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L’INGÉNIERIE DE LA RÉSILIENCE POUR UNE GESTION DURABLE, EFFICACE ET EFFICIENTE

L’INGÉNIERIE DE LA RÉSILIENCE POUR UNE GESTION DURABLE, EFFICACE ET EFFICIENTE DES RISQUES ÉMERGENTS DE SST DANS LE SECTEUR MANUFACTURIER QUÉBÉCOIS Par Annick MELANSON MÉMOIRE PAR ARTICLES PRÉSENTÉ À L’ÉCOLE DE TECHNOLOGIE SUPÉRIEURE COMME EXIGENCE PARTIELLE À L’OBTENTION DE LA MAÎTRISE AVEC MÉMOIRE EN GÉNIE MÉCANIQUE M.Sc.A. MONTRÉAL, LE 25 OCTOBRE 2018 ÉCOLE DE TECHNOLOGIE SUPÉRIEURE UNIVERSITÉ DU QUÉBEC Annick Melanson, 2018 Cette licence Creative Commons signifie qu’il est permis de diffuser, d’imprimer ou de sauvegarder sur un autre support une partie ou la totalité de cette œuvre à condition de mentionner l’auteur, que ces utilisations soient faites à des fins non commerciales et que le contenu de l’œuvre n’ait pas été modifié. IV PRÉSENTATION DU JURY CE RAPPORT DE MÉMOIRE A ÉTÉ ÉVALUÉ PAR UN JURY COMPOSÉ DE : Mme Sylvie Nadeau, directrice de mémoire Département de Génie mécanique à l’École de technologie supérieure M. Yvan Beauregard, président du jury Département de génie mécanique à l’École de technologie supérieure M. Jean-Pierre Kenné, membre du jury Département de génie mécanique à l’École de technologie supérieure ELLE A FAIT L’OBJET D’UNE SOUTENANCE DEVANT JURY ET PUBLIC LE 26 SEPTEMBRE 2018 À L’ÉCOLE DE TECHNOLOGIE SUPÉRIEURE REMERCIEMENTS L’accomplissement de ce travail de recherche aura été parsemé de plusieurs hauts et bas, des moments de frustrations, mais aussi des moments de pur plaisir. J’ai amorcé ces études avec la tête remplie de questions sur la façon dont la SST est gérée en milieu de travail, étant moi- même une praticienne. Je termine donc ce parcours avec le sentiment du devoir accompli, en croyant que ce projet de recherche puisse contribuer à l’amélioration des pratiques en SST en milieu de travail. Je tiens à remercier très sincèrement ma directrice Sylvie Nadeau. Bien que ce ne soit pas facile de diriger les travaux d’une étudiante à distance, elle a su faire preuve de patience envers moi. Je suis très reconnaissante pour le temps et les efforts qu’elle m’a consacrés. Je tiens également à remercier mes enfants que j’aime le plus au monde Édouard, Jérôme et Laurianne avec qui j’ai partagé cette aventure. Ils ont été pour moi une source de motivation en m’encourageant à terminer ce projet. J’espère les avoir rendus fiers de leur maman. Ce projet n’aurait pas été possible pour moi sans l’appui indéfectible de mon conjoint Mario. Merci d’avoir été pour moi une oreille si attentive et un aussi grand support. Malgré le fait que tout ça te semblait plutôt abstrait, tu as toujours été là pour me soutenir et me motiver. Finalement, j’aimerais dédier ce projet à ma mère Maryse. Elle m’a appris à aller au bout de mes rêves et de mes ambitions. Elle m’a appris que le succès n’arrive pas par hasard, mais par le dépassement de soi, la persévérance et la ténacité. Merci d’avoir été là tout au long de ce projet même de l’au-delà. L’INGÉNIERIE DE LA RÉSILIENCE POUR UNE GESTION DURABLE, EFFICACE ET EFFICIENTE DES RISQUES ÉMERGENTS DE SST DANS LE SECTEUR MANUFACTURIER Annick MELANSON RÉSUMÉ La prévention des accidents du travail est devenue un enjeu majeur pour les entreprises manufacturières d’aujourd’hui. Le contexte dans lequel ces entreprises évoluent crée des risques émergents de santé et sécurité pour lesquels les moyens de gestion et d’analyse ne sont pas toujours connus. Les méthodes de gestion et d’analyse de risques ont atteint une certaine saturation en ce qui concerne leur efficacité à analyser ces risques émergents. Cette étude expose la problématique de la gestion des risques émergents, principalement ceux issus du contexte organisationnel et humain. Elle considère l’approche de l’ingénierie de la résilience comme une façon novatrice de considérer la sécurité d’un système. L’étude est basée sur l’hypothèse selon laquelle les entreprises manufacturières auraient avantage à utiliser des méthodes complémentaires aux méthodes traditionnelles afin de considérer l’impact des risques émergents de niveau organisationnel et humain sur la sécurité de leur système. Les méthodes traditionnelles étant relativement limitées dans ce domaine. Il s’agit d’une étude de cas d’une grande entreprise manufacturière québécoise établie depuis plusieurs décennies. Dans un premier temps, des entrevues semi-dirigées ont permis de développer le modèle Functional Resonance Analysis Method (FRAM) pour le secteur de l’entreprise sous-étude. Des observations directes sur le terrain ont permis de compléter le modèle. Les données recueillies ont permis de constater que le FRAM pouvait être utilisé pour modéliser le système manufacturier. Par la suite, une période d’analyse documentaire des données de l’entreprise a été effectuée. Cette analyse a permis d’effectuer une étude comparative entre la méthode utilisée par l’entreprise sous étude et le FRAM. Il en est ressorti l’importance pour les entreprises manufacturières d’aujourd’hui de considérer l’impact des risques émergents organisationnels et humains dans la gestion et l’analyse des risques. L’intégration des principes d’ingénierie de la résilience dans leur mode de gestion de la SST ne peut être que profitable pour mieux comprendre et anticiper le phénomène accidentel. Mots-clés : Ingénierie de la résilience, Functional Resonance Analysis Method (FRAM), gestion des risques, risques émergents VIII RESILIENCE ENGINEERING FOR AN EFFECTICE OHS EMERGING RISKS MANAGEMENT IN THE MANUFACTURING SECTOR Annick MELANSON ABSTRACT The prevention of workplace accidents has become a major issue for today's manufacturing companies. The context in which these companies evolve creates emerging health and safety risks for which the means of management and analysis are not always known. Risk management and risk analysis methods have reached saturation with regard to their effectiveness in analyzing these emerging risks. This study presents the issue of managing emerging risks, mainly those arising from the organizational and human context. It views the resilience engineering approach as an innovative way of looking at the safety of a system. The study is based on the assumption that manufacturing companies would benefit from using complementary methods to traditional methods to consider the impact of emerging risks at the organizational and human level on the safety of their systems. Traditional methods are relatively limited in this area. This is a case study of a large Quebec manufacturing company established