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Analyse des pratiques d’évaluation de la formation et de son rendement dans des

Analyse des pratiques d’évaluation de la formation et de son rendement dans des entreprises performantes Rapport synthèse Alain Dunberry CIRDEP TABLE DES MATIÈRES PRÉFACE. ................................................................................................................................................... 2 1. L ’ÉVALUATION DE LA FORMATION ET DE SON RENDEMENT.............................................................. 3 1.1 LA PROBLÉMATIQUE..................................................................................................................... 3 1.2 QUELQUES ÉCRITS SUR L ’ÉVALUATION DE LA FORMATION........................................................ 3 1.2.1 Malgré ses limites, le modèle de Kirkpatrick demeure utile pour décrire . les pratiques d’évaluation de la formation........................................................................... 4 1.2.2 Les pratiques d’évaluation de la formation des entreprises sont limitées. ........................... 4 1.2.3 Il existe de multiples raisons d’évaluer la formation............................................................ 5 1.2.4 Par ailleurs, la littérature recense encore plus de raisons de ne pas évaluer. ..................... 5 1.2.5 La taille de l’entreprise a un effet majeur sur ses pratiques de formation, . et par le fait même d’évaluation de la formation.................................................................. 5 1.2.6 L ’évaluation rigoureuse de la formation est techniquement exigeante, . mais il y a place à des aménagements.................................................................................. 6 1.2.7 Au-delà de la seule recherche de conformité, l’évaluation peut contribuer . au développement de pratiques réflexives. ........................................................................... 6 2. MÉTHODOLOGIE. ................................................................................................................................. 7 2.1 PERSPECTIVE ET APPROCHE MÉTHODOLOGIQUE DE LA RECHERCHE........................................ 7 2.2 OBJECTIFS ET QUESTIONS DE RECHERCHE................................................................................ 7 2.3 LA SÉLECTION DES SECTEURS ET DES ENTREPRISES............................................................... 7 2.4 LE PROCESSUS DE LA CUEILLETTE DE DONNÉES. ....................................................................... 7 2.4.1 Les sources et les instruments. ............................................................................................ 7 2.4.2 Les trois étapes du processus au niveau des entreprises.................................................... 7 3. L ’ÉVALUATION DE LA FORMATION : PRATIQUES, RÉFLEXION CRITIQUE ET PROSPECTIVE.............. 9 3.1 LES PRATIQUES D’ÉVALUATION DE LA FORMATION.................................................................... 9 3.1.1 Les pratiques formelles d’évaluation de la formation selon les niveaux. ............................... 9 3.1.2 Les pratiques formelles d’évaluation selon les catégories de formation. ............................ 10 3.1.3 Les modalités d’évaluation formelle selon les niveaux........................................................ 11 3.1.4 Les pratiques informelles d’évaluation. .............................................................................. 12 3.1.5 Les indicateurs de qualité et de haut rendement. ............................................................... 13 3.1.6 L ’intégration des données d’évaluation. .............................................................................. 13 3.1.7 Les conditions critiques d’implantation. ............................................................................. 13 3.1.8 Principaux constats. ........................................................................................................... 13 3.2 LES PRATIQUES D’ÉVALUATION DANS LEUR CONTEXTE. ........................................................... 14 3.2.1 L ’effet de la taille. ............................................................................................................... 14 3.2.2 L ’effet du secteur............................................................................................................... 14 3.2.3 L ’effet de la stratégie de l’entreprise et de sa culture. ....................................................... 14 3.2.4 Les syndicats, la formation et l’évaluation. ......................................................................... 15 3.2.5 Principaux constats. ........................................................................................................... 16 3.3 LA RÉFLEXION CRITIQUE SUR LES PRATIQUES D’ÉVALUATION. ............................................... 16 3.3.1 Les pratiques évaluatives jugées les plus importantes et les critères. ............................... 16 3.3.2 Le jugement global des entreprises sur leurs pratiques évaluatives . et les améliorations souhaitées.......................................................................................... 16 3.3.3 Les résultats de l’exercice de réflexion critique critériée.................................................. 18 3.3.4 Principaux constats. ........................................................................................................... 18 3.4 PROSPECTIVE EN ÉVALUATION. .................................................................................................. 19 3.4.1 Les priorités...................................................................................................................... 19 3.4.2 Les défis et atouts. ............................................................................................................. 19 3.4.3 Les apports des échanges sectoriels. ................................................................................. 19 3.4.5 Principaux constats. ........................................................................................................... 20 4. CONCLUSIONS ET LEÇONS APPRISES EN ÉVALUATION.................................................................. 21 4.1 Les conclusions de la recherche. ..................................................................................... 21 4.2 Les leçons apprises : comment initier ou . améliorer l ’évaluation de la formation. ......................................................................... 22 BIBLIOGRAPHIE..................................................................................................................................... 