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REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUP

REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE UNIVERSITE MOULOUD MAMMERI DE TIZI-OUZOU FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES, COMMERCIALES ET DES SCIENCES DE GESTION DEPARTEMENT DES SCIENCES COMMERCIALES Mémoire de fin d’études en vue de l’obtention du Diplôme de master en Sciences Commerciales Option : MANAGEMENT MARKETING Le lancement d’un nouveau produit à l’ère de la digitalisation Cas : Optimum Telecom Algérie Président : Mr Drir.M , Maître assistant classe A, UMMTO Examinateur : Mr Batache.A, Maître assistant classe A, UMMTO Rapporteur : Mr Mahmoudia. M, Maître assistant classe A, UMMTO Présenté par : Oubraham Samia Kaci Aissa Rim Promotion 2017-2018 4 Remerciement Au terme de ce travail, nous rendons louange à Dieu le tout Puissant de nous avoir donné le courage et la volonté de l’avoir accompli. Comme nous tenons à adresser nos vifs remerciements : Nos sentiments de reconnaissance les plus sincères à nos professeurs de l’UMMTO qui doivent voir dans ce travail la fierté d'un savoir bien acquis ;  A Mr MAHMOUDIA, notre promoteur pour son soutien tout au long de ce travail, pour ses conseils qui nous ont guidées dans notre recherche, pour ses encouragements et ses recommandations efficaces ;  Nos remerciements s’adressent aussi à l’ensemble du personnel de DJEZZY qui n’a pas hésité à apporter leur aide, et en particulier à Mr BEY qui nous a permis de mieux connaitre et comprendre l’entreprise ;  Aux membres de jury qui ont accepté d’évaluer et de juger le présent travail ; Et à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la concrétisation de ce travail. MERCI Dédicaces Il Ya des moments dans la vie où l’émotion et les intentions qu’on aime nous viennent immédiatement à l’esprit. Je dédie ce modeste travail à :  Mon cher papa, aucune dédicace ne serait exprimer l’amour, l’estime, le dévouement et le respect que j’ai toujours eu pour toi.  Ma chère mère, affable, honorable, aimable : tu représentes pour moi le symbole de la bonté par excellence, la source de tendresse et l’exemple de dévouement qui n’a pas cessé de m’encourager et de prier pour moi. Je te dédie ce travail en témoignage de mon profond amour. Puisse Dieu, le tout puissant, te préserver et t’accorder santé, longue vie et bonheur.  Mes chers frères :Farid, Mohammed et billal.  Mes chères sœurs : Ismahane, Chahrazed et Warda.  Mes beaux frère : Ismail et Mustapha.  A mes amours : Sarah et Adan.  A mon amie et binôme Rym et sa famille ;  A toute ma famille, amis et collègues SAMIA 4 Dédicaces La moindre des choses, c’est de faire du bien et de ne s’attendre à rien en contrepartie, mais lorsqu’on vous fait du bien, la moindre des choses c’est d’avoir de la reconnaissance et de la gratitude envers votre bienfaiteur. C’est ainsi que je dédie ce travail à :  Mes chère parents qui mon toujours soutenu dans les moments difficiles et guidé avec leurs précieux conseils et qui mon donné la force d’être en je suis aujourd’hui ;  A ma sœur Sabrina et son mari Nadir qui me soutiennent dans mes études ;  A mon frère Malek que j’aime énormément ;  A mon mari Mouloud avec tout mon amour Je te remercie pour ton soutien inconditionnel durant mes années d’études ;  A mon fils Samyqui fait de moi la maman la plus heureuse du monde ;  A mon petit bébé encore fœtus Je te remercie d’avoir été gentil et patient durant mes nuits d’études. Ta présence me tenait compagnie ;  A tous les membres de ma familles, Mes grands-parents, oncles,tantes, cousines, cousins.  A mon amie et binôme Samia et sa famille ;  A mes beaux-parents ;  A tous ceux qui sont proche de mon cœur et dont je n’ai pas cité le nom ;  Je voudrais aussi dédier ce mémoire à l’ensemble des enseignants de département des sciences commerciales. RIM Liste des figures Titres Pages Figure N°1.1 : La démarche marketing. 7 Figure N° 1.2 : les cinq forces de Michael Porter 16 Figure N0 1.3 : L’analyse SWOT (Menaces et Opportunités, Forces et Faiblesses) 18 Figure N0 1.4 : Diagnostic général et digital aboutissent au SWOT 20 Figure N° 1.5 : Le cycle de vie des produits. 26 Figure N° 1.6 : La démarche pour la fixation du prix 32 Figure N° 1.7 : Les fonctions de la communication. 