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Le e-merchandising Université sultan mly slimane Faculté polydisciplinaire Beni

Le e-merchandising Université sultan mly slimane Faculté polydisciplinaire Beni mellal Action Commerciale Licence professionnelle Réalisé par : Encadré par : Salaheddine dassouli Pr . LAMKADEM Abdellah Omar koujil 1 - DEFINITION 2 - LES ENJEUX DU E- MERCHANDISING 3 - CREATION ET OPTIMISATION DE FICHES PRODUIT 4 - LES OUTILS DU E- MERCHANDISING 5 - LES TECHNIQUES DE PRESENTATION DES PRODUITS CONCLUSION Plan Le e-merchandising, c'est VENDRE PLUS, PLUS SOUVENT ET MIEUX sur Internet, maximiser les ventes et optimiser la rentabilité, en répondant au mieux aux attentes du client. Le e-merchandising permet au client d’accéder plus facilement et plus rapidement à l’offre, afin de lui procurer un maximum de confort et de plaisir dans son expérience d’achat en ligne 1 DEFINITION Quels sont les facteurs clés de succès ? Il faut réunir simultanément : le Bon produit au Bon prix au Bon endroit au Bon moment avec la Bonne quantité/disponibilité avec la Bonne information/présentation avec la Bonne ambiance Bien optimisé, le merchandising on line permet : D’augmenter le taux de transformation (ou de conversion) D’augmenter le chiffre d’affaires D'augmenter la rentabilité D’augmenter le panier moyen D’acquérir une nouvelle clientèle De fidéliser la clientèle existante Des études ont prouvé que l'optimisation de la présentation des produits en magasins « réels » influençait les ventes générées. D'autres études nous permettent à l'heure actuelle de dire qu'il en est de même sur Internet, à savoir que la "mise en scène" des produits joue sur le taux de transformation. 2 : LES ENJEUX DU E-MERCHANDISING L'optimisation de la surface de vente Le merchandising est un concept bien connu des surfaces de vente traditionnelles dans le but d'optimiser leur espace afin de rentabiliser au mieux leur CA au m². Or sur Internet le CA au m² ne représente rien : en effet un site n'a par essence pas de "surface", mais un nombre de pages qui permettra à un gérant de site de présenter autant de produits qu'il le souhaite. Le mode d'accès aux produits Le mode d'accès aux produits en ligne n'a rien à voir avec celui des rayons traditionnels dans le sens où l'utilisateur dispose de classifications, de listes ou autres moteurs de recherche internes lui permettant de trouver un même produit au sein de plusieurs rayons différents, ce qui n'est pas envisageable dans une grande surface. Quelques exemples de boutiques en ligne : Le stockage des produits Les risques de rupture de stock peuvent enfin être gérés de manière beaucoup plus souple sur Internet qu'en grande surface. Le stock étant géré et centralisé, cela permet de limiter les probabilités de rupture. " La fiche produit est un élément clé du processus de transformation sur un site produit. Un impact direct sur le chiffre d’affaires Elle peut également contribuer à l’augmentation du panier moyen par des fonctionnalités de ventes additionnelles ( croisées / complémentaires) ou des montées en gamme. Un rôle important dans le référencement 3 CREATION ET OPTIMISATION DE FICHES PRODUIT Les informations légales de la fiche produit Selon le code de la consommation, un certains nombre d’informations doit obligatoirement figurer sur la fiche produit : - Les information relatives à l’offre et aux produits (taille, poids, quantité, couleur,… sécurité !) - Les informations relatives au prix (sans incertitudes) Exemple de fiche produit Présentation et organisation des informations sur la fiche produit Lorsque les différentes informations à faire figurer sur la fiche produit ont été recensées, il convient de réfléchir à leur organisation et à la meilleure façon des les présenter. L ’organisation de la fiche produit Pour les familles de produits techniques où l’information est abondante, il est important de prévoir plusieurs niveaux de lecture de façon à ne pas noyer l’acheteur potentiel dans un flot d’informations qui ne l’intéressent pas forcément. Optimiser le bouton de mise en panier Les fonctions de recommandation ou de transmission de la fiche produit Une fiche produit peut comprendre une fonctionnalité permettant la transmission ou recommandation du produit à un ami à travers l’utilisation d’un message email comprenant un lien vers le produit. Les autres services associés à la fiche produit Différents autres services peuvent être associés à la fiche produit comme une alternative ou un complément à la mise au panier du produit. Egalement : L’option d’impression L’ajout à une liste personnelle Les alertes Les dernières études montrent que 67% des internautes préfèrent rechercher en ligne et acheter en magasin et que 68% des internautes comparent les prix en ligne avant de se rendre dans un magasin physique. 4 LES OUTILS DU E- MERCHANDISING  toucher le produit  acheter immédiatement : pas d'attente, sauf en caisse  ne pas payer les frais de livraison  ne pas donner d’informations personnelles en ligne Les raisons essentielles sont toutes simples : Comment inverser la tendance ? L ’image La vision panoramique : Il s'agit d'une technique à mi- chemin entre la photo et la vidéo. Le flash La vidéo Les effets de zoom Avantages : Interactivité forte L'internaute prend le contrôle en temps réel Permet de visualiser le produit sous toutes ses coutures Plaisir d'achat Inconvénients : Plugin Java parfois nécessaire à installer sur le poste client (contrainte technique) Coût élevé La 3D Exemple d’application La présentation en "linéaire" Pour favoriser des produits à fortes marges ou pour déstocker, il est possible d'influencer le choix de l'internaute qui consulte une offre à l'intérieur d'une rubrique ou catégorie de produit. La tête de liste Les intitulés promotionnels de rubriques L'utilisation sélective d'une image 5 LES TECHNIQUES DE PRESENTATION DES PRODUITS Le but est de mettre en avant des produits sur lesquels se porte un effort promotionnel. Comme pour la grande distribution, le gestionnaire d'un site à fort trafic peut éventuellement demander une participation financière à la marque ainsi promue. Un site comme Amazon.fr fait ainsi payer les éditeurs pour certains emplacements préférentiels. Le placement promotionnel Le principe de la vente additionnelle est bien connu à travers notamment les pratiques commerciales des commerçants du secteur de l'habillement. L'up-selling : tenter d'orienter le choix du prospect vers une montée en gamme génératrice de marge. Le cross-selling : les grands "couples classiques", chemise + cravate ou chaussures + produit d'entretien. Vente additionnelle up-selling et cross-selling Up-selling Du DVD au coffret (4 DVD pour le prix de 2) Cross-selling Conclusion Le e-merchandising c est la manière de théâtraliser ʼ et agencer les produits dans un objectif de vendre des produits avec les contraintes du support internet. Tout l art du e-merchandising au quotidien et de ʼ suivre, tester et agir pour améliorer et créer des “best practices” propres à vos sites. uploads/Geographie/ e-merchandising.pdf