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Rechercher sur le site: Home | Publier un mémoire | Flux Procedures de recouvrement et gestion des creances en souffrance par Talato Safiatou KOANDA Institut Supérieur d'Informatique et de Gestion, Ouagadougou - DUT Finances comptabilité 0000 Dans la categorie: Economie et Finance Disponible en mode multipage SOMMAIRE DEDICACE .............................................................................................. II REMERCIEMENTS .................................................................................. III PREAMBULE ...........................................................................................V LISTE DES SIGLES ET DES ABREVIATIONS ................................................VII INTRODUCTION GENERALE .................................................................... 1 PREMIERE PARTIE : PRESENTATION ET STRUCTURE ORGANISATIONNELLE ET ADMINISTRATIVE DE LA SO.B.C.A. ........................................................................................................................ 2 CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE LA SO.B.C.A.............................................. 3 CHAPITRE 2 : STRUCTURE ORGANISATIONNELLE ET ADMINISTRATIVE DE LA SO.B.C.A. .......... ....................................................... 13 DEUXIEME PARTIE : PROCEDURES DE RECOUVREMENT ET GESTION DES CREANCES EN SOUFFRANCE .......................................... 25 INTRODUCTION PARTIELLE .................................................................... 26 CHAPITRE 1 : PROCEDURES DE RECOUVREMENT ..................................... 39 CHAPITRE 2 : GESTION DES CREANCES EN SOUFFRANCE........................ 46 CONCLUSION PARTIELLE ...................................................................... 48 TROISIEME PARTIE : REMARQUES ET SUGGESTIONS................................ 49 CONCLUSION GENERALE ...................................................................... 53 BIBLIOGRAPHIE .................................................................................. 54 ANNEXES ............................................................................................. 55 TABLE DES MATIERES .......................................................................... 56 DEDICACE Je dédie le présent rapport à : § mon père Sabné KOANDA et à ma mère Halizata NANA pour leurs bénédictions, conseils et sacrifices à mon endroit ; § mes grands-parents pour leurs bénédictions et leurs encouragements ; § mes frères jumeaux : Mahamat Mamadou Lamine et Ténaga Rokia Raïnatou KOANDA pour leurs encouragements. OFFRE GRATUITE REMERCIEMENTS Ce rapport, fruit d'une recherche individuelle, n'est en vérité que le résultat d'une action collective. Aussi, nous adressons nos sincères remerciements : § à Monsieur Mamadi NAPON, Directeur Général de la Société Burkinabé de Crédit Automobile (SO.B.C.A.), qui a bien voulu participer à notre formation en nous acceptant dans sa société ; § aux différents chefs de service qui n'ont pas hésité à nous fournir toutes les informations utiles à la rédaction de cette oeuvre ; § au chef du Département Crédit et Engagements, Monsieur Tinga Charles SAWADOGO, notre maître de stage, qui malgré un calendrier chargé, a pu apporter des éléments nécessaires et indispensables à la réalisation de ce document ; § au chef du service recouvrement « Crédit Privé » et « Crédit Entreprise », Monsieur Barkatou TAMA, pour sa disponibilité, sa grande contribution et ses conseils ainsi qu'à tous les agents du Département Crédit et Engagements pour leurs apports à l'élaboration de ce compte rendu en particulier Madame Mariam KABORE ; § au contrôleur interne de la SO.B.C.A., Monsieur Amadou SANON, pour sa disponibilité, ses conseils, et son grand apport à la rédaction du présent document ainsi qu'à tous les agents du contrôle interne pour leurs contributions si considérables ; § à l'ensemble du personnel de la SO.B.C.A. auprès duquel nous avons passé un séjour agréable ; § au professeur Monsieur Hanton IVO, notre Directeur de stage, pour son apport considérable à l'élaboration de ce rapport. Nous témoignons notre profonde gratitude : § au Directeur Général de l'ISIG, Monsieur Isidore G. KINI, pour ses multiples efforts en faveur des étudiants ; § à tout le corps professoral et administratif de l'ISIG pour leur dévouement à la formation des étudiants ; § à mes oncles et tantes pour leurs bénédictions et leurs encouragements ; § à mes parents et amis (es) qui m'ont encouragé et soutenu ; § enfin à l'endroit de tous ceux qui, d'une manière ou d'une autre, ont apporté leur pierre constructive à la réalisation de ce présent rapport. PREAMBULE L'Institut Supérieur d'Informatique et de Gestion (ISIG) est une grande école privée mixte d'enseignement supérieur. Créé en octobre 1992, il a été agréé par le Ministère des Enseignements Secondaire, Supérieur et de la Recherche Scientifique par arrêté n° 92-125 /MESSRS / MDCHEP du 21 octobre 1992. Il est situé au sud de la cité «1200 logements», à quelques mètres des éditions le PAYS. Cet établissement a pour objectifs, la formation des techniciens supérieurs, des ingénieurs, des cadres supérieurs en gestion ; la formation professionnelle continue et le perfectionnement des utilisateurs de l'outil informatique. Depuis son ouverture en octobre 1992, l'ISIG a accueilli plus de cinq mille (5.000) étudiants. Ceux-ci ont