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Ecole des hautes études commerciale Mémoire de fin d’études En vue de l’obtenti

Ecole des hautes études commerciale Mémoire de fin d’études En vue de l’obtention du diplôme de Master en sciences commerciales Option : Distribution et management de la chaîne logistique Thème : Elaboré par : Encadré par : GUERINIK Imane LAOUDJ Ouardia Maitre de conférence « A » À L’EHEC d’Alger 6ème promotion Année universitaire : 2018/2019 Le rôle de la logistique de di stribution dans l’amélioration de la performance commerciale. Etude de cas SAIDAL Ecole des hautes études commerciale Mémoire de fin d’études En vue de l’obtention du diplôme de Master en sciences commerciales Option : Distribution et management de la chaîne logistique Thème : Elaboré par : Encadré par : GUERINIK Imane LAOUEDJ Ouardia Maitre de conférence « A » À L’EHEC d’Alger 6ème promotion Année universitaire : 2018/2019 Résumé : Le rôle de la logistique de distribution dans l’amélioration de la performance commerciale . Etude de cas SAIDAL SAIDAL est une entreprise active dans le secteur de la santé et elle a pour mission l’amélioration de la qualité des soins sur le territoire national, et pour son développement dans ce marché concurrentiel elle doit se doter d’une chaîne de distribution performante afin de mieux satisfaire la demande de ce marché et parfaire son image dans l’esprit de ses clients. Dans notre étude, nous avons analysé la distribution de SAIDAL et on a détecté quelques problèmes qui la pénalisent et ne la laissent pas améliorer sa performance commerciale principalement au niveau de transport et le stockage. Nous avons abouti au fait que le transport est une fonction importante pour SAIDAL et c’est une composante clé dans la logistique de distribution tout comme une bonne gestion de stock qui représente un atout pour l’entreprise, c’est deux fonctions constituent des maillons essentielles dans la logistique de distribution et leurs optimisation contribue à l’amélioration de la performance commerciale. Mots clés : logistique de distribution, performance commerciale, optimisation, transport, stock, SAIDAL. Summary: SAIDAL is a company active in the health sector and its mission is to improve the quality of care in the country, and for its development in this competitive market it must have a successful supply chain to better satisfy the demand of this market and perfect its image in the minds of its customers. In our study, we analyzed the distribution of SAIDAL and detected some problems that penalize it and do not let it improve its commercial performance mainly at the level of transport and storage. We have come to the conclusion that transportation is an important function for SAIDAL and it is a key component in the supply chain as well as a good stock management which represents an asset for the company; it is two functions constitute links essential in the supply chain and their optimization contributes to the improvement of the commercial performance. Key words : Supply chain, Commercial performance, Optimisation, transport, stock, SAIDAL. Dédicace : J’aimerai dédier ce mémoire de fin de cycle : À mes très chers et gracieux parents, pour leurs soutiens, leurs précieux conseils et leurs compréhensions. Vous êtes pour moi un exemple de courage et sacrifice continu. Que cet humble travail témoigne mon affection, mon éternel attachement et qu’il appelle sur moi votre continuelle bénédiction. A mes très chères sœurs Yasmine et Ines ainsi que mon très chère frère Rafik A notre petit chou, mon neveu qui nous rejoindra en novembre si dieu le veut A mes magnifiques tante Fatiha et Fadila A ma très chère cousine Chimsi A toute ma famille Tous ceux qui m’ont aidé à la réalisation de ce travail, ceux qui me connaissent de près et de loin et toute la promotion SCM & Distribution 2018-2019 Merci à tous d’être dans ma vie. Remerciement : Au terme de ce modeste travail, je tiens à remercier vivement tous ceux qui ont contribué de prêt ou de loin à sa réalisation. Je commence par remercier dieu qui m’a éclairci le chemin du savoir et m’a donné le courage et la patience nécessaires pour la réalisation de ce travail. En premier lieu je tiens à exprimer mes vifs remerciement à l’ensemble du personnel de l’entreprise SAIDAL et particulièrement à madame Sabrina Samira Benyamina la directrice commerciale qui m’a encadré et a accepté de partager avec moi son expérience, ainsi qu’un grand merci à monsieur