Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Prof. RAFIK Youssef 1 L’e-commerce Sommaire 1. Notion de base d’e-commerce 2. L

Prof. RAFIK Youssef 1 L’e-commerce Sommaire 1. Notion de base d’e-commerce 2. Le marché du e-commerce 3. Développer l’e-Marketing 4. Le processus achat-vente en ligne 5. Développer l’e-Merchandising 2 Notion de base d’e-commerce 1. Définition d’e-commerce 2. Les formes de e-commerce 3. Avantages et limites d’e-commerce 3 Notion de base d’e-commerce : Définition d’e-commerce • Dans la pratique le terme de commerce électronique désigne généralement l’ensemble des transactions réalisées sur Internet quelque soit : • Le mode d’accès (ordinateur, smart phone, console, iPad, smart TV,..) • Le moyen de paiement utilisé (paiement en ligne, SMS, Numéros surtaxés...). • Il y a deux conditions pour qualifier l’appartenance d’une activité au e-commerce : • L’activité doit être commerciale (totale ou partielle) • Les moyen de transaction doivent être électroniques • Les pratiques de Commerce Mobile faisant partie au e-commerce • Le Commerce Mobile(m-commerce) : regroupe l’ensemble des applications commerciales liées à l'utilisation de technologies sans fil • Les téléphones portables, • Les tablettes tactiles • PDA (personal digital assistant) Le commerce électronique : l’ensemble des échanges informatiques ayant un lien avec une activité commerciale. 4 Notion de base d’e-commerce : les domaines d’e-commerce • Le e-Commerce ne se limite pas à la seule vente en ligne, mais englobe également : • Le paiement en ligne • Le suivi de la livraison • Le service après-vente • Le conseil aux utilisateurs • La réalisation de devis en ligne • Un plan d'accès aux points de vente • La mise à disposition d'un catalogue électronique • La gestion en temps réel de la disponibilité des produits (stocks) 5 Notion de base d’e-commerce : Internet, Intranet et Extranet • Internet : réseau mondial que tout le monde connait. Composé de sites web hebergés sur des serveurs partout dans le monde et accessible à tous via un simple navigateur et une connexion Internet. • Intranet: réseau privé qui n'est accessible qu'en interne. Il s'agit des sites de l'entreprise et qui ne sont accessibles qu'à ses employés quand ces derniers sont au travail. • Extranet : extension de l'intranet à l’extérieur de l'entreprise. C’est accessible depuis l'extérieur de l'entreprise d'où le préfixe "Extra". 6 Notion de base d’e-commerce : Les formes de e-commerce • Les nombreux travaux mettent en lumière 9 catégories de commerce électronique selon la fonction principale des acteurs impliqués. • En distinguant 3 types de fonctions principales correspondant respectivement : • Aux entreprises (business), • Aux consommateurs (consumer), • Aux administrations (gouvernement), • Ces catégories du e-commerce peuvent être synthétisées dans le tableau suivant : Acheteurs Vendeurs Entreprise consommateur Gouvernement Entreprise B2B B2C B2G Consommateur C2B C2C C2G Gouvernement G2B G2C G2G 7 • Les formes de e-Commerce 1. Le B to C (business to consumers) :. transactions des entreprises vers des consommateurs. 2. Le C to B (consumer to business) : transactions des consommateurs vers des entreprises. 3. Le G to B (gouvernment to business): transactions de gouvernement vers des entreprises. 4. Le B to G (business to gouvernment): transactions des entreprises vers un gouvernement. 5. Le G to C (gouvernment to consumers) : transactions de gouvernement vers des consommateurs 6. Le C to G (consumers to gouvernment) : transactions des consommateurs vers un gouvernement. 7. Le G to G (gouvernment to gouvernment) : transactions inter-gouvernemental 8. Le C to C (consumer to consumer) : transactions inter-consommateurs. 9. Le B to B (business to business): transactions inter-entreprises. Notion de base d’e-commerce : Les formes de e-commerce 8 Notion de base d’e-commerce : Les avantages du commerce en ligne Avantages Inconvénients Pour l’entreprise 1. Facilite les achats sans déplacement. 2. Propose à la clientèle des prix moindres. 3. Permet de recueillir des données sur les clients 4. Représente un nouveau canal de distribution. 5. Développe l'intéractivité avec les clients. 1. Certains clients sont réticents à l'achat en ligne. 2. Le manque de confiance el la peur de l'arnaque. 3. Le manque de relations humaines avec les clients 4. Le manque de d’une sécurité parfaite des moyens de paiement Pour le client 1. Facilite les achats sans déplacement 2. Permet de rechercher le meilleur prix. 3. Permet d'effectuer un repérage des produits. 4. Développe l'intéractivité avec l’entreprise. 5. accéder de n'importe où, 24h/24 et 7j/7. 1. Le non contact avec le produit. 2. Le manque de relations humaines 3. Le manque de confiance el la peur de l'arnaque 4. La difficulté de faire appel au service après vente en cas de problème. 