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1  Sommaire Didicace..........................................................

1  Sommaire Didicace.......................................................................................................2 Remercement .............................................................................................3 Chapitre 1 :Présention Générale de la régie...............................................4 I. INTRODUCTION..................................................................................5 II. INFORMATIONS SUR LENTREPRISE...............................................6 1. Agences de la RADEEF mis au service des clients 2. Lorganigramme de la RADEEF.................................................7 3. Historique..................................................................................8 4. Objectif.....................................................................................9 5. Le statut intrene de la RADEEF...............................................10 6. Lactivite de la régie :................................................................ -Activité d eau potable .............................................................. -Activité Electricite.................................................................... Chapitre 2 :Les Taches effectie I. PRESENTATION............................................................. II. LES SERVICES............................................................... 1. Labonnement……………………………………………………… 2. La facturation……………………………………………………… 3. La caisse……………………………………………………………. 4. Enciassemet………………………………………………………… 5. Reclamaction………………………………………………………37 Conclusion……………………………………………………………………38  Dédicace je profit de cette occasion pour présenter mon dédicaces à : Mes chers parents qui nous ont soutenus durant mon formation, et qui ont veillé à ma bien etre . 2 L ‘amie de la famille qui m’a soutenu pour m’offrir l’occasion d’effectuer mon stage au sein de Régie Autonome Intercommunale de Distribution d’Eau et d’Electricité de Fès . A mon fidèles amies pour leur soutient et compréhension . A tous ceux qui ont apportés un soutien direct Ou indirect dans la réalisation de ce travail . Remerciement Mes remerciements s’adressent aux personnes qui ont contribué à la réussite de ce stage et à l’élaboration de ce rapport de stage. Je remercie, dans un premier temps, Mr : Ahmed Tarakast Chef d’agence, de m’avoir accueilli dans son aimable établissement et de m’avoir apporté toute sa collaboration afin de veiller au bon déroulement de mon stage. 3 Je remercie, particulièrement et distinctement, dans un second temps Mme :Alaoui Samira mon encadrant professionnel , qui m’a apporté tout son soutien, qui m’a accueilli, guidé, informé et éclairé avec toute amabilité et patience. Je remercie également tous les membres du personnel du Régie Autonome Intercommunale de Distribution d’Eau et d’Electricité de Fès qui tout au long de mon stage mon aidé à évoluer. Chapitre1 : Présentation générale de la régie 4  1. Présentation La Regie Autonome intercommunale de Distribution d'Eau et d'Electricite de la wilaya de Fes (RADEEF) est un etablissement public a caractere industriel et commercial, dote de la personnalite morale et de l’autonomie financiere, place sous la tutelle du Ministere de l’Interieur. La RADEEF a ete cree par deliberation du conseil municipal de la ville de Fes en date du 30 avril et 29 aout 1969 en vertu du Dahir n° 1.59.315 du 23 Juin 1960 relatif a l’Organisation communale, et ce apres l’expiration du contrat de concession dont beneficiait la Compagnie Fassie d’Electricite (CFE) au titre de la distribution de l’energie electrique. Par arrete du 25 Decembre 1969, le Ministre de l’Interieur a approuve la deliberation du conseil communal de la ville de Fes en date du 29 Aout 1969 concernant la creation de la RADEEF, fixant la dotation initiale etablissant son reglement interieur ainsi que son cahier des charges. En Janvier 1970, la RADEEF s’est substituee, d’une part a la ≪Compagnie Fassie d’Electricite≫ pour la gestion du reseau electrique, et d’autre part a la ville de Fes pour la gestion du reseau d’eau potable. La dotation en capital de la Regie, a sa creation, fut constituee par l’apport initial auquel se sont ajoutes la valeur des installations, du materiel et du stock remis par 5 la ville ainsi que les fonds detenus pour le compte de celle-ci par l’ancien concessionnaire. Par la suite, la RADEEF a ete transformee en Regie Intercommunale suite a l’arrete du Ministre de l’Interieur n°3211 du 02-10-1985 portant autorisation de creer le nouveau syndicat des communes pour la gestion du Service de l’Eau potable dans 19 communes. La Regie est donc chargee d’assurer, a l’interieur de son perimetre d’action, le service public de distribution d’eau et d'electricite, elle est egalement chargee de l'exploitation des captages et adductions d'eau appartenant a la ville. A compter du 1er Janvier 1996, la RADEEF a ete chargee de la gestion du reseau d’assainissement liquide de la ville de Fes en vertu de l’arrete du Ministre de l’Interieur n° 2806-95 du 3 Juin 1996 approuvant les deliberations du conseil de la Communaute Urbaine de Fes et des conseils communaux relevant de cette communaute, lesquelles deliberations ont charge la RADEEF de la gestion du reseau d’assainissement liquide de la ville de Fes. Par ailleurs, la RADEEF est assujettie au controle des finances de l’Etat en vertu du Dahir n° 1-03-195 du 11 Novembre 2003 portant promulgation de la loi N° 69-00 relative au controle financier de l’Etat sur les entreprises publiques et autre organismes. 