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Introduction générale Introduction générale : Depuis quelques années notre pays

Introduction générale Introduction générale : Depuis quelques années notre pays s’est ouvert à une économie de marché, de ce fait beaucoup d’entreprises étrangères se sont vues à venir s’y installer et elles ont favorisé de la sorte la multiplicité des choix. Cela a engendré une guerre acharnée entre les entreprises à la quête des plus grosse parts de marché, en l’occurrence le marché de la téléphonie mobile. L’Algérie a connu une évolution sans précédent en terme de technologie avancé en l’occurrence les téléphones sans fil, depuis 2002, l’installation des différents opérateurs téléphoniques étrangères à provoqué une grande influence sur la population algérienne, ces opérateurs ont pu segmenter leur marché en segment capable de satisfaire les consommateurs selon leurs moyens. Parmi ces opérateurs téléphoniques l’entreprise OTA (Orascom Telecom Algérie) plus connu en Algérie sous le nom de DJEZZY GSM, est l’exemple vivant de l’application d’une segmentation proprement dite Présent au moyen orient, en Asie et en Afrique, Orascom Telecom Holding (O.T.H) est un leader dans le domaine de la téléphonie et des nouvelles technologies Ce travail de recherche, propose une tentative d’analyse du système marketing de l’entreprise O.T.A et de sa pénétration du marché, est se porte sous le thème de la segmentation du marché algérien de la téléphonie mobile -La problématique : Comme beaucoup d’entreprises internationales installées en Algérie, O.T.A emploie tous les moyens matériaux et humains, afin d’acquérir la plus grosse part de marché.et atteindre ainsi ses objectifs visés De ce fait, nous sommes arrivés à nous poser la question suivante : Comment l’entreprise O.T.A a pu segmenter son marché, quelle est sa cible, et quelle est son positionnement ? Dans ce cadre nous tenterons de répondre aux questions suivantes : Q 1 : comment le marché algérien s’est ouvert à la technologie de la téléphonie mobile ? Q 2 : comment le marché algérien de la téléphonie mobile est il segmenté ? Q 3 : quel est la cible visé par l’entreprise O.T.A et quel est son positionnement ? Ce qui nous a amené à mettre en place les hypothèses suivantes : − Hypothèse 1 : le marché algérien est un marché vierge le seul opérateur téléphonique présent ne peut pas satisfaire les besoins de toute la population, pour cela l’état a 1 Introduction générale autorisé un second opérateur étranger qui satisfera peut être les besoins de la population algérienne. − Hypothèse 2 : le marché algérien est segmenté par rapport a un certains nombre de critère comme les moyens financiers des abonnés ou leurs consommations. − Hypothèse 3 : l’entreprise vise le segment mass market autrement dit le grand public utilisateur de Djezzy carte Pour nous permettre la réalisation de ce travail de recherche sur le terrain, un certain nombre de méthodes, de techniques et d’approches ont été utilisées dans le but de comprendre et d’analyser les mécanismes de fonctionnement du système marketing au sein de l’entreprise O.T.A. -Une approche documentaire : Elle nous a permis de collecter les informations nécessaires à l’élaboration de notre travail, à partir de différents ouvrages. -Une approche exploratoire : Nous a permis de collecter des informations à partir des documents internes de l’entreprise. -Une approche déductive : Qui nous a conduits, dans notre partie théorique, à présenter un bref aperçu sur la position d’OTA sur le marché algérien, pour avoir une vision générale et dynamique du sujet, objet de notre étude. -L’approche historique et comparative : Nous a été utile pour comprendre l’évolution d’OTH et l’évolution d’OTA . -Le plan : 2 Introduction générale Le plan de notre mémoire se devises en deux parties : -La Première partie : c’est la parti théorique et se porte sur : 1- une définition globale sur les mots qui définissent notre thème tel que le marché, le marketing, le marketing stratégique …etc. 2- présentation globale du marché algérien de la téléphonie mobile. -La deuxième parti : c’est la parti pratique et se porte sur : 1- une complète présentation de l’entreprise Orascom Telecom Algérie. 2- le marketing stratégique employé par l’entreprise OTA. 3- dépouillement des résultats de notre enquête sur le terrain. 