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*Section.1 : Champ de la recherche et modèle théorique 1.1 Domaine d’applicatio

*Section.1 : Champ de la recherche et modèle théorique 1.1 Domaine d’application et intérêt de la recherche Notre étude de cas s’articule autour du e-commerce (B to C), elle concerne plus précisément la e-fidélité des consommateurs sur des sites marchands, Ce nouveau marché dit «marché virtuel » né du développement des technologies de l’information et de la communication, se caractérise par une croissance très rapide provoquant ainsi des mutations profondes dans l’environnement économique des entreprises. (Abdelouahab Makhloufi Matouk Belattaf), et bouleversant la manière dont les consommateurs s’informent, communiquent et achètent (Bergadaà, Dampérat et Coraux, 2008). Ces changements en question ont engendrés de nouveaux comportements chez les consommateurs, donnant naissance à une communauté numérique en pleine expansion. Cette nouvelle façon d’effectuer des échanges qu’est le commerce électronique connait une frénésie collective et un engouement extraordinaire des consommateurs de par le monde. (étienne tricot), à cet effet, le consommateur fait recourt systématiquement à internet pour procéder aux achats. En Algérie, le lancement ces dernières années de la 3G et 4G par les opérateurs téléphoniques a largement contribué à l’expansion du marché en ligne (sofiane haddad) Néanmoins, au regard des progrès accomplis par les pays développés, le commerce électronique en Algérie demeure encore à un stade embryonnaire, il s’agit d’un concept encore nouveau, voire même d’une nouvelle culture de consommation, d’où la nécessité de mettre la lumière sur ce nouveau mode de consommation (haddad). 1.1.1 Présentation de l’objet de l’enquête Grawit (1996), considère que la présentation de l’objet de l’enquête n’est pas négligeable, le chercheur doit prendre conscience que bien souvent son travail peut "transgresser" l’intimité et les secrets des enquêtés. Il est donc nécessaire, de sensibiliser les interviewés sur le caractère académique de l’étude. Nous présentons l’objet de l’enquête de façon "imprécise", Pour ne pas biaiser les réponses, une pratique bien connue consiste à ne pas informer les sujets sur les réels buts de l'étude à laquelle ils participent. Nous avons donc simplement signalé le sujet autour de la e-fidélité des clients. (Cas : Nom du site marchand ). L’introduction à notre questionnaire est formulée de la manière suivante : Nous réalisons actuellement une étude doctorale sur les antécédents relationnels de la e-fidélité des clients: étude empirique sur des sites marchands. Merci de bien vouloir consacrer quelques minutes de votre temps pour répondre à ce questionnaire. Les réponses sont totalement anonymes. Choix du domaine : Définir avec précision le domaine d’application représente l’une des étapes de la conduite d’une recherche (Selltiz et al., 1977). Il est important de noter qu’une une seule constatation sur un sujet ne suffit réellement pour porter un jugement général. De ce fait, l'étude doit être menée sur un ensemble de sujets qui définiront une ou plusieurs propriétés moyennes (Mouloungui, 2012, p.94). Les résultats statistiques constatés sur cet échantillon de sujets permettront d’accepter voire de rejeter les hypothèses initiales et ainsi d'extrapoler les résultats à la population cible. L'objectif de notre étude est de faire une recherche transversale autour des antécédents relationnels de la e-fidelité des clients. Nous avons choisi de réaliser notre recherche sur les clients de « ?? SITE MARCHANDS ». Pourquoi « «…….. site marchand » Présentation du site marchand : Intérêt de la recherche : Intérêt de la recherche La montée en puissance des sites marchands a fait ressentir le besoin d’une bonne compréhension du comportement du consommateur El bayed sakali Etant donné la complexité de ce dernier, plus particulièrement dans le domaine du commerce électronique, la thématique de la e-fidélité des clients demeure au centre des préoccupations des spécialistes et des chercheurs en marketing, elle offre des défis supplémentaires Christodoulides 2010.( el bayed sakali ), et représente même une question critique dans l'étude de la vente au détail en ligne (Park et Kim, 2003 ; Yang et Peterson, 2004). kim 2009 A travers notre étude nous tentons de mettre en évidence les antécédents de la e-fidélité des clients et d’examiner la relation entre ces variables (la facilité d’utilisation perçue, l’utilité perçue, la e-satisfaction, la e-confiance, le e-wom et de proposer un modèle conceptuel des antécédents relationnels de la e-fidelité des clients sur des sites marchands Les Hypothèses de recherche & modèle théorique Sur la base de la revue de la littérature, nous avons procédé à la vérification de la relation existante entre les différentes variables du modèle conceptuel. A cet effet, nous avons jugé utile de présenter nos hypothèses avec explication comme suit : 1/ Effet de la facilité d’utilisation perçue sur l’utilité perçue: Davis1980,chen2019,winata2020,Benmansour2016,Lee2010,salloum2018,carlo sroca2009,Karavasilis2010 ,Bukhari2013,zafiropoulos2012,green2011,ouyang 2012,al sharafi2016. Mutahar 2018,tang2015 2/effet de