Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Rapport du Projet de recherche Présenté à la soutenance pour la validation du m

Rapport du Projet de recherche Présenté à la soutenance pour la validation du module : Méthodologie de recherche Intitulé du projet : Prépare par : Encadre par : DEMBELE Mme Ilham NEJJARI Adama Année universitaire 2021-2022 AV My Abdellah (ex Safi) Rouidate 1 Imm. BERRADA Guéliz – Marrakech Tél/. Fax : (05)24 33 11 25/ 24 33 02 23 Email : contact@esmamaroc.ma Les enjeux du E-commerce L’ÉCOLE SUPÉRIEURE DE MANAGEMENT APPLIQUÉ, ESMA MARRAKECH, N’ENTEND DONNER NI APPROBATION NI IMPROBATION AUX OPINIONS ÉMISES DANS LE CADRE DE CE PROJET DE RECHERCHE. CES OPINIONS DOIVENT ÊTRE CONSIDERÉES COMME PROPRES À LEUR(S) AUTEUR(S). 2 Résume Lorsque l’on parle d’e-commerce, la plupart des gens pensent qu’il s’agit du fait de vendre ou d’acheter un produit physique en ligne. Cependant, l’e-commerce comprend également la vente et l’achat de produits dématérialisés, comme des services et d’autres produits numériques. L’e-commerce fait référence aux activités de vente en ligne d’une entreprise. En plus d'informer les clients de la collecte, du traitement et de la conservation de données, les professionnels de l'e-commerce doivent en plus obtenir leur consentement. Plus largement, la relation client et le parcours client sont les principaux enjeux de l'e-commerce. Ainsi, en s’appuyant sur une analyse documentaire, cette recherche vise à réaliser une revue de la littérature théorique et empirique quelle sont les principaux enjeux du e-commerce pour une entreprise nouvelle ? 3 Dédicace Je dédie ce travail A ma mère qui m’a soutenu et encouragé durant ces années d’études. A mon père qui m’a soutenu financièrement. A mes sœurs et frère et ceux qui ont partagé avec moi tous les moments d’émotion lors de la réalisation de ce travail. Ils m’ont chaleureusement supporté et encouragé tout au long de mon parcours. A ma famille, mes proches et à ceux qui me donnent de l’amour et de la joie. A tous mes amis qui m’ont toujours encouragé, et à qui je souhaite plus de succès. A tous ceux que j’aime. 4 Remerciement Je souhaite adresser mes remerciements les plus sincères aux personnes qui n’ont apporté leur aide pour mener à bien ce projet et à l’élaboration de ce rapport. Je tiens à remercier sincèrement Madame ILHAM NEJJARI, qui, en tant que professeur encadrante, s’est toujours montrée à l’écoute et très disponible tout au long de mon parcours universitaire. Mes remerciements s’étendent également à Monsieur BERRADA, le directeur de l’école ESMA pour son écoute active aux étudiants. Enfin, je n’oublie pas de remercier mes parents et ma famille pour leurs aides et leurs encouragements. 5 Sommaire Dédicace................................................................................................................................................3 Remerciement.......................................................................................................................................4 Introduction Générale...........................................................................................................................6 Chapitre I : Les business modelés de l’e-commerce............................................................................10 * Les types du e-commerce.....................................................................................................11 Section1 : Business-to-business (B2B).............................................................................................12 Section2 : Business-to-consumer (B2C)...........................................................................................15 Section3 : Consumer-to-consumer (C2C).........................................................................................19 Section4 : Customer to Business (C2B)............................................................................................21 Chapitre II : transition du commerce traditionnel au commerce moderne.........................................25 Section1 : Les enjeux du e-commerce d’aujourd’hui.......................................................................26 1. La mise en place d'une logistique adaptée à travers l'e-commerce.........................................27 2. Un service client en ligne toujours actif...................................................................................28 4. E-réputation et avis en ligne........................................................................................................28 Section2 : Les avantages du e-commerce........................................................................................29 Section3 : Les inconvénient du e-commerce...................................................................................34 2. Répondre à la demande des clients.....................................................................................35 3 Coûts de maintenance parfois élevée..................................................................................35 4. nteractions limitées avec les clients.....................................................................................36 Présentation de la FNAC..................................................................................................................37 Les réalisations de la FNAC..............................................................................................................39 Conclusion...........................................................................................................................................43 6 Introduction Générale De nos jours, de moins en moins de consommateurs veulent voyager pour faire leur emplette, grâce à l’Internet ces consommateurs peuvent faire tous leurs achats sans quitter leurs domiciles. Ce type d’emplette s’intitule le commerce électronique c’est un moyen peu couteux qui relie des ordinateurs pour effectuer des opérations commerciales en épargnant temps et argent. Le commerce électronique s’avère utile