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3 Baccalauréat métiers du commerce et de la vente Compte-rendu de travaux profe

3 Baccalauréat métiers du commerce et de la vente Compte-rendu de travaux professionnels Nom et prénom de l’élève : CARLIER Thomas Date de réalisation : 30/11/2021 Intitulé de l’activité : Promouvoir la carte Pass au client de carrefour L’Isle Adam Cadre de l’activité  En classe  En PFMP  Simulée  Réelle Bloc 1 : Conseiller et vendre Assurer la veille commerciale Réaliser la vente dans un cadre omnicanal Assurer l’exécution de la vente Bloc 2 : Suivi des ventes Assurer le suivi de la commande et/ou du service Mettre en œuvre le ou les services associés Traiter les retours et les réclamations des clients S’assurer de la satisfaction du client Contexte de travail : (Décrire la situation professionnelle) Nom de l’organisation et son secteur d’activité : 1) L’organisation se nomme Carrefour a) Carrefour fait partie de la grande distribution b) C’est un Hyper Marché avec un assortiment large et profond car on retrouve plus de 2500 c) Carrefour propose de l’alimentaire, du non alimentaire, une partie épicerie, Boucherie, Poissonnerie et aussi de EPCS (Electroménager Photo Cinéma et Son) d) Carrefour permet l’accès à plusieurs services que ce soit la finance, la location, les voyages et leur service après-vente. L’Histoire de Carrefour Les acteurs : Thomas Carlier (moi) Les élèves de 2MRC2 (24 élèves) Nos professeurs (Mme Hivet, Mme Polienor) Les clients (profil client ; principalement adulte) Personnel du magasin carrefour (Directeur, Manager, employé rayon, etc.) 3 Baccalauréat métiers du commerce et de la vente Objectifs de l’activité (d’un point de vue de l’organisation, d’un point de vue personnel) 1. Dans cette activité les responsables de Carrefour l’Isle Adam décide de nous donner la mission de promouvoir la carte pass afin que plus de clients décide de souscrire à cette offre. Ils ont aussi put faire découvrir leur métier à notre classe 2. L’action organiser pour promouvoir la carte pass ma offert une réel expérience directement sur le terrain, j’ai pu aller m’adresser aux clients afin de les convaincre à souscrire à la carte pass, cela m’a permis de m’améliorer au niveau du choix de mon vocabulaire et du choix de présentation des arguments , cela m’a appris à tenir une posture correcte pendant plusieurs heures Démarche mise en œuvre : (comment ai-je procédé, quelles ressources ai-je utilisé, est-ce que j’ai dû prendre des décisions ? y-a-t-il-eu des contraintes de temps ?) Nous avons décidé de nous installer à l’entrée du magasin Carrefour afin de se diriger vers les clients dès leur arriver, ensuite nous essayâmes de leur donner l’envie de Bilan de l’activité Le(s) résultat(s) obtenu (s) Objectif atteint :  oui  non  Si non pourquoi ? Proposition(s) d’amélioration Quels sont les axes d’amélioration envisagés ? Premièrement si je retrouve à nouveau dans cette situation je serai premièrement plus l’aise dû au fait 3 Baccalauréat métiers du commerce et de la vente que l’action a était répété plusieurs fois, Deuxièmement je ferai en sorte d’utiliser les caractéristiques et les transformé en avantages Bilan personnel / professionnel Qu’ai-je réussi ? J’ai réussi à convaincre un client d’adhérer à la carte pass Quelles ont été mes difficultés ? Qu’est-ce que cette activité m’a apporté ?  D’un point de vue personnel  D’un point de vue professionnel Que pourrais-je faire autrement ? uploads/Geographie/ far-carte-pass.pdf