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1 Rapport de stage, effectué au sein de La Banque Populaire Agence d’Arfoud Réa

1 Rapport de stage, effectué au sein de La Banque Populaire Agence d’Arfoud Réalisé par : Mohamed Elhamdi Alaoui Filière : Technique de Management Encadré par : BRAHIM ELGAMOUZ & HAROUNI ALAOUI MY YOUSSEF 2 Période de stage : du 01/06/2018 au 01/07/2018 3  Remerciement: Ce présent rapport est le résultat de mon stage effectué au sein de la banque Populaire Meknès agence d’ARFOUD, et c’est à cette occasion que je tiens à remercier Toutes les personnes qui ont participé de différentes façons à la réussite de mon stage et plus particulièrement :  Le directeur de l’agence, pour son accueil chaleureux, son aide, son assistance, et pour m'avoir accepté en tant que stagiaire au sein de cette agence.  MADMOSELLE ELMAGHRAOUI OUMAIMA: Chargé produit, pour l’aide professionnelle considérable qu’il m’a accordée durant ma présence à l’agence et pour m’avoir facilité l’intégration au niveau de l’équipe de travail.  MONSIEUR ELHSSAINI MOURAD: Chef de caisse, pour l’aide qu’elle m’a apporté et pour les conseils et les informations avisées qu’elle m’a fournies.  MONSIEUR BRAHIM ELGAMOUZ 4 Chargé de clientèle pour son aide utile et efficace et ses conseils précieux  Caissiers, pour leur accueil chaleureux et pour les informations utiles qu’ils m’ont fournies. Ainsi que Mr.Bensaleh Abdelfattah etBensaleh Imad , agent de sécurité.  Mes remerciements s'adressent ainsi aux professeurs pour l’attention et le temps qu’ils consacrent afin d’examiner ce travail et l'évaluer. Je remercie toutes les personnes qui ont contribuées de près ou de loin à la réussite de la réalisation de ce stage durant ce mois grâce à leur expérience professionnelle et leur expertise. Rue Moulay Ismail. 5 SOMMAIRE Remerciements ........................................................................................................... 02 Sommaire ................................................................................................................... 04 Introduction ............................................................................................................... 05 Partie 1: Présentation de groupe banque populaire et son secteur d’activité ............ 07 Chapitre 1 : Présentation de la banque populaire ………………………………….08 Chapitre 2 : organisation du groupe banque populaire………………………………………………9 1 Comité directeur…………………………………………………………………………………………………9 2 Banque centrale populaire(BCP)………………………………………………………………………… 10 3 Banque populaire régionale (BPR)……………………………………………………………………… 10 4 Les succursales…………………………………………………………………………………………………….11 5 Les agences………………………………………………………………………………………………………….11 Partie 2 : Présentation de l’établissement d’accueil «banque populaire agence, d’Arfoud» 12 Chapitre 1 : le fonctionnement de l’agence……………………………………………………………………..13 1 Le chef d’agence…………………………………………………………………………………………………………14 2 le chargé de produit ………………………………………………………………………………………………….14 3 Chef de caisse…………………………………………………………………………………………………………….20 4 Service caisse……………………………………………………………………………………………………………..21 5 Charge clientèles…………………………………………………………………………………………………………24 Partie 3 : les apports de stage, compétences acquises, remarques et suggestions…………..27 1. Les apports de stage et compétences acquises …………………..……………………………………..28 Conclusion ………………………………………………………………………………………………………………………..31 Bibliographie………………………………………………………………………………………………………………………32 6 Introduction La mise en stage est une initiative parfaite qui ouvre la porte face à tout stagiaire de tester et d’amplifier ses connaissances et aussi à vivre réellement le champ professionnel. Il est indéniable que la période du stage était considérablement exceptionnelle pour consolider et mobiliser les compétences acquises au cours de la période de formation. J’ai eu l’occasion d’effectuer un stage au sein de la Banque Populaire Meknes agence d’Arfoud pendant une période allant du 01 juin 2018 au 3O JUIN 2018. Le Groupe Banque Populaire a connu depuis quelques années une dynamique de croissance remarquable qui s’est traduite par un doublement de taille ainsi qu’un développement vers de nouveaux métiers et marchés internationaux. Il aspire aujourd’hui à amplifier cette dynamique au cours des cinq prochaines années, et à évoluer vers un groupe financier universel d’envergure régionale. De même, Le secteur bancaire représente un pilier de l'économie national. En effet, son évolution constatée est le fruit de la concurrence accrue entre les différents établissements, dont figure en leader la Banque Populaire riche de son savoir-faire, de son image auprès des Clients et surtout de son expérience depuis 50 ans. C’est pour ces raisons que j’ai l’ambition d'approfondir mes connaissances dans le domaine bancaire. Le stage que j’ai effectué a été donc une opportunité pour découvrir comment une entreprise financière, dans un secteur en plein expansion, avec une concurrence accrue et une évolution très rapide, a pu dépasser les obstacles pour établir une stratégie à travers laquelle elle a pu devenir une banque importante au Maroc. Ainsi, ce stage m’a permis d’appréhender mes compétences, de renforcer mes capacités, d’enrichir mes connaissances, et surtout d’assurer l’application pratique des connaissances théoriques acquises tout au long de mon cursus à l’Ecole Supérieure de Technologie de Meknès. Ce présent rapport va établir une synthèse de toutes les tâches que j’ai effectuées durant mon stage au sein de l’agence. Pour cela, je vais tout d'abord donner en première partie une présentation de la Banque Populaire en relatant son histoire et exposant son 7 organisation administrative. Puis en deuxième partie, essayer d'expliquer le fonctionnement de cette agence à travers les opérations, les produits et services. Ensuite, je vais décrire la valeur ajoutée durant mon stage. 