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Prospection au sein de l’établissement de microfinance ACTION FINANCE.COOP-CA I

Prospection au sein de l’établissement de microfinance ACTION FINANCE.COOP-CA I Rédigé et présenté par DJAMBA SUBLIME FRANCK DESIRE DEDICACE A MON PAPA A MON PAPA DOUALLA DOUALLA DOUALLA DOUALLA DAVID DESCOUX DAVID DESCOUX Prospection au sein de l’établissement de microfinance ACTION FINANCE.COOP-CA II Rédigé et présenté par DJAMBA SUBLIME FRANCK DESIRE REMERCIEMENTS Ce rapport est l’aboutissement d’une longue recherche effectuée avec le concours des personnes précieuses. Nous ne saurions donc en faire l’exposé sans leur témoigner au préalable notre profonde gratitude. Un chaleureux merci à :  Mme NGASSA Micheline: Notre encadreur académique pour son écoute, ses conseils et sa disponibilité.  M. SOH Christian : Chef d’agence d’ACTION FINANCE et encadreur professionnel, pour sa gentillesse, son écoute, sa disponibilité et sa précieuse contribution.  M. NGOUEL Patrick: Directeur d’ACTION FINANCE qui a bien voulu nous accepter dans sa structure et nous a permis de découvrir ce qu’est le professionnalisme  A tout le personnel de l’Institut Universitaire du Golfe de guinée, particulièrement les enseignants de la spécialité Banque et finance.  M. Louis Marie DJAMBOU : Qui a eu l’ingéniosité de fonder l’Institut Universitaire du Golfe de Guinée, une école idéale de travail et pour l’opportunité qu’il offre à la jeunesse de suivre une formation de qualité.  Tous nos camarades de la promotion Banque et finance 2018/2019 pour la franche collaboration à la préparation de l’examen de BTS, et qui nous a permis de tisser des liens inoubliables.  Nos parents M. et Mme DOUALLA DOUALLA, pour leur soutien financier, moral, spirituel, leur conseil et surtout leur amour depuis notre petite enfance.  Nos frères et sœurs, qui nous ont assisté et aidé durant cette période.  Tous ceux qui, de près ou de loin, ont contribué d’une manière ou d’une autre à la réalisation de ce rapport, nous vous remercions du plus profond de notre cœur. Prospection au sein de l’établissement de microfinance ACTION FINANCE.COOP-CA III Rédigé et présenté par DJAMBA SUBLIME FRANCK DESIRE AVANT-PROPOS Créée par arrêté ministériel N°78/J2/2656/MINEDUC/SCAFES du 10 septembre 1993, l’Ecole Supérieure de Gestion (ESG) est une institution privée d’enseignement supérieur ayant pour vocation de former les étudiants en vue de leur garantir une insertion indéniable dans le monde de l’emploi. Cette formation consiste à faire acquérir aux étudiants un savoir scientifique et financier qui est dispensé ensuite, et surtout une expérience concrète en ce qui concerne la connaissance pratique du milieu de l’entreprise à travers les stages académiques qui y sont organisés. A cet effet, l’ESG forme les étudiants pendant une période de deux ans dans l’objectif de l’obtention d’un brevet de technicien supérieur(BTS). Institué au Cameroun par arrêté N° 90/E/50/MINEDUC du 24 septembre 1971, le BTS est un diplôme professionnel qui se prépare sur une durée de deux ans. Il se constitue alors de deux parties :  L’une portant sur l’examen écrit  L’autre sur la soutenance d’un rapport de stage académique effectué en entreprise et relatif à un problème concret relevé dans ladite entreprise. Ce rapport est soumis à l’appréciation d’un jury Du 11 juin au 10 aout 2018, ACTION FINANCE a bien voulu nous accueillir pour un stage académique. Prenant ainsi une part active à la vie de l’entreprise, nous nous sommes impliqués particulièrement dans la prospection dans une microfinance. C’est alors que nous avons constaté quelques soucis, raisons qui nous a amené à intituler le thème de notre investigation ; « PROSPECTION AU SEIN DE L’ETABLISSEMENT DE MICROFINANCE ACTION FINANCE.COOP-CA » Loin d’être un chef d’œuvre, ce travail humain n’est qu’une contribution dans le champ de la recherche ainsi