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L‘évènementiel un vecteur d‘image pour une entreprise Cas: << l‘évènement SIMA/

L‘évènementiel un vecteur d‘image pour une entreprise Cas: << l‘évènement SIMA/SIPSA>> Organisme d’accueil: Société Algérienne d’Assurance -Promotion 2017- Elaboré par: Promotrice : Mme IKHLEF Nadia Encadrées par : Mr BOUKHEDAMI Ahmed Théme INTRODUCTION INTRODUCTION Depuis quelques années l’Algérie a connu un changement politico-économique en passant d’une économie planifiée à une économie de marché , c’est ce qui a attiré plusieurs assurances, vue que la prestation de services dans ce domaine était très limitée, et ne couvrait pas la totalité des besoins du marché Algérien. Depuis quelques années l’Algérie a connu un changement politico-économique en passant d’une économie planifiée à une économie de marché , c’est ce qui a attiré plusieurs assurances, vue que la prestation de services dans ce domaine était très limitée, et ne couvrait pas la totalité des besoins du marché Algérien. CHOIX DU THÈME CHOIX DU THÈME Si nous avons choisi ce thème, c’est afin de vous faire part de l’impact de la communication évènementielle sur la promotion des produits et services de la SAA. Si nous avons choisi ce thème, c’est afin de vous faire part de l’impact de la communication évènementielle sur la promotion des produits et services de la SAA. PROBLÉMATIQUE : PROBLÉMATIQUE : Comment peut on dynamiser la fonction commerciale de la SAA, à travers la communication évènementielle ? Comment peut on dynamiser la fonction commerciale de la SAA, à travers la communication évènementielle ? LES SOUS QUESTIONS : LES SOUS QUESTIONS : Quelle est la particularité de la communication évènementielle ? Comment peut- elle participer à l’amélioration des services de la SAA ? Quelle est l’importance de ce type de communication sur l’activité de la SAA ? Quelle est la particularité de la communication évènementielle ? Comment peut- elle participer à l’amélioration des services de la SAA ? Quelle est l’importance de ce type de communication sur l’activité de la SAA ? LES HYPOTHÈSES : LES HYPOTHÈSES : - Réaliser une bonne image de marque (notoriété). - Se faire connaitre et réaliser un bouche à oreille positif. - La mise en place se fait avec l’organisation des, salons , foires, séminaires … - Réaliser une bonne image de marque (notoriété). - Se faire connaitre et réaliser un bouche à oreille positif. - La mise en place se fait avec l’organisation des, salons , foires, séminaires … PLAN DE TRAVAIL : PLAN DE TRAVAIL : INTRODUCTION INTRODUCTION Partie théorique Chapitre 01 : Généralité sur le Marketing. Chapitre 02 : la communication événementielle. Chapitre 03 : L’organisation des salons et foires. Partie pratique Chapitre 04 : Société Algérienne d’Assurances. Chapitre 05 : Le plan d’action marketing de la SAA. Chapitre 06 : Etude de cas. Conclusion PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE 12/12/1963. société mixte Algéro-egyptienne ( 61%, 39 % ) 12/12/1963. société mixte Algéro-egyptienne ( 61%, 39 % ) SAA CREATION MISSIONS Chargée de développer les segments de marché concernant les branches d’assurances suivantes : Automobile/Risque des ménages/Artisants et Commerçants/Secteur de Santé et des professionnels/Assurance des personnes (Vies, accidents, maladies, retraites et groupes) Chargée de développer les segments de marché concernant les branches d’assurances suivantes : Automobile/Risque des ménages/Artisants et Commerçants/Secteur de Santé et des professionnels/Assurance des personnes (Vies, accidents, maladies, retraites et groupes) Société par action, au capital social de 20 milliard de DA Société par action, au capital social de 20 milliard de DA FORME JUREDIQUE VOCATION Elle pratique les opérations d’assurance des dommages Elle pratique les opérations d’assurance des dommages Position de la SAA dans le secteur des assurances 1er rang au marché national (leader) C.A. : est en hausse à un rythme supérieur à celui du marché.  P.M. : estimée à 23% du marché national.  Réseau commercial : Représentant 1/3 du secteur. 1er rang au marché national (leader) C.A. : est en hausse à un rythme supérieur à celui du marché.  P.M. : estimée à 23% du marché national.  