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CORPORATIF Organisation Réflexion stratégique Recrutement Investissement dan

CORPORATIF Organisation Réflexion stratégique Recrutement Investissement dans le milieu de travail Marchés  France  Costa Rica  Canada anglais  Québec Chalet: « Coureur des bois » à Sainte-Christine-d'Auvergne Distinctions 2019  Gala Distinction Desjardins Nouveaux marchés  Gala le Manufacturier Innovation de procédés / innovation organisationnelle CORPORATIF GAMMES DE PRODUITS Résidentiel  Modèles depuis le début  Au cœur de la R & D  Sommet Commercial – institutionnel - municipal  S’adapte à tous les projets Mobile  Régions froides Mobile  Régions chaudes et tempérées Municipal  Étangs aérés Commercial – institutionnel - municipal  Haut rendement  Beaucoup d’aération  Colonnes de média dans un réservoir CAPSULE L'histoire qui suit est purement fictive et utilisée pour fins de formation seulement 18 ans et + AUDITOIRE AVERTI Cliente: Mme Gros L’eau Technicien : Ricky Entretien Entretien Entretien J’ai un problème! M. BiEau en détresse Tout se transforme autour de moi! Je change de couleur! Je ne peux plus circuler! Oh je vois quelque chose… Pendant ce temps… Selon vous… Qu’est-ce que le technicien a constaté lors de l’entretien? Accumulation Anormale d’Eau (AAE) Accumulation Normale d’Eau RAPPORT AA26218 Gros L’Eau 2020-0007 22 5e rue, bouleau, Qc G9D 5G2 2020/10/30 10h00 10h45 Mme Gros L’eau Agente Mme Gros L’eau Le technicien qui fait l’entretien est passé… Il m’a laissé le rapport de visite et a coché accumulation anormale d’eau Mon système a un problème Bonjour J’ai quelques questions… Selon vous… Qu’est-ce qui peut causer une accumulation anormale d’eau? L’AAE peut être due à un mouvement du sol Accumulation Anormale d’Eau (AAE) Mouvement du sol Causes possibles Compaction insuffisante autour du solage (surtout lors de maison neuve) tuyaux entre les deux réservoirs Gel-dégel Emplacement Type de sol (ex.: glaise) Matériaux de remblai Machinerie sur les conduites (ex.: aménagement paysager, déneigement) Accumulation Anormale d’Eau (AAE) Qu’est-ce qui peut arriver si l’eau demeure dans la conduite? Eau stagne dans la conduite Conséquences Efficacité réduite du traitement Ventilation non optimale Grande concentration de gaz qui ne peut pas être évacuée des réservoirs Risque de gel Écoulement gravitaire restreint Accumulation Anormale d’Eau (AAE) Eau stagne dans la conduite Conséquences Odeurs nauséabondes Coûts supplémentaires Dérangements Accumulation Anormale d’Eau (AAE) Que dois-je faire? Vous devez appeler votre entrepreneur qualifié. Il pourra réparer le tout. Inscrit une note au dossier Avise l’installateur qui a réalisé les travaux pendant les 5 premières années de vie du système Agente Mme Gros L’eau Entrepreneur qualifié J’ai un GROS problème! Mme Gros L’eau L’eau ne se traite plus! Le technicien qui fait l’entretien est passé… Il paraît que ça refoule! Un système que j’ai payé $$ $$$ ! Il faut que vous veniez réparer ça! Bonjour, Bionest m’a dit de vous appeler… Ça fait un bout que j’ai des odeurs! Mon système ne fonctionne plus! $ $ $ Je passe vous voir le plus rapidement possible! Je suis sur un chantier… SuperEx à la rescousse!SE Accumulation Normale d’Eau Réparations Déterrer et compacter à nouveau $$$ Équipement $$$ Temps homme  Bien conçu  Bien réalisé  Bien entretenu  Bien utilisé Accumulation Normale d’Eau CHERCHEETTROUVE BIO-POMPE Installation non conforme Cheminée 915 mm (36 po.) Difficile d’accès (2 pers.) Coût d’entretien supplémentaire Installation conforme Cheminée Max. 600 mm (24 po.) Permet l’entretien à 1 personne Coût d’entretien régulier ③ ②① 36 po 2 1 3 BIO-POMPE Installation non conforme Valve + niveau + fil + diamètre Valve fermée Bride de fixation mal installée Ne peut pas sortir la BIO-POMPE Cheminée: Diamètre de 450 mm (18 po.) Installation conforme Valve + niveau + fil + diamètre  Valve ouverte  La bride de fixation bien installée  Sortir BIO-POMPE : Fil 900 mm (36 po.)  Cheminée : Diamètre de 600 mm (24 po.) 2 1 3 BIO-POMPE Installation non conforme Mauvais côté + fils Installation côté opposé Mauvaise configuration de sortie Installation conforme Bon côté + fils Bonne configuration Fil de 900mm (36 po.) : permet de sortir la BIO-POMPE 1 2 1 2 Conséquences d’une mauvaise installation Possibilité de refoulement Difficulté à évacuer l’eau Flotte arrêt / départ ne fonctionne pas Durée de vie raccourcie car la pompe force Client ne peut utiliser le système BIO-POMPE Que doit-on faire pour corriger la situation? Solution Réparations Abaisser le niveau d’eau $$$ Si le joint étanche est dans le passe-paroi, le technicien ne peut intervenir On doit appeler un électricien $$$ Si les normes d’installation ne sont pas respectées, l’entrepreneur doit corriger l’installation $$$ BIO-POMPE  Bien installée  Bien entretenue  Bien utilisée  Bien