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REPUBLIQUE TUNISIENNE MINISTERE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE ET DE L’EMPLOI

REPUBLIQUE TUNISIENNE MINISTERE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE ET DE L’EMPLOI AGENCE TUNISIENNE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE CENTRE SECTORIEL DE FORMATION ET DES TECHNIQUES APPLIQUEES EN CUIR DE MEGRINE RAPPORT DE STAGE Elaboré par : GASSAB NAWRES Secteur : Tertiaire Branche : Commerce Section : Technicien Supérieur en Commerce Niveau : Premier année TSC36 REMERCIMENT :  Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce projet par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable.  Tout d’abord, je tiens à remercier la Société Tunisienne d’Assurance et Réassurance (STAR) de m’avoir accueilli durant les 4 mois de stage.  J’ai l’honneur d’exprimer mes sincères remerciements et ma reconnaissance à tous ceux qui ont veillé au bon déroulement de mon stage dans les meilleurs conditions au sein de la société et spécialement, je remercie vivement « Mme Narjes Ben Brahim » pour m’avoir m’accueillir au sein de son équipe  « Mme Raja Ksouri » qui n’a pas cessée de me donner régulièrement des conseils tout au long de mon stage et m’a aidé à l’élaboration de mon rapport tout en me fournissant les documents et les renseignements nécessaires. Aussi «MR Hassine Ahmed» et «Mme belhiba Feiza» pour leurs explications et leurs conseils et leurs soutenir.  Je les remercie tous pour l’accueil chaleureux que j’ai trouvé auprès d’eux et ses encouragement.  Finalement, j’espère que mon travail soit à la hauteur et que j’aurais votre satisfaction complète INTRODUCTION : Le stage est une occasion qui nous permet d'être en contact direct avec l'environnement professionnel dans lequel nous entamerons notre future vie. En partant de cette participation, le stagiaire apprend des leçons pratiques en essayant de briser les barrières de timidité, d'adapter et d'améliorer ses connaissances théoriques. En qualité d’entreprise commerciale et dans un monde de plus en plus concurrentiel, l’assurance doit tout mettre en œuvre pour être rentable, développer une réelle stratégie de marché, respecter les équilibres financiers et faire évaluer les métiers qui composent son activité. Pour mieux appréhender son rôle dans l’économie, j’ai eu l’occasion d’effectuer mon stage au sein de la Société Tunisienne d’Assurance et de Réassurance « STAR » pendant une période allant de 01 Février 2019 au 31 Mai 2019 En vue de rendre compte d’une manière fidèle et analytique des 4 mois passés au sein de la « STAR », il apparaît indispensable de présenter à titre préalable l’environnement économique de stage, puis d’envisager le cadre de stage : la Société Tunisienne d’Assurance et de Réassurance « STAR » il sera précisé les différentes missions et tâches que j’ai pu effectuer au sein de la STAR et les nombreux apports que j’ai pu en tirer. SOMMAIRE : - Remerciement……………………………………………………………………….2 - Introduction…………………………………………………………………………..3 I- Première Partie : La Présentation Générale de la Société Tunisienne D’Assurance et de Réassurance «STAR ». -Présentation de la société tunisienne d’assurance et réassurance *STAR*……5 Historique……………………………………………………………….7 Les services……………………………………………………………9 2- Fiche D’identité…………………………………………………………………7 3- Organigramme……………...……………………………………………………11 II- Deuxième Partie : Les tâches observées et les tâches effectuées Tâches Effectuées ……………………………………………………………13 Tâches observées ……………………………………………………………14 III- Troisième Partie : Compétence développé Description la situation de travail ……….15 Conclusion………………………………...15 La Société Tunisienne D'Assurances Et De Réassurances-STAR ASSURANCES I) partie 1 : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE : *Dénomination : Société Tunisienne d'Assurances et de Réassurances (STAR) Siège Social Square Avenue de Paris 1080 - Tunis. Forme Juridique Et Capital : Anonyme Société Anonyme dont le capital s’élève à 23.076.930 Dinars. Répartit comme suit : - État et Sociétés Nationales: 38,64%. - Sociétés Étrangères: 40,07%. - Sociétés privées/Personnes Physique: 21,29%. - Matricule Fiscale : 2388 V/P/M/000 Code en Douane : 121.238 / A Branches exploitées : Multi-branches Registre de commerce : Tunis B 173391996 Affiliation Social : CNSS (Caisse Nationale de la Sécurité Sociale) Date d’affiliation à la CNSS : 01/07/1959 Statut du personnel : Convention collective Ministère de Tutelle : Ministère des finances Loi fixant l’organigramme STAR : Décret N° 2854-200 du 07/12/2000 *Objet : La société a pour objet l’assurance et la réassurance de tous les risques pouvant entraîner tous dommages, tant corporels que matériels ou immatériels ainsi que tous les risques de responsabilité civile, professionnelle ou autre. La société a pour but d’exercer l’industrie de l’assurance dans toutes les branches et faire toutes