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Rapport de stage de Mlle AMOUTCHE ANIELA MARIE JOELLE 1 La gestion de la compta

Rapport de stage de Mlle AMOUTCHE ANIELA MARIE JOELLE 1 La gestion de la comptabilité client LA GESTION DE LA COMPTABILITE CLIENT DEDICACE ............................................................................................................................................... 3 REMERCIEMENTS ................................................................................................................................... 4 AVANT PROPOS ..................................................................................................................................... 5 PREMIERE PARTIE PRESENTATION GENERALE DE GM Global Market ............................... 6 I- HISTORIQUE ET SITUATION GEOGRAPHIQUE .................................................................................... 7 1- Historique .................................................................................................................................. 7 2- Situation Géographique ............................................................................................................. 7 3- domaines d’activités .................................................................................................................. 7 II- ORGANIGRAMME ET FONCTIONNEMENT ........................................................................................ 8 1- Les différents services ................................................................................................................ 8 2- Présentations de L’Organigramme ............................................................................................ 8 a- La Direction Générale ................................................................................................................ 9 b- le secrétariat .............................................................................................................................. 9 c- Le Service Technique ................................................................................................................. 9 d- Le Service Comptable................................................................................................................. 9 e- Le service commercial .............................................................................................................. 10 f- Formation du personnel .......................................................................................................... 10 DEUXIEME PARTIE : LA GESTION DE LA COMPTABILITE CLIENT ............................................. 12 INTRODUCTION ................................................................................................................................... 13 I- LES DIFFERENTS TYPES DE CLIENTS.............................................................................................. 14 II-PROCESSUS D’ETABLISSEMENTS DES FACTURES CLIENTS ............................................................... 21 1) Les devis ....................................................................................................................................... 21 2) La facture pro format .................................................................................................................. 21 3) Les bons de commandes.............................................................................................................. 22 4) Le traitement des bons de commandes ...................................................................................... 22 5) La facturation............................................................................................................................... 22 IV- LE TRAITEMENT COMPTABLE DE LA FACTURE CLIENT ................................................................... 23 1) La réception des factures clients ................................................................................................. 23 2) La distribution .............................................................................................................................. 23 Rapport de stage de Mlle AMOUTCHE ANIELA MARIE JOELLE 2 La gestion de la comptabilité client 3) L’enregistrement ......................................................................................................................... 23 V-LE RECOUVREMENT ......................................................................................................................... 25 1- Les différentes types de relances clients..................................................................................... 26 1.1 Les appels téléphoniques ...................................................................................................... 26 1.2 Les relance courriers ............................................................................................................. 27 1.3 Les relance face à face ........................................................................................................... 28 1.4 Les relances « mixtes » .......................................................................................................... 28 1.5 La mise en demeure et la sommation de payer .................................................................... 29 VI- LES REGLEMENTS............................................................................................................................ 30 1-1 Le règlement Par espèce ............................................................................................................... 30 1-2 Le règlement par chèque ....................................................................................................... 31 1-3 Le règlement par virement .................................................................................................... 31 1-4 Le règlement par crédit documentaire.................................................................................. 32 VII – LE LETTRAGE ....................................................................................................................... 34 CONCLUSION ...................................................................................................................................... 39 Suggestions ............................................................................................................................................. 