Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Groupement des Cartes Bancaires “CB” guide pratique d’utilisation d’un terminal

Groupement des Cartes Bancaires “CB” guide pratique d’utilisation d’un terminal de paiement électronique EMV, à destination des commerçants CB L’Europe passe à la carte bancaire à puce, au standard international EMV. Une évolution pour la France, une révolution pour nos voisins européens. Groupement des Cartes Bancaires “CB” Qu’est-ce que EMV? Qu’est-ce qui change avec l’arrivée d’EMV? Comment distinguer les différents types de cartes bancaires? TERMINAL AUTONOME SANS PIN PAD + UN CLIENT CB = LECTURE PUCE TERMINAL AUTONOME SANS PIN PAD + UN CLIENT ÉTRANGER AVEC UNE CARTE SANS PUCE = LECTURE PISTE TERMINAL AUTONOME SANS PIN PAD + UN CLIENT ÉTRANGER AVEC UNE CARTE À PUCE = LECTURE PUCE TERMINAL AUTONOME AVEC PIN PAD + UN CLIENT CB = LECTURE PUCE TERMINAL AUTONOME AVEC PIN PAD + UN CLIENT ÉTRANGER AVEC UNE CARTE SANS PUCE = LECTURE PISTE TERMINAL AUTONOME AVEC PIN PAD + UN CLIENT ÉTRANGER AVEC UNE CARTE À PUCE = LECTURE PUCE TERMINAL DE PAIEMENT RELIÉ À UNE CAISSE + UN CLIENT CB = LECTURE PUCE TERMINAL DE PAIEMENT RELIÉ À UNE CAISSE + UN CLIENT ÉTRANGER AVEC UNE CARTE SANS PUCE = LECTURE PISTE TERMINAL DE PAIEMENT RELIÉ À UNE CAISSE + UN CLIENT ÉTRANGER AVEC UNE CARTE À PUCE = LECTURE PUCE La transaction ne peut aboutir, explication des messages affichés Commerçants, les 10 conseils pratiques Groupement des Cartes Bancaires “CB” Avec sa carte bancaire, régler ses achats à Madrid ou à Paris, retirer des euros à Bruxelles ou à Berlin... rien de plus naturel aujourd'hui. Jusqu'à présent, la France était le seul pays à avoir doté toutes ses cartes bancaires d'une puce. Les clients des autres pays avaient des cartes à piste magnétique unique- ment. Devant la nécessité d'améliorer la sécurité du paiement et retrait par carte, les principaux acteurs de la monétique dans le monde ont décidé de «passer à la puce». EMV (Europay, MasterCard, Visa) est le nouveau standard international de carte à puce progressivement adopté par tous les pays d'Europe. L’enjeu est de taille car plus de 640 millions de cartes bancaires sont actuellement en circulation en Europe. Grâce à cette adaptation, chaque porteur de carte EMV, ainsi que chaque commerçant, en Europe bénéficiera d’une sécurité accrue. Les pays concernés progressent vers la puce à des rythmes différents. La France s'est donné pour échéance l'année 2004 pour terminer l'adaptation de tous les matériels de paiement et retrait (terminaux de paiement électronique, distributeurs de billets, automates...) qu’est-ce que EMV? Pour les pays européens, l’arrivée de la carte à puce est une révolution : elle est plus sûre et plus performante. Pour la France, déjà dotée de cartes à puce depuis 1992, EMV est également une avancée technologique majeure. Les banques françaises ont fait le choix de migrer le paie- ment par carte à puce d'un standard national vers le stan- dard international EMV : ‹ Une indispensable et permanente évolution de la sécurité du système de paiement et retrait par carte bancaire. ‹ Une sécurité accrue pour les porteurs : EMV leur per- mettra de réaliser des transactions à l’étranger avec le même niveau de sécurité qu’en France. ‹ Une sécurité accrue pour les commerçants : les cartes étrangères EMV offriront le même niveau de sécurité que les cartes françaises, grâce à la puce. ‹ Une mise en place progressive à l’international de l’utilisation de la puce dans les paiements, les réseaux internationaux Visa et MasterCard s'appuyant sur ce nouveau standard international. ‹ Une ouverture vers le concept «paiement+services» permettant de répondre aux besoins diversifiés des marchés de particuliers, professionnels et entreprises pour les années à venir. EMV, UNE RÉVOLUTION EN EUROPE, UNE ÉVOLUTION EN FRANCE EMV, UNE ADAPTATION TECHNOLOGIQUE MAJEURE Les terminaux de paiement, au même titre que les ordina- teurs ou les téléphones portables, évoluent en perma- nence, aussi bien sur le plan technologique que sur le plan ergonomique. La carte bancaire, depuis son apparition en France, n'a cessé d'évoluer, passant de la piste magnétique à la puce et se dote toujours de nouveaux atouts sécuritai- res et fonctionnels. L'évolution vers une carte à puce européenne fait partie de l'évolution logique de la carte bancaire, comme de tout moyen de paiement. La modernisation qui s'est imposée au moment du passage à l'euro a permis une mise à niveau fondamentalede l'en- semble du parc pour préparer l'étape décisive de la miseen conformité au nouveau standard EMV . ‹ Pour plus d'informations, contactez votre banque ou consultez le site du Groupement des Cartes Bancaires “CB” : www.cartes-bancaires.com Groupement des Cartes Bancaires “CB” AVANT EMV : ‹ Une carte CB (donc avec une puce) était traitée en mode puce. ‹ Une carte étrangère (sans puce) était traitée en mode piste. AVEC EMV : ‹ Une carte CB (donc avec une puce) continue à être traitée en mode puce. ‹ Une carte étrangère sans puce continue à être traitée en mode piste. ‹ Une carte étrangère à puce doit être traitée en mode puce. Suivre les indications du terminal. Pour les cartes à puce étrangères : ‹ La demande de saisie du code confidentiel n’est pas systématique. ‹ En cas de saisie du code, le nombre maximum d’essais peut être supérieur à 3. ‹ Le code confidentiel peut comporter plus de 4 chiffres. CONCERNANT LA TÉLÉCOLLECTE DES TRANSACTIONS : Pendant la période de transition entre le système actuel et le standard EMV, il est procédé à 2 télécollectes distinctes. Pour vérifier le montant des transactions cartes télécol- lectées, additionner le montant des deux télécollectes. qu’est-ce qui change avec l’arrivée d’EMV? Groupement des Cartes Bancaires “CB” Distinguez les cartes bancaires grâce à la présence ou non d’une puce, et en fonction des logos. Puis fiez-vous aux instructions affichées sur l’écran de votre terminal. Il vous donne la marche à suivre. carte sans puce étrangère Pas de puce, pas de logo CB mais un logo Visa, MasterCard, Maestro ou Visa Electron (lecture de la piste magnétique) carte à puce CB Une puce et un logo CB, blanc ou noir, positionné recto ou verso, accompagné ou non d’un logo : Visa, MasterCard, Maestro ou Visa Electron (lecture de la puce) carte à puce étrangère Une puce, pas de logo CB mais un logo Visa, MasterCard, Maestro ou Visa Electron (lecture de la puce) recto verso recto verso recto verso recto verso recto verso recto verso comment distinguer les différents types de cartes bancaires? Groupement des Cartes Bancaires “CB” TERMINAL AUTONOME SANS PIN PAD + UN CLIENT CB = LECTURE PUCE recto verso recto verso Saisir le montant Appuyer sur la touche verte ou VAL Patienter Valider grâce à la touche indiquée par le terminal Introduire la carte dans le lecteur puce MONTANT ? VALIDATION CARTE CLIENT PATIENTEZ MONEO* CB* action/information commerçant action/information client messages Terminal Selon la carte utilisée, le terminal de paiement peut présenter différents messages (étape dédoublée dans le tableau). Si le montant est inférieur à 30e, le client peut avoir le choix entre CB ou Moneo. message permanent message aléatoire * Si le client choisit Moneo, la transaction continue selon l’ergonomie habituelle d’une transaction Moneo. Messages définis par la communauté bancaire CB. Les écrans éventuellement ajoutés par chaque constructeur ne sont pas présentés. * Si le client choisit CB la transaction se déroule comme suit : Groupement des Cartes Bancaires “CB” Demander au client de frapper son code confidentiel 1er essai Avertir le client qu'il devra signer le ticket Faire signer le ticket par le client et comparer la signature sur la facturette avec celle de la carte Appel au centre d’autorisation Saisir le code 1er essai Demander au client de frapper son code confidentiel 2e essai Saisir le code 2e essai Demander au client de frapper son code confidentiel (dernier essai) Saisir le code (dernier essai) PATIENTEZ CODE BON AUTOR EN COURS Impression du ticket client Appuyer sur la touche verte ou VAL IMPRESSION IMPRESSION Impression du ticket commerçant Le paiement est accepté. PAIEMENT ACCEPTÉ SIGNATURE 1 (1) Retirer la carte RETIREZ CARTE CODE 1er ESSAI CODE ? CODE 2e ESSAI CODE ? DERNIER ESSAI DERNIER ESSAI action/information commerçant action/information client messages Terminal 1 Pour un paiement supérieur à 800 e Signer obligatoirement le ticket commerçant Groupement des Cartes Bancaires “CB” TERMINAL AUTONOME SANS PIN PAD + UN CLIENT ÉTRANGER AVEC UNE CARTE SANS PUCE = LECTURE PISTE recto verso recto verso Saisir le montant Appuyer sur la touche verte ou VAL Appuyer sur la touche verte ou VAL Passer la carte dans le lecteur piste Appel au centre d’autorisation MONTANT ? VALIDATION CARTE CLIENT Faire signer le ticket par le client et comparer la signature sur la facturette avec celle de la carte Signer obligatoirement le ticket commerçant SIGNATURE AUTOR EN COURS Le paiement est accepté PAIEMENT ACCEPTÉ Impression du ticket client IMPRESSION Impression du ticket commerçant IMPRESSION action/information commerçant action/information client messages Terminal message permanent message aléatoire Messages définis par la communauté bancaire CB. Les écrans éventuellement ajoutés par chaque constructeur ne sont pas présentés. Groupement des Cartes Bancaires “CB” TERMINAL AUTONOME SANS PIN PAD + UN CLIENT ÉTRANGER AVEC uploads/Geographie/ guide-pratique-d-utilisation-d-un-terminal-de-paiement-electronique-emv-a-destination-des-commercants-cb.pdf