3 CHAPITRE I : La présentation du thème Chapitre I : La présentation du thème Partie 1 : Les fondements théorique Introduction : Dans cette partie nous allons étudier l’aspect théorique du thème ; en abordant en premier lieu la définition des mots clés qui le définissent comme : le marché, et le marketing, ensuite en passera au développement du processus « segmentation, ciblage, positionnement » Chapitre1: présentation du thème Ce chapitre sera composé de deux parties la première est la définition globale et générale du marché ainsi que les différents études de marché, et la deuxième parties sera la définition globale et générale du marketing, et ses models, et en finir avec le développement du processus « segmentation, ciblage, positionnement » 5 Chapitre I : La présentation du thème Section 1 : Le marché : On doit aussi faire une étude globale et générale du terme Marché qui représente une partie de notre thème 1- La définition du marché : Au sens économique, le marché est le lieu de rencontre de l’offre et de la demande ; au sens commercial large, le marché comprend tout l’environnement d’un produit ou d’une entreprise: fournisseurs, clients, banques, Etat, réglementations, technologie, au sens commercial étroit, le marché est l’ensemble des consommateurs d’un produit sur un territoire géographique délimité et sur un laps de temps précis.1 2- La classification des marchés : La classification des marchés repose sur des critères qui sont Critères Marchés La destination du produit Marché des biens de consommation, des biens de production… .La nature physique du produit Marché des biens industriels, des produits agricoles, des prestations de services... Le degré de développement du marché Marché nouveau, marché porteur, marché saturé... La périodicité Marché saisonnier, marché permanent L’ampleur géographique Marché local, régional, national, mondial… Tableau (1) : la classification des marchés 3- Marché amont et marché aval : Le marché amont est constitué des fournisseurs de l’entreprise. Ceux-ci sont généralement gérés en fonction de critères précis afin de favoriser la concurrence et répartir les risques. Le marché aval englobe les prescripteurs, les clients et les distributeurs. Les clients peuvent être subdivisés en clients actuels, clients de la concurrence et non consommateurs (absolus ou relatifs). 4. L’offre et la demande : -L’offre : La notion d’offre englobe les producteurs et les distributeurs. L’analyse de l’offre peut se faire selon différents critères : 1 Techniques d'études de marché - Savoir conduire toutes les étapes d'une étude de marché, Vuibert, Eric Vernette 6 Chapitre I : La présentation du thème • La part de marché : elle s’évalue en volume ou en valeur : o volume : volumes vendues par l’entreprise/volumes vendues par l’ensemble des entreprises sur le marché o valeur : CA de l’entreprise/CA total de toutes les entreprises sur le marché • Le taux d’évolution des ventes : c’est le pourcentage d’évolution des ventes sur une période prédéfinie. • L’image et la notoriété : l’image correspond à la perception qu’ont les consommateurs d’une marque ou d’une entreprise. La notoriété représente le nombre de personnes qui connaissent l’entreprise -La demande : Elle se compose de toutes les personnes qui exercent une action dans l’acquisition du produit : consommateurs utilisateurs, consommateurs acheteurs, prescripteurs. Mais la demande ne se limite pas aux clients actuels de l’entreprise ; elle inclue également les clients potentiels : − Les clients de la concurrence : Les non consommateurs relatifs (qui ne consomment pas encore mais sont susceptibles de le faire) − La demande se mesure grâce à différents indicateurs : - La demande en volume : quantité moyenne achetée par personne X nombre d’acheteurs - La demande en valeur : prix d’un produit X quantités totales achetées - Le taux de pénétration : nombre de produits en service X 100) / marché potentiel du produit. - Le taux d’équipement : nombre de produits en service X 100) / ensemble des consommateurs potentiels. - Le taux de renouvellement : quantité des achats de renouvellement X 100) / ensemble des achats. - Le parc : nombre de biens en service à une période donnée.2 Section 2 : Les études de marché : 2 Techniques d'études de marché - Savoir conduire toutes les étapes d'une étude de marché, Vuibert, Eric Vernette 7 Chapitre I : La présentation du thème L'entreprise qui veut assurer sa pérennité se doit de bien connaître son environnement. Il faut intégrer les différents acteurs présents sur un marché vers lequel vous êtes vous même présent ou vers lequel vous pensez réussir une pénétration. Voici donc la démarche classique de l'étude de marché proposée pour les entreprises soucieuses d'assurer un développement constant dans un environnement en mutation. 1 Définition : L’étude de marché est la collecte d’informations sur un marché. En fonction de ses besoins d’informations, l’entreprise peut s’interroger sur l’offre, la demande ou l’environnement. - L’offre : Son étude amène à poser de nombreuses questions. Quelques exemples : • Qui sont les concurrents ? (nombre, taille, chiffre d’affaires, marques…) uploads/Finance/ memoirefini.pdf