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Examen Houssam El koukabi Module : Marketing opérationnel Master : ingénierie d

Examen Houssam El koukabi Module : Marketing opérationnel Master : ingénierie de commerce et marketing Exercice 1 : 1. Qu’est-ce qu’un client satisfait ? Un client satisfait n’hésitera pas à renouveler son achat et à se transformer en client fidèle. Il recommandera votre entreprise à son entourage et laissera des avis positifs. 2. Quelles sont les étapes de la démarche marketing ? ÉTAPE 1 — RECHERCHE ET ANALYSE DES INFORMATIONS PERTINENTES C’est le point de départ de la démarche marketing. Sans recherche (sans information), L’entreprise travaille à l’aveugle. La recherche marketing S’intéresse (sans limitation) à TOUT ce qui est pertinent pour l’entreprise. Elle s’intéresse entre autres à l’environnement externe (Analyse stratégique du macro environnement Et du secteur d’affaires À la recherche des opportunités Et des menaces) ; elle s’intéresse également à l’environnement interne de l’entreprise (diagnostic organisationnel à la recherche des forces et des faiblesses de l’entreprise). ÉTAPE 2 — ORIENTATION STRATÉGIQUE ET PLAN D’ACTION (SEGMENTATION, CIBLAGE, POSITIONNEMENT) Une fois l’étape de la recherche terminée, et après avoir identifié les différents segments de marché potentiel, Les stratèges/décideurs de l’entreprise doivent choisir les segments de clients cibles Avec lesquels ils désirent faire des affaires. C’est en analysant ses compétences et en les confrontant aux conditions de succès associés à chaque segment de marché que l’entreprise effectuera le choix des segments de marché cible avec lesquels elle désire faire des affaires. L’entreprise s’emploiera par la suite à étudier le plus précisément possible ses clients cibles afin de choisir le positionnement stratégique Le plus approprié pour les satisfaire. ÉTAPE 3 — MISE EN ŒUVRE Après l’étape de la recherche, une fois l’orientation stratégique et le plan d’action marketing arrêtés, l’entreprise doit évidemment passer à l’action. En fait, elle doit simplement faire ce qu’elle a prévu de faire à l’étape stratégies et plan d’action. Ce qui en pratique ne s’avère pas toujours aussi facile à réaliser qu’à planifier. Pour réussir le leader Doit être en mesure de fédérer (mobiliser / rallier) les troupes autours d’un but commun qui consiste en la mise en œuvre de la stratégie et du plan marketing. ÉTAPE 4 — ÉVALUATION DES RÉSULTATS Le contrôle marketing constitue la dernière étape de la démarche marketing. Les entreprises les plus performantes mesurent tout, tout le temps. Elles suivent les réactions du marché, évaluent les résultats, et prennent les actions correctrices destinées à améliorer leur performance, et, etc. Exercice 2 : 1.Quelle est l’offre commerciale de Starbucks ? Starbucks est la plus grande chaîne multinationale de cafés. Fondée en 1971, Starbucks Coffee Compagnie est un commerce spécialisé dans le café en grains des jus de fruits, thés, Et aussi au sein de leurs magasins, d’acheter directement toutes sortes de graines de café et de thé. 2.Quel est le marché principal de Starbucks ? La stratégie de Starbucks cherche à accueillir une cible plutôt jeune, de 15 à 40 ans, très urbaine et en recherche d’identification. Cette cible ne va pas chez Starbucks comme elle irait chez McAfee. Elle ne cherche pas à avoir uniquement un café ou une pâtisserie, mais cherche surtout une reconnaissance sociale dans son achat. La coolness de la marque est ce que les consommateurs cherchent. Son cœur de cible sont les étudiants, jeunes actifs, employés et professions “intellectuelles” type entrepreneur. Ce sont surtout des jeunes de 15 à 29 ans, très urbain, qui consomment Starbucks. 1. Faites une analyse de l’environnement de Starbucks, Fortes images de marque : logo connu dans le monde entier Implantation mondiale : présent dans plus de 40 pays Solides performances financières : augmentation continue du chiffre d'affaires et des bénéfices Importance des valeurs éthiques : volonté d'être leader en matière d'environnement, bonne considération du personnel Pionnier sur le concept Bar-Café : Premiers bars exclusivement dédiés au café Produits diversifiés et de qualité uploads/Finance/examen-marketing-operationnel-houssam-el-koukabi.pdf