37 Figure N02.1 : Evolution des technologies du web 45 Figure N0 2.2 : Présentation de la communication digitale 57 Figure N0 2.3 : Taux de pénétration des réseaux sociaux dans le monde (% d’internaute) 67 Figure N0 2.4 : Statistiques des pages Facebook des marques Algériennes [Année 2018]. 70 Figure N0 2.5 : Statistiques des pages Twitter des marques Algériennes [Année 2018]. 71 Figure N0 2.6 : Statistiques des pages Facebook des marques Algériennes [Année 2018]. 73 Figure N0 3.1 : Evolution des abonnements aux réseaux fixe et mobile 2001-2002 86 Figure N03.2 : Evolution du nombre d'abonnés aux réseaux de téléphonie mobile 87 Figure N03.3 : Evolution de chiffre d’affaires du marché de la téléphonie mobile (Milliards DA) 2001-20016 89 Figure N0 3.4 : Evolution de l’identité visuelle de Djezzy 95 Figure N0 3.5 : Evolution de Djezzy 96 Figure N0 3.6 : Organigramme OTA 100 Figure N0 3.7 : Organisation de la structure digitale OTA 104 Figure N0 3.8 : Représentation des 5 forces de Porter 119 Figure N0 4.1 : L’arborescence de site web Djezzy.dz 124 Figure N0 4.2 : Source d’accès à Internet 141 Figure N0 4.3 : Support de connexion à internet 142 Figure N0 4.4 : Les réseaux sociaux les plus utilisés 143 Figure N0 4.5 : Les raisons d’utilisation des réseaux sociaux 144 Figure N0 4.6: Les raisons de consultation de site web de Djezzy. 145 Figure N0 4.7 : Taux d’utilisation des applications mobiles de Djezzy 146 Figure N0 4.8 : L’interaction de Djezzy sur ses réseaux sociaux 146 Figure N0 4.9 : Le contenu et l'utilité du site web de Djezzy 147 Figure N0 4.10: L'image de marque de Djezzy sur les supports digitaux 148 Figure N0 4.11 : Les moyens de communication 149 Figure N0 4.12 : Croissement de l’utilisation des applications mobile et GSP 150 Figure N0 4.13 : Croissement de support de connexion 151 Liste des tableaux Titre Page Tableau N° 1.1 : Classification des nouveaux produits. 30 Tableau N°2.1 : L’évolution de nombre d’internautes algériens [2000-2016] 44 Tableau N°2.2 : Evolution des technologies mobile 48 Tableau N°2.3 : Tableau 2.3 : Les éléments du mix marketing : 61 Tableau N°2.4 : Uneclarification des termes : discipline, média, canal, support 63 Tableau N°2.5 : Les réseaux sociaux les plus populaires dans le monde. 69 Tableau N0 2.6 : La part du Marché des moteurs de recherche dans le monde. 76 Tableau N02.7: Exemples d’indicateurs proposé selon des objectifs précis 80 Tableau N0 3.1 : Evolution du nombre d'abonnés aux réseaux de téléphonie mobile. 87 Tableau N03.2 : Répartition des abonnées par technologie 87 Tableau N03.3 : La répartition des parts de marché des opérateurs mobiles 88 Tableau N03.4 : Dynamique du marché Mobile/Fixe 88 Tableau N03.5 : Revenus des réseaux mobiles : 88 Tableau N03.6 : Accès Internet sur réseau fixe 90 Tableau N0 3.7 : Evolution de nombre d’abonnés 3G 2015-2016 91 Tableau N0 3.8 : Nombre d’abonnée 4G en 2016 91 Tableau N03.9 : Les ﬁliales de Vimpelcom 95 Tableaux N0 4.1 : Evaluation de la présence de Djezzy sur les leviers digitaux : 128 TableauxN04.2 : Source d’accès à Internet 141 Tableaux N° 4.3 : Support de connexion à internet 142 Tableaux N0 4.4 : Les réseaux sociaux les plus utilisés 142 Tableaux N0 4.5 :Les raisons d’utilisation des réseaux sociaux 143 Tableaux N0 4.6 : Les raisons de consultation de site web de Djezzy. 144 Tableaux N0 4.7 : Taux d’utilisation des applications mobiles de Djezzy 145 Tableaux N0 4.8 : L’interaction de Djezzy sur ses réseaux sociaux 146 Tableaux N0 4.9 : Le contenu et l'utilité du site web de Djezzy 147 Tableaux N0 4.10 :L'image de marque de Djezzy sur les supports digitaux 147 Tableaux N0 4.11 : Les moyens de communication 148 Tableaux N0 4.12 : Croissement de l’utilisation des applications mobile et GSP 149 Tableaux N0 4.13 : Croissement de support de connexion 150 Tableaux N0 4.14 : Analyse SWOT 155 Liste des abréviations ADSL: Asymmetric Digital Subscriber Line. ARPT : Autorité de Régulation de la Poste et des Télécommunications. CSS : Cascading Style Sheets. GSM: Global System for Mobile communications. HTML : Hyper Text Markup Lnguage KPI: key performance indicators. LTE: Long Term Evolution - SEM: Search Engine Marketing. OTA : Optimum Télécom Algérie ROI : Return On Investisment. SEO: Search Engine Optimization. SMO: Social Media Optimization. SEM : Search Engine Marketing. SWOT: Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats. XHTML : Extensible Hypertext Markup Language. URL: Uniform Resource Locator. WAP: Wireless Application uploads/Geographie/ 2021-mh-dr-t-l-ts-l-ltnthymy-a-fr-h.pdf