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DEDICACE Nous trouvons important de nous souvenir de tous ceux qui à travers le

DEDICACE Nous trouvons important de nous souvenir de tous ceux qui à travers les actes, de près ou de loin, nous ont permis de prendre l’ascendance. Nous voudrions rendre un grand hommage à ces personnes en leur dédiant le fruit de notre travail. Nous pensons à :  A DIEU de miséricorde pour tout ce qu’Il pourvoit et représente dans notre vie ;  A mon père feu ATCHIE ASSI DENIS et à ma mère Mme YAPI CHO FELICITE pour tous les sacrifices énormes qu’ils ont consenties et qu’elle continue de faire ;  A mes frères et sœurs qui prient pour moi, m’aident et me soutiennent ;  A mes amis et connaissances qui me soutiennent dans toutes les épreuves ;  A mes oncles et tantes qui me soutiennent. REMERCIEMENTS Le présent rapport est le résultat du stage que nous avons effectué à l’Agence Comptable Centrale des Dépôts (ACCD)de Daloa. À cette occasion, nous tenons à remercier toutes les personnes qui ont participé de différentes façons à la réussite dudit stage. Nous remercions particulièrement :  Madame KOUAME née DJE BECANTI ARIANE, Chef d’Agence ACCD Daloa sortant, Maître de stage pour son soutien et sa disponibilité ;  Madame DJINDJEA AUBERTE Epse BOUDOU, Chef d’Agence ACCD DALOA entrant et Maître de stage pour son soutien et sa disponibilité ;  Monsieur TOKPA GEU MATHIEU, Chef de Service Opération, Encadreur de stage pour son aide et sa disponibilité ;  Monsieur GNAPIE FRANCK STEPHANE, Chef de Service Comptabilité ;  Madame YAPI KOKO NOELLE, Caissière Principale . Nous remercions tout le personnel du CBCG-Treichville, pour leurs enseignements, conseils et soutien. Nous remercions particulièrement Madame LEBO DESIREE Epse KOUAME, Professeur de Comptabilité, Encadreur pour son soutien et sa disponibilité et Monsieur OUSMANI OUATTARA, Directeur du CBCG TREICHVILLE. Remerciement à Madame YAPI CHO FELICITE pour toutes ses prières, à Monsieur et Madame SANHOUIN MONNET MICHEL, à mes frères et sœurs, mes oncles et tantes, mes amis et à toutes mes connaissances qui ont contribués à la réalisation de ce présent rapport. SOMMAIRE DEDICACE REMERCIEMENTS AVANT PROPRS INTRODUCTON PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DE L’ACCD CHAPITRE I : HISTOIRE, MISSION, ORGANISATION DE L’ACCD SECTION 1 : HISTOIRE DE L’ACCD SECTION 2 : LES MISSIONS DE L’ACCD SECTION 3 : ORGANISATION DE L’ACCD CHAPITRE 2 : LA PRESENTATION DE L’ACCD DALOA DEUXIME PARTIE : LA PROBLEMATIQUE DE LA PERFORMANCE COMPTABLE ET LA GESTION EFFICACE DE LA CLIENTELE A L’ACCD DALOA CHAPITRE I : LA GESTION EFFICACE DE LA CLIENTELE A L’ACCD DALOA 1. LES OPERATIONS DU SERVICE CLIENTELE A L’ACCD DALOA 2. LES MOYENS GENERAUX 3. LA POLITIQUE DE FIDELISATION DES CLIENTS 4. LES OBSTACLES LIES A LA GESTION EFFICACE DE LA CLIENTELE A L’ACCD DALOA CHAPITRE 2 : LA PERFORMANCE COMPTABLE A L’ACCD DALOA 1. LE PERSONNEL DU SERVICE COMPTABILITE 2. LE MECANISME DE FONCTIONNEMENT DU SERVICE COMPTABILITE 3. LES FACTEURS FAVORISANTS ET LES OBSTACLES DE LA PERFORMANCE COMPTABLE A L’ACCD DALOA CHAPITRE 3 : LAS OUTILS INFORMATIQUES UTILISES A L’ACCD DALOA TROIXIEME PARTIE : SUGGESTIONS CONCLUSION AVANT-PROPOS La formation des élèves et Étudiants de laCôte d'Ivoire revêt une importance capitale, au vu des objectifs poursuivis par les autorités, notamment la recherche de l'excellence, le dynamisme et le professionnalisme. C'est la raison pour laquelle l'État a mis en place de grandes écoles publiques qui se chargent de la formation théorique des élèves admis au baccalauréat (BAC) sur une période de deux (2)ans. Le Centre Bureautique de Communication et de Gestion (CBCG) Treichville est un établissement publicde l’Etat qui a pour vocation la formation dans les filières tertiairestelles que les Finances Comptabilité et Gestion des Entreprises (FCGE) ; la Gestion Commerciale (GEC) ;l’Assistanat de Direction (AD) ;la Logistique (Log) ;la Comptabilité Commerce (CC) ; la Comptabilité Tertiaire (CT) ;le Transit Transport (TT) et le Secrétariat Bureautique (SB). A ce titre, le CBCG dispose de deux cycles de formation. Le deuxième cycle forme au Brevet de Technicien Supérieur (BTS d’Etat) et le premier cycle au Brevet de Technicien (BT). Pour assurer cette formation, le CBCG bénéficie du servicedes enseignants de qualité (professeur certifié de l’état). Le stage en entreprise à la fin de formation permet aux Etudiants de mettre en pratique leurs connaissances théoriques et surtout de se familiariser avec les réalités de la vie professionnelle. Ce passage en entreprise est sanctionné par un rapport de stage soutenu par l’Etudiant devant un Jury. Pour notre part, nous avons effectué un stageà la Banque du Trésor de Daloa (ACCD-Daloa). Nous avons eu pour thème : <<la problématique de la performance comptable et la gestion efficace de la clientèle à l’ACCD-Daloa>>. INTRODUCTION La Direction Générale du Trésor et de la Comptabilité Publique est une Administration Publique qui pour mission principale d'encaisser les recettes et de régler les dépenses de l'Etat. Mais avec l'avènement de la Banque des Dépôts du Trésor Public appelée encore Agence Comptable Centrale des Dépôts (ACCD) qui a vocation de recevoir et degérer les dépôts, le Trésor Public revêt un rôle de banquier en s'ouvrant aux particuliers et aux privés. Les produits innovants que cette banque met à la disposition de la population fait aujourd’hui en relief la curiosité. Au regard de cette perspective j’ai décidé d’aller à la découverte de cette banque. J'ai été interpellé par l'un des défis majeurs de cette banque. Dans le cadre de notre stage nous nous sommes à l'un des défis majeurs de cette banque. A cet effet, nous avons voulu réfléchir sur le thème : « LA PROBLEMATIQUE DE LA PERFORMANCE COMPTABLE ET LA GESTION EFFICACE DE LA CLIENTELE A L’ACCD DALOA. » C’est dans cette optique que l’ACCD Daloa a en son sein le service clientèle qui suit et s’occupe du client et le service de la comptabilité qui s’occupe de la traçabilité des opérations. Pour ce fait dans un premier temps il est question de la présentation générale de l’ACCD, ensuite nous mettons en lumière la performance comptable et la gestion efficace de la clientèle de l’ACCD Daloa et enfin faire des propositions pour une amélioration de la gestion de la comptabilité et de la clientèle. uploads/Finance/adon.pdf