Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL LE RÔLE DE LA GESTION DES CONNAISSANCES DANS UN

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL LE RÔLE DE LA GESTION DES CONNAISSANCES DANS UN PROJET D'E-GOUVERNANCE CAS DE LA STRATÉGIE E-MAROC 2010 MÉMOIRE PRÉSENTÉ COMNIE EXIGENCE PARTIELLE DE LA MAÎTRISE EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES (MBA RECHERCHE) PAR ABDELHAQ SARI SEPTEMBRE 2006 UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL Service des bibliothèques Avertissement La diffusion de ce mémoire se fait dans le respect des droits de son auteur, qui a signé le formulaire Autorisation de reproduire et de diffuser un travail de recherche de cycles supérieurs (SDU-522 - Rév.01-2006). Cette autorisation stipule que «conformément à l'article 11 du Règlement no 8 des études de cycles supérieurs, [l'auteur] concède à l'Université du Québec à Montréal une licence non exclusive d'utilisation et de publication de la totalité ou d'une partie importante de [son] travail de recherche pour des fins pédagogiques et non commerciales. Plus précisément, [l'auteur] autorise l'Université du Québec à Montréal à reproduire, diffuser, prêter, distribuer ou vendre des copies de [son] travail de recherche à des fins non commerciales sur quelque support que ce soit, y compris l'Internet. Cette licence et cette autorisation n'entraînent pas une renonciation de [la] part [de l'auteur] à [ses] droits moraux ni à [ses] droits de propriété intellectuelle. Sauf entente contraire, [l'auteur] conserve la liberté de diffuser et de commercialiser ou non ce travail dont [il] possède un exemplaire.» REMERCIEMENTS Je remercie DIEU. Il est difficile que ce travail puisse se réaliser sans l'apport essentiel d'un grand nombre de personnes et d'organismes. La gratitude que je leur témoigne dépasse largement la portée de ces mots. Selon une ancienne citation du prophète Mohammed : " Si la science était accrochée à la constellation des Pléiades, ce seraient les perses qui iraient la décrocher". Docteur Mehran Ebrahimi, étant un vrai homme perse était une source cognitive difficile à tarir et un catalyseur pour que j'aille de l'avant dans ce projet de recherche. Du fond de mon cœur, je le remercie et j'espère que ça ne serait pas mon dernier travail avec lui car multiples sont les connaissances et riche est le savoir que je pourrais tirer de cette personne. Je tiens aussi à remercier madame Line Ricard pour le soutien qu'elle m'a offert pour réussir une bonne méthodologie de recherche. Je remercie tous les ministres, secrétaires d'états, secrétaires généraux, directeurs, et responsables de la fonction publique ainsi que les observateurs internationaux du PNUD, CRDI, qui ont accepté de m'accorder de leur temps malgré leurs contraintes d'agenda pour réaliser mes entretiens semi-dirigés. Je souligne dans ce sens particulièrement la gentillesse et la délicatesse de monsieur Abdessadek Rabiaa, de monsieur Nabil Benabdel1ah, monsieur Abdelatif Bennani, Khalide Moukite, Abdelali Fathi, Adil Ezzaim, Driss el Kettani, Saf el Houcine, Najat Rochdi, Khalid Safir, ... etc En tenninant, un grand Merci aux gens qui m'entourent que ça soit ici au Canada ou au Maroc: Mes amis, qui m'ont mis si haute la