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2ème Année Système d’Information et Management d’Entreprise Groupe 2 Rapport de

2ème Année Système d’Information et Management d’Entreprise Groupe 2 Rapport de stage 1 Institut Supérieur d’inGénierie & des Affaires ISGA Rabat Ecole de Management Année universitaire 2015-2016 Durée de stage : Du 01/07/2016 au 31/07/2016 Réalisée par : - Antra ibtissam 2ème Année Système d’Information et Management d’Entreprise Groupe 2 Rapport de stage 2 Institut Supérieur d’inGénierie & des Affaires ISGA Rabat Ecole de Management Année universitaire 2015-2016 Durée de stage : Du 01/07/2016 au 31/07/2016 Réalisée par : - Antra ibtissam 3 Sommaire : Remerciements…………………………………………………………………… ………………….….5 Introduction……………………………………………………………………… ……………...…….….6 PREMIÉRE PATIE : PRESENTATION DE LA BMCI :  Définition de la banque………………………………………………………………………………… …………7  Présentation de l’entreprise ………………………………………………………………………………..…..8  Secteur d’activité……………………………………………………………………………… ………………….…..9  Fiche technique…………………………………………………………………………… ………….…………..…10  Organigramme……………………………………………………………………… ……………….…………..…..11 DEUXIEME PARTIE : DEROULEMENT DU STAGE 4  Les taches assistées………………. ……………………………………………………………………………..11 o Service de production …………………………………………………………………… ………… o Service commercial………………………………………………………………… ………………..  Les taches effectuées…………………………………. ………………………………………………………..12  Les apports de stage……………………………………………. ……………………………………………….19 Conclusion………………………………………………………………………… ………………….…23 REMERCIEMENT Je remercie dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’Institut supérieur d’ingénierie et des affaires pour sa contribution au bon déroulement du stage. Je tiens particulièrement à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ce mois au sein de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie (BMCI): Madame Benchekroun Fouzia, directrice de l’agence BMCI Mohammedia pour son accueil et la confiance qu’elle m’a accordé dès mon arrivée à la banque. Monsieur Benabed Abdelatif, responsable de la gestion et de l’organisation, pour m’avoir intégré rapidement au sein de l’entreprise et m’avoir accordé toute sa confiance ainsi que l’ensemble du personnel de la banque pour le temps qu’ils m’ont consacré tout au long de cette période, sachant répondre à toutes mes interrogations. 5 INTRODUCTION Un stage est une période de formation, d’apprentissage ou de perfectionnement en entreprise, il permet d’acquérir de nouvelles compétences professionnelles . En effet, le stage posséde plusieurs enjeux pour l’étudiant . Il permet en premier lieu,de valoriser votre diplome et vos études en montrant à vos futurs recruteurs que en plus de la théorie,vous avez cumulé , de l’expérience et des compétences utiles pour votre futur matiére. Il revêt donc d’une grande importance de l’indiquer sur son cv. Enfin , le stage peut vous permettre également de confirmer vous interet pour telle ou telle profession , la réalité d’un métier étant souvent différente de l’idée que l’on s’en fait . Du 01/07/2016 au 31/07/2016 , j’ai effectué un stage au sein de la BMCI Mohammedia. Ce stage a été une opportunité pour moi d’appréhender les différentes sortes d’activités qui m’ont été confiées. L’élaboration de e rapport a pour principale source les différences enseignements tirés de la pratique journaliére des tâches auxquelles j’étais affectée . Enfin , les nombreux entretiens que j’ai pu avoir avoir les membres des différents servies de la banque m’ont permis de donner une cohérence à ce rapport. 6 PREMIÉRE PATIE : PRESENTATION DE LA BMCI : 1. DEFINITION DE LA BANQUE Au sens du droit positif français, une banque est l'une des catégories légales d'établissement de crédit . Ces établissements de crédit détiennent le monopole de l'octroi des opérations de banque (article L.311-1 de ce même Code monétaire et financier). En revanche, ils ne disposent pas du monopole de la distribution bancaire, qui représente la fonction de commercialisation. Cette fonction de distribution bancaire est partagée avec d'autres acteurs bancaires, les intermédiaires qui ne sont pas des banques. La plus grande banque au monde, par le total des actifs, est la banque chinoise Industrial & Commercial Bank of China, devant la britannique HSBC 1. En France, cafpi procure un exemple de société entièrement dévolue à la distribution bancaire. Une banque est donc, à la fois, une entreprise qui :  produit des services bancaires ;  en fait le commerce ;  fait commerce d'autres services financiers ou connexes. Elle est ainsi au cœur du commerce de l'argent et en responsabilité directe de la gestion des risques financiers. Cette activité peut être exercée pour le compte de clients de différentes manières : recevoir et garder des fonds, proposer divers placements (épargne), fournir des moyens de paiement (chèques, cartes bancaires, etc.) et de change, prêter de l'argent (crédit), et plus généralement se charger de tous services financiers. Une banque commerciale peut également intervenir pour réaliser des opérations et des interventions sur les marchés financiers pour son compte ou celui de sa clientèle. 