perceived usefulness sur e-satisfaction :validé Bukhari2013 ,hsu2012,tang2015,wong 2014, Ariff 2014,Wu2014,Myers 2012,Salimon 2014 Abdul ghani 2014( pas significative), 3/effet de perceived ease of use sur e-satisfaction :validé Bukhari 2013,Hsu2012,wong 2014,Abdul ghani 2014,Ariff 2014,Wu2014,Salimon 2014 4/effet de la E-satisfaction sur la E-confiance : Bulut 2015, ghane 2015,moriuchi 2017,yang 2019,el dweeri 2017,Tania,gusti 2018,rose 2012,dwi asih2018,liu2015 5/ effet de la E-satisfaction sur E-wom Duarte 2018,fan 2016,lopes 2013,ainul yaqin 2020,jerry andrian 2019,yang 2019,vincenzo bazile 2012,hrichi 2018,giao 2020 6/e-wom sur eloy bulut(2018),hassan(2020),khan(2016),perera(2019),Santika(2020),wandoko(202 0) 7/Effet de la e-satisfaction sur e-loyalty : Anderson(2003),Audrainpontevia(2013),bhaskar(2016),christodoulides(2010),el khani(2014),Ghane(2005),Hasan(2020),Kim(2009),Lin(2009),rodriguez(2020),S antika(2020), hsu2012,tang2015,wu 2014 Le modèle théorique de la recherche Dans le but de répondre à notre problématique de recherche nous avons proposé un modèle conceptuel (voir fig. ),constitué de sept hypothèses qui mettent en exergue les interactions entre six variables soit : la facilité d’utilisation perçue, l’utilité perçue, la e-satisfaction, la e- confiance, le e-Wom, ainsi que la fidélité MODELE CONCEPTUEL Apres avoir défini le cadre conceptuel, Plusieurs hypothèses vont donc orienter cette recherche et se développent comme suit : Hypothèse 1 : la facilité d’utilisation perçue a un impact positif et significatif sur l’utilité perçue Hypothèse 2: l’utilité perçue a un impact positif et significatif sur la e-satisfaction Hypothèse 3: la facilité d’utilisation perçue a un impact positif et significatif sur la e- satisfaction Hypothèse 4: la E-satisfaction a un impact positif et significatif sur la E-confiance : Hypothèse 5: la E-satisfaction a un impact positif et significatif sur le E-wom Hypothèse 6: Le e-wom a un impact positif et significatif sur la e-fidelité Hypothèse 7: la e-satisfaction a un impact positif et significatif sur la e-fidélité: Après détermination de notre cadre conceptuel établi sur la base d’une revue de littérature bien large, ainsi que l’élaboration de notre problématique de recherche, et des différentes hypothèses susceptibles d’apporter des réponses théoriques à notre problématique. Nous allons procéder au test de ces hypothèses par le biais de différents outils d’investigation dans le but de trouver des réponses. Ainsi, dans ce chapitre nous avons eu recours au questionnaire comme outil de validation, adressé à un échantillon de xxx clients de « SITE MARCHAND ». Cette approche marketing nous aidera à mettre la lumière sur la relation entre les différentes variables latentes. -- Section.2 : Elaboration du questionnaire & échelles de mesure 2.1 Elaboration du questionnaire La formulation de la problématique et le cadre théorique sont essentiels pour défendre une thèse. Cette dernière permet de délimiter, de concevoir et également de définir ce que le chercheur souhaite mesurer. Dans une perspective « hypothético-déductive », le questionnaire représente un outil de collecte de données rapide et commode et un instrument de mesure des objectifs de recherche, dans le but d’obtenir les informations nécessaires ainsi que les opinions des personnes interrogées. Il représente aussi le maillon intermédiaire entre la théorie et le terrain, surtout qu’il permet de construire les outils de mesure du plan théorique. L’élaboration du questionnaire requiert une grande rigueur scientifique et un soin extrême. (Tounés, 2003, p.221). La conception de la première version s’est étalée de xxxxxxxxx , et quelques mois se sont écoulés, entre le projet initial du questionnaire, le « pré-test » ainsi que la version finale et la traduction en langue Arabe et Anglais. Ainsi notre enquête par questionnaire a eu lieu en deux étapes : la conception du questionnaire et le choix des échelles de mesure. Juste avant de passer aux questions ; une petite introduction était de mise; elle tend à préciser l'objectif de l'enquête tout en indiquant qu'il s'agit d'une recherche académique dans la perspective de préparer une thèse, et en indiquant l’importance de sa participation au répondant. Nous sommes passé ensuit au cœur du sujet, comprenant les six dimensions relatives à notre étude soit : la e-satisfaction ; la e-fidélité, la e-confiance, le E-wom, la facilité d’utilisation perçue et l’utilité perçue. On a tenté d’atténuer l'effet "optique" de longueur en procédant à une numérotation par dimensions et non par question. L’objet est de ne pas afficher le nombre total des questions qui pourrait décourager les répondants. Ces dimensions comprennent trois à neuf Items sous forme d’échelle de « Likert » en sept niveaux ce qui a permis au client interrogé d’exprimer son degré d’accord ou de désaccord avec la formulation proposée par chaque question. Enfin nous avons clôturé notre questionnaire, avec une fiche signalétique qui permet de décrire et également de classifier les interviewés. Elle comprend cinq questions fermées à choix unique concernant le genre, l’âge, le niveau académique, le salaire ainsi que le lieu de résidence dans le uploads/Finance/ section.pdf