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Vous m’avez honoré en acceptant mon stage dans votre société « S T E G » distri

Vous m’avez honoré en acceptant mon stage dans votre société « S T E G » district Beja FSJEGJ MEKNI LOBNA 1 ère partie: Présentations générales I. Présentation de la STEG 171STEG DISTRICT BEJA 1 FSJEGJ MEKNI LOBNA II. Présentation du district de Béja 2 ème partie: Le contenue de district : I. L’unité des abonnés: A- RELATIONS CLIENTELE: 1-Accueil 2-Fichier et pré fichier 3-Relève B- RECOUVREMENT: 1-Facturation 2-Mensualisation 3-Contenteux 4-Coupure II. L’unité administrative: A- AFFAIRES ADMINISTRATIFS: 1-Le secrétariat 2-L’archive 3-Le standard 4-La gestion du personnel a- Gestion synthétique b- Gestion magnétique B- AFFAIRES JURIDIQUES ET ASSURANCES III. L’unité financière et comptable A-UNITE FINANCIERE 1-Budget 2-Trésorerie 172STEG DISTRICT BEJA 2 FSJEGJ MEKNI LOBNA B-UNITE COMPTABLE 1-Comptabilité divisionnaire: 2-Comptabilité générale 3-Comptabilité analytique 3ème partie: Fin Conclusion Annexes 173STEG DISTRICT BEJA 3 FSJEGJ MEKNI LOBNA Présentation de la STEG La société tunisienne d’électricité et du gaz (STEG) est crée en 1962, elle a la nature juridique d’une entreprise publique à caractère industriel et commercial (E.P.I.C.). Sa fonction consiste à la production, transport et la distribution de l’électricité et du gaz sous le contrôle de l’Etat qui possède tout le capital à travers le conseil d’administration (PDG). En tant que société nationale assurant un service public, la STEG est dotée d’un personnel qualifié et des matériels importants pour son activité d’exploitation ou hors exploitation. 174STEG DISTRICT BEJA 4 CONSEIL D’ADMINISTRATION P.D.G Direction d’étude et planning Direction RCH et JURIDIQUE Direction audit Direction de l’équipement FSJEGJ MEKNI LOBNA Présentation du district de Béja La S.T.E.G. est répartie en régions, districts et sous districts donc le district fait partie de la direction de la distribution : il est le point de contact avec les consommateurs d’énergie. La S.T.E.G comporte 38 districts et sous districts répartis sur 6 régions:  Région Tunis  Région NORD  Région NORD OUEST  Région CENTRE  Région SUD  Région SUD OUEST - Chaque district est composé de différentes unités qui sont coordonnées bien entre elles ce qui résulte le bon fonctionnement du district. - Le district de Béja a été crée en1969, il suit les abonnés dés la demande jusqu’au recouvrement. Le district de Béja comporte 3 agences technico-commerciales:  Agence Medjez El Bab  Agence Nefza  Agence Teboursouk - Ce district contient des unités de gestion et des unités techniques qui sont composées en 8 unités opérationnelles: Unités Techniques:unité travaux, unité exploitation, unité laboratoire et bureau d’étude Unités de gestion : unité des abonnés, unité administrative, affaire général et unité financière et comptable. 175STEG DISTRICT BEJA 5 Direction des affaires générales Production et transport du gaz Direction org .et sys. D’infor Direction de Direction Financière et comp Direction informatique Direction de gestion Production et transport d’élec Direction commerciale Direction informatique Direction régionale Direction de distribution District Beja Direction régionale Direction régionale Direction financière et comp Chef du district BELARBI Youssef DIVISION TECHNIQUE DIVISION CLIENTELLE DIVISION FINANCIERE ET COMPTABLE DIVISION LOGISTIQUE AGENCE TECHNICO-COMMER FSJEGJ MEKNI LOBNA 176STEG DISTRICT BEJA 6 SERVICES CONDUITE ET MAINTENANCE SERVICE CONTROLE ET MESURE SERVICE ETUDES SERVISES TRAVAUX SERVICE COMMERCIAL SERVICE RELATION CLIENTELLE SERVICE INTERVENTION TECHNIQUE SERVICE GESTION FACTURATIN SERVICE COMPTABILITE SERVICE BUDGET ET TRESORERIE SERVICE ADMINISTRATI SERVICE AFFAIRES GENERALES AGENCE TECHNICO-COMM AGENCE TECHNICO-COMMER FSJEGJ MEKNI LOBNA 177STEG DISTRICT BEJA 7 FSJEGJ MEKNI LOBNA - C’est l’unité qui s’occupe de toutes les étapes de démarche de client. A.Relation clientèle: 1-L’accueil: - C’est la communication directe par le client. L’accueil reflète l’image de la STEG et la qualité de services représentés. Il existe 2 types d’accueil:  Accueil physique: se fait lorsqu’il y a un branchement, modification ou bien déclaration.  Accueil téléphonique: se fait pour recevoir des informations, questionner ou lors de dépannage urgent. - Pour ouvrir un nouveau abonnement le responsable de l’accueil doit faire un document d’alimentation (DAL) qui contient un GDA (gestion des affaires) et qu’elle va au bureau d’étude puis retourne à l’accueil pour faire une lettre devis au demandeur (annexe IV) et lors de paiement faire une document devis facture (annexe V) en 3 exemplaires (pour client, accueil et caisse) et finalement les devis payés transmet au pré fichier. - Les documents qu’il faut les ouvrir lorsque le client est abonné sont:  ODR: (Ordre de Dépannage et Rétablissement) ouvrable s’il y a un panne de courant.  