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ZaKaria FARHI Le cycle de vie du clients (vision CRM) Bonjour collègues, bonjou

ZaKaria FARHI Le cycle de vie du clients (vision CRM) Bonjour collègues, bonjour Monsieur, j’espère que vous allez bien aujourd’hui nous allons vous présente notre projet, l’intitulé de notre thème est “le cycle de vie de clients (vision CRM). Donc notre plan sera comme suite: Le plan Tout d’abord on doit savoir c’est quoi un cycle de vie client Et puis les étapes à suivre de la prospection à la fidélisation de la clientèle . Alors le cycle de vie client est une notion pouvant prendre différentes formes dans le contexte marketing. Le cycle de vie client peut être appréhendé au sens littéral du terme comme l'enchaînement des évenements de la vie du client. Dans ce cadre, le cycle de vie du client est marqué par des événements (mariage, accès à la propriété, naissances, retraite...) qui influencent la structure et le comportement de consommation de certains produits. Les produits bancaires, financiers ou le secteur de l'automobile sont des secteurs ou la prise en compte de ce type de cycle de vie client est 'importante pour adapter l'offre au besoin. Est on doit savoir que le cycle de vie client est mobilisable par tous les types d'entreprises, quels que soient leur étape de développement ou leurs objectifs stratégiques. Dans ce cadre, les différents états, phases ou événements du cycle de vie client peuvent être par exemple: - l'état de prospect - l'entrée en relation - le premier achat - la relation continue (achats répétés) - l'inactivité. Ce moment là on va voir les étapes du cycle de vie client: avec dés exemples; Donc à travers ce graphique on peut identifier les 4 étapes du cycle de vie client : l’acquisition, le développement, la fidélisation, et l’attrition. ( réactivation ) Étape n° 1 : l’acquisition Durant cette phase, l’entreprise cherche à séduire et à convaincre des visiteurs ou des prospects qui ne sont pas encore clients, de le devenir. Étape n° 2 : le développement Lors de cette phase, le client vient d’effectuer son premier achat. On peut voir cela comme un aboutissement, mais c’est en réalité là que tout commence. En effet, si un client franchit la barrière du premier achat, cela signifie qu’il a confiance en votre entreprise et qu’il est intéressé par ce que vous proposez. Étape n° 3 : la fidélisation Votre client a commencé à développer un attachement à votre marque, vos produits ou vos services : il passe au statut de client fidèle. Pour que cette phase dure le plus longtemps possible, prenez soin d’entretenir la satisfaction client. Étape n° 4 : l’attrition( réactivation) La phase d’attrition est une période de déperdition d’un client : il devient de moins en moins actif et achète de moins en moins, voire plus du tout. Le taux d’attrition est un indicateur qui permet de suivre cette tendance, et doit vous servir de sonnette d'alarme . Durant cette période, vous pouvez encore agir avant que le client ne parte définitivement vers la concurrence ! uploads/Finance/ le-plan-le-cycle-de-vie-du-clients-vision-crm.pdf