40 Rapport de stage de Mlle AMOUTCHE ANIELA MARIE JOELLE 3 La gestion de la comptabilité client DEDICACE Je dédie ce rapport au Seigneur Tout-Puissant qui par sa grâce m’a permis d’être admissible à ce Brevet de Technicien Supérieur (BTS) session 2020 et de pouvoir faire ce stage au sein de GM GLOBAL MARKET situé à Abidjan-Cocody Blockhaus. Et à tous ceux qui m’ont soutenue, financièrement, physiquement, moralement, spirituellement, pour ne citer que ceux-ci, notamment : • Monsieur AMOUTCHE JEAN, • Mme AMOUTCHE BERTINE, • M AMAN BROU • Monsieur SEHY BLEGUIN DIDIER • Madame MIRIELLE GOMONT • Monsieur ADJOMAYI RICHARD • Madame BAMBA MARIAM • LA FAMILLE AMOUTCHE • TOUT LES AMIS • TOUT LES COLLEGUES STAGIAIRES COMPTABLE, OU NON Rapport de stage de Mlle AMOUTCHE ANIELA MARIE JOELLE 4 La gestion de la comptabilité client REMERCIEMENTS De prime à bord, j’aimerais remercier vivement le bon Dieu, le Dieu Tout-Puissant pour ses bienfaits à mon égard. J’exprime ici ma gratitude à Madame MIRIELLE GOMONT Directrice Générale et à Monsieur ADJOMAYI RICHARD Directeur Général Adjoint de m’avoir accepté au sein de leur structure pour le stage. Ensuite, je ne saurais continuer cette série de remerciements sans avoir remercié Monsieur AMOUTCHE JEAN, Mme AMOUTCHE BERTINE, M AMAN BROU et SEHY BLEGUIN DIDIER comptable général à GM GLOBAL MARKET de COCODY BLOCKHAUS qui m’ont soutenue dans la réalisation de ce rapport. Enfin, je voudrais adresser sans exception mes remerciements envers tous les agents de GM GLOBAL MARKET à savoir Monsieur KONE, Monsieur GOMEZ, Monsieur OUATTARA et bien d’autres. A ceux-ci, j’exprime ma profonde reconnaissance. Rapport de stage de Mlle AMOUTCHE ANIELA MARIE JOELLE 5 La gestion de la comptabilité client AVANT PROPOS Dans le but de satisfaire les exigences de la population active, Es2i (école supérieure d'informatique et de l'innovation), sis à Abidjan-face à la BCEAO PLATEAU. ES2I a pour vocation de servir d’interface entre la formation et l’emploi. C’est donc aller au-delà de la formation initiale qui consiste à donner un savoir aux étudiants et autres apprenants. Le défi pour ES2I est d’adapter ce savoir aux exigences du moment car, il ne s’agit plus d’enregistrer des records dans les examens mais aussi de songer au devenir des jeunes diplômés. La formation théorique du Brevet de technicien supérieur (BTS) option Finances Comptabilité et Gestion d’Entreprises qui m’a été donnée de suivre et qui fait l’objet d’un stage sanctionné par un rapport de fin de cycle, est d’une importance capitale, car elle est le fruit essentiel et incontournable du bon fonctionnement d’une société quel que soit sa taille. Ainsi pour mieux cerner le milieu des Services de la gestion de la comptabilité client, GM Global Market avec à sa tête Madame MURIELLE GOMONT Directrice Générale et Monsieur ADJOMAYI RICHARD Directeur Adjoint m’ont accepté au sein leur structure, pour un stage en vue de produire mon rapport de fin de cycle de formation pour la validation du BTS sur le thème : <<la gestion de la comptabilité client>>. Rapport de stage de Mlle AMOUTCHE ANIELA MARIE JOELLE 6 La gestion de la comptabilité client PREMIERE PARTIE PRESENTATION GENERALE DE GM Global Market Rapport de stage de Mlle AMOUTCHE ANIELA MARIE JOELLE 7 La gestion de la comptabilité client I- HISTORIQUE ET SITUATION GEOGRAPHIQUE 1- Historique Le groupe GM GLOBAL MARKET est une SARL (Société A Responsabilité Limitée) au capital d’un million cinq cent mille. La structure est née du partenariat entre privés ivoiriens et nigérienne » le 12 mars 2017. 2- Situation Géographique «GM GLOBAL MARKET » est située à Cocody, BLAUKHOSS, Certes, c’est une jeune entreprise, mais elle a l’image d’une structure soucieuse de son développement. Elle fait, de la qualité de ses services et de ses prestations, une priorité. 3- Domaines d’activités Depuis son lancement dans le marché de distribution, elle a pu se doter d’un large réseau de distribution. Son succès est dû à la personnalisation de sa relation avec ses clients et sa capacité à proposer des produits adaptés au besoin du marché. Sa force de négociation de partenariats et sa recherche constante de solutions technologiques lui permet d’obtenir les meilleurs partenariats possibles et les meilleures conditions afin de faire profiter sa clientèle et tout son réseau de distribution. Être client du réseau de GM GLOBAL MARKET c’est profiter de produits et de solutions innovantes qui améliorent votre quotidien et recevoir un service après-vente personnalisé ! Rapport de stage de Mlle AMOUTCHE ANIELA MARIE JOELLE 8 La gestion de la comptabilité client Être membre du réseau de distribution de GM GLOBAL MARKET c’est exercer un package d’activités rentables, diversifier ainsi son activité et recevoir une assistance personnalisée tant technique que marketing. II- ORGANIGRAMME ET FONCTIONNEMENT 1- Les différents services Pour la rédaction de cette partie j’ai effectué de nombreux entretiens individuels pendant lesquels chaque salarié m’a expliqué concrètement en quoi consistaient ses missions. Deux demi-journées de prises de notes et d’échanges avec les salariés m’ont permis de parvenir à cette description précise de leur activité. J’ajoute que ces entretiens individuels me paraissaient indispensables étant stagiaire dans l’Entreprise, je devais donc connaître précisément quelles étaient les missions des équipes en place ainsi que les profils et les personnalités des salariés afin de déterminer l’adéquation entre les personnalités des employés présents dans la Société. 2- Présentations de L’Organigramme Le groupe GM GLOBAL MARKET a un fonctionnement simple comme vous pourrez en juger à partir de l’organigramme ci-dessous. ➢ A la tête il y a une Directrice Générale ➢ On distingue ensuite un directeur adjoint : ➢ Le responsable du service technique, ➢ Le secrétariat ➢ Le Comptable Rapport de stage de Mlle AMOUTCHE ANIELA MARIE JOELLE 9 La gestion de la comptabilité client ➢ Au même niveau, on a également, l’agent commercial chargé de la clientèle, et enfin on trouve le service formation a- La Direction Générale Elle est détenue par Mlle GOMONT MASSAN MURIELLE et M ADJOMAYI RICHARD en sa qualité de Directeur Général Adjoint, Directeur des Affaires Financières et Administrative ; qui sont chargés de prendre des décisions pour l’orientation de différentes opérations. Ils coordonnent et supervisent aussi les travaux effectués par tous les autres services. b- Le secrétariat Le Service administratif est en partie géré par le standardiste surtout en ce qui Concerne les devis et les prises de commandes de fournitures pour la Société. Il réceptionne et filtre les appels de tous les services notamment le Service Commercial et le service technique. Il est assuré par M koné qui se charge de la rédaction et de l’enregistrement du courrier, de l’archivage des dossiers. c- Le Service Technique Il est également tenu par monsieur Koné louis, aidée dans sa tâche par l’ensemble du service commercial. d- Le Service Comptable Il est géré par monsieur Bleguin Didier aidé dans sa tâche par Mme BAMBA Mariam, qui est chargée : ➢ De la création des comptes clients. ➢ Analyses des comptes clients ➢ Gestion des comptes clients ➢ La facturation (établir des factures) ➢ La création des comptes fournisseurs ➢ Analyses des comptes fournisseurs ➢ Gestion des comptes fournisseurs Rapport de stage de Mlle AMOUTCHE ANIELA MARIE JOELLE 10 La gestion de la comptabilité client ➢ Enregistrement et comptabilisation uploads/Finance/ rapport-ami-akandje 1 .pdf