OPIP:(Ordre Petite Intervention Programmable): manuel et mécanisé, ouvrable pour changer le compteur et le mesure de tension. (il y a une recommandation)  DAL: On peut l’ouvrir lors de déplacement ou augmentation des puissances (avec une recommandation).  Coupon d’encaissement manuel (annexe VI)  Coupon de remboursement manuel  Devis facture: lors de mutation ou reprise d’abonnement. 178STEG DISTRICT BEJA 8 FSJEGJ MEKNI LOBNA 2-Fichier et pré fichier: a- Fichier: Le fichier s’ouvre lorsqu’il y a : - une réclamation pour correction du nom ou prénom ou adresse de l’abonné. - Domiciliation des factures STEG à une autre adresse où se trouve le CTR ou pour domiciliation bancaire ou postale. Pour ces 2 causes on fait une fiche mouvement (annexe VII) - vérification du CTR à cause d’une réclamation de l’abonné, du releveur ou du service laboratoire. b- Pré fichier: Cette étape se fait après l’accueil lorsqu’il y a: Branchement Déplacement Augmentation (mono fort ou tri phase) 3- Relève: - Se compose de chef de service, releveurs et présentateurs qui ont été suit par un gestionnaire qui fait le traitement des fiches d’observation et le compte rendu de la relève. - Il y a beaucoup de zones de relève à Béja: A. Immeuble B. Urbaine regroupé C. Urbaine D. Semi urbaine E. Rural F. Rural dispersé - Dans la zone urbaine, la relève se fait pendant 4 mois et les factures intermédiaires pendant 2mois. 179STEG DISTRICT BEJA 9 FSJEGJ MEKNI LOBNA Schéma Janvier R D R F Int N Mars int Oct. A Septembre R R Mai Août Juin Juillet int R : Date de Relève INT : Intermédiaire Janvier R D F Int N Int M OC Av Int S Int M Août juin Juillet R 1710STEG DISTRICT BEJA 10 FSJEGJ MEKNI LOBNA R: relève Int: intermédiaire - Dans la zone rurale la relève se fait pendant 6 mois et l’intermédiaire pendant 2 mois. Les types de factures: -Facture par relève -Facture intermédiaire -Facture estimée B- Recouvrement: 1-Facturation a- FRAUDE: - Suite à un rapport technique indiquant une intervention illégale sur le CTR électrique afin d’en bloquer en utilisant de différentes manières (déplombage des CTR, mettre un corps étranger à l’intérieur…) ; on procède au constat par huissier notaire puis coupure de courant.  On établit une facture fraude. - La facture fraude est constituée de : frais de constat, montant de consommation qui estimé suivant la puissance de CTR et la période et l’usage (commercial ou domestique). - Après avoir payé la facture FRAUDE, on remplace le CTR et on établit le courant. b- PRORATA: - C’est une consommation facturée suite à un défaut mécanique du CTR. b- FACTURE TRAVAUX: - Les travaux effectués aux établissements publics (électrification, déplacement réseau), les abonnés privés qui possèdent des transformations privés sont facturés de la manière suivante: - Ordre de facturation qui indique la nature des travaux et le nombre d’heures et le kilométrage par couru et le matériel installé. c- REDRESSEMENT DE FACTURE: 1711STEG DISTRICT BEJA 11 FSJEGJ MEKNI LOBNA - Se fait lorsqu’il existe une erreur de saisie ou de relève (au temps réel). Annulation de frais à tort grâce à un programme informatisé au temps réel. 2-mensualisation : - C’est le paiement bancaire ou postal de C° annuelle d’électricité par 12 mois. A la fin de l’année si votre C° ne dépasse pas le montant payé l’abonné a le choix de prendre le reste si non le montant sera payé sur le 12 mois de l’année suivante. (Voir annexe 8 et 9). 3-contentieux : - Toute facture impayée dont le montant est supérieur à 30D est proposée à la coupure après 14 jours de date de paiement. - En cas de non paiement pendant 4 mois, la STEG va annuler le contrat ensuite elle va faire un suivi juridique et elle va proposer au contentieux. (Voir annexe 10) 4-coupure : - Le gestionnaire de la coupure a pour rôle : la réception et le pointage des bordereaux de coupures contenant la liste des abonnées à couper et les ordres de recouverture (annexe 11) - L’unité administrative c’est le noyau du district, elle s’occupe de la gestion du personnel au niveau social, familial et sa fonction au district. I- AFFAIRE ADMINISTRATIVE 1-Le secrétariat - Son rôle consiste à réaliser les travaux de traitement du texte et suivre du courrier des diverses unités et les enregistrés afin de vérifier la tenue de bordereaux. 2- L’archive 1712STEG DISTRICT BEJA 12 FSJEGJ MEKNI LOBNA - L’agent de l’archive collecte les documents de différents unités, les classes par ordre et par nature et il les met en boite. - Donc l’archive c’est la mémoire vivante de la société. 3-Le standard - Il a comme rôle le transfert de communication reçus de l’extérieure à uploads/Finance/ rapport-steg-ilhem.pdf