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Veille et Intelligence Economique Mohamed Elghet MALAININE 1 Objectifs : 2  Mo

Veille et Intelligence Economique Mohamed Elghet MALAININE 1 Objectifs : 2  Montrer l'utilité de L’intelligence économique comme instrument d'anticipation au service de la décision et de l'action.  Rendre compte des méthodes et des outils de veille, d’intelligence stratégique et fournir une description précise et concrète de la manière d'organiser ce processus de veille  En définitive, permettre aux participants de s’approprier, à la fin de la formation, les concepts et les méthodes de L’intelligence économique. Plan de la formation 3 Chapitre 1 : Définitions et enjeux de l'intelligence économique et de la veille Définitions et champs d’étude de la veille La stratégie de l’entreprise et la surveillance de l’environnement L’intelligence économique : observer – prévoir - agir chapitre 2: Démarche d’intelligence économique Processus de veille stratégique Démarche IE Cours 3: Les outils de la veille Systèmes d’information Internet Définitions et enjeux de l'intelligence économique et de la veille 4 La veille stratégique ?  La Veille Stratégique est le processus par lequel l’entreprise observe, recherche, localise, traite, analyse, et diffuse l'Information Stratégique à des buts Décisionnels et Compétitifs.  L’ensemble de ces activités anticipe les « signaux d'alerte » dans le but de créer des opportunités de marché pour son entreprise et de réduire ainsi les risques liés à l'incertitude...  La Veille Stratégique est donc un « Système d'Information » ouvert sur l’extérieur ayant pour objet l’écoute de l’environnement de l’entreprise pour capter et anticiper les grandes tendances à venir, et ainsi de conforter le processus de décision interne.  Les informations analysées peuvent être de nature : scientifiques, techniques, concurrentielles, commerciales... On parlera alors de Veille Technologique, Veille Concurrentielle, Veille Commerciale ... Définitions et champs d’étude de la veille Définitions et champs d’étude de la veille Définitions et enjeux de l'intelligence économique et de la veille Définitions et champs d’étude de la veille 5 La matière première de la veille  La données :  Elément brut qui n’a pas été traité ni mis en contexte  L’information ;  Ensemble de données traitées et interprétées pour faire ressortir un fait  Différents types d’informations : • B. les informations blanches, directement et librement accessibles, • G. les informations grises, accessibles indirectement et de manière détournée, • N. les informations noires, collectées de manière illégale, illégitime, voire par espionnage.  La connaissance :  Informations travaillées, conceptualisées, croisées et exploitées afin de parvenir à une action ou une décision.  La connaissance permet de produire de nouvelles données, informations et connaissances.  Le savoir : Ensemble de connaissance. Définitions et enjeux de l'intelligence économique et de la veille Définitions et champs d’étude de la veille 6 Pourquoi faire de la veille?  Mieux gérer et traiter les ressources informationnelles  Accroître la productivité  Identifier des spécialistes et des experts  Analyser des tendances  Élaborer des dossiers de recherche  Favoriser l’innovation de produits et de procédés  Être en mesure de réagir rapidement à l’information  Systématiser le processus de recherche, traitement et dissémination de renseignements Définitions et enjeux de l'intelligence économique et de la veille Définitions et champs d’étude de la veille 7 À quoi sert la veille ?  À transformer les informations en renseignements  À aider le décideur dans sa prise de décision  À réduire les incertitudes  À saisir les opportunités  À augmenter la collaboration entre individus et unités  À devancer la concurrence  À influencer les décideurs  À agir plus rapidement Définitions et enjeux de l'intelligence économique et de la veille Définitions et champs d’étude de la veille 8 La matière première de la veille  La données :  Elément brut qui n’a pas été traité ni mis en contexte  L’information ;  Ensemble de données traitées et interprétées pour faire ressortir un fait  Différents types d’informations : • B. les informations blanches, directement et librement accessibles, • G. les informations grises, accessibles indirectement et de manière détournée, • N. les informations noires, collectées de manière illégale, illégitime, voire par espionnage.  La connaissance :  Informations travaillées, conceptualisées, croisées et exploitées afin de parvenir à une action ou une décision.  La connaissance permet de produire de nouvelles données, informations et connaissances.  