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S y s t e m BIEN CHOISIR SON FRAMEWORK Livre blanc des solutions E-COMMERCE Avr

S y s t e m BIEN CHOISIR SON FRAMEWORK Livre blanc des solutions E-COMMERCE Avril 2012 – Philippe Humeau & Matthieu Jung – NBS System www.nbs-system.com Introduction page 2 But de cette étude 2 Quelle est la meilleure solution E-commerce ? 2 Limite de cette étude 3 La segmentation du marché page 4 E-commerce : Solutions PHP vs Solutions JAVA 5 Survol du graphique 5 Les solutions, en détail page 7 Magento : Le leader 7 PrestaShop : être calife à la place du calife 14 Drupal Commerce : Drupal se remet au E-commerce 19 Demandware : un positionnement très particulier 26 Intershop : Pour les très grands 31 OXID eShop : l’efficacité timide 36 RBS Change : une expérience qui compte 43 Hybris : L’étoile montante 50 Le temps du choix est venu page 55 Annexe 1 : qu’est-ce que le X.Commerce ? page 60 A propos des auteurs page 64 2 3 4 5 6 Sommaire 1 1 SOMMAIRE www.nbs-system.com Introduction Introduction But de cette étude Dans une année où le grand bal des solutions de E-commerce va battre son plein, nous avons voulu fournir à tous les décideurs une étude permettant de partager notre savoir pour les aider à s’orienter dans le choix de leurs solutions E-commerce. Cette étude n’a pas pour but de savoir quelle est la meilleure solution dans l’absolu. Une solution spécifique sera plus efficace dans un contexte client particulier et c’est là l’objet de notre étude : fournir à chacun les clefs de déci sions l’amenant à choisir la bonne solution en fonction de ses besoins. Quelle est la meilleure solution E-commerce ? Tout E-commerçant partant à la recherche de la solution la plus adaptée pour son besoin ressent rapidement la difficulté d’obtenir des réponses concrètes et transparentes. En effet, le milieu du E-commerce se spécialise de plus en plus et chacun possède des compétences spécifiques sur telle ou telle solution mais peu d’acteurs sont capables de répondre de manière plus large, à un E-commerçant qui souhaite avoir une vue globale du marché. NBS System, acteur historique de l’infogérance dans le monde du E-commerce, a souhaité réaliser cette étude, avec une impartialité qui repose sur son positionnement. En effet, la société ne faisant pas d’intégration, elle ne touche pas de commission sur les licences ou les développements, ceci la mettant dans une certaine position de neutralité. L’étude vise aussi à mieux comprendre comment s’organisent les solutions entres elles et quelles sont leurs stra tégies à long terme. La segmentation du marché joue un rôle prépondérant dans cette optique. Pour mieux com prendre une solution E-commerce, il faut savoir à qui elle s’adresse. Le problème, c’est que toutes les solutions se disent optimales pour tous les projets, ce qui est loin d’être exact. Choisir une solution reposant sur PHP où 50 personnes doivent se connecter au backoffice est un mauvais choix par exemple, pour des raisons de performances. Fort de notre expérience E-commerce sur plus de 1000 sites, nous sommes en mesure d’affirmer que de nombreux E-commerçants ont fait des choix qui reflètent peu leur besoin et pèsent maintenant sur leur activité. Les solutions E-commerce se regroupent sous la forme de quatre grandes familles : • Le Tiers 1 qui correspond aux projets de petite taille (par exemple 0 à 1 M€ de CA). • Le Tiers 2 qui regroupe des projets de taille moyenne (par exemple de 1 à 10 M€ de CA). • Le Tiers 3 qui comprend les plus gros projets avec les marques, qui génèrent de 10 à 100 M€ de chiffre d’affaires. • Le Tiers 4 correspond aux « monstres » capables de générer plus de 100 M€ en ligne et jusqu’à plusieurs milliards. Afin de réaliser cette étude, nous avons discuté directement avec les éditeurs en leur posant des questions concrètes sur la taille des projets (CA généré, budget total du projet, etc) qui sont réalisés avec leur solution. D’une part, nous 1 Introduction 2 www.nbs-system.com Introduction avons évalué les solutions, contacté des clients et utilisateurs finaux et des agences de développement. D’autre part, nous travaillons dans le E-commerce depuis maintenant plusieurs années et avons vu se réaliser plu sieurs centaines de projets, des plus petits aux plus grand, en conseil, en hébergement ou bien en audit. C’est donc avec joie que nous partageons, avec vous, notre retour d’expériences et espérons que cette étude satis fera votre soif de savoir E-commerce et permettra de comprendre quelle solution vous conviendra le mieux. Limite de cette étude Cette étude n’est que le reflet de nos interviews, études et tests. Elle est donc, par