24 PRÉFACE Ce document a été produit dans le cadre du projet de recherche « Analyse des pratiques d’évaluation de la formation et de son rendement dans des entreprises performantes » financé par le Programme de subvention à la recherche appliquée (PSRA) du Fonds National de Formation de la Main d’Oeuvre (FNFMO) du Québec. Par la description et l’analyse de pratiques existantes, ce projet souhaite contribuer au développement et au per- fectionnement de l’évaluation qui constitue un processus essentiel à la démonstration des effets de la formation dans les entreprises et à son amélioration continue. Cette recherche a donné lieu à une collecte diversifiée de données auprès de 12 grandes et moyennes entre- prises considérées comme performantes en formation, également réparties entre les secteurs de la métallurgie, du commerce de détail et des communications graphi- ques. Les données recueillies auprès de chacune de ces entreprises ont fait l’objet d’une triple analyse qui nous a permis de saisir le type, l’ampleur et la signification des pratiques de formation dans chacune de ces organisa- tions. Outre ce rapport synthèse, le projet a publié 12 documents qui présentent les données recueillies auprès de chacune des entreprises, une recension des écrits sur l’évaluation de la formation dans l’entreprise ainsi qu’un rapport détaillé destiné aux décideurs et praticiens soucieux d’avoir une connaissance approfondie des résultats. Cette recherche du Centre interdisciplinaire de recher- che et développement sur l’éducation permanente (CIR- DEP) a été dirigée par Alain Dunberry avec l’assistance de la chercheure Maryse Larivière. Sa réalisation a aussi bénéficié de la collaboration des chercheurs Paul Bélanger, Lucie Morin, Colette Bérubé, Pierre Doray, Louise Gaudreau et Pierre Valois. Nous tenons à remercier vivement la Commission des Partenaires du Marché du Travail et le personnel du PSRA pour leur appui à ce projet; la direction des trois comités sectoriels qui ont contribué à l’identification des entreprises; de même que le personnel des 12 entrepri- ses qui ont généreusement accepté de nous accueillir et de participer aux entrevues et à la validation du texte qui leur est propre. Mai 2007 1. L’ÉVALUATION DE LA FORMATION ET DE SON RENDEMENT 1.1 LA PROBLÉMATIQUE L’apport spécifique de l’évaluation de la formation dans l’entreprise se situe principalement à deux niveaux : d’une part, démontrer la pertinence de la formation, par l’iden- tification et l’évaluation ou la mesure des produits qu’elle génère; et, d’autre part, améliorer la qualité des proces- sus de formation par le recueil systématique et l’analyse d’informations sur ceux-ci de manière à pouvoir mieux comprendre et apprécier leur fonctionnement. C’est donc dire qu’une entreprise qui évalue sa formation est plus en mesure d’en constater les résultats et d’améliorer de manière soutenue ses pratiques. Or, les entreprises évaluent peu leurs activités de formation. La littérature scientifique internationale sur les pratiques d’évaluation révèle dans l’ensemble qu’il se fait relativement peu d’évaluation et que celle-ci se limite souvent à l’évaluation de la satisfaction (Kirkpatrick, 1978; Ammons & Niedzielski-Eichner, 1985; Bassi & Van Buren, 1999; Betcherman et al., 1997; Blouin et al., 2000). Cette limite des pratiques évaluatives se retrouve aussi dans les entreprises québécoises. L’enquête ré- cente de (Lapierre et al., 2005) démontre que seulement 11 à 13 % des employeurs qui sont assujettis à la loi 90 ont des pratiques soutenues d’évaluation de la formation et que celles-ci ont légèrement diminué entre 1998 et 2002. L’évaluation du rendement de la formation présente certainement un intérêt majeur dans une perspective de promotion de la formation dans l’entreprise. Plusieurs entreprises hésitent à investir dans la formation, n’étant pas convaincues des avantages qu’elles pourraient en tirer. (Lapierre et al., 2005). Mieux connaître le rendement de la formation et les façons d’y arriver pourrait peut-être contribuer à modifier la perception et les pratiques de ces entreprises. Bien que certaines entreprises québécoises réalisent des évaluations de la formation, il existe très peu de don- nées explicitant leurs pratiques. Ce manque important de connaissances a des conséquences multiples, tant pour la formation des intervenants dans ce domaine que pour la promotion de l’évaluation de la formation auprès des entreprises : (i) sur le plan descriptif, il est très difficile de faire état des pratiques actuelles des entreprises québécoi- ses : quelles activités de formations sont évaluées, qu’évalue-t-on exactement, par quels moyens, à quelle fréquence et par qui? Quel est le lien entre ces pratiques évaluatives et le contexte organisation- nel dans lequel elles se situent? (ii) de manière normative, il n’existe pas de recension systématique de la qualité des pratiques actuelles, et des principaux facteurs qui l’influence; de même, on ne sait pas dans quelle mesure les pratiques actuelles répondent adéquatement aux besoins des entreprises; (iii) enfin, dans une perspective de promotion, il n’est ac- tuellement pas possible d’estimer le degré d’ouver- ture des entreprises québécoises à accroître et améliorer leurs pratiques d’évaluation, de même que d’identifier les voies qui permettraient de contrer les principaux obstacles qui les en empêchent; il n’est pas non plus possible de stimuler la mise en place de pratiques d’évaluation par la diffusion de prati- ques exemplaires. En ce sens, il apparaît pertinent d’approfondir les pratiques d’évaluation de la formation de grandes et moyennes entreprises québécoises considérées comme performantes en matière de formation à les décrire, tirer les leçons apprises de leur implantation et porter un jugement sur celles-ci en vue de les améliorer. Ceci devrait par la suite permettre de voir jusqu’à quel point il serait possible d’encourager le développement de ces pratiques dans les autres entreprises, entre autres de taille plus réduite, que ce soit en s’inspirant de pratiques exemplaires ou en diffusant et provoquant des échanges sur les pratiques recensées. 1.2 QUELQUES ÉCRITS SUR L ’ÉVALUATION . DE LA FORMATION Il existe une littérature de plus en plus importante sur l’évaluation de la formation dans l’entreprise. Une revue de cette littérature fait l’objet d’un autre document dans le cadre de ce projet. Nous nous limitons donc ici à quelques écrits qui apparaissent essentiels à l’analyse et l’interprétation des résultats qui seront présentés. Par entreprise performante, nous entendons ici les entreprises qui se distin- guent uploads/Finance/ recherche-dunberry-rapport-synthese-complet.pdf