité de la prestation, (44,2%), là où les clients les plus âgés préfèrent la proximité (80,0%).  Les clients viennent pour des coupes femmes (49,1%) et le plus souvent pour une coloration (32,1%) ou un brushing (9.4%), afin d’entretenir leur coupe (66,7%) ou sans raison particulière (22,6%).  49,1% des clients ont connu le salon par recommandation, et par sa vitrine (30,2%).  Le développement du télétravail n’a eu que très peu d’impact, puisque 92,5% des clients n’ont pas changé leurs habitudes. Opinion  Avec une note moyenne des différents facteurs de 9,4/10, la clientèle est globalement très satisfaite.  D’après les réponses reçu, 100% des clients recommandent le salon.  L’analyse performance-importance indique que la qualité des conseils (9,37/10) et les prestations (9,39/10) sont moins performantes que les autres alors qu’ils sont importants pour la satisfaction globale. Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude Nicolas CONSTANT - Mattéo GERARD 4 RAPPORT TECHNIQUE INFORMATIONS CLIENTS Q18. Vous êtes ? Q18_Sexe Effectifs % 2- Une femme 52 98,1% 1- Un homme 1 1,9% 3-Autre 0 0,0% Total général 53 100,0% Commentaires : 98,1% des clients sont des femmes et 1,9% des hommes. Q19. Dans quelle tranche d'âge vous situez-vous ? Q19_Age_Tranche Effectif s % % Cumulés 1- 25 ans et moins 2 4,1% 4,1% 2- Entre 26-39 ans 5 10,2% 14,3% 3- Entre 40-55 ans 20 40,8% 55,1% 4- Entre 56-70 ans 17 34,7% 89,8% 5- Autre. Précisez .......... 5 10,2% 100,0% Total général 49 100,0 % Commentaires : La tranche d'âge majoritaire est située entre 40 et 55 ans (40,8%) puis entre 56 et 70 ans (34,7%). Seulement 4.1% des clients ont 25 ans et moins. Q20. Vous êtes ? Q20_Activite Effectifs % 1- En activité 33 62,3% 2- Retraité 16 30,2% 4- Etudiant/Lycée 4 7,5% 3- En recherche d'emploi 0 0,0% Total général 53 100,0% Commentaires : Les clients interrogés sont essentiellement en activités (62.3%) et des retraités (30.2%). 98,1% 1,9% 0,0% 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% 120,0% 2- Une femme 1- Un homme 3-Autre 4,1% 10,2% 40,8% 34,7% 10,2% 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0% 45,0% 1- 25 ans et moins 2- Entre 26-39 ans 3- Entre 40-55 ans 4- Entre 56-70 ans 5- Autre. Précisez .......... 62,3% 30,2% 7,5% 0,0% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude Nicolas CONSTANT - Mattéo GERARD 5 Q21. Etes-vous originaire de la commune ? Q21_Commune Effectifs % 2- Non 26 53,1% 1- Oui 23 46,9% Total général 49 100,0% Commentaires : 53,1% des clients interrogés ne sont pas originaire de la commune, ce qui signifie que la clientèle n’est pas dérangée par le fait de devoir changer de ville afin de bénéficier des services du salon Nat’Hair. Q22. Quel est votre budget lorsque vous venez chez NAT'HAIR ? Q22_Budget Effectifs % % Cumulés 1- De 1 à 30€ 3 6,1% 6,1% 2- De 31 à 50€ 8 16,3% 22,4% 3- De 51 à 60€ 22 44,9% 67,3% 4- Plus de 61€ 16 32,7% 100,0% Total général 49 100,0% Commentaires : Le budget consacré à une coupe est majoritairement situé entre 51 et 60 € (44,9 %) puis de 61€ et plus (32,7 %). Le budget moyen est donc relativement élevé. 53,1% 46,9% 42,0% 44,0% 46,0% 48,0% 50,0% 52,0% 54,0% 2- Non 1- Oui Q21. Etes-vous originaire de la commune ? 6,1% 16,3% 44,9% 32,7% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 1- De 1 à 30€ 2- De 31 à 50€3- De 51 à 60€4- Plus de 61€ Q22. Quel est votre budget lorsque vous venez chez NAT'HAIR ? Conception et Méthode d’enquête Rapport d’étude Nicolas CONSTANT - Mattéo GERARD 6 Lien entre Q22-Budget et Q19_Age_Tranche Q19_Age_Tranche Q22_Budget 1- 25 ans et moins 2- Entre 26-39 ans 3- Entre 40-55 ans 4- Entre 56-70 ans 5- Autre Total général 1- De 1 à 30€ 0,0% 0,0% 0,0% 5,9% 40,0% 6,1% 2- De 31 à 50€ 0,0% 20,0% 10,0% 29,4% 0,0% 16,3% 3- De uploads/Finance/ td2-equipee-rapport.pdf