7 8 2. Présentation de la BMCI : La BMCI dont l’actionnaire de référence est le Groupe BNP Paribas, exerce une activité de banque universelle, qui s’adresse à tout type de clientèle : Particuliers (y compris les Marocains Résidant à l’Etranger), Professionnels et Entreprises. Pour mieux satisfaire les besoins de ses clients, le Groupe BMCI met à leur disposition, à travers son réseau de plus de 360 agences au Maroc, toute l’expertise et le savoir-faire de ses filiales et métiers spécialisés. Certifiée ISO 9001 version 2008 pour ses activités de traitements des opérations documentaires, virements internationaux, financements en devise et garanties reçues, la BMCI occupe une position de référence dans le domaine du commerce international, grâce notamment aux T rade Canters BNP Paribas de Casablanca et de T anger, rattachés au réseau des T rade Canters du Groupe BNP Paribas. La BMCI est la seule banque au Maroc à disposer de la meilleure note en matière de solidité financière, elle est donc une référence dans le secteur bancaire marocain. Intégrée au groupe BNP Paribas depuis 1964, la BMCI compte aujourd'hui :  plus de 500 000 clients particuliers, professionnels et institutionnels ;  un réseau de 320 agences ;  347 guichets automatiques, répartis à travers tout le Maroc 9 3.Fiche technique : 10 Organigramme : 11 DEUXIEME PARTIE : DEROULEMENT DU STAGE : Au cours de ce stage, j’ai eu l’opportunité de découvrir un métier sous toutes ses formes et de comprendre de manière globale les difficultés que les chargés d’opérations ainsi que les conseillers de clientèle pouvaient rencontrer dans l’exercice des différents travaux . Dans cette partie j’ai centré mes études sur les différents tâches qui m’ont été confié au sein de l’agence . Pour une meilleurs compréhension des tâches auxquelles j’ai pu assisté il apparait approprié de les traiter comme suit :  Service de production Service caisse : Est le service le plus mouvementé au sein de la banque il nécessite un contact directavec le client et exige une rapidité extrême pour servir celui-ci dans les meilleursconditions, tout en évitant toute erreur qui peut engendrer des problèmes pour l'agentqui détient ce poste.Ce service s’occupe de toutes les activités liées à la gestion de la circulation des signes monétaires.Durant mon stage dans le service caisse j’ai pu observer les taches suivantes : Le transfert ou envois de fonds : C'est une procédure qui a pour objectif d'optimiser l'encaisse du siège, dont inévitablementla réduire. Cette opération permet au siège d'être en conformité vis-à-vis du plafond couvertpar l'assurance-vol.La procédure peut être schématisée comme suit :  Définir le montant à transférer,  Compter et conditionner les billets de banque,  Sceller les sacs de transport des fonds,  Solliciter le convoyeur des fonds, dont l'identité doit être bien identifié,  Rédiger le formulaire d'envoi,  Saisir l'opération sur Atlas 2 Retrait d’espèce : Un retrait peut être effectué auprès de l'agence gestionnaire du compte ou d'une autreagence BMCI (retrait déplacé).Les retraits sur compte sont effectués par chèque omnibus ou bordereau informatique sur le :  Compte chèque du client,  Compte épargne, 12  Compte étranger en dirhams convertibles,  Compte interne Pour éviter toute cause de problèmes, certaines règles sont à prendre en consécration : S'assurer du numéro du compte de client, S'assurer de l'identité du client, Reconnaître les espèces à délivrer, Faire signer le bordereau par le client, et vérifier l'authenticité de la signature en lacomparant au spécimen détenu, Cacheter le document de retrait. V ersement d’espèce : Cette opération consiste à verser des espèces (billets de banque) sur un compte. A tenir 2types de versements : En MAD, En devises (Euro, USD, CAD, ...). Les versements peuvent être effectué par le titulaire du compte, ou toute autre personnesans avoir à justifier son identité car il n'y a aucun risque pour le titulaire du compte ou labanque. C h a n g e :  ventes de devises: C'est une opération qui se réalise soit par le débit en compte du client, soit en espèces (sousprésentation du passeport).  Achats de devises : C'est une opération qui consiste à acheter les devises sous forme de billets de banque. Cesderniers doivent respecter certaines conditions : Apparence de conformité, Billets mutilés, scotchés et retirés de la circulation n’est pas acceptés, Les pièces métalliques ne sont pas acceptées. 13 uploads/Finance/ rapport-de-stage - 2022-12-27T020921.447.pdf