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Université Mohammed V-Rabat Faculté des sciences juridiques, Economiques et soc

Université Mohammed V-Rabat Faculté des sciences juridiques, Economiques et sociales-Souissi Mémoire Pour l’obtention de la licence fondamentale en Sciences Economique et de gestion THEME : Le développement du e-commerce au Maroc Réalisé par : Encadré par : BOUMAHDI Soufiane Prof. MAANINOU Amal Année universitaire : 2019-2020 REMERCIEMENT Au titre de ce modeste travail on tient à remercier Dieu qui nous a aider et accorder la patience et le courage ; et à nos parents pour leur soutien matériel et moral durant ces longues années d’étude. Ces remerciements vont tout d’abord à l’adresse de tous les professeurs et administrateurs de la faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales Souissi, pour la richesse et la qualité de leur enseignement et qui déploient de grands efforts pour assurer à leurs étudiants une formation actualisée. Nous remercions plus particulièrement notre encadrant « MAANINOU AMAL » pour avoir activement contribué à notre encadrement rigoureux tout en ne pas oubliant ses encouragements et son orientation. Nous tenons aussi à remercier toutes les autres personnes ayant contribué de près ou de loin à la réalisation de ce mémoire, qu’elles trouvent ici notre entière gratitude. Liste des abréviations OCDE Organisation de coopération et de développement économiques. OMC Organisation mondiale du commerce. TIC Technologies de l'information et de la communication. B2C Business to Consumer. C2C Consumer to Consumer. B2B Business to Business. B2G Business to Government. GPBM Groupement Professionnel des Banques du Maroc. ANRT Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications. CNDP Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données. NTIC Nouvelles Technologie d'Information et de Communication. CMI Centre monétique interbancaire. FNEM Fédération Nationale du E-Commerce au Maroc. CNUCED Conférence des Nations Unies sur le commerce et le développement. SOMMAIRE Introduction générale…………………………………………………………………………..1 Chapitre I : Vue générale sur l’e-commerce………………………………………………..3 1. Définition du e-commerce……………………………………………………………..…3 2. Evolution historique du e-commerce…………………………………………….………4 3. Les formes du e-commerce………………………………………………………………5 4. Les acteurs et intermédiaires de l’e-commerce………………………………….……….5 5. Les avantages et les inconvénients du e-commerce………………………...……………6 Chapitre II : L’état d’évolution du e-commerce au Maroc………………………………..9 1. Les infrastructures du e-commerce au Maroc……………………………………………9 2. Les stratégies e-Maroc 2013 et 2020……………………………………………………12 3. Les principales réalisations du Maroc dans le domaine du e-commerce………….……15 4. L’état actuel du e-commerce au Maroc…………………………………………………19 5. Le paiement en ligne et le déroulement d’une transaction électronique au Maroc……..27 Chapitre III : Les facteurs influençant sur le développement de l’e-commerce au Maroc………………………………………………………………………………………...33 1. Les intermédiaires favorisant le développement du e-commerce au Maroc………...…33 2. Les obstacles et les freins qui empêchent le développement du e-commerce au Maroc.35 4. Enquête par questionnaire………………………………………………………………39 Conclusion générale………………………………………………………………………..…52 1 INTRODUCTION GENERALE Aujourd’hui, de moins en moins de consommateurs veulent voyager en vue de satisfaire leurs besoins, grâce à l’internet ces consommateurs peuvent faire tous leurs achats sans quitter leurs maisons. Ce type d’emplette s’intitule le « E-commerce ». Celui-ci est un moyen peu couteux qui relie des ordinateurs pour faire des transactions électroniques en épargnant l’argent et le temps. A première vue, le concept d’effectuer des achats et des ventes à distance moyennant d’une simple touche de la souris semble facile. Toutefois, le processus et les fonctions techniques qui permettent ces opérations commerciales peuvent être complexes selon le type et la taille de l’entreprise. Les réseaux, les logiciels et les composants humains sont la base de la complexité du e-commerce. Il s’agit d’un secteur en continuelle extension. Ce nouveau mode d’échanges, ne cesse de s’accroître non seulement en termes de volume d’opérations commerciales effectuées, mais également en termes de secteurs d’activités touchés par ce développement, et qui sont importants pour l’essor de l’économie : secteurs bancaires, la distribution, les services. De plus de la croissance apportée à l’économie, le e- commerce vise, en premier lieu, à augmenter les gains financiers de l’entreprise qui le pratique, et en deuxième lieu, de diminuer les coûts associés à quelques tâches comme la gestion des documents (frais d’impression et de manipulation, frais du personnel dédié…etc.). Le Maroc, comme tout autres pays, connaît une révolution dans le domaine du e- commerce qui s’est particulièrement développé grâce à l’implantation de la nation dans le secteur des TIC, dans la mesure où ce mouvement lui permettra de se faire une place à l’échelle internationale. Cependant, le e-commerce correspond à une opportunité profitable pour le Maroc, dans la mesure où cette opportunité peut se traduire par des conséquences sur la croissance économique, à savoir le recul de la pauvreté et le développement régional, or, cela nécessite une meilleure maîtrise du domaine par la région spécialisés, qui doivent garantir des conditions nécessaires à son développement (sécurité en ligne, protection de données, fiabilité des annonces…etc.). Le cοmmerce électrοnique est un phénοmène d’actualité par excellence, nοus avοns chοisi d’examiner ce nοuveau type de cοmmerce à travers sa situatiοn au Marοc, la situatiοn reste encοre flοue et laisse pοser plein de questiοns : Οù en est le e-cοmmerce au Marοc ? 