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المركزالمختلطللتكوينالمهني CENTRE MIXTE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE ENCADRE

المركزالمختلطللتكوينالمهني CENTRE MIXTE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE ENCADRER PAR : RÉALISER PAR : MLLE. CHAIMA RACHIDI HAJAR MGHARBI QUARTIER EL MASSIRA DOUBLE VOIX EST_OUEST AGADIR TÉL. : 05 28 21 49 94 – 80000 Filière : agent technique de vente Rapport de stage de fin d’étude Sous le thème « L’impact du professionnalisme commercial sur les ventes des produits » REMERCIEMENTS n gratitude et témoignage de ma profonde reconnaissance, je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribuées au succès de mon stage et qui m'ont aidé lors de la rédaction de ce rapport. E Je tiens à remercier vivement tous mes professeurs, le directeur de mon établissement, M. RidaELHOUMRANI, qui ont contribué à la réalisation de ce modeste travail, qui m’ont encadré et aidé tout au long de mon parcours. Un merci bien particulier adressé également à MLLE. Chaima RACHIDIma formatrice et ma encadrante , pour ses remarques, et ses directives. Je tiens à lui exprimer mes sincéres remerciements pour son suivi et ses orientations. Je tiens à remercier vivement mon maître de stage, M RAHIM MOHAMED, pour son accueil, le temps passé ensemble et le partage de son expertise au quotidien. Grâce aussi à sa confiance, j'ai pu m'accomplir totalement dans mes missions. Il fut d'une aide précieuse dans les moments les plus délicats. Je remercie également le PDG,M.Mohamed OUBIHI, ainsi que toute l'équipe de la Sté OUBIHI AUTO pour leur accueil, leur esprit d'équipe et en particulier,Mlle. Rokaya BENNAJM et M.Mohamed RAHIM qui m'ont accompagnent durant la durée de stage. Que tous ceux qui ont contribué à mener à bien ce stage trouvent ici l’expression de ma parfaite considération. 2 | P a g e TABLE DE MATIÈRE : REMERCIEMENTS3 TABLE DE MATIÈRE 4 INTRODUCTION 5 CHAPITRE I : PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ D’ACCUEIL DU STAGE 6 I. LES MISSIONS8 II. LE CAPITAL HUMAIN ET VALEURS9 III. TECHNIQUES REQUISES PAR L’ENTREPRISE 11 IV.L’ORGANIGRAMME DE STRUCTURE 11 V. FICHE TECHNIQUE 11 CHAPITRE II : PROBLÉMATIQUE DU STAGE, HYPOTHÈSES, ET RÉSULTATS12 I. THÈME 13 II. CADRE THÉORIQUE 13 1.LE PROFESSIONNALISME 13 2.LE VOLET COMMERCIAL 15 III. HYPOTHÈSES DU TRAVAIL17 IV.MÉTHODOLOGIE DE L’ÉTUDE 17 V. SYNTHÈSE DE RÉSULTATS DE L’ÉTUDE 17 II. SERVICE COMMERCIAL21 III. LES APPORTS DU STAGE :22 CONCLUSION 23 ANNEXES 24 WEBOGRAPHIE 28 3 | P a g e INTRODUCTION e stage est une période temporaire de mise en situation professionnelle, C’est l’occasion de mettre en pratique des connaissances acquises lors de la formation, il peut aussi me permettre d’acquérir des compétences professionnelles nouvelles que je pourrai valoriser dans mon CV ou dans un premier emploi. Et il nous permet d’ailleurs de découvrir les difficultés rencontrées lors de la fondation d’une entreprise et s’initier à de nouvelles méthodes de gestion, et finalement à de connaitre ce monde et le secteur d’activité ; le secteur concerné et celui d’automobile. L L'industrie automobile figure parmi les secteurs les plus dynamiques et les plus promoteurs au Maroc, qui s'est hissée au premier rang des pays exportateurs de produits automobiles dans la région MENA (Afrique du Nord et Moyen-Orient), grâce au lancement de plusieurs actions efficaces et soutenues dans ce domaine. Le secteur automobile est considéré comme étant la deuxième priorité du programme Emergence après le Textile. En effet, le secteur automobile marocain constitue l'ossature de l'économie nationale malgré la diminution des commandes adressées aux équipementiers automobiles marocains dues à la crise actuelle. Ainsi, ce secteur compte plus de 2.44 millions de véhicules vendus, soit une augmentation de 36% en 6 ans. De plus, l'industrie automobile a généré 3,4 MMDH de valeur ajoutée. Etant qu’une étudiante dans ma deuxième année en filière de Technique de venteau CMFP«Centre Mixte De La Formation Professionnelled’Agadir », j'ai souhaité réaliser mon stage dans une entreprise répondant à ces enjeux du futur, tout en me formant aux métiers de gestion. La société OUBIHI AUTO, crée en 2016, m'a intégré dans son équipe pour découvrir ses différents méthodes et techniques de travail. Concernant le plan de travail, je vais présenter mon rapport en suivant trois chapitres comme suit : premièrement, je vais présenter la Sté d’accueil. Deuxièmement, je vais traiter ma problématique de stage. Et finalement je vais citer mes taches effectuées au sein de la Sté OUBIHI AUTO. 4 | P a g e CHAPITRE I : PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ D’ACCUEIL DU STAGE 5 | P a g e OUBIHI AUTO,Société à Responsabilité Limitée à Associé Unique, ouvert ses portes au début de l’année 2016, c’est une Sté concessionnaire de voitures d'une