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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE REALISE PAR L’AGENCE M

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL 1 MIRAMAX CONSEIL LE MARCHE DES IMPRIMERIES A YAOUNDE SUPERVISE PAR M. GAETAN TEJE REALISE PAR : DEMANOU Fabrice KUIPOU Carlin NKANA Christian SADATE Yves YANKE Franck Octobre 2009 RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL 2 Sommaire : Résumé managérial page 4 I- Le contexte page 6 II- Le problème page 6 III- Les objectifs page 6 IV- Les besoins en informations page 7 V- Méthodologie page 8 VI- Echantillonnage page 10 VII- Grille de collecte des données page 13 VIII- Timing et organisation page 18 IX- Principales conclusions page 21 X- Analyse des données quantitatives page 21 RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL 3 XI- Recommandations page 46 XII- Stratégies et plans d’action page 46 XIII- Limites page 61 XIV- Annexes page 62 Table des matières page 120 RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL 4 RESUME MANAGERIAL Notre étude porte sur le marché des imprimeries dans la ville de Yaoundé. Suite aux études que nous avons menées, le problème focal que nous avons décelé est la connaissance des attentes des particuliers par rapport aux offres de l’imprimerie. Dans le souci d’apporter des solutions à ce problème nous nous sommes fixés pour objectif principal adapté l’offre des imprimeries aux besoins et aux attentes spécifique des particuliers. - Comme objectifs secondaires, on peut citer : - Améliorer la qualité des services offerts - Adapter les délais de livraisons aux besoins des clients Rassurer les clients quant à la fiabilité des produits Nous avons pris pour population mère l’ensemble des acteurs du marché de l’imprimerie à Yaoundé. La base de sondage ici est inexistante et la méthode de sondage utilisée choisi est la méthode raisonnée. Compte tenu de l’hétérogénéité de la population mère, nous avons mis en œuvre un sondage par la méthode des quotas qui nous a permis d’élaborer un échantillon mettant en exergue les effets de groupes (enquêtes représentatives). Comme informations marquantes nous pouvons noter : en ce qui concerne les enquêtes qualitatives nous pouvons noter que les imprimeries n’ont pas de véritables stratégies communicationnelles ; pour ce qui est des enquêtes qualitatives, nous pouvons citer que contrairement à ce que pensent les spécialiste l’élément déterminant dans le choix des imprimeries n’est ni le prix, ni la qualité, mais plutôt le délai. Comme stratégie et plan d’action nous proposé des stratégies liées au prix au produit à la communication et au positionnement. Le plan d’action sera surtout basé sur la communication. RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL 5 Comme limites nous pouvons noter que les sources de données secondaires sont difficiles d’accès car rares sont les études qui traitent de ce thèmes. De plus l’accès aux fichiers des entreprises est assez confidentielle ce qui nous a empêché d’obtenir certaines informations. RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL 6 I- Le contexte Le problème que nous avons retenu est celui de la connaissance des attentes des particuliers par rapport à l’offre des imprimeries. La résolution de ce problème a nécessité la thématique suivante : adapter la qualité de l’offre de l’imprimerie aux besoins des particuliers. Afin d’être capables de résoudre ce problème, deux axes majeurs vont guider notre réflexion : - Etudier le comportement des particuliers ; - l’imprimerie. II- Le problème Compte tenu de tous les problèmes suscités, il apparaît clairement dans le domaine du B to B, le marché est déjà régulé par l’Etat avec la création d’agences régis, conseils et d’autres régulations. De plus les entreprises et les imprimeries ont une parfaite connaissance les unes des autres. Cependant le domaine B to C n’est pas encore exploré c’est pourquoi nous avons pour problème focal : la connaissance des attentes des particuliers par rapport à l’offre de l’imprimerie. III- Les objectifs Les objectifs principaux de notre étude sont : Identifier les besoins de la demande ; Evaluer l’offre commercial global des imprimeries ; Quant aux objectifs secondaires, ils sont de plusieurs ordres : Déterminer le profil des consommateurs ; Evaluer la connaissance des particuliers sur l’offre commerciale des imprimeries ; Déterminer les attitudes des consommateurs ; Déterminer le degré de satisfaction des particuliers ; RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL 7 Connaitre les imprimeries. IV- Les besoins en information