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Khalid El Housni Plan du cours I- Concevoir le commerce électronique 1. Émergen

Khalid El Housni Plan du cours I- Concevoir le commerce électronique 1. Émergence et tendances du commerce électronique 2. Élaboration d’une stratégie de commerce électronique 3. Intégration du commerce électronique dans la stratégie de commercialisation II- Mettre en œuvre le commerce électronique 1. Choix d’une infrastructure technologique de commerce électronique 2. Construction du catalogue électronique 3. Conception de l’interface marchande et création de valeur pour le visiteur Plan du cours III- Gérer le commerce électronique 1. Création de trafic vers le site 2. Mise en place de la logistique du commerce électronique 3. Fidélisation et gestion de la relation client 4. Pilotage de la performance d’un site marchand Il y a plusieurs définitions du eCommerce. Selon le point de vue du consommateur, le eCommerce, c’est le commerce qui se pratique électroniquement via les réseaux informatiques notamment l'Internet. Le eCommerce est donc une pratique commerciale qui consiste essentiellement à présenter les produits et les services sur Internet et surtout à faire les transactions commerciales en ligne. Le eMarket prend en charge tout le processus transactionnel (vente, achat, annulation, etc.) . Un exemple de EC: ebay.com Définition du eCommerce Le e-commerce est une sous activité du e-business (utilisation de la technologie Internet à des fins économiques). Le e-business se divise lui même en différents types selon que les échanges d´informations se déroulent entre une entreprise et des particuliers (B2C pour Business To Consumer), entre deux entreprises (B2B pour Business To Business), entre une entreprise et ses Collaborateurs (B2E pour Business To Employée) ou entre une entreprise et des collectivités territoriales (B2G pour Business To Government ou e-government). Ainsi le e-commerce définit le commerce électronique dans toutes ces relations quelque soit la nature des acteurs concernés. Définition du eCommerce Le e-commerce se différencie du e-business en se concentrant sur le processus d´achat (Catalogue, commande, Transaction, livraison, paiement). Le e- business couvre un plus large champ où la préoccupation principale est l´utilisation de la technologie Internet pour optimiser ou rationaliser l´échange d´information. Définition du eCommerce Connexion des entreprises à Internet en 2008 Le EC a été développé aux USA avec les premiers transferts électroniques de fonds dans les années 1970; ils étaient limités uniquement aux grandes institutions financières. Puis, il y a eu les transferts électroniques de données (Electronic Data Interchange: EDI). Ensuite ces transferts électroniques de données ont connu une expansion grâce à la participation de plusieurs institutions financières. Il s’en est suivi d’autres applications dans le domaine du traitement électronique des actions boursières et des réservations de voyage. Puis dans les années 1990, dès que l’Internet a été commercialisé et que les usagers ont commencé à l’adopter, le terme EC est apparu. Dès lors les applications EC ont alors commencé à se multiplier. À la veille de l’an 2000, le EC est passé du B2C au B2B. Historique du eCommerce Les Types du eCommerce Les Types du eCommerce Il y a plusieurs types de eCommerce. Les plus connus sont: • Business to Consumer (B2C) : Les transactions en ligne sont faites entre l'entreprise et le consommateur • Business to Business (B2B) : L'entreprise fait ses transactions en ligne avec une autre entreprise. • Consumer-to-Business (C2B) : La vente en ligne est initiée par un individu ayant pour clientèle les entreprises • Consumer-to-Consumer (C2C): Les transactions en ligne sont faites entre individus Les Types du eCommerce Il y a plusieurs types de eCommerce. Les plus connus sont: Business to Consumer (B2C) : Les transactions en ligne sont faites entre l'entreprise et le consommateur, Il regroupe :  Le BtoC stricto sensu : l'entreprise vend ses produits et services à l'utilisateur final via son site propre ou via un site intermédiaire plus généraliste appelé dans certain cas une Galerie Marchande en se référençant à une représentation virtuelle métaphoriquement du monde physique par exemple pour la vente de produits physiques, biens immatériels (informations, vidéos, logiciels, ...) et de services (réservations, services à domicile, ...). Les Types du eCommerce Il y a plusieurs types de eCommerce. Les plus connus sont: Business to Consumer (B2C) :  Le CtoB (Consumer to Business) : représente un renversement de la logique des rapports entre demande et offre. Son principe de base est de s'appuyer sur Internet pour consolider la demande des particuliers pour mettre en concurrence les offreurs. Le cas le plus fréquent, est le regroupement de consommateurs pour acheter en gros à moindre prix, via un site d'achat groupé.  