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CM1 – 04/09 – OUTILS NUMÉRIQUES I. Introduction – La digitalisation des organis

CM1 – 04/09 – OUTILS NUMÉRIQUES I. Introduction – La digitalisation des organisations. La digitalisation désigne les changements liés à l’intégration de la technologie digitale dans la société humaine et se base sur plusieurs grands piliers :  La mobilité,  Le temps réel,  L’internet des objets,  Le big data  Et l’universalité d’Internet On parle aujourd’hui de transformation digitale des organisation, on digitalise certains processus pour faire des économies, être plus compétitif et plus rapide. Elle est d’avantage compétitive, à la fois dans son environnement interne et externe. Time to market : Produire un bien ou un service et le mettre le plus rapidement sur le marché. Les technologies de l’information (Information Technologies) conduisent à remodeler l’infrastructure informatique de l’entreprise, de même que son mode opératoire, ses processus mais aussi la façon dont elle interagit avec ses partenaires. Les quatre piliers l’entreprise digitale :  La disparition des barrières spatiales et temporelles, A. Internet abolit le temps et le mobile offre une omniprésence.  La possibilité de rester connecté en mobilité, B. Facilite le télétravail au sein d’une société digitale.  La notion d’Internet des objets ou IoT, C. Avec la rencontre du monde physique et du digital (ex : RFID).  Et enfin l’universalité d’Internet, D. À propos de laquelle il convient de rappeler que l’ONU elle-même fait de l’accès au Web l’un des critères du développement. La question est toujours d’être plus performant en introduisant les technologies. 1 CM1 – 04/09 – OUTILS NUMÉRIQUES II. La digitalisation des organisations – L’exemple des banques. La transformation digitale des banques est caractérisée par plusieurs domaines d’interventions. Enjeu principal : Adopter une démarche User Centric : La concurrence des banques en ligne a obligé les grandes banques traditionnelles à repenser totalement l’expérience client à travers une stratégie omnicanal alliant à la fois réel et digital. L’ensemble des processus digitaux se fait automatiquement sans intervention humaine, il faut satisfaire le besoin de l’utilisateur final au plus vite. Pour cela, une banque traditionnelle doit travailler en priorité sur : • L’amélioration des processus : l’enjeu majeur pour les banques aujourd’hui est de répondre aux besoins d’instantanéité et de rapidité des clients - > simplification des processus par l’automatisation. Le temps entre le processus de choix du produit et d’achat soit le plus rapide. • L’évolution du business model : la disruption ( Changer la donne ) du marché liée à l’arrivée de nouveaux acteurs (ex : fintech) -> focus sur les services associés à leurs produits. • Le changement organisationnel : qui dit transformation digitale, dit organisation de l’entreprise -> mise en place d’un système de gouvernance digitale avec pour objectif principal l’acculturation des collaborateurs et l’innovation. Les personnes doivent être aptes à prendre des décisions, un employé doit analyser et apporter une valeur ajoutée. 2 CM1 – 04/09 – OUTILS NUMÉRIQUES A. Emergence des fintech  combinaison des termes « finance » et « technologie » : elle désigne une start-up innovante qui utilise la technologie pour repenser les services financiers et bancaires  Objectif : rendre la finance plus simple et plus accessible, en proposant des services de meilleure qualité et moins coûteux  Domaines d’application sont variés : paiement mobile, financement participatif (crowdfunding), gestion de l’épargne, assurance et crédit, conseil financier en ligne Les fintech en France en quelques chiffres : • 285 Fintech françaises ont été identifiées à fin décembre 2017 • 46% des sociétés ont une ancienneté comprise entre 3 et 5 ans • La dynamique entrepreneuriale reste forte puisque 30% des sociétés identifiées ont été créés entre 2016 et 2017. B. Exemples de plateformes fintech Lendix : plateforme de financement participatif dédiée aux PME. Représente une alternative pour le financement de projet des entreprises en proposant directement aux particuliers de les financer. Cela permet aux entreprises de se développer sans faire appel aux banques et aux particuliers de diversifier leur épargne. Lydia : une application pour smartphone qui permet aux utilisateurs de réaliser des paiements en ligne.  Permet l’envoi et la réception d’argent de manière gratuite uniquement via l’application Advize : démocratiser l'assurance-vie sur Internet. Permet aux particuliers de souscrire à une assurance-vie directement en ligne et de bénéficier de conseils pour la gérer -> grâce à un robot- advisor. Compte-Nickel: compte bancaire pour tous, devenu Nickel depuis 2018 et acquit par BNP Paribas en 2017. Lending Club : permet aux particuliers de faire fructifier leur épargne, en faisant crédit aux ménages ou aux entreprises. 