porté leur regard sur cette école afin de disposer d'une formation solide et adéquate pour mieux s'intégrer dans le monde du travail, poursuivre sans difficulté d'autres études supérieures ou pratiquer la recherche. L'institut forme en deux (02) ans des Techniciens Supérieurs en : - Informatique de Gestion (IG) ; - Electronique ; - Finances Comptabilité (FC) ; - Gestion Commerciale (GC) ; - Secrétariat de Direction (SD). L'établissement forme également des cadres supérieurs en Licence-Master-Doctorat encore appelée système LMD. Il prépare aussi des étudiants au DESS. Il faut rappeler que la formation est assurée par un corps professoral constitué de professeurs permanents et de vacataires (maîtres de conférence, maîtres assistants, ingénieurs, experts comptables, magistrats, inspecteurs des impôts ayant au moins le DESS...). Emmanuel KANT (1724-1804) disait dans une assertion : « La théorie sans la pratique est absurde, la pratique sans la théorie est aveugle ». Nous avons suivi des cours théoriques. Pour concilier la théorie à la pratique, l'ISIG, dans le souci de donner une formation complète et de qualité à ses étudiants en fin de cycle leur demande d'effectuer un stage pratique de deux (02) mois minimum en entreprise. A l'issu de ce stage, un rapport est rédigé, présenté et soutenu devant un jury en vue de l'obtention du Diplôme de Technicien Supérieur (DTS). C'est dans ce cadre que nous avons effectué notre stage dans un établissement financier dénommé Société Burkinabé de Crédit Automobile (SO.B.C.A.) du 15 juillet au 15 septembre 2008. Pendant ce stage, nous avons confronté nos connaissances théoriques à la pratique afin de nous accoutumer à la vie professionnelle. LISTE DES SIGLES ET DES ABREVIATIONS AU : Acte Uniforme BCEAO : Banque Centrale des Etats de l'Afrique de l'Ouest BF : Burkina Faso CA : Conseil d'Administration CACI : Comptoir Africain pour le Commerce et l'Industrie CCP : Centre de Chèques Postaux CFAO : Compagnie Française pour l'Afrique Occidentale COGECI T-P : Compagnie Générale du Génie Civil et des Travaux Publics DACA : Direction de l'Administration et de la Comptabilité des Armées DCF : Département Comptable et Financier DESS : Diplôme d'Etudes Supérieures Spécialisées DIACFA : Diffusion Industrielle Automobile et Commerciale du Faso DISTRIMEX : Société de Commerce de Distribution et d'Import-export DTS : Diplôme de Technicien Supérieur EJE : Editions Juridiques Européennes ETS : Etablissement F. CFA : Franc de la Communauté Financière Africaine ISIG : Institut Supérieur d'Informatique et de Gestion NB : Nota Béné PM / MFC : Premier Ministère/Ministère des Finances et du Commerce O.D : Opérations Diverses OHADA : Organisation pour l'Harmonisation en Afrique du Droit des Affaires PCB : Plan Comptable Bancaire PFC : Portefeuille Comptable PFP : Portefeuille Physique RCCM : Registre du Commerce et du Crédit Mobilier RNI : Réel Normal d'Imposition SAFCA : Société Africaine de Crédit Automobile SBIF : Société Burkinabé d'Intermédiation Financière SOFIGIB : Société Financière de Garantie Inter-bancaire UMOA : Union Monétaire Ouest Africaine INTRODUCTION GENERALE Le recouvrement est l'un des nerfs de toute entreprise de crédit. Ainsi, toute société, toute personne physique qui passe un contrat de vente ou de prestation de service qui ne lui sera pas payé immédiatement doit d'une part, s'assurer de la solvabilité du futur débiteur et d'autre part, rechercher des garanties afin de se prémunir des désagréments ultérieurs et éviter ainsi le non-recouvrement de ses créances. C'est ainsi que le thème « procédures de recouvrement et gestion des créances en souffrance » nous a inspiré lors de notre stage de huit (08) semaines à la Société Burkinabé de Crédit Automobile (SO.B.C.A.). Nous avons retenu ce thème parce que le bon fonctionnement de toute entreprise de crédit dépend de la qualité et de l'honnêteté de son personnel, mais surtout de l'efficacité des agents chargés du recouvrement. Notre travail s'articulera autour de trois (03) parties : o la première partie sera consacrée à la présentation de la structure organisationnelle et administrative de la SO.B.C.A. o la deuxième partie portera sur « les procédures de recouvrement et la gestion des créances en souffrance ». o la troisième partie sera réservée aux remarques et aux suggestions que nous formulerons à l'endroit de la SO.B.C.A. PREMIERE PARTIE : PRESENTATION ET STRUCTURE ORGANISATIONNELLE ET ADMINISTRATIVE DE LA SO.B.C.A. CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA SO.B.C.A. Section I : Historique La Société Burkinabé de Crédit Automobile (SO.B.C.A.) est une société anonyme. Son siège social est situé à Ouagadougou (capitale politique et administrative du Burkina Faso) sur l'avenue de la Nation, porte n°706, province du Kadiogo. Créée le 26 octobre 1971 suivant acte sous seing privé sous le nom de Société Voltaïque de Crédit Automobile (SO.VO.C.A.), elle a été agréée par arrêté ministériel n°72/008/PM/MFC du 1er févier 1972. Enregistré sous le n°1, l'établissement a fonctionné jusqu'au 31 décembre 1995 avec ce numéro d'agrément. A cette date, celui-ci a été modifié par arrêté du ministre de l'économie, des finances et du plan suite à la nouvelle reforme de la banque centrale. Le nouveau numéro d'agrément de la SO.B.C.A. est le C0021G suivant Bordereau n°281/1 Folio 108 case 272. Suite au changement uploads/Finance/ rechercher-sur-le-site.pdf