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Etude satisfaction maroc telecom

Etude de satisfaction Maroc Télécom Plan Dédicace Remerciement Avant propos Introduction Pourquoi une étude de satisfaction CHAPITRE Secteur de télécommunication au Maroc Présentation de Maroc Telecom Pourquoi une étude de satisfaction CHAPITRE Formulation du problème marketing ? Problématique ? Objectifs Besoins en informations ? Sources de données ? Informations nécessaires Méthodologie de l ? étude Chapitre CEtude de satisfaction Maroc Télécom Dé ?nition du plan de sondage ? Population cible ? Unité d ? échantillonnage ? Unité de sondage ? Sélection de l ? échantillon ? Taille de l ? échantillon ? Démarche globale Élaboration du questionnaire Collecte et saisie des données Chapitre Analyse des résultats Le téléphone ?xe ? Disposition d ? un téléphone ?xe ? Fidélité en terme de temps ? Les degrés de satisfaction L ? internent ? Disposition d ? une connexion internet ? Domaines d ? utilisation ? Les degrés de satisfaction Le téléphone mobile CEtude de satisfaction Maroc Télécom ? Disposition d ? un téléphone portable ? L ? activité de la puce et formule d ? abonnement ? Les degrés de satisfaction Conclusion Analyse SWOT ? Fixe ? Internet ? Mobile Dédicace A mes chers collègues Pour votre a ?ection et vos conseils Que ce travail soit le fruit de toutes mes peines et mes sacri ?ces Acceptez ce travail comme témoignage de l ? estime le Respect et le grand amour que j ? éprouve pour vous CEtude de satisfaction Maroc Télécom A mes frères A mes soeurs Symboles de fraternité de soutien et d ? encouragement En témoignage de mon profond respect et a ?ection A toutes ma famille Avec toutes mes a ?ections et mes souhaits de bonheur et de réussite A tous mes formateurs A tous mes amis A tous le personnel de l ? ? ENCG MARRAKECH et A toute personne m ? ayant consacré un jour un moment de sa vie Pour nous aider nous conseiller nous encourager Ou simplement nous sourire ? Je dédie ce travail Remerciements Nous voudrons remercier vivement mon encadrant M AIT AZIZI Hassan et M ATTAK le responsable de module pour avoir été à notre écoute pour leurs précieux conseils et leurs encouragements je tiens à remercier tout le personnel de MAROC TELECOM pour leur aide leur gentillesse et leur amabilité CEtude de satisfaction Maroc Télécom Que toute personne qui a contribué de près ou de loin au bon déroulement notre dossier d ? entreprise trouve ici l ? expression de notre reconnaissance et de notre gratitude Introduction Le secteur des télécommunications joue un rôle prépondérant dans l'économie marocaine il a connu diverses poussées qui en font aujourd'hui un système moderne adapté aux besoins de la société comme à ceux des entreprises et des clients A l'heure actuelle les exigences du secteur des télécommunications et les conditions de mise en place de la concurrence à présent réunies conduisent progressivement à l'émergence d'un paysage technologique nouveau Confrontées depuis peu à cette mutation de leur environnement les entreprises marocaines cherchent à fournir des réponses