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DEDICACE A ma famille I REMERCIEMENTS II SOMMAIRE III AVANT-PROPOS L’Institut N

DEDICACE A ma famille I REMERCIEMENTS II SOMMAIRE III AVANT-PROPOS L’Institut National Polytechnique Félix Houphouët-Boigny (INP-HB), crée le 04 septembre 1996 par le décret n 96-678, est un Etablissement Public national à caractère Administratif (EPA) d’enseignement supérieur et de recherche scientifique. Il représente un véritable pilier de l’éducation ivoirienne formant l’élite de demain. Il est placé sous la tutelle technique du ministère chargé de l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique et sous l’autorité financière du ministère chargé de l’économie et des finances. L’INP-HB est né de la fusion et de la restructuration de quatre (04) grandes écoles nationales que sont : - L’Ecole Nationale Supérieure d’Agronomie (ENSA) ; - L’Ecole Nationale Supérieure des Travaux Publics (ENSTP) ; - L’Institut Agricole de Bouaké (IAB) ; - L’Institut National Supérieur de l’Enseignement Technique (INSET). L’INP-HB est composé à ce jour de sept (07) grandes écoles et une (01) école préparatoire regroupées sur trois (03) sites : - Le site de l’INP-HB Sud, regroupant : § L’Ecole Supérieure des Travaux Publics (ESTP) ; § L’Ecole Préparatoire aux grandes écoles (EP) ; § L’Ecole Supérieure des Mines et de Géologie (ESMG). - Le site de l’INP-HB Centre, réunissant : § L’Ecole Supérieure de Commerce et d’Administration des Entreprises (ESCAE) § L’Ecole Supérieure d’Industrie (ESI). - Le site l’INP-HB Nord, rassemblant : § L’Ecole Doctorale Polytechnique (EDP) ; IV § L’Ecole de Formation Continue et de Perfectionnement des Cadres (EFCPC) ; § L’Ecole Supérieure d’Agronomie (ESA). Notons également que l’institut dispose d’une antenne à Abidjan située à COCODY DANGA non loin de la cité rouge. L’ESCAE, l’école dont nous sommes issus, regroupe plusieurs filières réparties en deux (02) cycles de formation : IV - Un cycle « long » qui reçoit les élèves des classes préparatoires après leur admission au concours du cycle ingénieur, ce qui fait une durée de formation de cinq (05) ans y compris les deux (02) années de classes préparatoires ; - Un cycle « court » qui forme pendant trois (03) ans des techniciens supérieurs. Parmi les filières du cycle court, figure la filière Commerce et Administration des Entreprises (CAE), qui comprend trois (03) options : - Assurance ; - Logistique ; - Gestion-commerce. Cette dernière option à laquelle nous appartenons offre une formation pluridimensionnelle de haut niveau dans le domaine de la gestion, du marketing, de la vente pour ne citer que ces domaines. Ainsi, de par leur formation de qualité, leur ouverture d’esprit et leur capacité d’adaptation, les gestionnaires commerciaux formés à l’INP-HB assurent à toute entreprise l’adéquation avec les trois (03) enjeux stratégiques que sont : la qualité du service, la construction et la pérennisation de l’image de marque et la maximisation du profit. Comme cela se fait dans l’enseignement supérieur, les étudiants sont amenés à effectuer, en plus des cours dispensés, deux (02) stages : un premier appelé stage d’immersion en deuxième année et un second appelé stage de fin de cycle pour le perfectionnement de l’étudiant. Le stage de fin de cycle que nous effectuons devient donc le prolongement de la formation théorique que nous recevons. Il est sanctionné par la rédaction d’un rapport en vue de l’analyse d’une problématique de l’entreprise d’accueil. Pour notre part, nous avons été amenés à travailler sur le sujet suivant : V LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS VI LISTE DES TABLEAUX VII LISTE DES FIGURES VIII LISTE DES GRAPHIQUES IX LISTE DES IMAGES X RESUME XI ABSTRACT XII INTRODUCTION GENERALE 1 2 PREMIERE PARTIE : CADRE GENERAL DE L’ETUDE CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA STRUCTURE D’ACCUEIL ET DU CLIENT Ce chapitre porte sur deux sections : la première est relative à la présentation de la structure d’accueil et la seconde présente la structure du client de l’entreprise-cliente. Section 1 : La structure d’accueil Cette section nous permettra de donner des informations utiles sur l’entreprise à travers sa présentation, sa mission, ses services, sa structure organisationnelle. 1. Présentation et mission FORTIS WORLDWIDE AGENCY est le nom commercial de la société à responsabilité limitée (SARL) FORTIS W. A. Fondée le 20 février 2021 le siège social de l’entreprise se trouve sis à Abidjan plus précisément à Yopougon Ananeraie au premier étage de l’immeuble de la COOPEC Immatriculée au Registre du Commerce et du Crédit immobilier (RCCM) sous le numéro CI- ABJ-2019-B-7340 CC1918376 B avec un capital social élevé à 1 000 000 La mission première de FORTIS est d’apporter aux entreprises des solutions pertinentes répondant à leur problématique de communication tenant toujours compte de leurs attentes et de celle de leur public cible. 