9 Le marché du e-commerce 1. Le Maroc en quelques chiffres 2. Les profils des internautes 3. Les opérateurs de e-commerce 10 • Chiffres clés d’e-commerce au Maroc : • Population : 33, 848, 242 • Utilisateurs Internet : 17,300,000 • Taux de pénétration d’Internet : 50,4%. • Utilisateurs Facebook : 8,200,000 • Taux de pénétration de Facebook : 21.7% • Le taux de croissance de e-commerce : 60%. • Les modes de paiement les plus utilisés au Maroc sont: • Paiement à la livraison : 95% des paiement e-commerce. • Virement bancaire : système du transfert bancaire. • AMANA express/Amanty : pour le transfert de petits montants. • Carte de crédit : pour faciliter les transactions. Le marché du e-commerce Le Maroc en quelques chiffres Evolution du parc d’abonnes et de la pénétration internet Evolution du nombre d’internautes (en millions) 11 Le marché du e-commerce Profils des internautes • Profils des internautes, • Géographie: 80% se concentre sur 3 ville; Casablanca; Rabat et Marrakech • l'âge: se situant dans la tranche d'âge des 25-34 ans • Sexe: 58% des hommes et 42% des femmes. • Intérêts des consommateurs en ligne • les cinéphiles 7% • Les technophiles 6,5%, • Les sports (6%) • les accros aux actualités (5,5) • les fans de la télévision (5%). • Segments du marché : • La recherche des offres d’emploi, • L’achat des produits électroniques • L’achat en ligne de véhicules occupe 12 • L'agence Nationale de Réglementation des Télécommunications (ANRT) : établissement public chargé de la régulation et de la réglementation du secteur des télécommunications. • Les fournisseurs d'accès Internet (Internet Service providers): Un fournisseur d'accès à Internet (FAI), est un organisme (entreprise) offrant une connexion à Internet, un réseau informatique mondial. • Exemples : IAM Itissalt almaghrib, Medi Telecom et Wana Corporate • Les hébergeurs Internet : qui hébergent votre site sur son serveur et assure les activités suivantes: • Installer ses serveurs, à les sécuriser, à les tenir à jour • Installer les technologies souhaitées par les clients. • Réparer ses serveurs en cas de panne. • Les sites marchands : qui offrent les produits et les services • Les internautes : qui utilisent le réseau Internet. Le marché du e-commerce Les opérateurs de e-commerce 13 Développer l’e-Marketing 1. E-Marketing : définition et principes 2. L’ étude de marché en ligne 3. La stratégie et la génération de trafic 14 Développer l’e-Marketing Définition et principes • Le e-marketing est une discipline regroupant l’ensemble des pratiques marketing et publicitaires permettant de développer l’activité d’un site Internet. • Le but : atteindre les consommateurs d’une manière personnelle, ciblée, interactive et pour un coût le plus faible possible. • Internet est un outil de : 1. La communication institutionnel 2. La présentation des produits et services 3. La personnalisation de la relation avec le client. 4. La gestion de la relation avec ses différents publics ; 15 Développer l’e-Marketing L’ étude de marché en ligne L’ étude de marché : la collecte et l’analyse d’informations ayant pour but d’identifier les caractéristiques d’un marché (voir module : marketing fondamentale) • Avantages • L’économie des frais d'envoi et de recueil des informations • La rapidité de l'administration de l’ enquête. • L’étendue de la taille de l'échantillon et La disponible des internautes • Inconvénients • Le manque de la représentativités de la population mère • Les études personnalisées coûtent cher. (50000 dhs en moyenne) Critère de comparaison Etude traditionnelle Etude En ligne Les coûts de l’étude Elevés Fiables La taille de l’échantillon Etroite Large La garantie de l’ anonymat Moyen Elevé La rapidité de l’ adsministration Longue Rapide La représentativité de la population mère Elevé Fiable 16 Développer l’e-Marketing La stratégie et la génération de trafic • La mise en place d’une stratégie cohérente en se basant sur : • La segmentation et le ciblage des Internautes • Le positionnement du site et l’e-marketing mix (4P) • La génération de trafic: Pour augmenter votre trafic, il faut améliorer : • Le référencement : techniques visant à améliorer la position du site dans les résultats de recherche • La publicité en ligne (Display): formes de publicité digitale utilisant des éléments graphiques ou vidéos. • L’emailing : une action de communication par un courrier électronique • L’affiliation : proposer à un site affilié de promouvoir des produits par de bandeaux ou de liens textes. • La gestion de communautés sur les réseaux sociaux : qui facilite la création et l'échange d'information • Le marketing viral (buzz marketing): mode de promotion par lequel ce sont les destinataires de message qui vont uploads/Geographie/ bssaer-e-commerce.pdf