8 Partie 1: Présentation De la banque « Groupe banque populaire et son secteur d’activité » 9 Chapitre I : présentation du Groupe Banque Populaire Le Groupe Banques Populaires est un groupement de banques constitué de la banque centrale populaire et des Banques Populaires Régionales et placé sous tutelle du Comité Directeur du CPM. Il participe vivement au financement des petites et moyennes entreprises et de l’artisanat et assure les transferts des Marocains Résidents à l’Etranger, constituant ainsi un véritable levier de l’économie nationale. De plus, il joue un rôle dans la collecte et la mobilisation de l’épargne et contribue à son utilisation au niveau des diverses régions du pays. La BCP (Banque Centrale Populaire) assure un rôle central au sein du groupe. Outre son activité d’établissement de crédits, c’est l’organisme central bancaire des BPR (Banques Populaires Régionales) et à ce titre, elle agit en tant que compensateur central du groupe, coordonne la politique financière des BPR, gère leurs liquidités, assure leurs refinancements et assure les services d’intérêts communs pour le compte des organismes du groupe. La banque populaire, qui a une vocation nationale, doit donc avoir une organisation qui régit la relation entre la banque centrale et les banques régionales, et voici l’organigramme de la BCP: 10 Chapitre 2 : organisation de groupe banque populaire Le CPM comporte une structure à deux niveaux, les Banques Populaires Régionales et la Banque Centrale Populaire sous la tutelle d'un Comité Directeur. 1 ** Le Comité Directeur (CD): Organe suprême de l’institution, le comité directeur est constitué de: – Cinq Présidents des conseils des Banques Populaires Régionales; – Cinq représentants du conseil de la Banque Centrale Populaire; 11 Ainsi le comité directeur exerce un contrôle administratif, technique et financier sur l’organisation et la gestion de la Banque Centrale Populaire et de chaque Banque Populaire Régionale. Il représente collectivement les organismes du Crédit Populaire pour faire valoir leurs droits et intérêts communs. Ainsi, le Comité Directeur a pour attributions principales de: – Décider après accord des Banques Populaires Régionales concernées, le transfert partiel entre elles de leur actif et passif. – Ratifier les décisions d’ouverture, de fermeture ou de transfert dans la même localité, tant au Maroc qu’à l’étranger, de filiales, de succursales, d’agences, de guichets … 2 ** La Banque Centrale Populaire (BCP): Elle est chargée d’exécuter les décisions du CD notamment à l’égard des Banques Populaires Régionales. Elle peut également effectuer directement toute opération pratiquée par les banques en vertu des dispositions de la loi bancaire. Toutefois, elle ne peut intervenir directement dans les circonscriptions territoriales où les Banques Populaires Régionales exercent leurs activités. Par ailleurs, la BCP peut participer au capital d’une Banque Populaire Régionale sans limitation des parts, à titre provisoire et exceptionnel, lorsque la situation financière de la banque concernée le justifie. Elle peut toutefois prendre 5% des parts du capital d’une Banque Populaire Régionale ou d’un groupe de Banques Populaires à titre permanent. 3 ** La Banque Populaire régionale (BPR): 11 banques de forme coopérative à capital variable à Directoire et à Conseil de Surveillance, dont le capital est détenu par plus de 430 000 clients sociétaires: Casablanca, Oujda, Centre-Sud, Rabat – Kenitra, El Jadida – Safi, Tanger – Tétouan, Fès – Taza, Laâyoune, Marrakech – Béni Mellal, Meknès, Nador – Al Hoceima. 12 Elle a pour mission toutes les opérations bancaires susceptibles de faciliter l’exercice normal de sa profession à savoir entre autre: l’escompte et le recouvrement de toutes valeurs, l’avance sur titre, sur marchandises et l’ouverture de crédit avec ou sans nantissement, recouvrement des dépôts de fonds de toute personne physiques ou morale etc. 4 **les succursales Au vu de son positionnement au sein de la banque populaire régional, en tant que niveau hiérarchique intermédiaire entre un sous-réseau d’agences et le siège, la succursale apparaît comme un centre d’animations commerciales et appui technique au réseau afin de :  Rechercher l’amélioration continue de la réactivité commerciale de son réseau  Rehausser et maintenir le niveau de qualité de prestations offertes par le réseau de distribution C’est pour ces raisons des aménagements sont apportés à l’organisation actuelle de la succursale, s’inscrivant ainsi dans la continuité des actions de normalisation, du mode de fonctionnement de la BPR.  Rattachée hiérarchiquement au président de directoire de la banque populaire, la succursale à pour principale missions :  L’appui commercial aux agences relevant de son autorité  Le pilotage et le management du sous-réseau.  L’assistance uploads/Finance/ mon-rapport-docx 1 .pdf