Benaghar le directeur général de l’unité de distribution d’Oran. Je tiens aussi à exprimer mes sincères remerciements à madame Laoudj Wardia qui a accepté de m’encadrer ainsi que pour l’aide précieuse dont elle fait preuve durent la durée de mon stage. Mes sincères remerciements s’adressent également à l’ensemble des enseignants de l’EHEC. Merci à tous et à toutes. Liste des abréviations Abréviations Significations CA Chiffre d’affaire B2B Business to Business B2C Busines to Client ect Et cetera °C Degré % pourcentage P Performance PDM Parts de marché Ca Coût de passation de commande Cp Coût de possession UCC Unité commerciale centre UDB Unité de distribution Batna UDO/ CDO Unité/centre de distribution Oran U V Unités vendues DA Dinars Algérien CP Centre de production PCH Pharmacie Centrale des Hôpitaux MDN Ministère de la défonce CNAS Caisse Nationale d’Assurance et Sécurité Nbr Nombre freq Fréquence Liste des tableaux N° de chapitre N° de tableau Le nom de tableau La page 01 01 Les différentes fonctions de la distribution 14 01 02 Les avantages et les inconvénients des circuits de distribution 18 02 03 l’offre est supérieure à la demande 44 02 04 l’offre est inferieur à la demande 45 03 05 la répartition des effectifs par entité de gestion 65 03 06 la répartition des ventes des unités de distribution du groupe SAIDAL 66 03 07 la répartition géographique des grossistes de l’UDO 74 03 08 évolution du nombre de clients de l’UDO depuis 2013 79 03 09 Les coûts unitaires de L’unité de MEDEA 82 03 10 Les coûts unitaires d’ALGER 82 03 11 Les coûts unitaires de CONTANTINE 82 03 12 tonnage expédié de l’unité de MEDEA 83 03 13 tonnage expédié de l’unité d’ALGER 83 03 14 tonnage expédié de CONTANTINE 83 03 15 la demande des trois centres 84 03 16 Le modèle d’affectation 84 03 17 première affectation 85 03 18 deuxième affectation 85 03 19 Troisième affectation 86 03 20 quatrième et dernière affectation 86 03 21 passation de commande 98 03 22 les facteurs de motivation de travaille avec le fournisseur l’UDO SAIDAL 98 03 23 les attentes des grossistes 101 03 24 la préparation de commande 102 03 25 la perception des grossistes de l’UDO SAIDAL en matière de disponibilité des produits 102 03 26 la rupture de rupture de médicament chez l’UDO SAIDAL 106 03 27 les causes de rupture de médicament selon les grossistes 107 03 28 la perception des grossistes envers la satisfaction de la totalité de la commande des concurrents de SAIDAL par rapport à SAIDAL 109 03 29 La non satisfaction des grossistes de la politique de distribution du groupe SAIDAL 110 03 30 la comparaison entre SAIDAL et ses concurrents en matière de politique de livraison 111 03 31 le nombre de commandes dans cas où SAIDAL assure la livraison 113 03 32 la satisfaction des clients vis-à-vis la fonction de la logistique de distribution de SAIDAL 114 Liste des figures N° de chapitre N° Figure Intitulé de la figure N° de page 01 01 Les différentes logistiques 11 01 02 le circuit direct 17 01 03 le circuit semi-direct 17 01 04 le circuit indirect 17 01 05 les flux de marchandises sans intermédiaires. 20 01 06 flux de marchandises avec intermédiaire. 20 02 07 Le stock selon ANDRE 52 02 08 Le graphique des les trois catégories de produits 58 03 09 les sites de production et centres de distribution du groupe SAIDAL 65 03 10 la répartition des ventes de SAIDAL 67 03 11 circuit interne ultracourt de SAIDAL 70 03 12 Le circuit interne court 71 03 13 circuit externe court de SAIDAL 71 03 14 circuit externe long de SAIDAL 72 03 15 la durée 97 03 16 les facteurs de motivation de travail avec l’UDO 99 03 17 Rotation d’achat 99 03 18 la satisfaction des quantités 100 03 19 les attentes des grossistes de médicament de l’UDO SAdal 101 03 20 La perception des grossistes de SAIDAL en matière de disponibilité des médicaments. 103 03 21 la fréquence du bon état des produits SAIDAL au moment des réceptions 104 30 22 la fidélité des pharmaciens a la marque SAIDAL 104 03 23 les ruptures de stock auprès de l’UDO SAIDAL 105 03 24 la fréquence des ruptures de stock chez SAIDAL 106 03 25 les causes de rupture de médicament chez SAIDAL selon les grossistes. 108 03 26 la comparaison de la perception des grossistes de la satisfaction de la totalité de la commande de SAIDAL et ses concurrents 109 03 27 La non satisfaction des grossistes de la politique de distribution du groupe SAIDAL 110 03 28 la comparaison entre SAIDAL et ses concurrents en matière uploads/Geographie/ memoire-complet-rectifie.pdf