Le CtoC (Consumer to Consumer) s'applique aux échanges commerciaux entre des personnes privées dans lesquels un site spécialisé joue le rôle d'intermédiaire (Le modèle le plus courant est celui de la vente aux enchères, 2002), popularisé par le site américain eBay et aussi les petites annonces. Le site joue un rôle crucial (il classe les offres, génère du trafic, fournit des garanties commerciales, ...), et la vente elle-même reste effectuée entre particuliers (de particulier à particulier). Les Types du eCommerce Business to Business (B2B) : Le BtoB ou B2B (Business to Business) recouvre le champ du commerce interentreprises, c'est à dire les activités dans lesquelles les clients ou prospects sont des entreprises. Les types de sites les plus représentatifs de la notion de BtoB, sont les places de marché virtuel (PMV) sur le Web qu'elles soient publiques ou privées. Les Types du eCommerce Business to Business (B2B) : On différencie au sein de cet ensemble le BtoB stratégique et non-stratégique :  BtoB stratégique : relation répondant aux besoins des acheteurs que ce soit les produits de consommations intermédiaires (matière première, produits semi-finis) servant à la réalisation d'un produit final ou les produits finis qui seront distribués au client final.  BtoB non-stratégique : relation répondant aux besoins des acheteurs que ce soit un besoin professionnel individuel (livres, publications, informations, séminaires, conseil en ligne...) ou les besoins de fonctionnement (fournitures de bureau, consommables, équipement électrique, télécom et informatique, ...). Autres Types du eCommerce A côté des deux grands ensembles commerciaux constitués par le BtoB et BtoC, on peut identifier d'autres types de relations moins médiatisées car ne générant pas des revenus élevés :  Le BtoG (Business to Government) : relation touchant les transactions électroniques entre une entreprise et une administration gouvernementale, par exemple pour la transmission d'une déclaration fiscale. Cependant, il faut noter que les échanges commerciaux générés par le BtoG sont en pratique souvent assimilables à du BtoB stratégique, et la nature spécifique de l'administration concernée ne changent pas fondamentalement les termes de l'échange. Autres Types du eCommerce  Le GtoC (Government to Consumer) : relation touchant les transactions électroniques entre une personne privée et une administration gouvernementale, phénomène qui devrait se généraliser avec la mise en ligne de formulaires administratifs ou la possibilité de payer ses impôts par Internet.  Le EtoE (Employe to Employe) : relation touchant les échanges électroniques entre au moins deux employés d'une même organisation (ex : entre les employées de deux filiales du même groupe) ou d'organisations différentes au travers d'un d'Intranet ou d'Internet. Avantages du commerce électronique Le commerce électronique présente plusieurs avantages par rapport au commerce traditionnel. On est passé d'un marché local à un marché global, d'une croissance lente à une croissance plus rapide, d'un marketing de masse à un marketing plus personnalisé (le one to one). Alors que le commerce traditionnel favorise la simple livraison aux consommateurs, le commerce électronique utilise une chaîne d'approvisionnement plus étendue. L'e-commerce est plus qu'une nouvelle technologie, c'est un changement structurel, une nouvelle manière de faire des affaires. De par le monde, le commerce électronique a connu une évolution importante au niveau des ventes. Avantages du commerce électronique Une telle évolution a été bien bénéfique tant pour les entreprises que pour les clients. Pour les entreprises: Au départ, nombre d'entreprises considèrent Internet simplement comme un outil de marketing. Toutefois, si l'entreprise néglige d'intégrer son marketing à son fonctionnement interne et aux relations avec ses fournisseurs, elle est loin d'exploiter pleinement les possibilités d'Internet. L'utilisation d'Internet ne devrait pas être une activité complémentaire; elle doit se trouver au cœur même de la stratégie commerciale et englober les relations avec les clients et avec les fournisseurs, la conception, le marketing et la distribution des produits et services, la détermination des prix et la stratégie de produits. A ce titre, l'utilisation d'Internet sera essentielle au succès de l'entreprise : si celle-ci n'y a pas recours, elle sera supplantée par ses concurrents qui l'auront fait. Avantages du commerce électronique  La vitesse : De plus en plus, les délais se compriment entre le moment où le besoin se manifeste et le moment où le bien ou service est livré. Pour demeurer compétitives, les entreprises devront assimiler cette nouvelle réalité. Avec Internet, l'information voyage plus rapidement. Par exemple, contrairement à la poste, le courrier électronique est instantané. Les économies : Les coûts d'exploitation (marketing, production et inventaire), de distribution et de livraison peuvent être réduits significativement avec l'usage du commerce électronique. Ceci est possible grâce à la réduction de travail des commis associé à la manipulation du papier, à l'utilisation du téléphone et du télécopieur, etc. uploads/Geographie/ e-commerce.pdf