for several decades. First, semi-structured interviews led to the development of the FRAM model for the under- study company sector. Direct observations in the field completed the model. The data collected indicated that FRAM could be used to model the manufacturing system. Subsequently, a period of documentary analysis of the company's data was carried out. This analysis made it possible to carry out a comparative study between the method used by the company under study and the FRAM. It revealed the importance for today's manufacturing companies to consider the impact of emerging organizational and human risks in risk management and risk analysis. The integration of the principles of resilience engineering into their OSH management mode can only be beneficial to better understand and anticipate the accidental phenomenon. Keywords: Resilience engineering, Functional Resonance Analysis Method, Risk Management, emerging risks TABLE DES MATIÈRES Page INTRODUCTION .....................................................................................................................1 CHAPITRE 1 PROBLÉMATIQUE DE RECHERCHE .....................................................3 1.1 Éléments de la problématique de recherche ...................................................................3 1.1.1 Des modèles d’accidents du travail à la gestion de la SST ......................... 3 1.1.2 Vers un changement de paradigme en gestion de la SST ......................... 14 1.1.2.1 Les systèmes de gestion de la SST ............................................ 15 1.1.2.2 Processus de gestion du risque ................................................... 17 1.1.2.3 Les risques émergents ................................................................ 21 1.1.2.4 Les limites des méthodes actuelles ............................................ 23 1.2 L’ingénierie de la résilience .........................................................................................24 1.2.1 Les théories de la résilience ...................................................................... 24 1.2.2 L’ingénierie de la résilience ...................................................................... 26 1.2.2.1 La variabilité de la performance ................................................ 29 1.2.2.2 Le Functional Resonance Analysis Method (FRAM) ............... 32 1.3 Objectif de recherche ...................................................................................................37 CHAPITRE 2 MÉTHODOLOGIE....................................................................................39 2.1 L’étude de cas comme méthode de recherche .............................................................39 2.2 Collecte des données ....................................................................................................41 2.2.1 Analyse documentaire de l’entreprise ....................................................... 42 2.2.2 Entrevues semi-dirigées ............................................................................ 43 2.2.3 Observations directes ................................................................................ 43 2.3 Traitement des données ................................................................................................44 CHAPITRE 3 RESILIENCE ENGINEERING FOR SUSTAINABLE PREVENTION IN THE MANUFACTURING SECTOR: A COMPARATIVE STUDY OF TWO METHODS OF RISK ANALYSIS .................................................45 3.1 Introduction ..................................................................................................................47 3.2 Resilience engineering as a model of risk management ..............................................49 3.3 The functional resonance analysis method (FRAM) ...................................................50 3.4 Methodology ................................................................................................................53 3.4.1 Failure mode effect and criticality analysis (FMECA) ............................. 53 3.4.2 Functional resonance analysis method (FRAM) ....................................... 54 3.5 Results ..........................................................................................................................55 3.6 Discussion ....................................................................................................................58 3.7 Conclusion and future work .........................................................................................61 3.8 References ....................................................................................................................63 X CONCLUSION ........................................................................................................................66 ANNEXE I GRILLE D’ENTREVUE SEMI-DIRIGÉE ...............................................69 ANNEXE II LISTE DES PUBLICATIONS ..................................................................73 ANNEXE III ARTICLE: MANAGING OHS IN COMPLEX AND UNPREDICTABLE MANUFACTURING SYSTEM: CAN FRAM BRING AGILITY? ........75 ANNEXE IV RÉSUMÉ CONFÉRENCE AQHSST........................................................81 ANNEXE V PRÉSENTATION CONFÉRENCE AQHSST ..........................................83 ANNEXE VI AFFICHE concours de vulgarisation ÉREST ............................................93 LISTE DE RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIQUES...............................................................95 LISTE DES TABLEAUX Page Tableau 1.1 Types d'AMDEC ........................................................................................20 Tableau 1.2 Distinction entre les approches traditionnelles et l’ingénierie de la résilience ....................................................................................................28 LISTE DES FIGURES Page Figure 1.1 Théorie des dominos ....................................................................................4 Figure 1.2 Modèle du fromage suisse ...........................................................................8 Figure 1.3 Structure hiérarchique ................................................................................11 Figure 1.4 Évolution de la modélisation des accidents ...............................................15 Figure 1.5 Nombre de décès selon la catégorie de dossier et le sexe ..........................16 Figure 1.6 Nombre de cas de lésions professionnelles ................................................17 uploads/Geographie/ melanson-annick.pdf