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Réalisé par : Dounia MANSOUR Encadré par : M. Tarik KASBAOUI 2013-2014 Mémoire

Réalisé par : Dounia MANSOUR Encadré par : M. Tarik KASBAOUI 2013-2014 Mémoire de fin d'études Sous le thème : Au maroc E-Commerce Table des matières Remerciement Introduction Chap. 1 : Vue générale sur le e-commerce Section 1: Définition Section 2 : Evolution historique Section 3 : La technique du e-commerce Section 4 : Les formes de l'e-commerce Chap. 2 : Etat des lieux de l'e-commerce au Maroc Section 1 : La stratégie nationale : e-Maroc 2013 Section 2 : L'Infrastructure du e-commerce marocain Section 3 : Les principales réalisations Chap. 3 : Freins et obstacles entravant l'e-commerce Section 1 : Enquête Section 2 : Freins du e-commerce au Maroc : Chap. 4 : Pistes de développement et perspectives Section 1 : Les cibles d'actions Section 2 : Plan d'action proposé Section 3 : Perspectives d'avenir Conclusion générale Remerciement Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de la faculté et les intervenants professionnels responsables de la formation de l'enseignement, pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci. Je remercie également M. Tarik KASSBAOUI pour l’aide et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport, qu’elle m’a apporté lors des différents suivis. J'exprime aussi ma gratitude et tout mon respect à mes parents, qui m'ont toujours encouragé dans la poursuite de mes études, pour leur aide et leur soutien moral qui m'a été très précieux. Enfin, mes remerciements vont également à toute l'équipe enseignante de la faculté et à tous ceux qui ont contribué à leur façon à ce travail. Introduction Aujourd’hui une nouvelle technologie nommé le E-commerce a conquis le monde économique internationale, cette dernièrea obligé le Maroc a ouvrir ses portes au commerce en ligne. Non seulement des entreprises même des particuliers ont mis à la disposition de nombreux articles pour l’achat sur internet aux Maroc en utilisant des cartes banquières locales. Bien que Cette technique pourrait contribuer à renforcer l’édifice économique nationale, Mais au Maroc reste toujours ambigu et nous laisse la possibilité de poser plusieurs questions : · C’est quoi le e-commerce au Maroc, quelle est son évolution historique, ses technique et ses typologies ? . Quelle est son Etat et ses lieux de au Maroc ? .Quelle ses Freins et ses obstacles entravant ? . Quelle ses Pistes de développement et ses perspectives ? Ce chapitre est consacré à la définition du e- commerce, à examiner son historique, ainsi qu'à identifier tes formes. Ses différentes formes. Comprendre cette nouvelle pratique nous ramène inévitablement à préciser ses particularités par rapport au commerce traditionnel et à identifier les différents intervenants dans une transaction électronique. CHAPITRE I Section 1 : A- Définition du e-commerce : D'après le dictionnaire Hachette, le commerce est l'activité qui consiste en l'achat et la vente des marchandises, de biens ou de services. Lorsque cette activité devient électronique : réalisée par le traitement et la communication d'information, on parle de commerce électronique. Une multitude de définitions : L'e-commerce ou le commerce électronique est la vente par internet, vous choisissez un produit et vous payez celui-ci en ligne sur le site marchand de façon totalement sécurisée en utilisant les numéros figurant sur votre carte bancaire. L’e-commerce définit comme étant « la vente ou l'achat de biens ou de services effectués par une entreprise, un particulier, une administration, ou toute entité publique ou privée, réalisés au moyen d'un réseau électronique.» L’e-commerce électronique désigne l'ensemble des échanges commerciaux pour lesquels l'achat s'effectue sur un réseau de télécommunication. Il recouvre aussi bien la prise de commande que l'achat avec paiement. Il concerne autant les achats de biens que de services, qu'ils soient eux-mêmes directement consommés en ligne (service, jeux...). Le e-commerce est aussi une sous activité du e-business (utilisation de la technologie Internet à des fins économiques. Le e-commerce ou le commerce électronique fondé sur le traitement électronique et la transmission de données, couvre des activités très diverses qui vont du commerce de biens et services à la livraison en ligne d'informations numériques, en passant par les transferts électronique de fonds, les activités boursières, les marchés publics...Ces activités peuvent être classées en deux catégories : - Le commerce électronique direct : c'est-à-dire la commande en ligne, le paiement et la, livraison de biens et services intangibles comme les logiciels informatiques ou les produits de loisirs. - Le commerce électronique indirect : c'est-à-dire la commande en ligne de biens tangibles devants encore être livrée physiquement et qui dépend donc de facteurs externes tels que l'efficacité du système de transport et services