Réseau commercial : Représentant 1/3 du secteur. RESEAU DE DISTRIBUTION 293 agences directes 210 Agents généraux 26 Courtiers 150 Agences de Bancassurance (BADR, BDL, BNA) Filiale d’expertise (25 centres) Filiale d’expertise (25 centres) FILIALES 31/12/2015 est de : 4457 employés 31/12/2015 est de : 4457 employés EFFECTIF Filiale spécialisée dans les assurances des personnes Filiale spécialisée dans les assurances des personnes Filiale d’imprimerie Filiale d’imprimerie 3 centres de formation interne 3 centres de formation interne OBJECTIFS L’amélioration des services au profit de la clientèle se résume dans la rapidité d’indemnisation (remboursement) Maintenir la croissance du C.A. L’extension des canaux de distribution PRÉSENTATION DES PRODUITS & SERVICES PRÉSENTATION DES PRODUITS & SERVICES SERVICES DE LA SAA ASSURANCE DES PARTICULIERS  Assurance automobile  Catastrophes naturelles  Multirisque habitation  Responsabilité civile  Assurance automobile  Catastrophes naturelles  Multirisque habitation  Responsabilité civile ASSURANCE DES PROFESSIONNELS ASSURANCE DES ENTREPRISES  Responsabilité civile  Risque industriel  Assurance perte de produit en entrepôt  Bris de machines  Assurance agricole  Matériels électronique et électrique  Transport  Catastrophe naturelles  Dégâts des eaux  Responsabilité civile  Risque industriel  Assurance perte de produit en entrepôt  Bris de machines  Assurance agricole  Matériels électronique et électrique  Transport  Catastrophe naturelles  Dégâts des eaux  Multirisque professionnels  Multirisque industriel et commercial  Catastrophes naturelles  Automobile  Multirisque professionnels  Multirisque industriel et commercial  Catastrophes naturelles  Automobile LE MARKETING AU SEIN DE LA SAA LE MARKETING AU SEIN DE LA SAA PLAN D’ACTION MARKETING : PLAN D’ACTION MARKETING : Mise à jour du fichier des assurables (particulier, professionnels, entreprise). Mise à jour du fichier des assurables (particulier, professionnels, entreprise). LES ACTIONS MARKESTING PREVUES EN 2016 QUI METTENT EN AVANT LA REDYNAMISATION DE L’ACTION COMMERCIALE ET L’AMELIORATION DE L’IMAGE DE MARQUE SONT : Lancement de nouvelles formules d’assurances sous forme de package Lancement de nouvelles formules d’assurances sous forme de package Relancer la culture de la veille concurrentielle Relancer la culture de la veille concurrentielle La participation au différentes foires et salons pour promouvoir l’image et les services de la SAA La participation au différentes foires et salons pour promouvoir l’image et les services de la SAA L’ACTIVITÉ COMMERCIALE L’ACTIVITÉ COMMERCIALE Activité commerciale intense Développer le segment des risques d’entreprise Réduire le poids de la branche automobile Assurer une diversification du portefeuille L’ETUDE DE CAS L’ETUDE DE CAS L'objectif est de constater et analyser: L'objectif est de constater et analyser: L’impact de la communication événementielle de la SAA L’efficacité de cette dernière sur la promotions des services de la SAA L’OBJECTIF DE L’ETUDE L’OBJECTIF DE L’ETUDE LA MÉTHODE PROBABILISTE 50 ÉCHANTILLONS 17 QUESTIONS FACE A FACE FACILE A INTERROGER LA METHODE DE L’ECHANTILLONAGE LA METHODE DE L’ECHANTILLONAGE Tri à plat Tri cro isé Des rés ultats q ualitatif s en valeur a bsolue et en pourcen tage % LA METHODE DE L’ANALYSE DES RESULTATS LA METHODE DE L’ANALYSE DES RESULTATS Comment avez-vous connu la SAA ? Comment avez-vous connu la SAA ? 20% 60% 20% Bouche a oreille Média Affichage Salons et foires Avez-vous entendu parler des packs AUTO-RISQUES DIVERS de la SAA ? Avez-vous entendu parler des packs AUTO-RISQUES DIVERS de la SAA ? 20% 80% Oui Non Synthèse : Synthèse :  Nous avons constaté au cours de l’enquête que la majorité des interrogées choisissent leurs assurance par rapport au prix, promotion et la rapidité d’indemnisation et reproches a la « SAA » le retard de remboursement.  Par ailleurs et comme toute entreprise la « SAA » doit apporter des amélioration afin de mieux satisfaire ses clients, les fidéliser, et en attirer de nouveaux.  Nous avons constaté au cours de l’enquête que la majorité des interrogées choisissent leurs assurance par rapport au prix, promotion et la rapidité d’indemnisation et reproches a la « SAA » le retard de remboursement.  Par ailleurs et comme toute entreprise la « SAA » doit apporter des amélioration afin de mieux satisfaire ses clients, les fidéliser, et en attirer de nouveaux. Suggestions et recommandations : Suggestions et recommandations : Cela met les clients en confiance et les fidélisent et ainsi diminue le taux de résiliation. Cela met les clients en confiance et les fidélisent et ainsi diminue le taux de résiliation. LA PERSONALISATION DES : Courriers clients E-mail et appel téléphonique Réseaux sociaux Offres spéciales WEB Conclusion : Conclusion : Aujourd’hui le marché Algérien des assurance est en évolution, la concurrence est féroce. Une bonne relation client s’impose ! C’est une arme de compétitivité afin de mieux satisfaire et répondre aux attente de ses clients et en attirer de nouveaux, ainsi, la communication événementielle assure la meilleure relation client. Aujourd’hui le marché Algérien des assurance est en évolution, la concurrence est féroce. Une bonne relation client s’impose ! C’est une arme de compétitivité afin de mieux satisfaire et répondre aux attente de ses clients et en attirer de nouveaux, ainsi, la communication événementielle assure la meilleure relation client. Merci ! Merci ! uploads/Finance/ presentation-finale-saa 1 .pdf