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SALAM LAAQUEL Filière : Agent Technique de vente Durée du stage : Sept mois alt

SALAM LAAQUEL Filière : Agent Technique de vente Durée du stage : Sept mois alterné avec la formation 2 mois en 2016-2017 - 5 mois en 2017-2018 Année académique : 2017-2018 Institut Spécialisé de Technologie Appliquée Multidisciplinaire de Sidi Moumen Réalisé par : Mlle. SALMA LAAQUEL Encadré par : Mohamed RIDDA LOUSS SALAM LAAQUEL Je dédie ce modeste travail comme un témoignage d’affection, de respect, d’admiration :  A toute personne qui de près ou de loin m’a fait part des renseignements nécessaires à mon stage et mon rapport.  A mes parents, et ma famille qui m’ont aidé moralement et matériellement.  A mes amis pour leur fidélité.  A toutes les personnes dans l’entreprise d’accueil qui sont préoccupées d’améliorer et enrichir mes connaissances grâce à leurs efforts et leurs conseils. SALAM LAAQUEL A travers ce modeste travail, je tiens à remercier toute personne ayant contribuée de près ou de loin à la réussite de mon stage qui m'a été très profitable. C'est ainsi que je présente mes remerciements les plus respectueux vont à Monsieur Ridda Louss , mon encadrant et mes formateur de Centre de formation pour leurs aides et leurs efforts . Aussi je remercie Hamza CHORAICHI qui m’a fait l’honneur de m’accorder l’opportunité d’effectuer ce stage dans son entreprise, qu’ils trouvent ici l’expression de ma profonde reconnaissance. Je tiens à remercier tout particulièrement l’équipe de l’entreprise IMATRAV, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ces mois de stage au sein de. Enfin à tous ceux qui d’une manière ou d’une autre m’ont encouragé à réaliser ce travail par leurs conseils, leurs critiques et leur dévouement et encouragement, dont le but est de me perfectionner et améliorer mes connaissances pour obtenir un travail de qualité en fin de compte dont je suis très fière. SALAM LAAQUEL Dédicace…………………………………………..………………………….….. 2 Remerciement ……………………………………….……………………….…. 3 Introduction………………………………………………...……………….….… 5 Première partie : présentation de l’entreprise IMATRAV……………..……. Les coordonnées de l’entreprise………………………………………………… Les activités de l’entreprise …………………………………………………… Electricité industrielle………………………………………………… 6 Froid et climatisation………………………………………………… 7 Electricité …………………………………………………………… 8 La construction métallique ………………………………………… 9 La tuyauterie…………………………………………..………..…… 10 Citernes et cuve……………………………………………………… 11 Travaux de station de pompage……………………………………… 12 L'organigramme de l’entreprise IMATRAV………………………… 13 Les taches effectuées……………………………………………………..……… 14 I - Taches d’agent technique de vente : La deuxième partie du stage………..…… 14 II - Dans la première partie du stage ( la 1re année de formation ) ……….…….… 16 1-Les taches de secrétaire ………………………………………………….…...… 16 2-Tache d’opératrice de saisie : ………………………………………..……….… 17 3-La tache de rédactrice des comptes rendus des réunions…………..….….…… 18 4-Tache de classement …………………………………………………..……..… 20 5- La tache d’accueil : ………………………………………………..…..……..… 24 6-Tache de standardiste : ………………………………………………..…..…..… 24 Les apports de stage……………………………………………………....….….. 26 Conclusion……………………………………………………………………….. 27 SALAM LAAQUEL Le stage est le moment opportun pour confronter les connaissances théoriques à la réalité pratique, c’est une porte ouverte pour l’apprentissage, le perfectionnement et l’amélioration des capacités professionnelles. Autrement dit c’est l’occasion de se mêler dans le monde du travail tout en acquérant de nouvelles connaissances dans le domaine des activités de l’entreprise. Pendant sept mois au sein de l’entreprise IMATRAV, j’ai effectué mon stage d’observation . Au cours de se stage dans cet entreprise j’ai pu s’intéresser en générale au fonctionnement de ses services différentes et en particulier aux opérations de vente et le travail administratif . La structure de ce stage : la présentation de l’entreprise au quelle j’ai passé mon stage, les différents missions et taches que j’ai pu effectuer au sein de cet entreprise et les nombreux apports que j’ai pu en tirés. L’élaboration de ce stage a pour principale source les différents taches de techniques de vente et d’administration m’ont permis de donner une cohérence à ce rapport. SALAM LAAQUEL 1- Les coordonnées de l’entreprise RC : 293281 (Tribunal de Casablanca ICE : 000009499000092 Adresse : Hay Al Azhar Tranche 1 /6imm 22 Apt. 144 Sidi Bernoussi. Sidi Bernoussi (AR) Atelier : Douar oulad Sidi Ali Ouarkou – Chellalate - Casablanca Forme juridique : Société à Responsabilité Limitée Capital : 100 000 DHS Responsable : Hamza CHORAICHI Téléphone : 0522 01 00 36 Email : imatravsarl@gmail.com 2- Les activités de l’entreprise Activité :tous corps d'état, génie civile, les travaux de bâtiments, la construction, la peinture, le carrelage, l'étanchéité, l'ingénierie, l'installation électriques et climatisation. Electricité industrielle  Installer, vérifier, remplacer et réparer des câbles électriques, prises de courant, boîtes de commutation, conduits, artères, montages de câbles à fibres optiqueset coaxiaux, appareils d'éclairage et autres composants.  Procéder aux essais de matériel électrique et électronique, de composant pour vérifier la continuité, le courant, la tension et la résistance.  