nous restons attentif et réceptif à toute les remarques constructives en vue de son amélioration. Prospection au sein de l’établissement de microfinance ACTION FINANCE.COOP-CA IV Rédigé et présenté par DJAMBA SUBLIME FRANCK DESIRE RESUME La microfinance ne se limite pas aujourd’hui qu’à l’octroi du microcrédit aux pauvres mais aussi à la fourniture d’un ensemble de produit financier à tous ceux qui sont exclus du système financier classique ou formel. De ce fait, elle met sur pied plusieurs astuces pour mieux servir sa clientèle et en conquérir une nouvelle notamment faire des prospections à travers lesquelles on propose les différents produits et services de l’entreprise, aussi en agence bien s’occuper des clients en faisant leurs transactions par exemple. Durant notre stage, nous avons étudié le fonctionnement de l’une des activités de microfinance précisément la recherche des clients dit prospection. Notre travail consiste à présenter d’abord ACTION FINANCE.COOP-CA dans sa création, son évolution, son organisation et son fonctionnement ; puis le déroulement du stage dans cette entreprise, et ensuite nous présenterons comment s’effectue une prospection ; afin de ressortir quelques remarques et suggestions. Prospection au sein de l’établissement de microfinance ACTION FINANCE.COOP-CA V Rédigé et présenté par DJAMBA SUBLIME FRANCK DESIRE ABSTRACT Microfinances are not only limited today to the granting of microcredit to formal financial product to all those who are excluded from the traditional or formal financial system. They also have to take care of the customers of their demands and look for others. During our internship we based our study on one of their activities known as prospecting in other to search for new customers in a company of microfinance. Our work consists in presenting initially in a first part ACTION FINANCE.COOP-CA in its creation, its organization and its operation; then course of the training course in this company, then to present how is carried out a prospection in order to arise some remarks and suggestions. Prospection au sein de l’établissement de microfinance ACTION FINANCE.COOP-CA VI Rédigé et présenté par DJAMBA SUBLIME FRANCK DESIRE LISTE DES ABREVIATIONS EMF : Etablissement de Micro-Finance COOP-CA : Société Coopérative avec Conseil d’Administration COBAC : Commission Bancaire de l’Afrique Centrale UBA : Union des Banques Africaines CCPP : Compte Chèque Personne Physique SARL : Société A Responsabilité Limitée MINEDUC : Ministère de l’Education MUPECI : Mutuelle pour la Promotion de l’Epargne et le Crédit d’Investissement SOFINA : Société Financière Africaine CECEC : Caisse d’Epargne et de Crédit et l’Entreprenariat au Cameroun Prospection au sein de l’établissement de microfinance ACTION FINANCE.COOP-CA VII Rédigé et présenté par DJAMBA SUBLIME FRANCK DESIRE FICHE D’IDENTIFICATION D’ACTION FINANCE.COOP-CA FORME JURIDIQUE SOCIETE COOPERATIVE AVEC CONSEIL D’ADMINISTRATION RAISON SOCIALE ACTION FINANCE.COOP-CA CAPITAL SOCIAL 5 000 000 FCFA depuis 2017 DATE DE CREATION MARS 2017 SIEGE SOCIAL Dakar carrefour Combi BOITE POSTAL s/c 1633 douala CARACTERISTIQUE PRINCIPALE LA COLLECTE DES FONDS ET L’OCTROI DE CREDIT ACTIVITE FINANCIERE REGIME FISCAL Réel DIRECTEUR GENERAL GOUEL Patrick AGREEMENT N°01/02/CEMAC/UMAC/COBAC DU 13/04/2002 NOMBRE D’AGENCE 02(Opérationnelles) ; 04 (En cours) TEL 672 20 03 69 / 691 36 87 50 REGISTRE DE COMMERCE 17 /052 /CMR /LT /01/ 003 /CCA /036 /036004 SLOGAN LA FINANCE QUI CHANGE LA VIE Source : ACTION FINANCE.COOP-CA Prospection au sein de l’établissement de microfinance ACTION FINANCE.COOP-CA VIII Rédigé et présenté par DJAMBA SUBLIME FRANCK DESIRE SOMMAIRE INTRODUCTION GENERALE ........................................................................................................................ 