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Partie 1 ......................................................................

Partie 1 .................................................................................................................... 11 Le cadre conceptuel historique et opérationnel de E-Commerce ............................. 11 Chapitre 1 : Cadre conceptuel et historique ......................................................... 12 Section 1 : Cadre conceptuel ............................................................................ 12 1. Définition ............................................................................................. 12 a) Le commerce électronique en tant que commerce sur internet ............ 12 b) Le commerce sur réseaux électroniques interactifs............................... 13 c) L’ensemble des échanges électroniques lies aux activités commerciales ........................................................................................ 13 d) Le commerce électronique selon L’INSEE .............................................. 14 2. Les formes du E- commerce .................................................................. 14 3. Les opérations du e-commerce ............................................................. 15 4. Les avantage et les inconvénients du e-commerce ............................... 16 a. Les avantages.................................................................................... 16 b. Les inconvénients ............................................................................. 17 Section 2 : le cadre historique et l’état de lieux de l’e-commerce au Maroc .... 19 1. L’évolution historique et le développement de E-commerce du Maroc 19 1.1- Evolution historique .......................................................................... 19 a. Le point de départ : Echange De données Informatisées ............... 19 b. Le passage de l’EDI vers le commerce électronique ...................... 19 1.2 L’apparition du e-commerce au Maroc ............................................... 21 a. Centre Monétique interbancaire (CMI) ......................................... 22 b. Les activités monétiques globales au Maroc ................................. 22 c. Tableau pour les indicateurs monétiques ..................................... 23 2. Cadre juridique et réglementaire du E-Commerce au Maroc ................ 26 a) Loi sur le commerce électronique au Maroc ...................................... 26 b) Structure d’accompagnement du commerce électronique au Maroc 28 Chapitre 2 : le cadre opérationnel ........................................................................ 29 Section 1 : Les mécanismes du e-commerce .................................................... 29 1. Pourquoi créer un compte ? ................................................................. 29 2. Présentation des différentes fonctions du panier ................................. 29 3. Informations de livraison ...................................................................... 29 4. Informations sur la garantie et les conditions de retour des produits ... 29 5. Modalités de paiement......................................................................... 29 6. Suivi d'une commande ......................................................................... 30 Section 2 : Le mécanisme de E-marketing en E-Commerce............................... 30 1. Définition de e-marketing..................................................................... 31 2. Les enjeux du e-marketing .................................................................... 31 i. La mise en place d’une stratégie d’acquisition .................................. 31 ii. La génération de trafic qualifié ......................................................... 31 iii. L’analyse de l’audience ................................................................. 32 iv. La fidélisation................................................................................ 32 3. Les outils de e-marketing le plus utilisé ................................................ 32 Partie 2 .................................................................................................................... 35 Cas Pratique Jumia................................................................................................... 35 Chapitre 1 : présentation générale de Jumia ........................................................ 37 Section 1 : Renseignement générale ................................................................ 37 Section 2 : Aperçu sur Jumia ............................................................................ 37 1. Historique ............................................................................................. 37 2. Jumia aujourd’hui ................................................................................. 38 CHAPITRE 2 : Enquête « Questionnaire » ............................................................. 38 Section 1 : Note méthodologique ..................................................................... 38 Questionnaire ....................................................................................... 39 Section 2 : Traitement et analyse des données ................................................ 42 uploads/Finance/ partie-111.pdf