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Martine GAILLARD Techniques d’enquête et analyse de données • Cours commun MG /

Martine GAILLARD Techniques d’enquête et analyse de données • Cours commun MG / AM • 9h MG • 2h MG / AM • 15h AM • Evaluation test écrit 3H • + via Les ateliers avec une étude menée en groupe Etudes de marché Introduction Mise en perspective ! Etudes de faisabilité… Etudes de marché... Business Plan... Etudes de marché Définition « C ’est la mise en œuvre d ’un ensemble de techniques de collecte et de traitements d ’information ayant pour objectif de mieux connaître un marché, dans le but de réduire l ’incertitude des décisions ultérieures. » Démarche d’une étude 1. Définition du problème 2. Méthodologie de l’étude 3. Collecte des données 4. Analyse des données 5. Conclusions 1. Définition du problème • Définir avec précision les objectifs de l’ étude • Quels sont les besoins en informations ? • Où trouver ces informations ? Etudes de marché Test de concept Etude des besoins Etude de la concurrence Marché test Analyse d’image Test prix Enquête de satisfaction Pré / post test de pub Baromètre… 2. Méthodologie de l’étude • Etudes documentaires • Etudes qualitatives • Etudes quantitatives Etudes documentaires ou Etudes des données secondaires • Données secondaires : Données et statistiques déjà existantes • But : – Explorer un nouveau marché – Vérifier des hypothéses – Décrire une situation – ... Etudes documentaires • Sources internes – Services commerciaux – Services marketing – Service comptable • Sources externes – Partenaires de l ’entreprise • Fournisseurs • Clients… – Instituts nationaux • Ministères • Centres de recherche • Organisations syndicales – Fournisseurs d ’infos • Bibliothèques • Banques de données • Internet... Etudes documentaires • Avantages – Réponse partielle – Permet une meilleure compréhension • Inconvénients – Données mal adaptées – souvent vieilles Economie de temps Economie d ’argent Ne jamais les ignorer Les Etudes Qualitatives • Quali • Pourquoi ? • Subjectif • Petit nombre • En Profondeur • Quanti • Combien ? • Objectif • Grand nombre • En surface Les Etudes Qualitatives • Pour compléter les informations internes et documentaires • Bien connaître les besoins de la population cible • Formuler des hypothèses • Aider à l’élaboration de la méthodologie quanti Les Etudes Qualitatives • Recenser les cibles pertinentes à interviewer • Préparer et structurer les informations à demander dans un guide d’entretien • Rencontrer et interroger les personnes clés ( entre 30 mns et 2h) • Analyser les informations obtenues et les intégrer Les Etudes Qualitatives • Recenser les cibles pertinentes à interviewer • Préparer et structurer les informations à demander dans un guide d’entretien • Rencontrer et interroger les personnes clés ( entre 30 mns et 2h) • Analyser les informations obtenues et les intégrer 3. Collecte des données • Etudes qualitatives : entretiens individuels ou en groupe, par observation • Etudes quantitatives : méthodes de collecte ( voir cours suivant ) Les Etudes Qualitatives • Entretien individuel • Entretien de groupe • Observation Les Etudes Qualitatives Entretien Individuel • Entretien non directif (de 400 € à 700 €) – Minimum d ’interventions • Entretien semi-directif (150 € à 400 €) – Guide d ’entretien – Plan en entonnoir Les Etudes Qualitatives Entretien de Groupe • « Focus Group » • 8 à 12 participants • Enregistrés, filmés • Animés par un psychologue • Avec un guide d ’entretien • Et des techniques d ’animation • 5 000 euros en moyenne Les Etudes Qualitatives Guide d’entretien • Liste de questions OUVERTES • Poser des questions sur le ressenti • Utiliser des « comment » « pourquoi » • Bien relancer • Enregistrer si possible l’entretien ( avec l’accord de l’interviewé) Les Etudes Qualitatives Techniques projectives • A partir d ’un stimulus, le répondant projette... – Techniques d ’association – Techniques de construction – Techniques d ’achèvement – Techniques de choix – Techniques d ’expression – ... Les Etudes Qualitatives Observation • Etudier méthodiquement les comportements dans une situation naturelle • Par immersion • Avantage : proche de la réalité si bien mené • Inconvénient : ambiance « flic » si mal mené 4. Analyse des données • Etudes qualitatives : analyse de contenu • Etudes quantitatives : dépouillement statistique 5. Conclusions • Recommandations concrètes en fonction des objectifs de départ • Propositions d’actions uploads/Finance/cours-1-analyse-de-donnees.pdf