barre de perfonnance. III Je suis immensément redevable à la Direction de l'ESG, qui m'a donné les conseils et le suivi nécessaires pour réussir ce programme ainsi qu'au département de Management et Technologie pour les bourses d'excellence que j'ai pu gagner. À la fin je tiens à remercier l'Association des Étudiants de l'École des Sciences de la Gestion (AÉESG), pour les deux années que j'ai passées au sein du conseil exécutif. MERCI. DEDICACE Je dédie ce travail à : Mes parents, avec leur soutien moral; Ma chère épouse Fadwa, qui m'a rendu la vie et les études plus faciles; Tout le reste de ma famille au Maroc, frères et sœurs ... TABLE DES MATIÈRES REMERCIEMENTS ii DEDICACE iii RÉSUMÉ xi INTRODUCTION 1 DESCRIPTION ET EXPOSITION DE LA PROBLÉMATIQUE iii Le sujet : iii Les questions de recherche 4 Pistes de réflexion 6 La question principale de la recherche 6 Les démarches 6 Les sections du travaiL 7 CHAPITRE l REVUE DE LITTÉRATURE 8 1.1 Gouvernance 9 1.1. l Définitions: 9 1.1.2 L'État nation et la gouvernance: 10 1.1.3 Le nouveau rôle de l'État: II 1.2 E-gouvernement et E-gouvernance 14 1.2.1 Introduction: 14 1.2.2 La littérature de l'E-gouvernance : 14 1.2.3 Quelques définitions: 15 1.2.4 Les conditions de réussite d'un projet e-gouvernance : 19 1.2.5 Les domaines d'application de l'e-gouvemance : 19 v 1.2.6 Conclusion: 25 1.3 Fracture numérique: 26 1.3.1 La mémoire de l'organisation: 28 1.3.2 Les enjeux de la mémoire de l'organisation: 29 1.3.3 Les formes de mémoire dans l'organisation: 30 1.3.4 Capitalisation des connaissances 31 2. CHAPITRE III LA CONNAISSANCE ET SES IMPLICATIONS SUR L'ORGANISATION 35 2.1 La société du savoir et son économie 35 2.2 Connaissance 37 2.2.1 Données, informations et connaissances 37 2.2.2 La connaissance organisationnelle: 40 2.2.3 La gestion des connaissances: 41 2.2.4 Quelques définitions: 42 2.2.5 Le modèle de structure organisationnelle et le KM : 47 2.2.6 Le processus générique de création des connaissances: 50 2.2.7 Le modèle japonais de création des connaissances: 51 2.3 Le transfert des connaissances: 59 3. CHAPITRE II LA STRATÉGIE E-MAROC 2010 61 3.1 Portrait du royaume du Maroc 61 3.2 Les 3 paliers de gouvernance au royaume du Maroc: 62 3.2.1 Sa majesté le roi et le conseil des ministres 63 3.2.2 Le conseil du gouvernement. 64 3.2.3 Les hauts fonctionnaires, le middle management et les cadres 65 Vi 3.3 Le contexte de l'élaboration de la stratégie e-Maroc 2010 65 3.4 Les objectifs de la stratégie E-Maroc 2010 68 3.5 Situation du secteur des TIC au Maroc: 70 3.6 Programme e-Gouvernement IDARATI 73 3.7 Conclusion : 73 4. CHAPITRE IV CADRE CONCEPTUEL. 76 4.1 Cadre théorique: 76 5. CHAPITRE V MÉTHODOLOGIE DE LA RECHERCHE 86 5.1 L'orientation méthodologique 86 5.2 Étapes à suivre: 87 5.3 Analyse des écrits, articles et documents 87 5.4 Entrevues semi-dirigées 88 5.5 Critères de choix des acteurs: 88 5.6 Entrevues (nombre, acteurs importants) 90 5.7 Retranscriptions des entretiens 93 5.8 Analyse des discours 93 5.9 Élaboration des catégories sémantiques: 94 6. CHAPITRE VI PRÉSENTATION, INTERPRÉTATION ET ANALYSE DES RÉSULTATS 95 6.1 Présentation des résultats par concepts 95 6.1.1 E-Maroc 2010 et le projet e-gouvemement au Maroc 97 6.1.2 Résumé: 105 6.1.3 