Le savoir : Ensemble de connaissance. Définitions et enjeux de l'intelligence économique et de la veille Définitions et champs d’étude de la veille 9 De façon plus précise voici des exemples d’utilité :  pour augmenter la capacité d’innovation de l’entreprise ;  pour réagir plus vite : être prêt au bon moment donc anticiper en amont ;  pour détecter suffisamment tôt à quel changement il faudra (peut-être) s’adapter ;  pour économiser des ressources, car « trop tard c’est plus cher » ;  pour anticiper les ruptures et éviter les surprises stratégiques mauvaises ;  pour réduire les risques et augmenter la sécurité ;  pour gagner des clients nouveaux Définitions et enjeux de l'intelligence économique et de la veille Définitions et champs d’étude de la veille 10 Modes de fonctionnement de la veille?  Le processus de Veille Stratégique peut fonctionner selon deux modes distincts : le mode « commande » et le mode « alerte ».  Le mode commande signifie que la recherche active d’une information de veille stratégique est déclenchée par la demande expresse (la commande) d’un supérieur hiérarchique qui exprime ainsi un besoin ponctuel d’information. L’initiative est donc du côté de l’utilisateur potentiel de l’information (un responsable, par exemple).  Le mode alerte signifie que la recherche active d’information est continue de la part de certaines personnes (traqueurs) et que ces personnes alertent, de leur propre initiative, le supérieur hiérarchique (ou d’autres personnes) lorsqu’elles jugent avoir trouvé une information intéressante, alors que ce supérieur n’a pas exprimé un besoin particulier d’information. L’initiative est donc du côté de l’animateur de la veille stratégique. Définitions et enjeux de l'intelligence économique et de la veille Définitions et champs d’étude de la veille 11 Types de veille :  Veille concurrentielle La veille concurrentielle traite les concurrents actuels ou potentiels, les nouveaux entrants sur le marché (pouvant lier leur apparition à l’émergence de produits de substitution). L’information recueillie peut couvrir des domaines très divers :  gamme des produits concurrents;  circuits de distribution;  analyse des coûts;  organisation et culture d’entreprise;  évaluation de la direction générale;  portefeuille d’activités de l’entreprise. Définitions et enjeux de l'intelligence économique et de la veille Définitions et champs d’étude de la veille 12 Types de veille Veille commerciale La veille commerciale concerne les clients (ou les marchés). Il s’agit de prendre en considération l’évolution des besoins des clients. À l’heure du développement des techniques de fidélisation, la veille commerciale implique le suivi et l’analyse des réclamations. Celle-ci s’intéresse également aux fournisseurs. Cette veille se développe notamment dans les services achats. La recherche d’information est certes focalisée sur le coût des services, mais s’intéresse également à différentes garanties (délai de livraison, continuité de la relation, qualité des produits et services, adaptabilité, etc.) : Définitions et enjeux de l'intelligence économique et de la veille Définitions et champs d’étude de la veille 13 Types de veille Veille stratégique ou environnementale Par définition, tout type de veille est stratégique. On peut tout de même dire que cette veille englobe le reste de l’environnement d’une organisation. Ce type de veille inclut généralement les éléments de l’environnement politique, social, culturel et juridique. Selon le type d’organisation, la veille stratégique ou environnementale – encore appelée veille globale ou sociétale – sera axée sur des aspects différents de la vie économique. Ce type de veille nécessite une solide planification car les cibles de veille peuvent toucher un large éventail de thèmes. Définitions et enjeux de l'intelligence économique et de la veille Définitions et champs d’étude de la veille 14 Types de veille Veille gouvernementale La veille dite gouvernementale traite notamment de sujets propres aux institutions et administrations publiques. Ces thèmes peuvent couvrir différents champs d’intérêts et se rapprocher dans certains cas de ce qui se fait en entreprise. Généralement les thèmes portent sur : les politiques publiques; les stratégies gouvernementales; les plans d’intervention, les programmes; les lois et règlements; les analyses et évaluations des politiques ou programmes. Définitions et enjeux de l'intelligence économique et de la veille Définitions et champs d’étude de la veille 15 Types de veille Veille technologique La veille technologique est l'observation et l'analyse de l'environnement scientifique, technique et technologique et des impacts économiques présents et futurs, pour en déduire les menaces et les opportunités de développement C'est la veille que l'entreprise consacre essentiellement au développement des technologies avec tout ce que cela comporte en terme de découvertes scientifiques (recherche fondamentale et recherche appliquée), d'innovation de produits ou de services, d'évolution des procédés de fabrication, d'apparition de nouveaux matériaux ou concepts, de constitution de filières ou de sophistication des systèmes d'information. : Définitions et enjeux de l'intelligence économique et de la veille Définitions et champs d’étude de la veille 16 Catégories de sources Principales sources d’information Institutions Administrations, organisations uploads/Finance/cours-intelligence-eco.pdf