1 PREMIERE PARTIE : PRESENTATION D’ACTION FINANCE ET DEROULEMENT DU STAGE .............................................................................................................................................................. 2 CHAPITRE 1 : PRESENTATION GENERALE D’ACTION FINANCE ........................................................ 3 SECTION 1 : CREATION ET EVOLUTION ................................................................................................... 3 SECTION 2: ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT ...................................................................... 7 CHAPITRE 2 :DEROULEMENT DU STAGE ET CHOIX DU THEME ...................................................... 13 SECTION 1 : DEROULEMENT DU STAGE ................................................................................................. 13 SECTION 2 : CHOIX DU THEME ET APPORTS DU STAGE .................................................................... 18 DEUXIEME PARTIE : MISE EN OEUVRE DE LA PROSPECTION AU SEIN DE L’ETABLISSEMENT DE MICROFINANCE ACTION FINANCE.COOP-CA ................................................................................. 21 CHAPITRE 3 : PRATIQUE ET DESCRIPTION DE PROSPECTION A ACTION FINANCE .................... 22 SECTION 1 : PREALABLES ET TYPES DE PROSPECTION A ACTION FINANCE .............................. 22 SECTION 2 : MOYENS DE PROSPECTION ................................................................................................ 26 CHAPITRE 4 : APPROCHE CRITIQUE ........................................................................................................ 32 SECTION 1 : REMARQUES .......................................................................................................................... 32 SECTION 2 : SUGGESTIONS ........................................................................................................................ 34 CONCLUSION GENERALE .......................................................................................................................... 36 REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES ......................................................................................................... 37 TABLE DES MATIERES ................................................................................................................................ 38 ANNEXES……………………………………………………………………………………………………………………………………………..…….41 Prospection au sein de l’établissement de microfinance ACTION FINANCE.COOP-CA 1 Rédigé et présenté par DJAMBA SUBLIME FRANCK DESIRE INTRODUCTION GENERALE Les turbulences et les discontinuités de l’environnement économique, dues à la croissance exacerbée de la concurrence ont singulièrement provoqué un enrichissement de la recherche de nouveaux clients à travers les prospections, ces dernières années vis-à-vis de l’immensité des offres présentées par les entreprises. Progressivement, les entreprises se sont inscrites dans cette démarche dynamique tournée vers l’innovation relationnelle, condition indispensable pour assurer le succès, réagir avec souplesse aux nouveaux enjeux et s’offrir un avantage optimum en s’engageant à fond pour la clientèle. Les critères de choix des clients sont notamment des critères financiers, de créativité de l’entreprise mais également des critères purement affectif (besoin de connaissance, besoin d’être écouté). Ainsi dans un monde de plus en plus concurrentiel, les entreprises souhaitant augmenter leurs bénéfices ont plusieurs alternatives à savoir augmenter la marge sur chaque client, augmenter le nombre de clients, fidéliser le client. Les nouvelles technologies permettent aux entreprises de mieux connaitre leur clientèle et de gagner leur fidélité en utilisant les informations les concernant de telle manière à mieux cerner leurs besoins et donc d’y répondre. La vente ne constitue plus un point final de uploads/Finance/a-mon-papa-doualla-doualla-david-descoux-dedicace.pdf