Gouvernance 106 6.1.4 La réforme administrative comme un changement organisationnel au sein de la fonction publique 115 VII 6.1.5 La fracture numérique 124 6.1.6 Le comité e-gov 128 6.1.7 La gestion des connaissances 131 6.2 Interprétation et analyse des résultats 136 6.2.1 E-Maroc 2010 et le projet e-gouvernement 136 6.2.2 Gouvernance 139 6.2.3 La réforme administrative comme un changement organisationnel au sein de la fonction publique 142 6.2.4 La fracture numérique 145 6.2.5 Le comité e-gov 146 6.2.6 La gestion des connaissances 147 6.3 Analyse, contributions et suggestions de la recherche 150 7. CHAPITRE VII CONCLUSION 162 7.1 Contributions de la recherche 162 7.2 Limites de la recherche, perspectives d'avenir et recommandation... 163 7.3 Perspectives d'avenir et recommandation 164 8. ANNEXE : 165 8.1 Le programme IDARATI : 166 8.1.1 Le comité e-GOV : 167 8.1.2 L'environnement et le pilotage stratégique: 169 8.1.3 Les ressources humaines et la formation 170 8.1.4 Le cadre règlementaire 171 8.1.5 Programme de généralisation d'accès 173 8.1.6 La mutualisation : 174 8.1.7 La normalisation : 176 Vlll 8.1.8 Les infrastructures et la sécurité : 177 8.1.9 Les services transversaux et les services verticaux: 179 9. Bibliographie: 182 9.1 Articles : 182 9.2 Livres et Chapitres de livres 189 9.3 Thèse de doctorat: 192 9.4 Site web : 192 9.5 Discours: 194 IX LISTE DES TABLEAUX Tableau 1.2.1 Liste des définitions de l'e-gouvemance et l'e-gouvemement. 15 Tableau 1.2.2 : répartition des concepts par définition de l'e-gouvemement.. 18 Tableau 1.4.1: La mémoire de l'organisation: neuf sous-systèmes amnésiques .. 32 Tableau 2.5.1: Les causes de non équipement 72 Tableau 2.6.1 Liste des projets œuvrant pour la généralisation d'accès 173 Tableau 3.2.1 Liste des définitions de la gestion des connaissances 42 x LISTE DES FIGURES Figure 1 : Les trois paliers de gouvernance au royaume du Maroc iii Figure 1.2.1: Domaine du gouvernement en ligne St-Amant 2003 20 Figure 1.2.3: Dynamique de transfonnation de l'administration électronique 22 Figure 1.2.3 : Catégories et thèmes de recherches dans l'E-Gouvernement. 24 Figure 1.2.4 : Modèle e-Governement pour gouvernement local 25 Figure 1.4.1 : Influence de la mémoire, l'histoire et la culture de l'entreprise sur le Management. 29 Figure 2.2.1 : Structure organisationnelle de la gouvernance nationale au Maroc 62 Figure 2.5.1: Le paysage du marché des télécoms au Maroc 70 Figure 2.5.2: L'évolution du nombre d'abonnés au service fixe et mobile 71 Figure 2.5.3: L'évolution du nombre d'abonnés au service de l'Internet 71 Figure 2.7.1: La phase de l'administration électronique au Maroc 74 Figure 3.2.1: La connaissance créée par une spirale 38 Figure 3.2.2: Distinction entre (intelligence, connaissance, infonnation et données) 40 Figure 3.2.3: Chaîne de valorisation des connaissances 50 Figure 3.2.4: Les deux dimensions de la création de connaissances 52 Figure 3.2.5: La spirale de connaissance de Nonaka et Takeuchi SEC!.. 53 Figure 3.2.6 Les processus du SECI 54 Figure 3.2.7: La pyramide du Chi (Source: http://www.polia-consulting.com) 56 Figure 3.2.8: Le Ba en tant que contexte partagé dans l'action 56 Figure 3.2.6: Le sentiment Humain essence uploads/Geographie/ m9703.pdf