3 CM1 – 04/09 – OUTILS NUMÉRIQUES Paylib : Solution de paiement en ligne créée par plusieurs banques. Lyf Pay : Solution de paiement en ligne créée par BNP Paribas et Crédit Mutuel.  Paiement en magasin en partenariat avec Auchan, Carrefour et Total. C. La transformation digitale désigne : E. Le passage d’une économie essentiellement matérielle, s’appuyant sur des points de ventes physiques (bureau, dossiers papiers, paiements en espèces, etc.) F. À une économie dématérialisée s’appuyant sur des échanges de données (plateformes e-commerces, base de données sur serveurs, monnaies virtuelles, etc.) Cette digitalisation va donc impacter l’ensemble des processus de l’organisation : Les processus de réalisation ou opérationnels. G. Ensemble de processus allant du client au client et permettent la réalisation du produit ou du service fourni par l’entreprise à ses clients et vont influer sur la satisfaction du client. Les processus de support ou de soutien. H. Ensemble des processus donnant les ressources aux autres processus et permettent d’assurer le bon fonctionnement de l’entreprise. Ex : RH, tous ce qui est relatif aux infrastructures, à l’environnement de travail et à l’information Les processus de management ou de pilotage. I. Correspondent à la détermination d’une politique et d’une stratégie pour l’organisation et au pilotage des actions mises en œuvre pour atteindre ses objectifs. J. Impact sur le fonctionnement de l’organisme et sur sa dynamique d’amélioration. L’ensemble de ces processus interagissent entre eux, et sont transmis aux postes de pilotage de l’entreprise pour prendre des decisons. 4 CM1 – 04/09 – OUTILS NUMÉRIQUES Le changement agile. III. Les leviers de la transformation digitale. A. Le Big Data : Selon le Gartner, le big data est caractérisé par une triple problématique. Règle des 3V : K. Volume de données considérable à traiter. L. Variété d’informations (venant de diverses sources, non-structurées, organisées, Open…). M. Niveau de Vélocité à atteindre -> fréquence de création, collecte et partage de ces données. Tirer profit de ses informations en temps réel. La règle des 3V s’est étendue aux 5V qui intègre : N. La Véracité : les sources et les formes sont hétérogènes parfois, indignes de confiance (capteurs défectueux, erreurs d'orthographe dans une publication Facebook, fraude ou comportement malicieux…). Il y a proportion faible des données erronées -> augmenter le volume pour augmenter la taille de la proportion correcte et assurer la justesse de l'analyse. Pour cela les systèmes de traitement doivent offrir la possibilité de paramétrer l'analyse de sorte à assurer une certaine qualité́ des résultats au détriment du temps de traitement. O. La Valeur des données : Travail de recherche, la conception, réalisation et maintenance des systèmes supportant la croissance exponentielle des données présentent des coûts significatifs qu'il faudra rentabiliser. B. Internet des objects – IDO ( Internet of Things -IoT ) : Selon l'Union internationale des télécommunications, l'Internet des objets (IdO) est 5 CM1 – 04/09 – OUTILS NUMÉRIQUES une « infrastructure mondiale pour la société de l'information, qui permet de disposer de services évolués en interconnectant des objets (physiques ou virtuels) grâce aux technologies de l'information et de la communication interopérables existantes ou en évolution ».  Selon Gartner en 2017 : 8,4 milliard d’objets connectés dans la planète (une augmentation de 31% en 1 an). D'un point de vue technique :  l’IoT consiste en l'identification numérique directe et normalisée (adresse IP, protocoles smtp, http...) d'un objet physique grâce à un système de communication sans fil qui peut être une puce RFID ( Radio Frequency Identification). VIDÉO JANNEKE HADDERS : PDG DE DACOM 6 CM1 – 04/09 – OUTILS NUMÉRIQUES C. La production collaborative. Dans le domaine de la R&D : P. Apple a introduit son innovation iPhone selon un nouveau modèle de R&D :  Agréger plus de 300 brevets, dont de nombreux externes  Apple s’est appuyé sur l’écosystème marché  on parle d’«innovation ouverte et collaborative» Nouveauté -> l’innovation se fait en réseau et en cofinancement avec des startups, des universités et grandes écoles, d’autres entreprises et le client.  « Open innovation » : On ne peut pas avancer seul, le développement d’une entreprise passe obligatoirement par l’ouverture au monde. D. Enjeux économiques. - La question qui se pose à ce niveau est de pouvoir définir et évaluer le capital numérique d’une organisation E. Enjeux humains. - Importance de l’appropriation par les collaborateurs, managers et dirigeants des organisations des différents outils numériques. - Les compétences techniques, informationnelles, relationnelles et métacognitives (TIRM) sont ainsi devenues incontournables dans un univers numérisé. F. Enjeux juridiques. - L’instauration d’un climat de confiance est essentielle au développement économique de l’entreprise uploads/Finance/ outils-numeriques.pdf