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1 G Gr ro ou up pe e E ES SA A- -P Pa ar ri is s M Ma as st te er r C Co om mm

1 G Gr ro ou up pe e E ES SA A- -P Pa ar ri is s M Ma as st te er r C Co om mm mu un ni ic ca at ti io on n e et t M Ma ar rk ke et ti in ng g N Ni iv ve ea au u V V M MÉ ÉM MO OI IR RE E D DE E F FI IN N D D’ ’É ÉT TU UD DE ES S I IN NT TE ER RN NE ET T E ET T L LA A C CO OM MM MU UN NI IC CA AT TI IO ON N D DE E C CR RI IS SE E I In nt te er rn ne et t e es st t- -i il l u un n a ac cc cé él lé ér ra at te eu ur r d de e c cr ri is se e ? ? É Ét tu ud de e c co on nf fi id de en nt ti ie el ll le e C Ch hr ri is st te el ll le e C CA AR RR RE ER R P Pr ro om mo ot ti io on n 2 20 00 04 4 S Se es ss si io on n d de e s se ep pt te em mb br re e 2 20 00 04 4 T Tu ut tr ri ic ce e d de e m mé ém mo oi ir re e : : M Mm me e M Mu ur ri ie el l V Ve ey yr re et t 2 S SO OM MM MA AI IR RE E I In nt tr ro od du uc ct ti io on n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 I I) ) C Cr ri is se e e et t I In nt te er rn ne et t : : 2 2 p ph hé én no om mè èn ne es s e en n p pl le ei in ne e é év vo ol lu ut ti io on n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 3 A A) ) l l’ ’é év vo ol lu ut ti io on n d de es s c cr ri is se es s ............................................................................................3 1) Définition et origine d’une crise..................................................................................3 a) Qu’est-ce qu’une crise ?..........................................................................................3 a) L’apparition d’une crise : différentes origines .........................................................5 2) Evolution des crises et de la communication de crise ..................................................9 a) Un environnement mouvementé..............................................................................9 b) La communication dans la crise ............................................................................10 c) Responsabilité civile et environnementale.............................................................11 B B) ) l l’ ’a ar rr ri iv vé ée e d d’ ’I In nt te er rn ne et t a a c ch ha an ng gé é l la a d do on nn ne e .........................................................13 1) Historique d’Internet et description des internautes...................................................13 a) Petit historique......................................................................................................13 b) Les internautes......................................................................................................13 2) Les sources de crises.................................................................................................15 a) Communicationnelle .............................................................................................16 b) Technique.............................................................................................................19 C C) ) I In nt te er rn ne et t : : u un n c co on nt tr re e- -p po ou uv vo oi ir r e es st t n né é ...............................................................22 1) Connaître la culture du réseau : un avantage certain..................................................22 2) Le phénomène de communautés et des sites Web contestataires................................23 a) Les communautés .................................................................................................23 b) Les mouvements contestataires.............................................................................26 I II I) ) l le es s e en nj je eu ux x d d’ ’I In nt te er rn ne et t p po ou ur r l le es s e en nt tr re ep pr ri is se es s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 29 9 A A) ) U Un n n no ou uv ve el l e en nv vi ir ro on nn ne em me en nt t à à f fo or rt t p po ot te en nt ti ie el l ..................................................29 1) De nouvelles contraintes...........................................................................................29 2) Des enjeux commerciaux..........................................................................................29 3) Au pays du net, le client est roi .................................................................................35 B B) ) L La a c cy yb be er ro or rg ga an ni is sa at ti io on n : : d de es s e en nt tr re ep pr ri is se es s d de e p pl lu us s e en n p pl lu us s d dé ép pe en nd da an nt te es s d d’ ’I In nt te er rn ne et t .....................................................................................................................36 1) L’entreprise en réseau...............................................................................................36 2) L’exemple de Zara....................................................................................................37 C C) ) L La a s sé éc cu ur ri is sa at ti io on n d de es s d do on nn né ée es s : : u un n e en nj je eu u m ma aj je eu ur r .........................................39 1) Un environnement exposé.........................................................................................39 2) Les conséquences .....................................................................................................40 3) L’enjeu des données personnelles .............................................................................41 I II II I) ) I In nt te er rn ne et t a au u c co oe eu ur r d de es s c cr ri is se es s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 45 5 A A) ) U Un n m mé éd di ia a i in nc co on nt to ou ur rn na ab bl le e e en n p pé ér ri io od de e d de e c cr ri is se e ............................................45 1) L’utilisation d’Internet en période de crise................................................................45 a) Un outil qui se normalise ......................................................................................45 3 b) La communication par la transparence ..................................................................51 c) Les sites Web de crise...........................................................................................53 2) Des progrès restent à faire.........................................................................................56 B B) ) U Un n m mé éd di ia a d de e v ve ei il ll le e e et t d d’ ’a an nt ti ic ci ip pa at ti io on n .............................................................58 1) Une veille permanente obligatoire.............................................................................58 2) Les contradictions qui trahissent ...............................................................................61 3) Sites Web cachés ou « Dark Site »............................................................................63 C C) ) C Co om mm me en nt t I In nt te er rn ne et t p pe eu ut t– –i il l a am mp pl li if fi ie er r u un ne e c cr ri is se e ? ? .......................................65 1) Les différentes façons d’amplifier une crise..............................................................65 a) S’attaquer aux internautes : un pari dangereux ......................................................65 b) Les détournements de publicités ...........................................................................67 c) Quand les médias traditionnels s’en mêlent...........................................................70 d) Révélation de crise................................................................................................71 2) Quelles conséquences ? ............................................................................................72 C Co on nc cl lu us si io on n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . uploads/Geographie/ carr-04.pdf