satisfaits BIO-POMPE CAPSULE Agente Une ventilation déficiente peut être causée par différents facteurs. Saviez-vous que la ventilation est un élément important de toute installation septique? Elle est indispensable au bon fonctionnement des systèmes et optimise la durée de vie des réservoirs. Selon vous… Qu’est-ce qui peut causer une ventilation déficiente? Mouvement du sol Ventilation déficiente VENTILATION L’évent de la maison peut être obstrué par de la glace, un nid d’oiseau ou autre… VENTILATION Advenant qu’un évent soit trop petit, la ventilation serait inadéquate. Les vieux bâtiments sont à surveiller Un évent conforme au code du bâtiment actuel permet aux gaz d’un système septique de s’évacuer correctement. VENTILATION VENTILATION Advenant que l’évent de la maison soit trop petit, un évent secondaire doit être installé. VENTILATION Lorsqu’il y a une station de pompage, un évent secondaire doit aussi être installé. Bien le positionner pour éviter les odeurs Un préfiltre obstrué ne favorise pas une ventilation adéquate VENTILATION Lorsque les gaz s’accumulent dans les réservoirs et ne peuvent s’évacuer, ils peuvent s’attaquer au béton. Agente Détérioration du béton Grâce à l’aérateur du système Bionest, les gaz nocifs sont poussés à l’extérieur du système, ce qui prévient l’accumulation de gaz dans les réservoirs. Agente Ventilation Aide-mémoire Technicien constate un manque de ventilation Remet l’aide-mémoire au client Explications Situation Causes possibles Prévention Avec qui communiquer VENTILATION VENTILATION De quelle façon peut-on s’assurer que la ventilation soit adéquate? Bien compacter sous les conduites Faire attention lorsque l’on place les réservoirs côte à côte VENTILATION VENTILATION Avoir une pente de 1 à 2% Avoir un évent conforme au code du bâtiment actuel Avoir un préfiltre bien entretenu CHERCHE&TROUVE BIO-UV Installation non conforme Fernco + manque d’eau + fil UV pas très solide (fernco) Niveau d’eau trop bas Fils trop court Installation conforme Fernco + eau + fil  Fernco bien positionné  Niveau d’eau normal  36 pouces de fils respecté 1 2 3 1 2 3 BIO-UV Installation non conforme Té de visite Absent (manque de ventilation) Ne voit pas écoulement de l’eau Installation conforme Té de visite  Présent (ventilation adéquate)  Permet de voir l’eau à la sortie 1 1 Que doit-on faire pour corriger la situation? Solution Corriger l’installation Si le joint étanche est dans le passe-paroi: Le technicien ne peut pas intervenir On doit appeler un électricien $$$ Si les normes d’installation ne sont pas respectées: L’entrepreneur doit corriger l’installation $$$ BIO-UV  Bien installé  Bien entretenu  Bien utilisé  Bien satisfaits BIO-UV INSTALLATION CONFORME Conclusion Tranquillité d’esprit Gain de temps Économie $$$ Traitement optimal à long terme Durabilité des réservoirs L’utilisateur, l’installateur, le consultant et Bionest sont satisfaits Publicité gratuite (bouche à oreille) S P É C I AL I S T E E N AS S A I N I S S E M E N T D E S E AU X U S É E S S E R V I C E AP R È S- V E N T E De 2018 vers 2019 vers 2020 Équipe interne: SAV résidentiel Bionest Qualité de nos services résidents Côté terrain / entretiens SERVICE-APRÈS-VENTE Techniciens 4 résidentiels (Bionest)  Soutien technique et correction de situations complexes  Aide aux entretiens, analyses, clients et installateurs  Audits et formation des techniciens et installateurs  Réaction sur place = rapidité d’exécution SERVICE APRÈS-VENTE 3 techniciens Technicien Cellulaire Éric Marcotte 819 371-9607 Stéphane Bourgeois 819 247-2432 Pascal Gonnin 819 531-2409 Nicolas Lafortune 873 255-4329 Techniciens 4 résidentiels (Bionest)  Outils de travail:  Grilles d’évaluation des compétences (audits)  Diagnostics  Transferts de boues  Méthode de changement des diffuseurs, etc.  Coûts opération à la baisse  Vidange: 2014: 2 personnes à temps plein 2019: 9 vidanges total SERVICE APRÈS-VENTE 3 techniciens Technicien Cellulaire Éric Marcotte 819 371-9607 Stéphane Bourgeois 819 247-2432 Pascal Gonnin 819 531-2409 Nicolas Lafortune 873 255-4329 Techniciens 32 résidentiels (partenaires) Entretiens et appels de service Améliorations Qualité du service client Uniformisation du discours SERVICE APRÈS-VENTE 32 techniciens Entretiens Partenaires, 32 techniciens Formation en début d’année SERVICE APRÈS-VENTE Entretiens Partenaires, 32 techniciens Formation continue (théorique et pratique) Communication →compréhension →application Audits Grilles de compétences Kompanion – logiciel interne INTÉRAL Liste de tâches Rapport historique Boucler la boucle Outils et techniques de travail (DQT AIR, DQT HL, DQT AUX) SERVICE APRÈS-VENTE Améliorations 2019 Taux de réponse aux appels de service Globalement: 25% plus rapide en 2019 vs 2018 Plusieurs appels sont éliminés car les techniciens réparent immédiatement sur place # de bons de uploads/Geographie/ bionest-2020.pdf