pour les consommateurs mais il est aussi une composante importante dans les activités quotidiennes des commerçants. Il leur permet de contacter leurs clients et fournisseurs, de faire leurs publicités et même d’organiser la facturation et la distribution de leurs produits et service de façon efficace. A première vue, le concept de faire des ventes et des achats en ligne avec une simple touche de la souris semble facile. Toutefois, le processus et les fonctions techniques qui permettent ces transactions peuvent être complexes selon le type et la taille de l’entreprise. Les réseaux, les logiciels et les composants humaines sont la base de la complexité de commerce électronique.il s’agit d’un domaine en continuelle expansion. Le « Commerce électronique » (ou e-Commerce) est l’utilisation d’un média électronique pour la réalisation de transactions commerciales. Il s’agit généralement de la vente de produits à travers le réseau internet, mais le terme de e-Commerce correspond également aux mécanismes d’achat par internet pour le B-To-B. Le concept de e-commerce a fait son apparition au moment des premières transactions faites par des moyens électroniques. En France, le e-commerce est né pendant les années 80, au moment des premières transactions par minitel. Dans les années 90, internet fait son apparition dans les familles Française lorsque les ordinateurs se commercialisent et se démocratisent. Les transactions entrent entreprises et particuliers commencent alors apparaître. En 1997, le e-commerce se démocratise enfin et les grandes entreprises du secteur informatique comme Microsoft commencent à entrer dans le virtuelle. Le commerce électronique ou vente en ligne, désigne l’échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques. Déjà dans les années 1960 les « Electronic Data Interchange » existait déjà et servait à transférer des documents électroniques d’ordinateur à ordinateur. 7 C'est ainsi que nous essayerons de répondre à la problématique suivante : Quels sont alors les enjeux de la transition digitale du commerce traditionnel au commerce en ligne ? 8 Définition du cadre conceptuel de la recherche PartieI I Chapitre I : Les business modelés de l’e-commerce L'e-commerce a longtemps été considéré comme un business model en lui-même. C'était alors le modèle économique de vente de produits en ligne, en opposition à la vente en magasin physique traditionnelle. Le e-commerce fait référence aux transactions financières et informationnelles acte de vente destinée au consommateur final qui sont médiatisées par les technologies digitales entre une entreprise ou une organisation et une autre partie entreprise, organisation, consommateur, gouvernement. . .. Les technologies digitales mobilisées incluent Internet site web, e-mail et les autres médias digitaux comme les téléphones portables, les connexions sans fil (wifi, Bluetooth...). Les tablettes et la télévision interactive, le e-commerce est divisé entre côté vendeur impliquant toutes les transactions à destination du consommateur final, et un côté acheteur fournissant à une entreprise les ressources nécessaires à son fonctionnement. L’e-business est similaire à l’e-commerce, mais couvre un périmètre plus large, il fait référence à l’utilisation des technologies digitales pour gérer une gamme de processus d’affaires incorporant le côté vendeur et le côté acheteur de l’e-commerce. Il intègre aussi tout un ensemble d’activités incluant la recherche et développement, le marketing, la production, et la logistique amont et aval, il consiste donc en l’optimisation continue des activités de l’entreprise grâce aux technologies digitales, il implique d’attirer et de retenir les bons consommateurs et les bons partenaires d’affaires. L’e-business représente du e-commerce auquel on ajoute les dimensions globales en termes d’organisation spécifique, de marketing digital, de fidélisation, de promotion des ventes, de choix technologiques, d’expérience client, de données clients. Le concept de e-commerce se réfère quant à lui à la vente de biens ou de services au client final, il est utile pour la concrétisation de l’acte de vente alors que le e-business vise à intégrer des systèmes. Avec des fournisseurs, des acheteurs et d’autres agents, dans le but d’optimiser les processus de l’entreprise en les transformant aux processus plus rapides et moins coûteux pour pouvoir être compétitif sur le marché. 9 * Les types du e-commerce Le commerce électronique dématérialise la réalisation des transactions ou d’échanges commerciaux à distance – par une interface de réseaux informatiques, d’un côté le vendeur et de l’autre l ’acheteur potentiel qui peuvent être de différentes natures Un commerce en ligne Peut-être la branche numérique d’un géant de la vente au détail ou d’un magasin physique. Il peut également représenter une seule personne qui vend des produits artisanaux depuis son domicile via des places de marché en ligne. Il existe bien sûr tout un éventail de modèles économiques entre ces extrêmes. Les modèles d’e-commerce Varient énormément et comprennent de nombreux types d’affaires. Voici une liste des différents types d’entreprises d’e-commerce : On peut facilement distinguer 4 grands business modèles que je qualifierais de “classiques”. Figure1 : les business modèles 10 Section1 : Business-to-business (B2B) Le commerce électronique inter-entreprises concerne les ventes effectuées entre des entreprises, comme un fabricant et un grossiste ou un détaillant. Ce type de e-commerce n’est pas orienté vers le consommateur et n’existe qu’entre les entreprises. Le plus souvent, les ventes inter- entreprises se concentrent sur les matières premières ou les produits qui sont reconditionnés ou combinés avant d’être vendus aux clients. L’e-commerce B2B fait référence à une entreprise qui achète des biens ou services en ligne auprès d’une autre entreprise. C’est par exemple le cas d’un restaurant qui achète une machine à glaçons ou d’un cabinet d’avocats qui achète un logiciel de comptabilité. Les logiciels uploads/Geographie/ e-commerce-projet-adam.pdf