2. Services proposés Afin de satisfaire sa clientèle, l’agence FORTIS W.A propose comme service : 2.1. Le Branding 3 Avec la mondialisation des échanges puis le développement d’internet le branding devient un pilier essentiel dans la mise en œuvre de stratégie et représente un facteur clé pour la reconnaissance et une meilleure perception de votre entreprise vis-à-vis des clients L’agence FORTIS W.A, au moyen d’outils digitaux entreprend des actions dans le but d’ancrer les marques de ses clients dans l’esprit des consommateurs afin d’affirmer la marque et optimiser son impact. 2.2. Le développement web L’agence FORTIS W.A s’occupe de la réalisation de l’ensemble des fonctionnalités techniques du site internet comme le référencement naturel (SEO), l’hébergement web et également le diagnostic et la résolution des dysfonctionnements détectés sur un site déjà en ligne. 2.3. L’Inbound marketing Avec une méthodologie qui a déjà fait ses preuves, l’agence FORTIS W.A se charge de la transformation des visiteurs du site web en clients. Tout ceci se fait par l’attraction de l’audience vers le site web, la conversion de celle-ci en prospects . Enfin, la transformation des prospects en client et leur fidélisation. 2.4. La gestion du social media Il s’agit de la gestion de l'image d'une marque dans l'univers numérique. FORTIS W.A se charge ainsi d'évaluer la présence de cette dernière dans les réseaux sociaux, de la développer au maximum afin de lui assurer la plus grande visibilité possible. L’agence s’assure également du caractère positif de l'image ainsi perçue de la marque par les utilisateurs de ses réseaux (qui sont des clients potentiels, ou des influenceurs par leur capacité de relai des messages de la marque). Par ailleurs, à l’instar de toutes organisations, FORTIS W.A dispose d’un organigramme qui permet son fonctionnement. 4 3. Structure organisationnelle L’agence FORTIS W.A est très bien organisée de manière hiérarchique. La structure de l’entreprise permet de distinguer plusieurs directions en dehors de la direction générale que sont : la direction commerciale, la direction administrative et financière et la direction marketing digitale. Cette structure organisationnelle est clairement représentée par la figure 1 ci-après : Figure 1 : Organigramme de FORTIS W.A Source : Direction Générale de FORTIS W.A, 2021. 3.1. La Direction Générale C’est l’organe de décision de l’entreprise qui fixe les objectifs, définit la stratégie générale des différents services, répartit les différentes tâches entre service et veille à l’exécution de l’ensemble des tâches. Cette direction est sous la responsabilité de Monsieur Henry KALLOU qui se charge aussi du recrutement du personnel , il est épaulé par le directeur administratif et financier Monsieur ATSE . 5 Direction Générale Direction marketing digital Direction Administrative et Financière Direction Commerciale 3.2. La Direction marketing digital Les activités de cette direction visent à l’élaboration et à l’exécution des différentes stratégies marketing digital pour permettre aux entreprises clientes d’atteindre leurs objectifs. En son sein, on distingue trois (03) départements : 3.2.1. Le département web marketing Il fournit les prestations nécessaires pour développer la visibilité des entreprises sur les réseaux sociaux (content and community management) aussi se charge-t-il de la création de trafic et de l’animation et création de communauté. 3.2.2. Le département développement web Ce département se charge de la gestion du site web de FORTIS W. A. Il assure aussi la création et la refonte des sites web des clients de l’entreprise. 3.2.3. Le département design Il est chargé d’une part de la conception des tous les supports visuels (affiches, vidéos, logos…) de l’entreprise et ceux de ces clients d’autre part afin de pouvoir alimenter et maintenir l’aspect esthétique des différents canaux numériques utilisés. 3.3. Direction administrative et financière Elle est responsable de la gestion financière et comptable des différentes opérations effectuées par l’entreprise. Elle définit le budget annuel de l’entreprise, reçoit les factures des charges et autorise le paiement du personnel. Pour l’atteinte des cibles de l’entreprise, l’ensemble de ces départements travaillent en étroite collaboration. 6 3.4. Direction commerciale Elle est en charge de l’animation et de la supervision de la stratégie commerciale en vue d’accroitre les ventes de l’entreprise et d’augmenter le chiffre d’affaires. 4. Clientèle cible L’entreprise a pour cible principale les professionnels, les petites et moyennes entreprises et les très petites entreprises. C’est dans cette recherche de clientèle, que FORTIS WORLDWIDE AGENCY a été contactée par le groupe NUTRIFOOD pour s’occuper du repositionnement de sa marque CHIPSY autant sur le plan digital que sur les autres plateformes. Qu’est-ce que NUTRIFOOD ? Quels services propose-t-elle ? Quel est son organigramme fonctionnel ? Quelle est sa cible uploads/Finance/ rapport-de-stage-final-part-1 1 .pdf