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UNIVERSITE MOULOUD MAMMERI DE TIZI OUZOU Faculté des sciences économiques, comm

UNIVERSITE MOULOUD MAMMERI DE TIZI OUZOU Faculté des sciences économiques, commerciales et des sciences de Gestion Département : sciences commerciales En vue d’obtention du diplôme de Master en Sciences commerciales Option : Finance et Commerce International Thème : Présenté par : Mr : AIT OUFELLA Nabil Encadré par : Mr : BEN MANSOUR Hocine ACHIR. M Rapporteur : ACHIR Mohammed Membres de jury : Président de jury : Mr OUALIKEN SELIM, Professeur , UMMTO Rapporteur : Mr ACHIR MOHAMMED, MCB, UMMTO Examinateur : Mr ABIDI MOHAMMED, MCB, UMMTO E-commerce et E-logistique dans le monde : Cas d’Amazon Année Universitaire 2019/2020 Remerciements Au terme de ce modeste travail nous tenons à remercier en premier lieu le bon dieu. Nous remercions nos très chers parents pour leurs soutiens et leurs patiences . Nous tenons aussi à remercier notre promoteur : ACHIR MOHAMED pour son suivi et ses conseils tout le long de ce travail. Nos remerciements vont également : Aux membres du jury qui nous feront l’honneur de jurer notre travail . Nos chers ami (es) qui ont été toujours avec nous : SARAH. Dédicaces Je dédie ce modeste travail : A mes très chers parents qui m’ont guidé durant les moments les plus pénibles de ce long chemin et qui m’ont soutenu durant toute ma vie. A mes très chers frères : Lamara et Menouar. A mes très chères sœurs : Assia et Sabrina. A toute ma famille et mes proches. A tous mes ami es : Houcine et Sarah. Dédicaces Je dédie ce modeste travail : A toute ma famille, ma très chère mère, mes frères et mes sœurs qui ont toujours été a mes cotes pour m’aider et m’ encourager sans cesse. A tous mes ami es : Nabil et Sarah . Liste des abréviations Liste des abréviations TIC : Technologies de l’Information et de la Communication l’OCDE : Organisation de Coopération et de Développement Économiques B to A: Business to Administration B to B: Business to Business. B to C: Business to Consumer. C to A: Consumer to Administration. C to B: Consumer to Business. C to C: Consumer to Consumer CB : Carte Bleue VAD : Vente à distance. FEVAD : la Fédération du e-commerce et de la vente à distance. NTT : Nippon Telegraph and Téléphone. C.A : chiffre d’affaire. CNUCED : Conférence des Nations Unies sur le Commerce et le Développement. l’ANRT : Agence nationale de réglementation des télécommunications. CMI : Centre Monétaire Interbancaire. KOL : Key Opinion Leaders, ou Leaders Clés d’Opinion BEVH : Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland . EY : Ernst & Young. PME : Petite ou moyenne entreprise. NPS : Net Promoter Score AWS : Amazon Web Services TPE : très petit entreprise Liste des Figures et des Tableaux Listes des figures Numéro de la figure titre page Figure 01 Ventes mondiales de commerce électronique, 2016-2019 16 Figure 02 Mobile e-commerce sales in Japan from 2013 to 2020 (in billion U.S. dollars) 30 Figure 03 Le bénéfice net d’Amazon connaît une forte augmentation. 50 Figure 04 Amazon le champion du monde de l’investissement en R&D 55 Figure 05 Le pourcentage des personnes achetant en ligne qui commence leur recherche sur Amazon 58 Figure 06 Le volume mensuel de visite d’Amazon 59 Figure 07 Schéma de livraison de la commende 70 Listes des tableaux Numéro du tableau Titre page Tableau 01 La Liste des principaux actionnaires d’Amazon 46 Tableau 02 chiffre d’affaire d’Amazon 49 Tableaux 03 La liste des sites de e-commerce les plus utilisé dans monde 58 Sommaire Sommaire Introduction Générale ................................................................................................................ 1 Chapitre 01 : E-commerce et E-logistique Introduction ................................................................................................................................ 3 Section 01 : E-Commerce 1- Le commerce Electronique ...................................................................................................... 4 2- Les étapes du commerce électronique ..................................................................................... 5 3- les typologies du commerce électronique ............................................................................... 9 4- Les instruments de paiement adaptés au E-commerce............................................................. 10 5- Facteur favorisent le e –commerce. ......................................................................................... 12 6- l’évolution du e-commerce ...................................................................................................... 15 Section 02 : E-logistique 1- La chaine logistique ................................................................................................................. 37 2- les enjeux de la e-logistique ..................................................................................................... 39 3- les contraintes de la e-logistique .............................................................................................. 43 Conclusion………………………………………………………………………………….........44 Chapitre 02 : Etude de cas Amazon Conclusion Générale ................................................................................................................... 72 Bibliographie ............................................................................................................................... 