sortes d’opérations de garantie et d’indemnité. *Directeur Général : Monsieur Hassene Feki *Président du Conseil d'Administration : Monsieur Samir Mlaouhia Membres du conseil d'administration: • Mme Imene Hmila Banaoues • Mme Najoua khraief. • Mr Mohamed Skima. • Mr Samir Saied . • Mr Dominique Uzel. • MR Charles De Tinguy. • Mr Olivier D Baglion • Mr Habib Karaouli • Mr Mehdi Masmoudi • Mr Aymen Ben Ayed. • Mr Ezzeddine El Kadhi. Effectifs - Plus de 600 salariés au 31/12/2012. - Répartition équitable hommes – femmes. - Age moyen : 42 ans. - Taux d’encadrement avoisinant : 40%. Tél. : 71 340 866 Fax. : 71 340 835 - 71 341 932 Site web : www.star.com.tn Numéro vert : 80 100 131 *Historique de l’entreprise : La STAR, depuis sa fondation, s’est toujours démarquée par sa proximité avec sa clientèle et ses offres adaptées à tous les besoins. Pendant ses 60 années d’existence, la STAR a franchi des étapes importantes qui ont fait d’elle le leader de l’assurance en Tunisie. 06/12/1958 : Création de la Société Tunisienne d'Assurances et de Réassurances avec un capital de 100.000 dinars, divisées en 10.000 actions ordinaires de nominaux 10 dinars, répartit ente l'Etat Tunisien 50%, les personnes physiques et morales tunisiennes 30% et quatre compagnies d'assurances étrangères 20%. 07/09/1959 : 1ère Augmentation du capital : de 100.000 dinars il passe à 200.000 dinars. 1965 : Inauguration du Siège Social de la STAR par le Président de la République Tunisienne. 1967 : Création de l'Institut Africain des Assurances sous l'égide de la STAR afin de répondre aux besoins en cadres pour l'Afrique en général et la Tunisie en particulier. 30/07/1996 : Augmentation du capital pour atteindre 15.000.000 de dinars divisés en 1.500.000 actions de 10 dinars le nominale entièrement libéré. 15/08/1997 : Introduction de la STAR à la bourse de Tunis, via une Offre Oblique de Vente (OPV) portant sur 20% de son capital soit 300.000 actions. 2004 :  Elaboration d'un Plan de Restructuration de la STAR période 2004-2009. Ce plan vise principalement l'absorption de l'insuffisance des provisions techniques, le renforcement des fonds propres et par conséquent, une amélioration des ratios prudentiels.  Inauguration de deux nouveaux bâtiments administratifs de la STAR (Rue Hadi Nuira & Rue Garibaldi). 2006 : Le gouvernement Tunisien décide de lancer une procédure de recherche d'un Partenaire Stratégique pour la Société Tunisienne d'Assurance et de Réassurance (STAR) dans le cadre de sa privatisation et de sa recapitalisation. 2008 :  Groupama, retenu comme partenaire stratégique, acquiert 35% du capital et siège au Conseil d'Administration (Signature d'un pacte d'actionnariat avec l'Etat Tunisien.  Augmentation du capital pour atteindre 23.076.930 DT, avec renforcement des fonds propres portés de 32 millions de dinars à 163 Millions de dinars.  Célébration du 50ème Anniversaire de la STAR. *Les concurrents :  Leader depuis sa création, la STAR détient plus de 26% de part de marché.  Malgré la concurrence qui est de plus en plus acharnée, la STAR tient à se positionner  Parmi les premières compagnies du secteur. les services : Pour les particuliers : 1) TRIK ESSLAMA : Accident Corporel Du Conducteur: En cas de sinistre, nous assurons certes votre véhicule mais nous vous assurons également. Evénements Climatiques: Vous êtes assurés contre les dégâts causés par les tempêtes, les inondations, la grêle et autres engravements climatiques. Assistance Panne Zéro Kilomètre: Nous vous garantissons une assistance 24H/24, 7J/7 même devant chez vous. Grèves, Émeutes Et Mouvements Populaires: Si votre véhicule subit des dommages suite à des mouvements populaires, nous vous garantissons la réparation de votre véhicule. Voiture De Remplacement*: Plus besoin d’attendre que votre voiture soit réparée pour être autonome. Nous mettons à votre disposition une voiture de remplacement pendant le temps de la réparation. Réparations De Qualités Garanties 1 An: Grâce à notre réseau de garagistes agréés, nous vous assurons une réparation conforme aux normes constructrices et garantie 1 an. 2) Mon Habitation :  La responsabilité civile gens de maison : Les dommages corporels survenus aux employés de maison (femme de ménage, jardinier) à votre domicile ou sur le trajet sont garantis.  Assurance scolaire :  Jardin et piscine : Les dégâts de vos installations sont garantis.  Assistance habitation  L’aide, le recours et le conseil 3) Mon Automobile :  Responsabilité Civile (RC) : La STAR se charge de l'indemnisation des tiers des dommages matériels et/ou corporels consécutifs à l'accident dont vous êtes totalement ou partiellement responsable.  Défense Et Recours : En cas de sinistre La STAR entame les procédures de recours auprès des autres compagnies d’assurance pour réclamer la réparation des préjudices éventuels subis par votre véhicule.  Incendie  Vol  uploads/Geographie/ mon-rapport-de-stage 12 .pdf