Entretenir, réparer, installer et procéder aux essais des appareils de coupure, transformateurs, compteurs de tableaux de distributions, régulateurs et réacteurs.  Localiser, entretenir et réparer les systèmes de contrôle industriels électriques et électroniques et autres dispositifs connexes.  Exécuter des programmes d'entretien préventif et tenir des registres d'entretien.  Installer, entretenir et calibrer des instruments industriels et dispositifs connexes. SALAM LAAQUEL Prestations : Eclairage; Câbles en fibre optique; Câblage Fourniture électrique; Matériel électrique; Vente, distribution matériel électrique; Importation matériel électrique; Eclairage domestique; Eclairage décoratif; Chemins de câbles; Accessoires électriques; Armoire informatique; ... Froid et climatisation Spécialisée dans les domaines des installations frigorifiques, les panneaux sandwich, portes iso thermiques, fermetures industrielles, bâtiments modulaires. Nous sommes encore votre partenaire dans le domaine de la menuiserie métallique. SALAM LAAQUEL Electricité Eclairage; Appareillage électrique; Accessoires électriques; Fournitures électriques; Câble en fibre optique; Systèmes audiophoniques; Connecteurs; Câblage; Câblage informatique; Chemins de câbles; éclairage décoratif; éclairage domestique; ... SALAM LAAQUEL La construction métallique La construction métallique est un domaine de la construction, mais aussi de la mécanique ou du génie civil qui s'intéresse à la construction d'ouvrages en métal et plus particulièrement en acier. Le fer et l'acier dans la construction sont longtemps utilisés de manière marginale, avant les développements et progrès de la métallurgie, liés à la révolution industrielle. La construction fait alors un usage intensif des produits présentés dans le catalogues des fonderies. L'acier ne trouvera pas immédiatement ses lettres de noblesse et servira dans la construction des charpentes, caché derrière une façade qui demeurera en pierre. Les domaines d'application des constructions métalliques sont très nombreux. Ils concernent d'abord les bâtiments et les ouvrages d'art (ponts, grandes couvertures). Dans le cas des bâtiments, les halles industrielles (fig. 1) lourdes (aciéries) ou légères (usines de transformation ou de stockage) constituent un secteur où l'emploi de l'acier est fréquent pour la réalisation des ossatures et des bardages recouvrant celles-ci, et pour l'utilisation de ponts roulants. Même dans les pays en développement, les charpentes industrielles se montrent compétitives, grâce à la facilité du montage et de l'expédition des éléments constitutifs par voie maritime ou terrestre SALAM LAAQUEL La tuyauterie Un support de tuyauterie est un élément destiné au transfert de la charge d'une tuyauterie vers un support. La charge inclut le propre poids de la tuyauterie, le poids du liquide qu'elle véhicule, les accessoires qui lui sont associés comme les vannes ou instruments, ou qui la recouvrent comme le calorifuge. Les fonctions principales d'un support de tuyauterie sont l'ancrage, le guidage, l'absorption des chocs et le support de la charge. SALAM LAAQUEL Citernes et cuve Nettoyage dégazage de cuves Cuves en matières plastiques Réservoirs métalliques Citernes et réservoirs à gaz Cuves chauffantes ou réfrigérantes Citernes (sup. 2 m3) Fosses septiques Bouteilles à gaz SALAM LAAQUEL Travaux de station de pompage Une station de pompage est une station servant à pomper l'eau ou plus généralement un fluide, tel que le pétrole par exemple. Elle peut être utilisée pour plusieurs applications telles que l'approvisionnement en eau des canaux, le drainage des terres basses, et l'élimination des eaux usées vers le site de transformation. L'organigramme de l’entreprise IMATRAV SALAM LAAQUEL Deuxième partie SALAM LAAQUEL Les taches effectuées 1- Taches d’agent technique de vente : La deuxième partie du stage La mission que j’ai occupé dans IMATRAV était celle de Vendeuse qui s’adapte mieux à ma formation d’agent technique de vente . J’étais occupée d’accueillir et de guider les clients dans les locaux de l’entreprise. J’ai pu exploiter mes compétences acquises lors de ma formation en me basant sur les techniques commerciales , le pouvoir de persuasion, organisation et l’excellente connaissance des produits vendus. Et j’étais obligée d’actualiser régulièrement ma connaissance des produits. Mon métier de vendeur consiste des disposer les produits dans les rayons. Je devais faire particulièrement attention à l'étiquetage afin que tous les prix soient clairement affichés. Je conseille les clients indécis, une question liée à l'entretien d'un produit... j’étais à IMATRAV pour fournir des informations pratiques. Je n'hésitais pas à faire la démonstration du produit pour le client. Dans certains cas je devais remplir plusieurs fonctions. Réaliser l'inventaire des stocks, passer les commandes (quantités, délais, coût...). Je peux encore encaisser les règlements et comptabiliser la recette à la fin de la journée. Au niveau de mon aspect physique je dois être tout le temps en bonne condition physique. Avoir la vigilance, la patience, l’amabilité, et la bonne présentation générale et autonomie. Je dois aussi recevoir les clients dans mon magasin ou uploads/Finance/ rapport-de-stage-imatrav-2.pdf