73 Résumé Introduction générale 1 Ces dernières décennies ont connu une véritable révolution dans les technologies de la communication et toutes les indications montrent que les progrès technologiques et l'utilisation de ces technologies continueront à progresser à un rythme effréné. De nombreuses études démontrent l’influence des technologies de l’information et de la communication sur diverses domaines et cela de différentes manières. Les technologies de la communication ou TIC (Technologies de l’Information et de la Communication) concernent l’ensemble des techniques et des équipements informatique permettant de communiquer à distance par voie électronique tels que : l’Internet, le multimédia, la télévision numérique ou encore la réalité virtuelle. Les TIC ont intégré certains domaines sensibles, qui affectent la vie de toute personne dans la société, tels que le commerce. Les technologies de l’information et de la communication ont fait naître un nouveau type de commerce appelé le : « e-commerce » ou « commerce électronique ».qui « a transformé en profondeur, pour les distributeurs, la manière de produire le service commercial et, pour les consommateurs, les modalités du processus d’achat » (Nantel, 2005). En effet, le commerce électronique s’est rapidement élargie et a prie place dans le quotidien des nations développées où il a connu une expansion très rapide et un succès grandissant, en premier lieu en Amérique et en Europe, par la suite dans les pays émergeants. Ces derniers accumulent un retard énorme dans l’utilisation du e-commerce. privant ainsi les populations et leurs économies d’un facteur essentiel et indispensable pour leur développement. Toutefois, le e-commerce a gagné sa place durant les moments des crises au niveau mondial .En particulier durant la crise sanitaire « la covid 19 ».durant l’laquelle le e-commerce a prouvé son efficacité pour satisfaire la demande du consommateur en lui procurent un service rapide et efficace. La crise sanitaire mondiale impacte les habitudes des consommateurs de tous les pays concernés. La fermeture des commerces dits “non essentiels” a créé différents effets de balancier sur les modes de commerce proposés. Le poids de maturité digitale des entreprises, mais également leur capacité à la flexibilité, se révèlent être des données clé pour leur survie à long terme. Introduction générale 2 Les États-Unis offrent d’excellentes conditions pour la croissance du commerce électronique. La maitrise de la technologie par la population américaine (en 2017, près de trois consommateurs américains sur quatre utilisaient Internet chaque jour dans le cadre de leur vie personnelle ou professionnelle) a incité de nombreuse entreprises et marques avisées à utilise recette immersion numérique pour se bâtir une réputation auprès des consommateurs et créer des occasions de vente. En se situant dans ce contexte, nous voulons s’aventurer dans le cadre relativement restreinte ce mémoire de Master et d’essayer de retracer l’évolution du développement du commerce électronique au niveau mondial, et de pouvoir ainsi mesurer ses effets et ses retombées sur les entreprises en étudiant le cas « d’Amazon ». Cette problématique nous conduit aux questions suivantes : Comment le commerce électronique s’est développé dans le monde ? Et quelles sont ses axes de développement ? Pour mieux répondre à cette problématique, nous pourrons formuler quelques hypothèses qui Se résument comme suit :  Le e-commerce est une tendance qui dès le début ne cesse de croitre.  Les entreprises du e-commerce doivent posséder une logistique performante pour satisfaire le client. Pour répondre à notre problématique de base, nous avons opté pour une démarche basée sur une recherche documentaire (consultation d’ouvrages, revues et textes réglementaires relatifs au développement du commerce électronique). Ainsi, qu’en analysant les différents rapports annuels des différents organismes internationaux spécialisé. Nous avons opté pour un plan de travail scindé en deux chapitres : Le premier chapitre sera consacré à un aspect théorique sur le commerce électronique qui traitera les différentes définitions, ses enjeux, que ses instruments de paiement, les Facteurs favorisant le e -commerce, l’évolution du commerce électronique, les marches e-commerce les plus prometteurs, et l’impact de e-commerce sur le commerce classique ainsi l’impact du la crise sanitaire covid-19. L’e-logistique, ses enjeux et ses contraintes. Enfin dans le deuxième chapitre on va présenter une étude de cas sur l’entreprise Amazon. Chapitre 01 E-Commerce et E-logistique 3 Introduction Les avancées technologiques évoluent à une vitesse telle qu’il serait bien mal avisé de ne pas en tenir compte. Face à cela, le commerce électronique ou le e-commerce s’est imposé comme une nouvelle forme de commerce, cette nouvelle forme a entrainé de nouvelles relations clients-fournisseurs, de nouvelles méthodes de gestion et de nouvelles formes d’organisations ou de seulement approprier les pratiques existantes à cette nouvelle forme. Au début des années 1990, le 11 août 1994, Phil Brande berger, un habitant de Philadelphie, passe la première commande en ligne en utilisant un système de paiement sécurisé par carte bancaire. Le New York Time couvre l’évènement et souligne que « derrière un petit clic pour un individu se cache un grand pas pour uploads/Geographie/ memoire-complet-pdf.pdf