Le tableau suivant met en exergue les différents types d’information à collecter et les formes d’étude nécessaire à sa collecte. Objectifs Sous-objectifs Type d’information Forme d’étude Documentaire Qualitative Quantitative Identification des besoins de la demande Déterminer le profil des consommateurs Connaître la catégorie socioprofessionnelle X X Connaître la tranche d’âge X Connaître le niveau de salaire X Evaluer la connaissance des particuliers sur l’offre commerciale des imprimeries Types de produits achetés X X Types d’achat (courant, réflexe et réfléchi) X X Déterminer les attitudes des consommateurs Lieu d’achat X Volume d’achat X X Fréquence d’achat X X Déterminer le degré de satisfaction des particuliers Satisfaction quant à la qualité X Satisfaction quant au prix X Le rapport qualité- X X RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL 8 prix La fidélité X X Evaluer l’offre commerciale de l’imprimerie La connaissance des imprimeries Dénomination X X Leur localisation géographique sur le marché X X L’offre proprement dite Facteurs influençant le choix des produits et services X Les facteurs influençant les prix X Les politiques de communication X Les distributeurs X X Source : MIRAMAX CONSEIL V- Méthodologie 1) Choix du type d’étude Nous allons mettre en œuvre notre étude en 2 phases. Une première phase documentaire et qualitative, qui consistera en une recherche documentaire et d’un entretien semi-directif avec les responsables des divers imprimeries de la place. La seconde phase consistera en une étude quantitative qui nous permettra de mesurer les informations issues de la première phase, et cela grâce à un questionnaire standardisé qui sera administré chez les clients particuliers des imprimeries. 2) Choix des outils de collecte de données En ce qui concerne la collecte des données liées à l’étude qualitative, un enregistreur vocal sera utilisé et ce, lors de l’entretien semi-directif. L’outil de collecte de données de l’étude quantitative sera le questionnaire auquel sera soumis notre échantillon, avec l’assistance d’un enquêteur. RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL 9 3) Choix des techniques d’analyse Pour l’analyse des données de l’étude quantitative, deux principaux outils seront utilisés à travers le logiciel SPHYNX à savoir : Les tris à plats : Ils nous permettront de déterminer toutes les tendances générales liés au comportement des consommateurs. Les tris croisés : Ils nous permettront de décrire s’il existe entre deux variables un lien de causalité. Le khi-2 calculé et obtenu à partir des tableaux permettra ou non d’établir une relation d’indépendance entre les deux variables utilisés. 4) Choix des croisements Dans le souci de mieux saisir la complexité du marché et de comprendre les causes sous jacentes des réalités de ce secteur plusieurs croisements seront effectués. Ceci à travers les tris croisés et le logiciel SPHYNX, dans le cadre de l’étude quantitative. Nous nous proposons ainsi d’évaluer les relations de cause à effet entre différentes variables d’où les choix de croisements suivants : Croisement n°1 : La catégorie socioprofessionnelle et le volume d’achat (le volume d’achat dépend t-il de la catégorie socioprofessionnelle des consommateurs ?) Croisement n°2 : Le niveau de salaire avec la satisfaction au prix (la satisfaction au prix est-elle fonction du niveau de salaire ?) Croisement n°3 : Le type de produit ou de service acheté avec le volume des achats (Quelle est la part de chaque service dans le chiffre d’affaire global ?) RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL 10 Croisement n°4 : Les types de produits ou de services achetés avec la satisfaction quant à la qualité (La satisfaction à la qualité dépend des produits achetés ?) Croisement n°5 : La C.S.P et la nature des produits achetés (La C.S.P influence t-elle le type de produit achetés ?) Croisement n°6 : Le niveau de salaire et la nature des produits achetés (Le niveau de salaire influence t-il le choix du service ?) Croisement n°7 : La nature des produits achetés avec le lieu d’achat. (Le lieu d’achat influence t-il la nature des achats ?) VI- Echantillonnage 1) La population mère : La population mère ici c’est l’ensemble des acteurs du marché de l’imprimerie à Yaoundé. 2) La base de sondage : La base de sondage désigne le fichier ou la liste exhaustive qui recense toutes les unités statistiques. Dans notre contexte, il n’existe pas de liste exhaustive de la population mère. 3) La méthode d’échantillonnage : Le choix uploads/Geographie/ etude-du-marche-des-imprimeries-en-afrique-cameroun.pdf