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LE DOCUMENT DE RESUME DE L’AFFAIRE ZUSE MULTI-SERVICE NOM : MAZAMBA EMAIL : maz

LE DOCUMENT DE RESUME DE L’AFFAIRE ZUSE MULTI-SERVICE NOM : MAZAMBA EMAIL : mazambachristian@gmail.com CATEGORIE : INTERMEDIAIRE DATE : 07/2021 PROBLÈME & SOLUTION A propos de votre entreprise ZUSE MULTI-SERVICE est un établissement des services financiers et informatiques. Il est né d’un double besoin : celui d’offrir de services financiers disponibles jusque- là que dans des zones urbaines dans un milieu périurbain et celui d’améliorer les résultats scolaires des écoliers par un suivi. Nous sommes situés dans la commune de Mont-Ngafula à quelques Kilomètres du centre urbain Triangle Cité Verte où les abonnés sont contraints d’aller pour être servis. La conjoncture actuelle de la RDC oblige les deux parents de travailler pour subvenir aux besoins de la famille. Sous l’aspect scolaire, cette situation a pour conséquence le non suivi régulier des écoliers, qui est à la base des échecs. Nous offrons deux gammes de services réparties en services financiers et informatiques. La gamme de services financiers comprend les Mobiles Money, les abonnements télé, les recharges téléphoniques… La gamme de services informatiques comprend une solution informatique de suivi scolaire. PROCESSUS D'AFFAIRES Caractéristiques et fonctionnalités Notre offre est composée de deux services : les services financiers et informatiques. Elle est innovante et unique à son genre, parce qu’elle permet d’offrir à la population périurbaine un service de proximité d’une part et d’autre part, elle permet aux parents de suivre via une application leur enfant à l’école (présence, note, communiqué…) n’importe où et n’importe quand, améliorant ainsi leur résultat scolaire par un suivi rigoureux plus adapté à la réalité. Elle se veut être au chevet des clients pour entendre continuellement leurs désidératas afin d’améliorer celle-ci pour mieux leurs satisfaire. Comment allez-vous produire ou fournir votre offre commerciale ? Nous avons acquis de cartes sims pour les Mobile Money, des sims grossistes pour les unités en gros et en détail auprès de Télécoms. Nous avons aussi acquis l’autorisation de fournisseurs télé pour le réabonnement. Enfin, nous avons approvisionné nos comptes pour pouvoir offrir nos services financiers. Établissement de prix Quel est le prix moyen de votre produit / service (en $ USD et en devise locale) ? Le prix moyen est de 0,15 USD (300 CDF) par client et de 1 USD (2 000 CDF) par élève. Rentabilité Comment allez-vous faire du profit ? Pour les services financiers, 120 transactions x 0,15 USD x 365 jours = 6.570 USD. Pour les services informatiques, 5 écoles x 20 classes x 20 élèves x 1 USD x 9 mois = 18.000 USD. Avec 2.000 USD de charges, le Profit revient à 22.570 USD. OPPORTUNITE DE MARCHE Public cible / clients La taille du marché s’élève à 20.000 dollars. La clientèle cible est tout utilisateur téléphonique. Pour les services financiers, les clients sont les usagers téléphoniques et pour les services informatiques, ce sont les parents des élèves possédant un téléphone. Ainsi, 20.000 clients bénéficient de nos services financiers ou informatiques. Marketing et ventes - Votre plan marketing Nous avons utilisé les tracts au début de lancement des services financiers et nous prévoyons d’utiliser la même approche pour développer notre clientèle. Ces tracts résumant nos services sont offerts à tout client potentiel sur un rayon de 100 mètres. Nous avons créé un compte WhatsApp professionnel à l’image de l’entreprise pour rester en contact permanent avec nos clients. A la fin de chaque mois, nous récompensons les trois meilleurs clients du mois. Cette situation nous permet de fidéliser notre clientèle. Ainsi chaque client satisfait partage son expérience à ses proches, nous permettant d’acquérir de nouveaux clients. ANALYSE COMMERCIALE Analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités et menaces) Nous offrons un service de qualité à la clientèle répondant à un besoin réel et pressant. Il nous faut un personnel qualifié et apte constamment mis à jour par renforcement de compétences pour garder notre part de marché et continuer à l’accroitre. VOS BESOINS Besoins en ressources De quoi avez-vous besoin pour votre entreprise maintenant ? Nous avons besoin d’un financement global minimum de 4.000 USD, pour mieux répondre à la clientèle. Pour les services financiers : injecter plus de fonds pour une meilleure liquidité, employer deux nouveaux agents (une Réceptionniste et un Agent d’Opérations) pour assurer un service rapide et de qualité. Pour les services informatiques : Finaliser la solution informatique, acquérir les équipements matériels (ordinateurs, serveurs, routeur, tables…) et immatériels (logiciels, licences…), employer un Agent de Support pour la maintenance de l’application et un Agent de Marketing pour présenter la solution aux écoles et transformer les prospects en clients fidèles. Construire une équipe Qui est dans votre équipe d’affaires ? Notre présente équipe est composé de trois personnes : Un Responsable, un Chargé d’Opérations et d’un Agent d’Opérations. En notre qualité du Responsable de l’établissement, nous nous préoccupons de la santé financière de l’entreprise pour assurer sa pérennité. Pour atteindre ce but, l’entreprise doit être profitable. Pour réaliser ce profit, nous devons effectuer les opérations pour générer de revenus. Le Chargé des Opérations effectue les mouvements dans nos différents comptes pour s’assurer de notre liquidité. L’Agent d’Opérations réalise les transactions des clients qui génèrent des commissions, source de revenu des services financiers. Dans un climat chaleureux, notre trio expérimenté, nous permet de répondre efficacement aux attentes de notre clientèle. VOS PLANS Prévision et planification d'affaires Nous offrons de services financiers à la clientèle depuis février 2020. A ce jour, nous réalisons en moyenne 120 transactions par jour, avec une commission moyenne de 0,15 USD par transaction. Nous avons réalisé au cours de notre première année, un profit annuel de 3.000 USD avec un accroissement constant de la clientèle. La solution informatique est en cours de développement, dont les principales fonctionnalités ont été testées en grandeur nature et à rude épreuve par un échantillon représentatif composé d’un préfet, d’un directeur des études, de trois parents, de trois élèves et de deux développeurs indépendants. Le retour de cette expérience, nous a permis de réaliser le plein potentiel de la solution et de recueillir les modifications demandées des usagers, pour que ceux- ci s’approprient du service pour un meilleur usage. Quelles sont les prochaines étapes pour votre entreprise ? Au cours de deux prochaines années sur une base trimestrielle, nous espérons affranchir les étapes suivantes : 1er Trimestre : Fidéliser la clientèle, Acheter les équipements relatifs à la solution informatique. 2ème Trimestre : Finaliser l’application, Revoir l’organisation pour intégrer les services informatiques. 3ème Trimestre : Tester l’application, Engager un Agent Support. 4ème Trimestre : Lancer l’offre de services informatiques dans une école pilote, Engager un Agent Marketing. 5ème Trimestre : Atteindre 100 abonnées pour l’application, Engager un second Agent des opérations et une Réceptionniste. 6ème Trimestre : Atteindre la barre de 300 opérations quotidiennes, Attirer 5 écoles. 7ème Trimestre : Atteindre 10 écoles. 8ème Trimestre : Ouvrir une nouvelle succursale. uploads/Finance/ mazamba-business-summary 1 .pdf