marque de renommée internationale, on parle de la marque Hyundai, le pôle automobile du conglomérat coréen, le 4e constructeur mondial depuis 2010. La Sté OUBIHI AUTO s’appartient au réseau concessionnaire de la Sté GLOBAL ENGINES, le représentant exclusif de la marque Hyundai au Maroc, ce qui est tout à fait différent d’être une de ses succursales, car la Sté OUBIHI AUTO, est dotée d’une autonomie juridique et aussi financière. Elle est implantée sur Tiznit là où aucun enseigne n’est présente, ce qui nous permet de dire qu’elle a pénétré un marché vierge ou à vrai dire une zone vierge, puisqu’elle pourra étendre sa présence à un champs d’actions couvrant les autres villes de sud à travers des foires et des expositions. Son travail consiste en la vente de véhicules neufs et des produits périphériques associés. A ce titre, la concessionnaire OUBIHI AUTO fait profiter ses clients, de la connaissance du marché automobile, des services et garanties d’un grand groupe automobile. Concernant les services offerts par la Sté OUBIHI AUTO, on trouve, le financement de véhicule à travers des conventions avec les sociétés de financement, la démarche administrative pour la carte grise, l’entretien, la réparation, la carrosserie, la pose d’accessoires, et la vente de pièces d’origine, et d’accessoires. Puisque l’activité de la Sté est 100% commerciale, alors que les vendeurs sont les acteurs principaux qui devraient représenter la Sté la meilleure représentation, Ils entretiennent en premier lieu des relations avec la clientèle ou les prospects (particuliers ou entreprises). Ils les identifient (constitution de fichiers), conseillent, proposent et vendent des véhicules correspondant à leurs besoins. Leur rôle est aussi de proposer aux clients une solution financière 6 | P a g e adaptée à la fois à leur situation et également à leur utilisation (plans de financement, …) et ils effectuent le suivi des dossiers clients. Ils doivent enfin faire un rapport journalier précis de leur activité. Par ailleurs, ils doivent effectuer une veille informationnelle continue concernant la concurrence (produits, reprises, financement...) ou les évolutions techniques. C'est une condition nécessaire à un exercice efficace du métier. I. LES MISSIONS OUBIHI AUTO a pour mission de prospecter, accueillir, conseiller et fidéliser une clientèle de particuliers ou de professionnels. Elle écoute, analyse, anticipe les besoins de sa clientèle pour lui proposer le véhicule, les services (extension de garantie, contrat d’entretien, plan de financement) et les produits adaptés. D’une manière plus détaillante, on cite : La prospection et la pénétration du marché : La prospection commerciale consiste à rechercher de nouveaux clients potentiels qu'on appellera alors des prospects. Ils obtiendront le nom de « clients » une fois leur premier achat effectué, cette mission est très indispensable pour la réussite de la Sté,car les clients actuels sont de moins en moins fidèles aux marques. Sans nouveaux prospects, il n'y aura donc pas de nouveaux clients, ce qui se répercute sur la pérennité de l'activité dans le temps. Et la Sté OUBIHI AUTO étant nouvellement crée, la prospection alors est une action primordiale et importante pour pénétrer ce marché vierge. La fidélisation de la clientèle existante : Sur ce marché très concurrentiel, la fidélisation représente l'avenir de l'activité de vente automobile. Faire en sorte que les clients du point de vente renouvellent leur automobile à la concession. Concrètement, une fois l'automobile vendue, un long travail de fidélisation commence. Le commercial veille à garder le contact (souvent téléphonique) avec son client pendant toute 7 | P a g e la durée de possession de son véhicule. C'est ce que l'on appelle l'animation de son portefeuille client. Le suivi du réseau : Le vendeur est tenu d'animer son secteur en visitant régulièrement les agents et garagistes avec lesquels il travaille et en en cherchant de nouveaux partenaires et les prescripteurs ; La vente de financement : C’est la partie la très importante de cette activité. L'activité de financement est rémunératrice pour la concession mais également pour le vendeur. Chaque marque automobile dispose généralement de son propre organisme de financement, avec des assurances spécifiques à l'automobile (cela afin de se différencier de la concurrence). Le commercial peut proposer à son client plusieurs solutions financières :  Le crédit Classique (de 12 à 72 mois)  La LOA (Location avec Option d'Achat) de 12 à 60 mois.  Le Crédit-bail En bref, la mission de la Sté est la Valorisation des clients et leurs besoins et offre d’un produit de qualité. II. LE CAPITAL HUMAIN ET VALEURS Le capital humain correspond à l'ensemble des aptitudes, talents, qualifications, expériences accumulés par un individu, uploads/Geographie/ le-rapport-hyundai-oubihi-auto.pdf