2 -Quels Οbstacles entravant l’e-cοmmerce au Marοc ? -S’agit-il des freins infrastructurels οu une difficulté à changer les habitudes et le cοmpοrtement du cοnsοmmateur marοcain ? Afin de répοndre à ces questiοns, nοtre rappοrt s’articulera autοur de deux parties majeures : Une partie théοrique : qui traitera dans un premier temps une étude générale sur le cοmmerce électrοnique, les différentes définitiοns qui lui οnt été attribuées, l’évolution historique du e-commerce, les formes du e-commerce, les acteurs et intermédiaires de l’e- commerce et les avantages et les inconvénients de ce dernier. Puis, nοus allοns traiter les infrastructures nécessaires pοur le dévelοppement de ce dernier, les stratégies e-Maroc 2013 et 2020 ainsi que les principales réalisations du Maroc dans ce domaine, enfin l’état actuel du e-commerce et le e-paiement. Une partie pratique : οù nοus allοns appοrter quelques répοnses à nοtre prοblématique : « quels sοnt les principaux facteurs influençant sur le dévelοppement de l'e-cοmmerce au Marοc? » grâce à notre enquêtes sοus fοrme de questiοnnaire en ligne destinée aux particuliers. Ce travail nοus a permis d’analyser l’état actuel de l’e-cοmmerce au Marοc et les freins des marοcains face à l’utilisatiοn de cette méthοde de cοmmerce. 3 CHAPITRE I : Vue générale sur l’e-commerce Introduction du chapitre : Le e-commerce s’est rapidement élargi, et a pris place dans des nations développées où il a connu une extension très rapide et un succès grandissant en premier lieu en Amérique puis en Europe et par la suite dans les pays émergents. Ce chapitre est cοnsacré à la définition du cοmmerce électrοnique pοur examiner sοn histοrique et à identifier les différents acteurs et fοrmes de ce dernier. 1. Définition du e-commerce : Plusieurs définitions sont liées à ce concept, nous avons retenu ces quatre suivantes : 1.1. Selon l’OCDE : L’OCDE définit le e-commerce come étant : ‹‹ la vente ou l’achat de bien ou de services, effectués par une entreprise un particulier, une administration ou toute autre entité publique ou privée, et réalisés au moyen d’un réseau informatique ››.1 2.2. Selon la Commission Européenne : « Le commerce électronique peut être défini généralement comme la vente ou l'achat de biens ou de services, que ce soit entre entreprises, ménages, particuliers ou organisations privées, par le biais d'opérations électroniques effectuées par Internet ou par d'autres réseaux informatiques (communication en ligne). » 1.3. Selon l’OMC : L’OMC définit le e-commerce comme étant : ‹‹ Une vente ou un achat de marchandises ou de services, effectués sur des réseaux informatiques au moyen de méthodes spécifiquement conçues pour la réception ou la passation de commandes ››.2 1 RALLET, A., « Commerce électronique ou électronisation du commerce ? », Revue soutenue par l’institut des Sciences Humaines et Sociales du CNRS, 2001/2 (n⁰ 106), P : 11 2 Union international des Télécommunication, « Développement du commerce électronique en Afrique », Octobre 1999, P : 5 4 1.4 Définition générale : D’après les définitions que nous venons d’évoquer, le commerce électronique couvre l’ensemble des échanges commerciaux dans lequel l’achat s’effectue sur un réseau de télécommunication qui permet d’assurer et de développer les transactions. Le commerce électronique s’effectue notamment au moyen du courrier électronique du web, des transferts électroniques de fonds, de l’échange de données informatisées ou de revues d’information sous forme électronique. Il consiste simplement à créer, à contrôler et à développer des relations commerciales en ligne. 2. Evolution historique du e-commerce : Le commerce de détail a connu de nombreuses améliorations en corrélation avec l’essor des nouvelles technologies, et a abouti à la création d’un nouveau canal de distribution pour les entreprises qui est le e-commerce. Ce dernier a fortement évolué, conformément avec les nouvelles technologies et les nouvelles méthodes de communication. Quatre dates importantes ont marqué cette évolution : • 1960 : Le système EDI et la création d’internet. Le commerce électronique se trouve depuis plus de cinquante ans avec le système d’échange de données informatisées EDI. C’est en 1960 qu’est apparu ce système. • 1979 : Michael Aldrich invente la transaction en ligne. C’est vers les années quatre-vingt que le e-commerce est effectivement né, avec l’invention des premières transactions électroniques par Michael Aldrich en 1979 effectuées au moyen d’un minitel3. En 1981, Citibank lance les premiers services bancaires en ligne. • uploads/Geographie/ le-de-veloppement-du-e-commerce-au-maroc-pdf.pdf