6 Actuellement, la RADEEF assure la distribution de l’eau et de l’electricite ainsi que la gestion du reseau d’assainissement liquide a l’interieur de la ville de Fes et de la commune Ain Chkef. Elle est en outre chargee de la distribution de l’eau potable dans les communes urbaines de Sefrou et Bhalil ainsi que dans les communes rurales suivantes : Bir Tam-Tam, Ras Tabouda, Sidi Harazem, Ain Timgnai, Ouled Tayeb, Douar Ait Taleb et Douar Ait El Kadi.  Les agences présentes sur la ville de Fes 7 AGENCE ADRESSE Ville Nouvelle 10 rue Mohamed El Kaghat B.P. 2097 Fès Sidi Brahim Quartier Industriel Sidi Brahim Farah Lotiss Bennis, Route Ain Smen Hay Farah Bab Semmarine Bab Semmarine Fès Jdid Dhar Lakhmiss Boulevard Iran Dhar Lakhmiss Bensouda Marché de gros Bensouda Rcif Bab Jdid Rcif Bab Khoukha N° 46, Jnane Ben Kirane Sahb Louard Douar Riafa Sahb Louard Narjiss Avenue Kairaouane Narjiss B Ezzohour Angle rue Ikli et Ourika, Avenue Soussa, Route de Sefrou, Fès Oued Fès Rue N° 5 Oued Fès Ain Haroune Rue 210, Hay Moufarrih Ain Haroune Délégation de Sefrou Route de Boulemane Setti Messaouda Quartier Setti Messaouda Ben Seffar Quartier Ben Seffar Bhalil Khandak Bir Tamtam Centre Communes Bir Tamtam 8 Historique&Organisation Les régies autonomes sont des établissements crées par les conseils communaux et les comités des syndicats de commune qui leur ont confie la gestion des services publics d’eau et d’électricité et/ou d’assainissement, conformément au dahir n° 1.59.315 du 28Hijja 1379 (23 juin 1960) relatif à l‘organisation communale. Ces régies sont dotées de la personnalité civile et de l’autonomie financière, selon le décret n° 02.64.394 du 22 joumada I 1384 (9 septembre1964). Leur autonomie financière leur permet d’être propriétaire des bénéfices qu’elles acquièrent comme suit : 9 47% pour la régie. 53% pour le payas. Et leur personnalité civile permet au Directeur de ne dépendre que du ministère de l’intérieur et de finances. Les établissements sont administrés chacune par u conseil d’administration et un comité de direction, et gérés par une Direction ou Direction générale. Elles sont en plus soumises selon l’arrêt n° 387.66 au contrôle de 2 Ministères : Ministère de l’intérieur qui exerce une tutelle directe par l’intermédiaire de ses services spécialisés. Ministère des finances qui exerce un contrôle par l’intermédiaire d’un contrôleur financier et d’un agent comptable dépendant de la direction des établissements publics et des participations, et du service de contrôle du personnel. Il s’agit d’un contrôle financier relatif à la régularité et le respect des diverses opérations comptables et financières et la présentation des différents comptes. Le contrôle financier de l’Etat est réglementé par le dahir n°1-59-271 du 04-Avril 1960 organisant le contrôle financier de l’Etat sue les offices, les établissements publics et les sociétés concessionnaires ainsi que les organismes bénéficiant du concours financier de l’Etat ou des collectivités locales. 1. Les Fournisseurs de la RADEEF La RADEEF s’approvisionne :  l’Eau de L’Office National de l’Eau Potable (ONEP)  l’Electricité de l’Office National d’Electricité (ONE) 10 Elle assure la distribution de l’eau potable et de l’électricité aux abonnés. Pour les différentes fournitures : Mobilier de bureau, matériel électrique (câbles, transformateurs, cellules, compteurs d’électricité) matériel eau (les conduites différentes diamètres, pièce de raccordement, pièce de branchement, compteurs d’eau…), la RADEEF s’approvisionne toutes ces fournitures de plusieurs fournisseurs selon leurs activités. 2. L’abonné On distingue trois types d’abonnés : Abonnés particuliers Administrations Gros consommateurs Mais tous les trois suivent les mêmes procédures, allant de l’abonnement jusqu’au règlement de compte (RC). 3. L’Etat La RADEEF est une institution publique à caractère industriel et commercial dotée de la personnalité civile et de l’autonomie financière. La régie est sous tutelle de deux ministères : Le ministère de Finance et de Privatisation Le ministère de l’Intérieure 4. La banque La RADEEF traite avec plusieurs banques : 11  Pour le règlements de ses factures.  Pour le paiement des quittances de consommation Eau/Electricité des abonnés. (les abonnés qui payent leurs quittances par chèque). Pour réaliser de nouveaux projets d’investissements, la RADEEF a recours aux bailleurs de fonds internationaux : la Banque Mondiale, la Banque Africaine de Développement, la Banque Européenne d’Investissements Chapitre 2 : AGENCE ZOHOUR 12  PRESENTATION Agence zohour parmi les 24 agences à fès et son entourage, créée en 2008, elle se compose de 5 services : la caisse , l’abonnement , charge clientèle Facturation et la direction (chef d’agence) toute l’equipe travail sur une une même application appelé :wat.erp. Wat.erp :est logiciel crée par une société française et en 2006 acheté par la RADEEF. 13 Ce programme repond d’une facon effic ace aux demandes des clients pour faciliter le travail et pour gagner le uploads/Geographie/ medproish.pdf