postaux. Section 2- L'évolution historique du e-commerce : Contrairement à l'idée répandue, le commerce électronique n'est pas un nouveau phénomène. En effet les échanges électroniques existaient depuis les années cinquante grâces principalement aux standards de l’EDI. I - L'EDI ou échange de données informatisées : Cette technologie date de 1948. A l'époque elle consistait en l'échange de messages normalisés d'une entreprise à une autre par le biais d'un réseau de télécommunication. Son intérêt fondamental était l'automatisation de l'échange de documents comme la prise de commande, le suivi des colis envoyés ou la facturation en évitant ainsi les hasards et les délais du courrier et les ressaisies manuels. L'EDI est donc l'échange de données informatisées par un réseau de partenaires et de fournisseurs ; il standardise la présentation, le format des messages et des documents pour faciliter la circularisassions entre les entreprises membres, permettant ainsi l'automatisation des approvisionnements, la gestion des stocks, la logistique, les ventes, les ordres bancaires, etc. Le principal inconvénient reste les lourds investissements qu'exige l'EDI lors de son implantation, ce qui a ramené à une migration vers un nouveau moyen de commerce électronique, à savoir l'Internet. II - L'avènement de l'Internet : Conçu à la fin des années soixante grâce au projet ARPANET3(*), à des fins de recherches militaires et universitaires, Internet se limitait jusqu'alors à des échanges de textes et n'offrait aucune des fonctions de multimédia disponibles aujourd'hui. La situation a toutefois commencé à évoluer au début des années quatre-vingt-dix, lorsque le Web a vu le jour. Convivial et axé sur la présentation graphique, le Web entraînait dans son sillon des navigateurs et des outils de recherche permettant aux internautes de passer rapidement d'un site à un autre et de chercher l'information aux moyens de mots ou des phrases clés. La popularité d'Internet a incité de nombreuses entreprises à établir leurs présences sur le Web. Certaines entreprises et c'est là se trouve la véritable source d'expansion du commerce électronique, ont franchi une étape de plus en utilisant Internet pour vendre leurs marchandises directement. Les consommateurs et les entreprises peuvent à présent, effectuer des transactions en direct. III - Les avantages du réseau des réseaux ont facilité davantage son développement fulgurant : - La simplicité et la souplesse de la connexion des entreprises et des particuliers. - Les prix d'accès et de communication sont généralement moins chers que ceux de L'EDI. - L'élargissement des marchés et l'établissement des liens directs, instantanés et interactifs. - La fidélisation plus facile du client grâce aux outils interactifs et multimédias conduisant à une meilleure écoute des besoins, préférences et comportement d'achat. - Le gommage partiel ou total des barrières des intermédiaires commerciaux. - La possibilité, pour les PME, de devenir leader d'un secteur du marché. (DESCHAMPS Max Henri, 1999) Section 3 - La technique du e-commerce : I - Particularités du commerce électronique par rapport au commerce traditionnel : Une comparaison entre le commerce traditionnel et le commerce électronique est schématisée dans le tableau suivant : Les transactions en ligne offrent de nombreux avantages que le commerce traditionnel ne permet pas, notamment la rapidité, la réduction importante du cycle de vente et la réduction des coûts. II - Les Technologies de l’information et des télécommunications (TIC) au Maroc : Le e-commerce est une activité qui fait intervenir cinq acteurs, chacun a ses besoins propres : les clients (cyberconsommateurs en général), les entreprises (vendeurs mais aussi acheteurs), l’administration, les intermédiaires techniques et les intermédiaires financiers. 1) Le client C’est l’élément central d’un système de e-commerce. Il est l’objet de toute l’attention pour le motiver à acheter. Il est aussi l’objet d’une vaste législation qui, en protégeant ce client, permet à celui-ci d’aborder avec confiance ce nouveau mode de commerce (Code de commerce, de concurrence, publicité, protection des informations personnelles, répression des fraudes, …). j L’internaute-client surfe sur le web et accède aux sites marchands pour s’informer et/ou pour acheter. Il a le droit de savoir s’il est sur le « bon » serveur, qu’il voit le « bon » produit et avec son « vrai prix ». Il peut être sollicité par le site à fournir des informations personnelles et/ou servant au paiement de la transaction. 2) L’entreprise « vendeur » Les vendeurs sont de plusieurs types :  Le vendeur unique est l’entreprise qui gère directement la commercialisation de ses produits à travers un site web qu’elle a mis en place à des fins du e-commerce.  Le fournisseur de catalogues à vendeurs multiples ou portail commercial est un cas très répondu et se comportent uploads/Geographie/ le-e-commerce-au-maroc 4 .pdf