Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

2 RAPPORT DE STAGE Julien DUMOLIN 3ème 2 - Collège Puységur Du 16 au 20 décembr

2 RAPPORT DE STAGE Julien DUMOLIN 3ème 2 - Collège Puységur Du 16 au 20 décembre 2019 TUTEUR Camille DUMOLIN Service Coordinator International France 2 SOMMAIRE I – INTRODUCTION II – PRESENTATION ET ORGANISATION DE L’ENTREPRISE III – FICHE METIER ET OBSERVATIONS IV – CONCLUSION DU STAGE V – CARNET DE BORD VI – REMERCIEMENTS VII – ANNEXES 2 I – INTRODUCTION J’ai décidé de faire mon stage de 3 -ème chez ScentAir pour les raisons suivantes : Ma demi-sœur Camille travaille dans une société ScentAir depuis presque 2 ans. Un métier dans le monde du marketing olfactif, qui est tout ce qui va être autour du parfum et des odeurs. Ce concept est populaire auprès des magasins pour attirer une nouvelle sorte de clientèle et pour la fidéliser. Cela sert aussi à faire ressentir des émotions ou même changer radicalement l’ambiance au sein de la zone ou est diffusé le parfum ce qui peut provoquer des envies d’achats aux clients si l’odeur correspond bien aux produits en vente dans les magasins en question, et c’est grâce à ces atouts que les produits de chez Scentair sont populaires auprès des grands magasins. Mais les produits de chez Scentair sont tout autant populaires chez les particuliers qui eux vont juste vouloir installer une ambiance dans leurs pièces selon la décoration ou autre. Ma Tutrice m’a expliqué les différents métiers présents sur ce site. Je pouvais ainsi voir et comprendre - Le marketing, - Le commercial - La finance, - L’administration des ventes, - La production. J’ai observé les différents métiers cités au-dessus. J’ai pu voir que ces métiers étaient très différents. Ils sont tous sur un même domaine qui est le parfum et la satisfaction du client : que ce soit dans la gestion des contrats, la production, l’installation des diffuseurs, la comptabilité. J’étais curieux d’apprendre quel était ce métier qui lui plaisait tant. De plus, j’attendais de ce stage une expérience professionnelle dans une entreprise qui m’aiderait à comprendre les rapports sociaux entre les différentes personnes travaillant dans une entreprise. Je voulais aussi comprendre les métiers que je ne connaissais pas mais dont j’entendais parler : la comptabilité, le marketing, le commercial…. et observer comment les gens qui font ces métiers travaillent. Quand j’ai su que je devais faire un stage j’ai pensé que dans une entreprise, cela serait plus strict que le collège. 2 Mais dès mon premier jour, je me suis très vite rendu compte qu’il y avait une bonne ambiance. La principale raison devait être que les gens travaillent de façon très autonome contrairement à mon expérience de collégien. II – PRESENTATION ET ORGANISATION DE L’ENTREPRISE Présent dans 109 pays avec près de 100 000 sites équipés, ScentAir est le leader mondial sur le marché du marketing olfactif. A l’origine la filiale française était connue sous le nom de Parfum Indigo, avant d’être rachetée par la marque Lampe Berger en 2003. En 2012 Air Berger fait l’objet d’un second rachat et devient succursale de ScentAir EMEA. ScentAir France compte aujourd’hui 41 salariés et a multiplié par 3 son revenu mensuel récurrent en 2 ans. Le siège de ScentAir est basé aux Etats Unis à Charlotte. Ci-dessous l’organigramme de la structure France avec les différents services que j’ai pu voir. Ma tutrice présente sur le premier organigramme travaille en étroite collaboration avec les techniciens, la production et les commerciaux qui signent les contrats locatifs. La comptabilité et le recouvrement intervient en amont sur l’achat du matériel et ensuite pour la réception des paiements et le recouvrement. 2 2 2 2 2 Scentair commercialise des diffuseurs de parfums de différents types, des diffuseurs pour les petites surfaces qui seront plus pour les particuliers et les diffuseurs pour les grosses surfaces qui vont plus être pour les magasins qui vont avoir besoin d’une puissance de diffusion plus forte. Il y a deux types de diffuseurs, ceux en self-service n’auront pas besoin de technicien et donc ce sera les clients qui devront l’entretenir eux-mêmes, ce type de diffuseur sera plus pour les particuliers. Il y a aussi les diffuseurs en full service qui vont eux contrairement aux diffuseurs en self service avoir besoin qu’un technicien vienne faire la maintenance et ce sera plus des diffuseurs pour les magasins ou enseignes étant donne leur prix et leur puissance. Les principaux diffuseurs seront affichés ci-dessous. 