essence, incomplète. Nous avons essayé de couvrir le plus large spectre possible et avec le plus d’informations sur chacune des solutions mais parfois nous n’avons pas eu de réponse de l’éditeur (ou pas crédible), parfois nous n’avons pas pu tout tester d’une fonc tionnalité. Les points de vue exprimés ne sont que les nôtres et n’engagent pas les éditeurs eux-mêmes, ni nos partenaires. De même, nous n’avons pas eu l’occasion d’inclure les Frameworks suivants : • Ubercart et OsCommerce qui sont en voie d’extinction • Zen Cart, VirtueMart, peu répandus en Europe • IBM websphere commerce et Microsoft Commerce server auquel nous n’avons pas eu accès (pour le moment) • WordPress WP E-commerce, encore marginal dans sa couverture fonctionnelle • Interspire qui n’est pas encore très connu du marché ou supporté en Europe • Les SaaS : Volusion, Oxatis, Power boutique, etc. Magento Go a été traité dans le cadre de Xcom merce et Demandware pour son positionnement atypique de SaaS « haut de gamme ». Les éditeurs n’apprécieront peut être pas tous cette transparence, nos retours ou nos points de vues, qui d’ailleurs n’engagent que nous. Certains nous prêterons peut être l’image d’ambassadeurs de Magento car nous avons parti cipé à la création de sa communauté en France, mais ceux qui nous connaissent savent que seul le travail honnête et objectif nous importe. NBS System travaille maintenant avec toutes les sociétés évoquées ou presque, héberge des sites de chaque tech nologie (sauf Demandware évidemment) et le choix à faire n’est pas un choix de chapelle mais bien un choix fonc tionnel et pratique pour les E-commerçants. 3 www.nbs-system.com Segmentation La segmentation du marché Un des points très importants à prendre en considération est le positionnement des solutions sur le marché du E- commerce. Afin de déblayer le terrain, nous avons cherché à comprendre la stratégie des éditeurs et la façon dont leurs solutions sont conçues afin de mieux aiguiller nos clients et donc d’optimiser leur activité E-commerce. Le graphique suivant vise à synthétiser le positionnement des solutions en fonction de la taille des projets E-com merce et du volume de chiffre d’affaires générés. De par notre expérience E-commerce, nos retours clients, les devis moyens et les déclarations des éditeurs, nous sommes en mesure d’identifier les zones de confort de ces fra meworks. Chaque solution cible un ou plusieurs de ses projets suivant sa stratégie, ses coûts, sa roadmap technique, ses performances et ses fonctionnalités. Les solutions présentant plusieurs versions (OXID eShop & Magento) ont chacune de leurs offres représentées par leurs noms au lieu de la mention « confort » (pour zone de confort). La version PE chez Magento devenant marginale dans la stratégie de l’éditeur et n’ayant jamais décollée, elle n’est pas affichée. Graphique des « zones de confort » de chaque solution. 2 4 www.nbs-system.com Segmentation E-commerce : Solutions PHP vs Solutions JAVA Vous constaterez une division des mondes entre Java et PHP. Les solutions Java visent principalement les grands comptes, ce qui se comprend, entre autre, au travers de trois points essentiels : • La rapidité du backoffice, particulièrement en cas de nombreuses connexions concourantes • Les coûts des licences & prestations sont beaucoup plus élevés (PHP est plus accessible) • La gestion massive d’un grand nombre de références (SKU) Effectivement, Hybris ou Intershop peuvent aussi convenir à un projet de moins d’un million d’euros de CA. Égale ment, PrestaShop peut aller sur des projets de plus 5 millions d’euros. Nous parlons ici d’une zone « habituelle » ou « moyenne » de confort, constatée par les clients, parfois annoncée par les éditeurs et souvent constatée par les devis moyens de chaque technologie. Survol du graphique Ce premier graphique n’est qu’un aperçu général, cependant, la liste des fonctionnalités, les spécificités du projet et de ces besoins viendront, eux aussi, peser dans la balance, plus encore que ce simple point de départ. PrestaShop est un produit qui touche énormément de sites qui démarrent, principalement en France. Sa sim plicité technique en fait un bon produit pour se lancer. Passé une certaine limite, un meta-framework (un framework E-commerce au-dessus d’un Framework de Code) devient cependant rapidement indispensable, notamment pour les Web Agency. Drupal Commerce est une solution qui convient au projet de tailles similaires mais sa limite basse est un peu moins bonne sur la fin du Tiers 1 car il faut des développeurs plus aguerris, qui connaissent déjà Drupal (la zone de confort uploads/Finance/ livre-blanc-ecommerce-nbs-system.pdf