2 Diffuseur ScentStream - Service en Full Service : un technicien doit intervenir pour les maintenances – tous les 6 mois - Préconisé pour les très grandes surfaces type Centres Commerciaux - Diffuseur installer dans le système de Clim - Système Single ou Dual – 1 ou 2 bidons de parfum 2 Diffuseur ScentDirect - Service en Full Service : un technicien doit intervenir pour les maintenances – tous les 2, 3 ou 4 mois selon le paramétrage de l’appareil - Préconisé pour des moyennes surfaces de 150 à 200m² - on en préconise parfois plusieurs - Diffuseur installer sur une prise électrique que le client doit installé spécialement pour le diffuseur Quand le client ne veut pas installer de prise électrique, nous pouvons proposer de mettre le ScentDirect dans une Tower (blanche, noire, ou impression bois). Prise électrique existante. Diffuseur branché à la prise dédiée installée par le client 2 Le ScenDirect peut aussi se brancher sur les rails lumineux des boutiques grâce à un adaptateur nommé « TrackLight ». Très commun dans les magasins Kiabi. 2 Diffuseur ScentBox - Service en Self Service : le client reçoit le diffuseur avec une notice pour procéder lui-même à l’installation et change les cartouches de parfumm. - Préconisé pour des magasins de petite surface. 2 III – FICHES METIERS ET OBSERVATIONS Fiche Technicien Le Travail d’un Technicien chez ScentAir va consister à aller effectuer des maintenances chez les clients équipés de diffuseurs en full service. Chaque Technicien a sa zone d’intervention ou il devra aller effectuer les maintenances des clients dans cette zone en question qui équivaux souvent à une ou plusieurs régions voisines. Un Technicien effectuera des interventions de maintenances tout les 2 a 6mois pour chaque client selon le réglage de leur(s) diffuseur(s). La maintenance qui va être effectuée par les techniciens va consister a changer les bouteilles de parfums si elles sont en dessous de 50% de contenance de parfum et si elle sont au-dessus c’est que la maintenance est trop régulière et le technicien va donc demander au Service Coordinat or qui gère les techniciens ‘d’espacer la fréquence de maintenance du client en question sur son emploi du temps. Les techniciens interviennent dans tous types d’établissements ou les diffuseurs sont installés et parfois il faut intervenir sur des bateaux ou ce sera plus compliqué. Pour pouvoir monter sur le bateau et pouvoir effectuer la maintenance nécessaire il faut -Une Demande d’autorisation d’accès pour des personnes -Trouver une date précise ou le technicien effectuera la maintenance -Réussir à faire pénétrer le matériel nécessaire a la maintenance a l’intérieur du bateau Selon les bateaux ou le pays ce sera plus ou moins compliqué. Par exemple dans les pays comme l’Arabie saoudite c’est très compliqué d’effectuer des maintenances a causes de problèmes comme la douane. En effet dans les pays comme l’Arabie saoudite il est très compliqué de faire passer des produits qui pourraient être suspects même s’ils n’ont rien de dangereux car dans ces pays les contrôles aux frontières sont renforcés. A cause de cela parfois des produits nécessaires a la maintenance restent a la douane pendant des mois et retardent la maintenance. En Conclusion le métier de technicien chez Scentair va consister a se déplacer dans une zone d’action délimitée pour aller effectuer des maintenances sur les diffuseurs en full services. 2 Fiche Métier Commerciale /Commerciale Sédentaire Il y a plusieurs types de commerciaux mais j’ai choisi de présenter celui la car c’est le seul avec qui j’ai pu travailler. J’ai effectué mon stage auprès de Nathalie Capella qui occupe la fonction de commerciale sédentaire. Le titre de son poste est Responsable secteur Ventes Directes France. Son travail de commerciale se fait uniquement par téléphone depuis le site de Saint Jean. Elle ne se déplace jamais en clientèle contrairement à ses collègues que l’on appelle Sales (voir organigramme 1). Elle travaille dans un bureau fermé à part des autres services afin de ne pas être dérangée et afin de ne pas déranger ses collègues ; car elle est toute la journée au téléphone. Un logiciel de relation clients qui s’appelle SALESFORCE l’aide dans cette tâche. Elle l’utilise : 1 - soit pour voir une liste de clients – achetées par la société. 2 - Soit pour saisir les clients qu’elle a démarché. ScentAir propose des diffuseurs de parfums pour les sociétés que ce soit hôtels, boutiques, pharmacies, opticiens, maisons de retraite, concessionnaires automobiles. Elle doit proposer en contrat locatif différents types de diffuseurs (annexe 1) Ces contrats comprennent la mise à disposition du diffuseur, la garantie du produit sur la durée du contrat (36 mois) et l’approvisionnement en parfum. Elle a un objectif de locations à uploads/Finance/ rapport-de-stage-julien.pdf